Reclamações públicas

A encomenda com número de objecto LG539257479GB a partir do Reino Unido, e após processo de desalfandegamento, teve uma tentativa de entrega no dia 27/12 no meu endereço. Na tentativa de entrega, na qual não estava disponível ninguém para receber o objeto postal, foi também indicado que não havia acesso à caixa de correio para deixar um aviso para levantamento desta. Em centenas de encomendas que já recebi foi a primeira vez que esta situação aconteceu. Como tal, contactei a linha de apoio ao cliente para inquirir sobre a localização do objeto para o poder levantar num posto CTT, ou re-organizar a sua entrega.A informação que recebi foi que não haveria problema por haveria uma nova tentativa de entrega. De facto, no site de seguimento de objeto existia indicação que o próximo passo do processo seria uma 2a entrega. Não é claro se o diagrama que existe no site realmente implica esta informação, ou não. O diagrama é extremamente ambíguo neste ponto.Hoje verifiquei que o objeto foi devolvido ao remetente, o que foi confirmado através de novo contacto para a vossa linha de apoio.Exige-se assim o reembolso dos gastos de envio e de desalfandegamento, e aqueles para re-envio do pacote postal.Obrigado e cumprimentos,João Restivo

Exmos. Senhores,Venho por este meio expor a minha situação, pedi pela Worten Business o envio de um iPhone 15 pelo correio, que foi enviado no dia 21/12 pelos CTT com a informação que a data prevista de entrega seria no dia 27/12. No dia indicado a encomenda não foi entregue e mandei mensagem a Worten a pedir mais informações, em que me deram o número da encomenda e verifiquei que desde o dia 21/12 tinha saído do centro de distribuição e não havia mais qualquer informação sobre a encomenda. Ja tinha recebido outra encomenda da mesma forma há uns meses atrás sem problemas. Expliquei a situação a Worten que estão a investigar o caso. Liguei aos CTT e não conseguem verificar mais nenhuma informação para além da informação que possuo. Dirigi me aos CTT do Cartaxo, da minha área de residência e voltam a referir o mesmo do que no telefonema, não tem mais informação. Pedi que contactassem o centro de distribuição ou algum que pudesse ajudar, disseram só fazendo reclamação no site, que já tinha feito. Não fizeram mais nada nem deram data de resolução Ninguém ajuda a resolver esta situação, estou sem uma encomenda de valor elevado e sem dia previsto de resolução, todos os dias falo com a Worten e os CTT. Só quero a minha encomenda o mais rapidamente possível ou uma indemnização De valor acima do que paguei pelo artigo. Cumprimentos,Catarina Rodrigues

Facebook Problema com Marketplace Assunto: Nao consigo aceder ao mesmo Exmos. Senhores,Apos ter tentado entrar no marketplace que e um meio de trabalho da minha parte como vendedor de automoveis foi me dito que a minha conta nao estava disponivel e que poderia pedir uma revisao para saber o que fiz para perder a conta isto no dia 20/12/2023 .No dia 23/12/2023 recebi um email que a minha conta tinha sido revista e que a minha conta cumpria os requerimentos para estar aberta e que iam repor o mais rapido possivel .Hoje dia 05/01/2023 ainda nao tenho acesso ao marketplace sendo que e o meu trabalho ja foram enviados varios email-s a perguntar o que faltava para a conta ficar ativa e ate agora nao tive nenhuma resposta !

Boa noite.Fiz uma encomenda no dia 20/11 no Ebay, já com todas as taxas pagas. Chegou a Portugal dia 27/11 e foi selecionada para apresentação à Alfandega. Está desde esse dia com a informação Aguarda procedimentos declarativos, sendo que já passou mais de um mês. Já contatei o suporte cerca de quateo vezes, na primeira disseram que não era preciso ação da minha parte e era só aguardar, nas seguintes disseram que devido a um erro informático o processo estava atrasado e que deveria aguardar, sem previsão de entrega.Consigo perceber que nesta altura seja complicado devido ao número de encomendas, mas acho que chega a um ponto que começa a ser demasiado.Gostaria de saber qual é o estado do processo e quando vou receber a minha encomenda.

Exmos. Senhores,Venho por meio deste manifestar a minha insatisfação para com a NOS perante a dificuldade em rescisão contratual para pessoas com dificuldades de locomoção e/ou por outros motivos de força maior.Estou internado no hospital por motivos de acidente de viação provocado por terceiros em que, infelizmente encontro-me impossibilitado de dirigir-me a uma loja NOS para fidelizar o cancelamento dos meus serviços. É lamentável a falta de canais disponíveis pensando nesse tipo de pessoas e situações, portanto, venho por meio deste informar novamente que pretendo rescindir o contrato uma vez que, não tenho sequer previsão de alta hospitalar, uma vez que fui gravemente ferido. Requeiro a desativação imediata de todos os serviços, bem como a alteração dos números de telemóveis associados à minha conta para pré-pagos sob minha identificação (enquanto titular dos cartões).Em anexo segue exposição, bem como documentação que comprova tal relato.Com os melhores cumprimentos,Weuly Ferraz

Na página da Yorn propunham passar para o novo tarifário de 30 Gb por 3,50 semanais “se mantiveres o teu número”. Mudei do Yorn X para o Z de 30 Gb mantendo o mesmo número, mas passaram a cobrar 6,35 por semana. Fui a uma loja reclamar e confirmaram as informações da página, mas que só se aplicava a novos clientes. Essa informação de que era para novos clientes não consta das condições publicitadas. Também não me permitem reverter para o tarifário antigo. Anteriormente pagava 2,95 e este valor que cobram atualmente é um abuso. Quero voltar ao tarifário antigo ou que cumpram o valor anunciado de 3,50.

Divorciei-me e tive que vender em 04-08-2023 o apartamento onde tinha o serviço NOS contratado (Pacote Internet, TV, 2 cartões telemóvel). O novo proprietário instalou outro serviço, pelo que não beneficia do pacote que eu tenho.A senhoria do apartamento onde resido agora já possui um serviço de internet e televisão instalado da MEO, e que faz questão de manter, não sendo possível mudar o serviço NOS para esta nova morada.Um comercial da NOS informou-me da possibilidade de manter o contrato com a NOS (não tendo assim que pagar qualquer indemnização por cancelamento de contrato) caso adquirisse o serviço de Satélite, com 2 cartões de telemóvel, e que até poderia utilizar esse equipamento no campismo.No dia 28-09-2023 o técnico da NOS que veio trazer o equipamento, disse-me que não o poderia entregar sem o instalar no apartamento.Posteriormente outro comercial da NOS disse-me novamente que era possível o serviço de satélite ser entregue com os 2 cartões, e que, para que não houvesse enganos, iria colocar uma nota a dizer expressamente que seria para o campismo.Em 24-10-2023, dia marcado para a entrega do equipamento satélite, às 09:11 recebi um SMS a informar que não foi possível realizar com sucesso a sua intervenção.Bastante incomodado com esta situação liguei para os serviços NOS (para o número constante do SMS, se bem me recordo) que me informaram que não era possível procederem à entrega do equipamento sem o instalarem.Enfim... como está a ver...um verdadeiro teste à paciência de qualquer pessoa.Entendi que era insustentável a minha relação com a NOS, e decidi cancelar o contrato.Nesse sentido, falei telefonicamente com os serviços NOS, explicando a minha situação, tendo-me sido exigido que, para poder cancelar, fizesse o pagamento de uma indemnização, dizendo-me que eu só mudei de casa porque quis!!Completamente desiludido com a NOS, fiz a portabilidade dos telemóveis para outra operadora. Em resumo: desde 04-08-2023 que não moro na morada do serviço NOS que estou a pagar, e continuo a pagar, mês após mês. Mudei de morada porque as circunstâncias da vida a isso me obrigaram (divorciei-me e tive que vender o apartamento onde vivia), e é absolutamente injusto e, muito certamente, ilegal, continuar a pagar um serviço que não usufruo (internet e TV desde 04-08-2023, e telemóvel desde a data da portabilidade, em meados de novembro deste ano). Enviei este pedido à Provedoria NOS e recebi um SMS a dizer para contactar os especialistas NOS e que a Provedoria só conseguirá intervir caso essa resolução não seja conclusiva. Não percebo o que isto significa uma vez que já anteriormente contactei os serviços NOS para o cancelamento, e foi quando me disseram que só cancelariam se pagasse a indemnização.Pedido: Pretendo o cancelamento sem ter que pagar indemnização e cobrança de qualquer valor posterior às datas referidas e a devolução das mensalidades pagas em excesso.

Venho por este meio fazer uma reclamação para a Dhl que é responsável pela entrega da minha encomenda. Deveria ser entregue dia 27/12/23 duas caixas saindo de Ancona(Italia) para Braga(Portugal). Ao fazer o rastreio foi dito que a encomenda foi direcionada a um “agente terceiro” onde não descreve o nome do agente terceiro e muito menos obtive atualizações sobre o estado da encomenda. Remarquei a entrega para o dia 29/12/23 e novamente não foi entregue. A encomenda está localizada no Porto(Portugal) e saiu para entrega hoje 04/01/24, estive em casa o dia inteiro a espera da encomenda e ao final do dia fui fazer o rastreio e foi dito que o estafeta tentou fazer a entrega (que supostamente saiu de Porto para Braga) e não tinha ninguém em casa! Mas como é possível isto? Eu estive em casa o dia inteiro e não veio ninguém aqui e muito menos tive uma ligação! Foi pago uma taxa extra para a encomenda ser entregue até a minha morada, eu espero que a DHL ou esse agente terceiro faça a minha entrega pois eu estou gravida de 8 meses e não posso me deslocar de Braga para Porto para pegar duas caixas de 27kg! Não tenho dinheiro para o deslocamento e se a encomenda voltar para Porto eu espero pelo menos um reembolso pra eu poder fazer o deslocamento. Isso é injusto, eu merecia pelo menos uma ligação do estafeta! Isso é uma falta de compromisso com o consumidor. Eu quero provas de que o estafeta realmente tentou fazer a entrega!

Despois que dechan pasar a data de vencimiento da factura du cerviço q un nao autoriço dechan pasar para cobrar de mais ameaçanby acosan .Eu falei q pagaba u día 15 so me bloqueron meu telemovil nin wasap nom llamadas sendo q vivo so .Ca na Madeira tengo familia fora du país y nadie pudo ligarme .Me parece un abuso de poder tuve de pagar un meis du dinheiro du servicio q Eu nunca aprove.Por q Tenho meses a falar q Eu nao posso pagar.Mais consciencia por as empresas dechen de esplorar as personas nao abusen.Cuando un nao tein dados móviles tein wasap.

Comprei um telemóvel na loja da NOS do GaiaShopping. Pedi o modelo com 256 gb e quando cheguei a casa verifiquei que o telemóvel entregue/vendido foi o modelo correto mas com apenas 128 GB. Dirigi-me novamente à loja para efetuarem a troca e tanto o vendedor como a gerente da loja recusaram efetuar a troca escudando-se na legislação. Referirem que só nas vendas online é que o fariam. O telemóvel estava na caixa sem estar violada. Apesar das insistências, dado que tinha sido um erro do vendedor, mantiveram a recusa em efetuar a troca. Contactei a Provedora mas esta, em vez de ser imparcial como é a sua obrigação, invocou os mesmos argumentos da loja e o meu pedido não foi atendido!!! Inadmissível que o cliente seja penalizado por um erro da empresa.Passados 16 dias ainda continuo à espera da resolução da minha queixa.Cronologia da reclamação1) Dia 13 de Dezembro data de realização da transação2) Dia 14 registo no portal da provedoria da empresa3) Dia 14 de Dezembro registo da queixa neste portal4) Dia 15 de Dezembro a empresa informou que tinha recebido a queixa5) Dia 19 de Dezembro A empresa informou que estava a analisar a situação6) Dia 19 de Dezembro recebi um telefonema em que me perguntaram se a caixa do tlm ainda estaria intacta e informando-me que no dia seguinte me daria uma resposta7) Dia 31 de Dezembro, passados 16 dias, a caixa do tlm ainda está intacta, devido a um erro da empresa continuo sem poder usar o telemóvel e ainda estou à espera da resolução da minha queixa!!!!