Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a V. Exas o seguinte:Na passada terça-feira, dia 29 de agosto, reportamos à NOS Telecomunicações, uma falha no serviço de TV e Internet WiFi. Depois de várias tentativas remotas para reestabelecer os serviços, sem sucesso, agendaram a visita de um técnico para a quinta feira, dia 31 do mesmo mês.Já no local, o técnico verificou que se tratava de um dano no cabo que alimenta a fibra e, após alguns testes, verificou que esse dano estaria entre o ponto de ligação e a tomada onde se encontra ligada em nossa casa. Como o ponto de ligação se encontra a cerca de 300m da habitação, o mesmo técnico pediu desculpa e informou que não conseguiria resolver o problema de imediato pois teria de solicitar à DST autorização para alterar o ponto de ligação para um local mais próximo. Não explicou o porquê, mas deduzo que seja para minimizar custos e facilitar a mudança do cabo que se encontra danificado.Disse-me para aguardar uma chamada a reagendar a ligação. Como não recebemos nenhuma chamada, na sexta feira ao fim do dia voltamos a contactar e ficamos novamente com a promessa de nos devolverem a chamada. Durante o fim de semana nada aconteceu. Na segunda feira à noite, voltamos a contactar e fomos informados que apenas haveria vaga para resolver o nosso assunto no dia 18 de setembro, uma vez que o técnico que esteve no local exigiu que o serviço fosse realizado por 2 técnicos. Reclamamos, pois não estamos dispostos, nem podemos, esperar tanto tempo aliás, já alteramos e muito as nossas vidas em função desta falha no serviço para não falar do prejuízo que vamos ter pois a fatura vai-nos ser cobrada na totalidade e, pelo andar das coisas, vamos ficar mais de metade do mês sem serviço. Ao fim de 6 anos de serviço, é a primeira vez que me sinto obrigada a recorrer aos vossos serviços, pois, efetivamente , é inadmissível tratarem assim um cliente.Peço por isso a vossa ajuda estou muito descontente com o tratamento recebido por parte da NOS e temos intensões de rescindir contrato.Obrigada!

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que me senti lesado no serviço de roaming no passado mês de Julho.Fui de férias para Nice, França, de 27 a 31/7/2023, sendo que no dia 29 fui visitar o Mónaco que se encontra a cerca de 20min de distância, uma vez lá chegado e após já ter pesquisado no site da Meo acerca de qual a tarifa que existia no Mónaco, vi que não havia qualquer informação específica, (ao contrário de por exemplo sobre Andorra) tendo assim deduzido que se aplicava a tarifa de igual forma a estar na França (zona UE), (sendo que também não recebi qualquer SMS a informar da entrada numa zona com uma nova tarifa) e em menos de 1H fiquei sem internet pois tinha entrado numa zona de tarifa 2.Após reclamação responderam-me que no país Mónaco se aplica a tarifa de zona 2.Ora, acontece que:1. O Mónaco não é um país mas sim um principado, com governação autónoma é certo, mas não deixa de ser apenas um principado.2. Não existe qualquer informação no próprio site da Meo acerca da tarifa utilizada no Mónaco (têm sobre Andorra que é também um principado mas o Mónaco não aparece na lista)3. Como sempre acontece quando se chega a um novo país é recebida uma SMS onde é referida toda a informação acerca das tarifas desse mesmo país e tal não aconteceu!Face o exposto considero que me foi cobrado de forma indevida 149.80€ referentes ao serviço de roaming e sendo assim venho requerer a devolução deste valor na próxima factura,Com os melhores cumprimentosMarco Leão

estou de baixa prolongada e contactei a vodafone para diminuir a minha fatura. alem de terem recusado a negociação, não me propuseram novos serviços para compensação já que pago 65,79 mensal. para um novo cliente há pacotes melhor que o meu por menos de 60€ e não posso aderir. sou cliente ha mais de 20 anos e com mais de 3000 pontos e sem qualquer vantagens sobre novo cliente. nem melhor internet em casa, nem um canal de oferta...nada..sinto me abusada por ser cliente fiel ha tantos anos e não ter vantagens com esta situação

Venho por este meio expor que, pela segunda vez, me foi cortado o serviço de TV+Net+Voz devido a nova ligação no prédio. Este é um problema recorrente no prédio, havendo inclusive um aviso junto às ligações redigido pela administração do condomínio a solicitar cuidado. Mais, o técnico da Vodadone foi encontrado na entrada do prédio e questionado sobre essa possibilidade e assim que voltamos para confirmar o corte ele tinha ido embora (em 3 minutos)... Exijo que a pessoa responsável por esta manobra técnica irresponsável seja punida e que sejamos indemnizados pelas horas de trabalho perdidas (dependente da Internet).

Operadora NOS muda condições de contracto presente. Ou seja contracto celebrado com um pacote que eu necessito, e NOS simplesmente muda as regras a meio do contracto. Indecente.

Desde 1 de Setembro que estou sem serviço em casa, um técnico veio ao local e foi verificado um poste partido em perigoiminente que acabou por partir no dia seguinte. Havendo cabos na estrada liguei 112 ativando os meios de emergência. Ameo veio ao local, limitou-se a cortar os cabos aos clientes dizendo que vinha arranjar as avarias dia 4 de setembro. Nãovieram resolver as avarias e com a degradação estão mais 2 postes em perigo de queda. Voltei a contactar a operadora,enviaram o piquete de emergência que nada fez a não ser recolher fotografias e reportar a queda dos postes. Nadafizeram e não dão prazo para resolução do problema, estamos vários clientes sem serviço fibra, ou seja sem TV e seminternet e aindacom perigo de mais postes caírem e de cabos de telecomunicações tocarem em fios elétricos da EDP.Este postes já estão sinalizados por técnicos da MEO há mais de 2 anos, já foram feitos vários pedidos para deslocaçãoda rede, ou seja para junto da estrada e fora de propriedade privada. Acabaram por partir e neste momento os clientesestão sem serviço e sem prazo para resolução de problema. Os cabos continuam junto ao chão criando perigo e osrestantes postes partidos a criar perigo para a rede elétrica e para a via pública, pois estão em posição de cair para aestrada.Neste momento, nós clientes continuamos sem serviço, sem solução por parte da MEO e com postes partidos causandoperigo.A situação também já foi reportada através do livro de reclamações online reencaminhada diretamente para a ANACOM

Boas, Estou a reclamar porque há cerca de 2 anos me foi vendido um produto relativo a um tarifário que entretanto não se reflete na realidade.Quando assinei o contrato, foi estipulado que seria um preço fixo mensal e que a esse valor não seriam acrescentados quaisquer tipo de custos.Entretanto a situação não se verifica, para além de todos os meses o valor da fatura ser completamente diferente do mês anterior, são constantemente acrescentadas taxas.Os termos do contrato não estão de acordo com a realidade não só em termos de custos como em termos de legalidade, visto ser um tarifário destinado a estudantes com idade inferior a 25 anos, sendo que eu já tenho 31 e sou trabalhador.Deste modo peço que me ajudem a resolver o problema.Muito obrigado,Lourenço Mesquita

Eu ja fiz reclamações através do livro de reclamações online e pessoalmente na loja. Além de precisar de um advogado pois acredito que caiba danos morais pois fui chamado de TÓXICO pelo agente de vendas que já detalhei a matrícula, nome e tenho as conversas em áudio e texto. Eles me cobram por 2 meses em atraso, me enviaram carta com aviso de suspensão de serviço sendo que as contas são pagas SEMPRE com mais de 1 semana de antecedência. Mudei de casa e faz mais de 1 semana que pedi mudança e eles tinham marcado uma data e depois cancelou alegando problemas técnicos, mas meu marido ligou e perguntou se poderia aderir ao pacote e poderiam instalar ainda essa semana. Me sinto perseguida. Estão a me cobrar 10€ ppr penalidade de atraso sendo que as contas estão pagas e é erro do sistema deles.Eu ligo e não resolve, vou na loja e não resolve. EU PRECISO DE AJUDA.

Venho por meio apresentar uma reclamação em relação à significativa demora na instalação do serviço de Provedor de Acesso à Internet (PDO) na minha área de residência.Há três semanas, celebrei um contrato com a empresa MEO, solicitando a instalação deste serviço com caráter de urgência. Na ocasião, fui assegurado pela empresa que a instalação estaria concluída num período máximo de uma semana. Entretanto, fui informado por terceiros, ou seja, outros moradores desta região, que seriam necessárias obras de infraestrutura para expandir a rede de internet.Passaram três semanas desde a celebração do contrato, e, lamentavelmente, a instalação ainda não foi efetivada. É importante ressaltar que nesta área residem muitos cidadãos que dependem da conectividade à internet para desempenhar suas atividades profissionais, sendo eu um exemplo claro dessa necessidade premente.Assim sendo, solicito encarecidamente que a empresa MEO dê a devida prioridade à conclusão deste processo de instalação e ao desenvolvimento das obras necessárias para assegurar que todos os moradores desta localidade tenham acesso à internet o mais rápido possível. Este atraso tem impactos substanciais em nossa capacidade de trabalho e compromete a qualidade de vida de todos os envolvidos.Agradeço antecipadamente pela sua atenção a esta questão e espero que medidas imediatas sejam tomadas para solucionar este problema de forma eficaz e expedita.

Exmos Srs.Entreguei na loja nOS do Cascaishoping, um equipamento telefónico para reparação, ao abrigo da garantia. Reclamei de problemas com o som do telefone, tanto ao nível do toque, como do som baixo em alta voz e reclamei de constantes bloqueios do equipamento, que apenas se resolviam cao desligar o telefone, coisa que por vezes era dificiel de o fazer.No dia 16/08/2023 recebi uma SMS com indicação do valor de reparação (45.54€), de uma lente danificada e nada mais relativo aos danos que tinha reclamado. Sem perceber a que se referiam, contactei telefonicamente e indicaram-me que a lente da camara fotográfica, estava danificada por mau uso e que esse tipo de dano, não está coberto pela garantia. Expliquei que nunca reclamei desse dano e nem sequer tinha interesse algum em que fosse reparado e que o que eu tinha reclamado e queria reparação, estava ao abrigo da garantia, a operadora disse-me, que não se poderia arranjar outros danos, sem arranjar a tal lente primeiro. Não concordadndo com esta situação e após confirmar com a DECO quais os meus direitos nesta questão, efetuei no dia 23/08/2023 reclamação no portal da NOS, no Livro de reclamações (nº ROR00000000044857544), solicitando que me fosse enviada prova irrefutável de que, para reparar os danos que solicitei, teriam obrigatóriamente que reparar a tal lente. Responderam-me que o equipamento foi analisado e que os danos na tal lente, conforme explicado telefonicamente, não estavam abrangidos pela garantia e enviaram um relatório fotogrãfico, que mais não contem, que a foto da lente e quanto á comprovação da necessidade de efetuar essa reparação para proceder ás restantes por mim reclamadas, nem uma nota.Voltei a reclamar e a explicar de forma mais clara, que o que pretendia era um relatório, ou qualquer outro documento, que comprovasse, sem dúvidas, que só seria possível reparar os problems de som e bloqueios que eu referi, reparando em primeiro, a tal lente que eu não pretendo que seja reparada e voltei a receber a mesma resposta com a mesma foto da lente.Que fique claro que eu ão estou a pedir reparação dessa lente e que não tenho qualquer interesse que a mesma seja reparada. Pretendo que sejam reparados os problemas de som e bloqueios do equipamento e nada mais e isso encontra-se ao abrigo da garantia e caso, de facto, não seja mesmo possível reparar umas coisas sem a outra, solicito então, comprovativo dessa mesma obrigatoriedade.Este assunto está a levar demasiado tempo, o que constrange o dia a dia, uma vez que n~eo tenho em minha posse o equipamento e tenho de andar a perder tempo com reclamações claras e ainda, tenho de lidar com as respostas, quase em tom de gozo, pois repetem-se como se eu não fosse capaz de entender à primeira e não correspondem em nada ao que solicitei.Assim sendo, pretendo a reparação dos danos que referi e não da tal lente que querem, à força reparar.