Boa noite, Em 25 de Novembro do presente ano, efetuei uma compra no site da loja Shein confirmada a compra e envio da mesma por mail que anexo. Recebo, nos primeiros dias de Dezembro, uma notificação na conta pessoal da loja, e um mail com data de 5 de Dezembro, que me indica que haveria ocorrido uma falha na entrega que poderia ter sido por morada ou número de contacto incorreto ou por não estar ninguém na morada na altura da entrega.Entro em contacto com os CTT , pela 1ª vez a 07.12 esclarecendo que, a morada escolhida foi de um cacifo dos CTT que havendo esta possibilidade de escolha no site da loja seria uma informação dos CTT e que ninguém me tinha ligado , pelo que não entendia a falha na entrega. Fui informada que a morada estaria correta e que realmente não havia um motivo para a falha da entrega pelo que deveria esperar 5 a 6 dias úteis pela sobrecarga que estavam a ter naquela altura. Voltei a entrar em contacto dia 14.12 e sou informada que a encomenda estaria no centro de operações de Ermesinde e é efetuado o primeiro registo interno para averiguação de situação. Volto a ligar dia 15.12 e recebo informação o centro de operações de Ermesinde responde que a responsabilidade de entrega da minha encomenda será do centro de operações de Perafita para onde a teriam enviado. É feito um registo interno a solicitar esclarecimentos a este centro. Volto a ligar dia 18, 19, 21, 22 de Dezembro e sem alteração de informação. Peço por tudo que me digam onde está a encomenda que eu vou buscar, explico que tem um valor alto (para mim) que contém prendas para entregar no Natal que tive de comprar alternativas, tem produtos para uso nesta época que eram importantes e não consegui qualquer solução de problema nem resposta do centro de operações. Ainda me iam dizendo que não me era permitido ir buscar pessoalmente a minha encomenda porque o centro não tem serviço de entrega direta, pelo que não valeria apena lá ir.Em paralelo fui pesquisar o numero deste centro de operações, na tentativa de conseguir contornar situação, liguei várias vezes sem que alguém atendesse ou retomasse a chamada.Volto a contactar os CTT dia 26.12 sem evolução no processo, fiz uma reclamação ao telefone, dizendo que me sentia desrespeitada e que não chegava esperar uma resposta num aplicativo era preciso apurar com o centro o paradeiro da minha encomenda, ao que a senhora me responde que o ideal era pedir à loja que enviasse uma reclamação para pressionar uma resposta do centro de operações. Respondi-lhe que me parecia muito pouco ético a empresa precisar de reforço externo para trabalhar as suas falhas e que não deveria ser uma empresa na China a resolver um problema entre Ermesinde e Perafita. no dia 27 volto a contatar e desta vez recebo uma informação diferente, a senhora que atendeu no call center, desta vez disse que tinha uma resposta do centro de operações de perafita desde dia 21.12 e que dizia que não tinham recebido a encomenda. Ou seja, o centro de operações de Ermesinde envia a encomenda para Perafita a 6.12 mas o centro de Perafita diz que nunca recebeu.Desta forma o ideal, no ponto de vista do call center, era eu pedir uma indemnização à Shein que posteriormente faria a reclamação aos CTT e eu teria o meu dinheiro de volta.A questão é a falta de clareza nos atos, a solução fácil da devolução do dinheiro e parece ficar tudo resolvido. No meu ponto de vista, fui lesada por ter de comprar segundas prendas, fui lesada em artigos que escolhi e que não tenho mais disponíveis no site, e em artigos que no momento estavam em promoção de Black Friday e neste momento estão a outros valores. No meu ponto de vista há uma necessidade de apuramento de fatos e de responsabilização de ocorrência. Entendo que deveria ser ressarcida da totalidade da mesma encomenda feita neste momento ao valor atual com artigos de substituição aos que não estão mais disponíveis. Agradeço desde já a atenção,Elsa Marques
