Boa tarde Sr. José, Apresentamos as nossas sinceras desculpas pelo sucedido, bem como pelos inconvenientes que daí possam ter decorrido. No âmbito da reclamação apresentada, efetuamos um contacto no dia 26 de junho de 2024, no qual esclarecemos que, por defeito encontra-se sempre ativa a SMS de subscrição de aditivos extra associado ao cartão SIM. Deste modo, esclarecemos que no seguimento de renegociações de serviço que sejam realizadas, não são alteradas as funcionalidades inerentes aos cartões, pelo que, desde já lamentamos alguma informação mal prestada. Importa salientar que, atualmente já se encontra efetuada a inibição de ativação de serviço via SMS, realizada no dia 6 de junho de 2024 e não identificamos nenhum registo da mesma em data anterior. No entanto, demonstrou a sua insatisfação sobre a cobrança destes consumos e a intenção de cancelar o serviço. Após análise e de forma a minimizarmos o seu desagrado informámos que excecionalmente existe a possibilidade de creditarmos os aditivos cobrados na fatura Q05042553 de maio de 2024, assumindo que à data não saberia deste consumo, pois não é o utilizador do cartão.Conforme agendado, voltamos a contactar no dia 1 de julho de 2024, no qual acordou manter o serviço, sendo que atribuímos o respetivo crédito inerente aos aditivos acima mencionados, valor que será refletido na fatura de agosto de 2024. Agradecemos a sua compreensão.Se necessitar de informações adicionais sobre esta ou qualquer outra situação, não hesite em nos contactar, através dos seguintes meios: 210850083 (chamada para a rede fixa nacional) 16 800 (tarifas disponíveis para consulta em nowo.pt) Linhas disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana Área de Cliente em cliente.nowo.pt Com os melhores cumprimentos,Equipa de Suporte ao Cliente18-06-2024 17:32:23 - :From Date18-06-2024 17:32:23Tocustomerservice.portais@nowo.pt customerservice.portais@nowo.pt CcReply to SubjectFatura/Aditivos DadosMóveisFatura/Aditivos Dados Móveis AVISO - Esta mensagem e quaisquer documentos anexos seus podem conter informação confidencial sujeita a sigilo profissional para uso exclusivo do(s) seu(s) destinatário(s). Cabe ao destinatário assegurar a verificação da existência de vírus ou erros, uma vez que a informação contida pode ser intercetada ou corrompida. Se não for o destinatário, não deverá usar, distribuir ou copiar este e-mail, devendo proceder à sua eliminação e informar o emissor. É estritamente proibido o uso, a distribuição, cópia ou qualquer forma de disseminação não autorizada do conteúdo desta mensagem.DISCLAIMER – This message, as well as any attachments to it, may contain confidential information for exclusive use of the intended recipients. The recipients are responsible for the verification of the existence of viruses or errors, since the information transmitted could have been intercepted or in any way corrupted. If you´re not the intended recipient, you cannot use, distribute or copy this message, and you should destroy it and inform the originator of it. It´s strictly prohibited the use, distribution copy or any other form of unauthorized dissemination of this message´s content.
