Exmos. Senhores,
Sou cliente de plano NOS 4, com 5 telemóveis, um hotspot, um telefone fixo, UMA Box TV e router Wi-Fi 1gb.
Desde o dia 18 de julho de 2024, por volta de 14/15h, estou com sérios problemas na rede de telemóvel e hotspot.
Fico completamente sem sinal por horas, ou quando não, a rede fica oscilando entre 3g/EDGE.
Já entrei em contacto com vosso suporte, que muito lentamente, vem me perguntando dados, detalhes do problema em questão e isto já se arrasta a dias, sem previsão de resolução e sem ao menos informar de que se trata.
Hoje somente que me foi dada a desculpa de que “ Verificamos que existe um trabalho planeado na sua zona de utilização do serviço e, por esse motivo, está com dificuldades no acesso à internet, o que desde já lamentamos. Pedimos que, por favor, aguarde.”.
Minha queixa nunca foi necessariamente ficar sem internet, este é o menor dos meus problemas no momento. A questão toda é que ESTOU SEM REDE DE TELEMÓVEL, Não tem 5g, 4g, 3g, EDGE, ou quaisquer outras que chegue!
Isto faz com que eu perca entregas programadas, não consiga trabalhar, não consigo saber se há alguma questão com meus filhos que estão em atl, não consigo me comunicar com ninguém se estiver com uma crise AUTISTA, pois simplesmente não tenho SINAL DE REDE DE TELEMÓVEL!
Se era um serviço programado, por que não foi informado aos clientes?
Só tive acesso a comunicação quando estive ontem no Porto, ou quando estou em meu apartamento pois tenho conexão de internet fixa, mas ainda com o SINAL DE TELEMÓVEL em péssimas condições e sem conseguir receber ou efetuar chamadas.
Estou exausta de tentar perceber o que se passa ou solucionar isto com vossos atendentes do fórum NOS, visto que os mesmos são solícitos mas as únicas informações que pedem ou passam são as “padrões” para fazer o cliente ficar às cegas e simplesmente esperar que magicamente tudo se resolva.
Como serei ressarcida deste problema?
Cumprimentos.
Melina Catarino
