Reclamações públicas

Recorro aos vossos serviços de forma a resolver uma situação que decorre á sensivelmente 2 meses e após 15 contactos telefónicos e8 deslocações á loja presencialmente não consigo resolver o meu problema.? FactosEu não tenho qualquer serviço da NOS, uma vez que não sou detentora de qualquer equipamento, nem qualquer deslocação/instalaçãoá minha morada de um técnico escolhido por a vossa empresa na minha morada Praceta Graça Pina de Morais N.10 9.D em Santa Martado Pinhal.Passo a explicar:Desde 2021 que usufruí serviços via satélite, na Av. dos Pinheiros em Sesimbra(Parque de Campismo).Apesar de desde 05/04/2021 via correio eletrónico e na loja presencialmente explicar e solicitar que as faturas me fossem enviadas viacorreio eletrónico uma vez que não me deslocava aquela morada frequentemente, as faturas eram enviadas via correio normal.A 09/01/2023 sou brindada com uma com um processo dos vossos serviços ,com uma injunção. Pessoa reta que sou entrei em contactocom os serviços de contencioso para realizar um acordo de pagamento e proceder á reativação do meu contrato.Aqui começam os problemasA funcionaria arrogante, insensível, e de muito má-fé simplesmente diz que tenho que pagar, mas explico que essa já era a minhaintenção. Do que foi possível apurar a senhora terá realizado um acordo de pagamento com o meu conjugue do qual nunca tiveconhecimento e o qual nunca procedi a qualquer aceitação expressa do mesmo. Solicito por favor que me comprovem o dito acordo.Mas ainda assim e querendo resolver a situação, a senhora envia um contrato novo para assinar. Entro em contacto novamente e refiro11/02/2023 e explico que não pretendo um contrato novo e sim uma reinstalação. Friamente refere que tem de ser assim.Devolvo o contrato, achando que seria uma reinstalação para a morada em Sesimbra, sitio que tinha os vossos serviços desde 2021.A 10/03/2023, o meu marido é contactado por um técnico de instalação que se vai dirigir á morada, explicamos prontamente que não énecessário a deslocação porque é uma reinstalação e é feita via online- e que tendo em conta ser uma reinstalação todos os aparelhosjá la se encontravam. Referem que ainda assim o técnico tem de se deslocar á morada.Desloco-me para Sesimbra, perdendo o dia de trabalho uma vez que era sexta feira, e era a morada onde era detentora de serviços,onde o técnico me contacta e diz estar na Praceta Graça pina de morais no seixal, expliquei-lhe que os serviços não eram para essamorada uma vez que nessa morada á 15 anos que sou detentora da empresa Vodafone.Depois de duas horas e meia, o técnico comparece em Sesimbra, deixa um descodificador digital em cima da mesa e sem estar afuncionar, e diz que a box que se encontra instalada é melhor que o descodificador e que já estava tudo e que eu liga-se para o apoioao cliente e informasse que o erro era o 729.Não assinei qualquer documento que comprove a instalação, nem qualquer outro papel o técnico simplesmente se evaporou, de chegara sair demorou 3 minutos …. Se tanto…. Posso comprovar com as entradas e saídas registadas na secretaria do parque de campismo,procedi então á ligação para o apoio ao cliente conforme o técnico de instalação me tinha dito.Ficou registada uma reclamação telefonicamente e sem serviço.Como não estava satisfeita e de forma a resolver esta confusão, a 11/03/2023 desloquei-me loja do fórum Almada e solicitei a presençado gerente, o qual prontamente se disponibilizou a resolver a situação, assinei novo contrato e esse sim para Sesimbra, do qual tenhoprova comigo para serviços em Sesimbra anulando o anterior.Contudo teria de ligar para o contencioso para eles “libertarem o processo” o que fiz de imediato em frente ao gerente e funcionaria daCNIACCCentro Nacional de Informação eArbitragem de Confiltos de ConsumoReclamação nº _________ / 20____loja. No mesmo momento disponibilizaram uma referência de multibanco no valor de 40 euros para o libertarem. Efetuei esse mesmopagamento no imediato e em frente do gerente fiz prova e ainda enviei o comprovativo.Descansada, a 07 de abril de 2023 desloco-me á morada de Sesimbra, e não tenho serviços. Liguei para a linha do apoio ao clienteconseguimos falar com 7 funcionários e nenhum resolveu a situação e mais uma vez sem serviços.Dia 08 de Abril desloquei-me novamente á loja do Fórum Almada prontamente solicitei a presença do gerente, simpaticamenteatendida o funcionário Hugo compreendeu toda a situação e encaminhou-me para que dia 10 de abril uma funcionaria da provedoria daNos estaria na loja e que me ajudaria.A 10 de abril de 2023 desloco-me á loja, a Sra. não saiu do seu gabinete, enviou o funcionário Hugo para falar comigo, que me disseque eu seria contactada por David Oliveira. Receciono um contacto telefónico no imediato do Sr. David Oliveira, para tentar resolvertoda esta complicação….No desenrolar do telefonema consigo perceber que as funcionarias do contencioso, dizem que a instalação foi efetuada, e que nãohouve erro algum…. Insistissem que eu minto nas afirmações e no que tento explicar.Contudo também não consegue resolver nada ……Apenas me encaminha para os vossos serviços.Mais informo que estou a rececionar faturas para pagamento de serviços que como anteriormente expliquei NÃO TENHO.RESUMINDO:? EU NÃO TENHO QUALQUER SERVIÇO DISPONIVEL DESDE NOVEMBRO 2022? NÃO FOI FEITA QUALQUER INSTALAÇÃO DE SERVIÇOS NA MINHA MORADA PRACETA GRAÇA PINA DE MORAIS, NEM NA AVENIDA DOSPINHEIROS EM SESIMBRA POR FAVOR ENVIEM O DOCUMENTO ASSINADO EM COMO FOI REALIZADA A INSTALAÇÃO UMA VEZ QUE NÃOASSINEI QUALQUER DOCUMENTO? NESTE MOMENTO E DESDE NOVEMBRO DE 2022 QUE NÃO TENHO QUALQUER SERVIÇO…. POR FAVOR RESOLVAM ESTA SITUAÇÃO,PRETENDO A ANULAÇAO DO CONTRATO.? POR FAVOR OIÇAM TODOS OS CONTACTOS REALIZADOS PARA AS LINHAS DO APOIO DE CLIENTE….UMA VEZ QUE SÃO GRAVADAS? E POR FAVOR NÃO CONTRATEM FIRMAS DE CONTENCIOSOS IGNORANTES E MAL FORMADOS QUE AGEM DE MA FE

Boa tarde, O meu nome é Francisca Manuel e no passado mês de setembro terminou o meu contrato com a Vodafone para um serviço de TV+NET+Telefone. Na altura em que foi dado como cessado o contrato encontrava-se uma fatura em falta de pagamento no valor de 173€. Quando voltei a tentar aceder à minha área de cliente para fazer a regularização de contas não me foi dado o acesso. Entretanto, fui despejada por parte do senhorio onde se encontrava instalado o sistema não tendo sido novamente contactada pela Vodafone. Hoje deparo-me com o recebimento de um email associado a uma ação judicial. Gostaria de regularizar a situação sem sair da mesma prejudicada. Obrigada

Em agosto fui á loja da MEO no shopping Arena em Torres Vedras, pedir o cancelamento dos serviços que tinha com a MEO, fiz a portabilidade dos quatro números de telemóvel, mas como os serviços estavam em nome de uma firma que já tinha encerrado á 2 anos na altura, como é lógico não tinha a certidão permanente para entregar, mas entreguei um documento a comprovar o encerramento da mesma, pedi ajuda ao nosso gestor de conta da MEO, Luís Campos, a resposta foi que teríamos de ir á loja pois, ele não podia fazer nada, pois como mudamos para outra operadora por ser mais barata e melhores condições, ele deve ter ficado chateado, não nos ajudou, andamos desde agosto a tentar rescindir o dito contrato, agora recebemos uma carta a dizer que o contrato só foi cancelado em dezembro, é uma vergonha, nós não temos de pagar um serviço que não estávamos a utilizar.A MEO é uma vergonha

Venho por este meio comnicar a V.Exas que após ter enviado o telemóvel Xiaomi Redmi Note 9S 4GB/64GB para reparação em Novembro de 2023, foi-me devolvido apresentando a mesma a varia. A 19 de Dezembro de 2023, receberam novamente o mesmo telemóvel para reparação. A 22 de Janeiro de 2024 solicito ponto de situação sobre o aparelho . No dia seguinte recebo comunicação de que o aparelho esta em fase de reparação. Dado que ja tewnscorreram mais de 30 dias desde que o telemóvel foi entregue para reparação (por 2a vez) solicitei por rmail a devolução do dinheiro, dado que perdi a confiança tanto no aparelho como possibilidade de reparação.

bom dia Após ter recebido um email da empresa MEO á qual sou cliente á mais de um ano ,foi-me comunicado que a partir de Fevereiro de 2024 a fatura do serviço teria um aumento de 4,3% ,só que já veio esse valor debitado na fatura de Janeiro de 2024 ..Gostaria de saber se está correto ,?CptsLucia Sousa

O meu contrato com fidelização irá completar dois anos no mês que vem. Entretanto, descobri com uma atendente da Vodafoneque, o meu contrato foi estendido até 2025. Não tenho a intenção de renovar os serviços, tendo em vista o aumento dos preços e aminha insatisfação com os serviços prestados pela Vodafone. A pessoa que me vendeu o serviço não me atende mais, após váriastentativas por telefone, fui à loja física localizada no Mar Shopping e disseram-me que não podem me ajudar e que deveria,entretanto, abrir uma reclamação. Neste momento, ninguém da Vodafone conseguiu me explicar o motivo da prorrogação do meucontrato sem o meu consentimento, ou aviso prévio.

Realizei ontem (27/01) uma compra no valor de 6 reais para rastrear um número pelo Finda.net que nem funcionou. Hoje recebi uma cobrança no meu cartão de crédito de 166 reais referente a um plano que jamais foi me apresentado e que eu jamais contratei. Quero receber meu reembolso urgente, preciso que isso seja resolvido.

Venho, por este meio, comunicar a V. Excla que tinha um contrato com a MEO de internet e telefone 928116369, entretanto ao término do período de fidelização do contrato entrei em contato com a MEO para efetuar o cancelamento do plano, porém o plano não foi encerrado e as cobranças continuaram indevidamente. Gostaria de solicitar que o valor em pauta seja retirado, pois o erro foi por parte da empresa que não encerrou os serviços quando eu solicitei.Cumprimentos,Victor Caballero

O serviço deixou de funcionar no dia 26.1.2024. Após visita do técnico foi-me indicado que a avaria não podia ser resolvido por ele e que teria de reportar. A Vodafone indica que não será resolvido nas próximas 48 horas, ficando assim impossibilitado de trabalhar.

Venho por este meio informar V. Exca. da reclamação online efetuada ontem no livro de reclamações contra a NOS, pelo facto da subida constante dos preços.Iniciei um contrato em Julho de 2022 com fidelização de 2 anos e os preços aumentam de ano para ano.Se me pudessem ajudar, agradecia.Envio em anexo o meu contrato, reclamação e resposta já hoje da NOS.Cumprimentos,Nuno Cabral