Reclamações públicas

No ano passado, recebi uma oferta do SC Braga de 2 meses de subscrição da DAZN e cancelei logo após ativar a oferta. Entretanto os dois messes passaram e percebi que o mês atual tinha sido cobrado e que iriam continuar a cobrar até outubro deste no ano. Em nenhum momento subscrevi um contrato anual. Depois de ver que através do apoio ao cliente não ia conseguir receber a ajuda que precisava para cancelar essa subscrição que eu nunca aceitei, entrei em contacto com o tribunal arbitral, que me passou a ajudar com o problema. Entretanto, no final de março, recebi uma proposta da DAZN para o cancelamento da subscrição (“de forma a minimizarmos o incómodo e mantermos uma boa experiência ao cliente”, disseram eles), que foi aceite por mim. Depois disto verifiquei na minha conta que a subscrição continuava ativa e comuniquei isso. Os meus emails foram ignorados até ao dia em que voltei a ser cobrada. Foi-me informado que tinha sido um erro, que o dinheiro me seria devolvido e que desta vez a conta tinha sido de facto cancelada. Passado alguns dias recebi a devolução desse pagamento e a conta manteve-se ativa. Voltei a entrar em contacto para avisar que o cancelamento não tinha sido feito e mais uma vez fui ignorada. Os pagamentos foram cobrados todos os meses, até agora, e continuam a dizer que foi um erro e que vão devolver e resolver. Nada foi feito até ao momento. Neste momento, conto com inúmeros emails enviados sem nenhuma resposta aos mesmos e aguardo a devolução dos últimos pagamentos tal como me foi dito que iria ser feito. Acho tudo isto uma enorme falta de respeito para com o cliente. Não recomendo esta empresa a ninguém.

Exmos. Senhores, Após várias tentativas e complicações por parte da empresa consegui cancelar o contrato com um valor exorbitante de mais de 400€, sendo que foi dito e confirmado pelos próprios funcionários o cancelamento e a liquidação de TODOS os valores. No entanto passado poucos dias recebo mais uma factura no valor de 80€ alegando que faltava equipamento sendo que na loja terão dito que estaria tudo e confirmado a entrega nao dando nenhum comprovativo de tal ato, agora passado um mês achando que estaria tudo resolvido volto a receber uma fatura de 100€ sem um motivo descrito e depois de duas vezes confirmado a LIQUIDAÇÃO de TODOS os valores. Venho desta forma assim exigir a resolução deste problema e complicações apenas criados pela empresa

Estou abrindo esta reclamação para expressar minha profunda insatisfação e frustração com o péssimo serviço prestado pela DPD Portugal referente à encomenda de um envelope despachado em 01/07, que até o momento permanece em Lisboa sem qualquer progresso na entrega. Gostaria de destacar os seguintes pontos críticos: 1. Desrespeito ao Cliente: Desde o envio da encomenda, tenho tentado incessantemente entrar em contato com a DPD através de diversos emails e ligações. A falta de retorno, ignorando o cliente, e a comunicação falha é inadmissível e demonstra um completo descaso pelo cliente, muitas vezes você se sente arrependido de confiar na empresa, pelos total descaso com o problema. 2. Não Cumprimento de Prazos: A encomenda deveria ter sido entregue há muito tempo. A DPD não cumpriu com os prazos estabelecidos, causando-me grandes inconvenientes e transtornos, uma vez que tenho prazos a cumprir, por isso escolhi um operador logístico, confiando na sua capacidade de entrega. 3. Informações Erradas e Não Claras: As informações fornecidas pela DPD são confusas e, muitas vezes, contraditórias. Isso torna impossível para o cliente entender o status real de sua encomenda e se planejar adequadamente. 4. Processos Falhos: A incapacidade evidente da empresa em gerenciar e resolver questões simples de entrega evidencia processos internos deficientes. Isso é inaceitável para uma empresa que se propõe a fornecer serviços logísticos. 5. Alto Custo: O custo elevado dos serviços da DPD é totalmente injustificado, considerando a péssima qualidade do serviço prestado. É inconcebível cobrar preços premium por um serviço que falha em aspectos básicos de atendimento e entrega. Além disso, estou farto de receber respostas padronizadas que indicam apenas que "está tudo certo com a encomenda e que ela será despachada no próximo dia útil". Essas respostas não refletem a realidade, pois a encomenda continua no mesmo lugar e com o mesmo status, sem qualquer progresso. Exijo uma resolução imediata para o problema da minha encomenda e uma resposta clara e concreta sobre o seu paradeiro e a data de entrega prevista. Caso contrário, serei obrigado a tomar medidas adicionais para garantir meus direitos como consumidor. Aguardo uma resposta urgente e agradeço pela atenção dispensada.

Exmos. Senhores, Em 11/07/2024 celebrei contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º de pedido 1--45795684232. Sucede que até hoje, passados que são 7 dias, o serviço não se encontra a funcionar em conformidade, No passado dia 7 de julho aceitei a alteração proposta para aumento na net fixa para 1 gbps. Até hoje dia 18/07 verificando a velocidade a mesma mantém-se, não houve qualquer acréscimo. Ao contatar o apoio técnico indicam que a mesma não irá ultrapassar a que consta nas medições que é exatamente igual à que já tinha. Contatei também dia 12/07 o departamento de fidelização de contratos que me indicou que a situação iria ser revertida , visto que não conseguiriam prestar o serviço devidamente Contatei também via formulário a provedoria e a resposta enviada via sms é que devo contatar os outos canais , sendo que já o fiz , como exposto Considerando o exposto, venho solicitar que o pedido seja revertido de imediato mantando a velocidade anterior nos 500 Mbps. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (COLOCAR REFERÊNCIA), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (continuo com problemas no Wi-Fi , onde moro em uma casa de 3 cômodos e o Wi-Fi não funciona como deve ser e muitas das vezes nem a tv que está ao lado da box apanha o sinal do Wi-Fi! Já reclamei por 2 vezes fazem testes e mais testes da última vez vos falei se não tem condições em prestar um serviço de qualidade diga: Sr. Nesta localização não temos uma boa rede ser honestos eu não posso ficar a pagar por algo que não me atende em uma casa minúscula como a que eu vivo, peço por gentileza que resolvam essa situação, não é justo está a pagar por algo que não estou 100% satisfeito e que não me atende. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 02/07/2024 fui contactado pelos vossos serviços para "assinar" um novo contrato dado que o meu período de fidelização atual terminaria em Outubro deste ano. As condições propostas foram uma redução da mensalidade, um aumento da internet disponível nos telefones associados e um aumento da velocidade geral da internet de 200 para 500 MBps. Informei a pessoa que estava a negociar o contrato comigo que só aceitaria este acordo caso me fosse garantido que conseguiria ter pelo menos 200 MBps em toda a casa e que assinaria o contrato de imediato se mo garantissem ou, caso contrário, não pagaria a mensalidade durante os dois anos da vigência do periodo de fidelização que me estavam a impor. Houve concordância por parte da NOS conforme pode ser validado na gravação da conversa. Após entrada em vigor do contrato, solicitei a medição da velocidade da internet por parte da NOS e os valores estavam bem abaixo dos 200 MBps. Solicitei então à NOS o não pagamento dos valores mensais até final do novo período de fidelização, o qual recusaram e me cancelaram o novo contrato voltando ao antigo sem qualquer outra opção. Agradecia os vossos comentários e ação para reposição de uma condição comercial assumida pela NOS. Cumprimentos.

Exmos Srs., Venho pela presente reclamação, participar o meu desagrado com o serviço prestado pela operadora Woo. No momento da instalação da internet fixa, em Setembro de 2023, garantiram-me por parte do apoio ao cliente e da equipa comercial que a internet chegaria à minha habitação por cabo de fibra ótica, não sendo o caso porque na altura não havia infraestruturas por parte da nos para tal, contra a minha vontade, fizeram a instalação do serviço através do cabo coaxial. Desde que a internet foi instalada tive sempre imensas falhas no serviço e forças do sinal muito fracos. Isto sucedeu-se várias vezes ao dia, várias vezes por semana, durante meses. Depois de inúmeros testes, receber técnicos e também terem efetuado 3 vezes a alteração do router e dos cabos de ligação, foi-me retirada a fidelização. Ao fim de quase um ano de serviço, continuo com as mesmas falhas na ligação à internet e por isso a 16/07/2024 voltei a receber um técnico para "tentar" resolver o problema. O técnico não resolveu problema nenhum e nada mais fez que constatar que as falhas seriam provenientes das infraestruturas do coaxial e também por parte da ligação dos vizinhos à caixa da internet, uma vez que, estes também utilizam NOS. Para além disto, informou-me que neste momento já haveria a possibilidade de ser colocada internet por ligação fibra e não por coaxial e que isto tornaria a ligação mais estável, garantindo assim o bom funcionamento do serviço. Segundo o apoio ao cliente da Woo, realmente já poderiam resolver os problemas do serviço eu terei de ficar fidelizado por mais 24 meses. Ora, se a operadora não consegue garantir o mínimo no funcionamento do seu serviço, é da sua responsabilidade fazer os possíveis para que funcione, sem haver alterações contratuais.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar sobre a minha situação, em Setembro do ano passado realizei um contrato da Vodafone, com pack de TV+NET+VOZ, assinei o contrato por um ano, juntamente com este contrato, coloquei também o meu telemóvel. Agora quero cancelar o contrato de TV pois já não me faz falta, e a Vodafone insiste que assinei por dois anos, mesmo estando no contrato um ano. Já comuniquei com a Vodafone mas dizem que não existe meios para ser resolvido, então tomei liberdade para me dirigir à Deco para conseguir reclamar da Vodafone. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº (jorgemfhenriques@gmail.com), comunico que os vossos serviços procederam ao corte do serviço, sem qualquer aviso ou justificação. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do acesso ás edições serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Estou á 3 dias, (desde o dia 13-7-24) sem acesso às edições do jornal por pura INCOMPETÊNCIA VOSSA Os números de telefone, que supostamente são vossos, que estão na internet não o são, era suposto vocês lerem os email, mas parece que estão de férias, paguei um serviço e estou impossibilitado de usufruir. Ao tentar ler a edição do jornal A Bola, fui surpreendido com a indicação de que não é possível, por não ter subscrição válida, no quadro de informação das subscrições, indicam a data do fim de A Bola a 13-7-2024, e da Auto Foco a 12-5-2025, revista que já nem publicam. jorgemfhenriques@gmail.com Não é possível ler esta edição porque não tem uma subscrição válida Publicação Data de Fim Autofoco 18/11/2019 Autofoco 01/02/2021 A Bola 09/11/2019 A Bola 09/05/2020 A Bola 11/11/2020 A Bola 11/05/2021 A Bola 11/05/2022 A Bola 11/05/2023 A Bola 12/05/2024 A Bola 13/07/2024 Autofoco 12/05/2025 Logout Aliás se tentar comprar aparece, e muito bem porque é verdade, a seguinte frase. Já tem uma subscrição recorrente ativa desde 20240513 - 20250512 É lamentável que não tenham um serviço de apoio ao cliente, só existe o mail, por o qual já enviei 4 emails, e nada de resposta. Cumprimentos.

Tentei diversas vezes trocar minha rede fixa de morada e não foi possível. Troquei de operadora, fiz o pedido de cancelamento, diversas chamadas, foi enviada a denúncia de contrato. Me ligaram sobre esse assunto dizendo que estava mal feita e em nome de outra pessoa, coisa que é impossível por que meu contato está associado a esta rede fixa. Disseram que voltaria a contactar e ligaram no dia 15/07, chamou 2x e desligaram antes de antender, imediatamente retornei a chamada e o apoio disse que n conseguia contato interno com para o cancelamento. Me passaram um contato que chamo e está encerrado. Consegui uma vez que atendessem e falaram que a pessoa que deveria tratar estava ocupada e me ligaria. Não ligaram de volta e o número segue como encerrado. Estou desde o dia 04/07 tentando o cancelamento. Enviamos novamente a denúncia de contrato com aviso de recepção. Tenho ainda contrato com rede móvel e n gostaria de cancelar ao fim dele, mas visto o péssimo serviço e de má fé para que continue pagando a rede fixa mesmo sem usar pois não vivo mais na residência e na nova por a Vodafone não querer instalar em um tempo hábil tenho outra operadora, nunca mais irei usar nenhum tipo de rede da mesma.