Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 09/07/24 solicitei a empresa NOS Comunicações a mudança de morada e consequentemente a instalação de serviços de TV, INTERNET e INTERNET MOVEL. O primeiro agendamento para instalação foi feita para o dia 16/07, o atendente me informou que eu receberia um SMS com a confirmação do agendamento, mas não recebi esse SMS. No dia 12/07 recebi um SMS com a mudança do agendamento para o dia 17/07. Resolvi ligar novamente na NOS para entender o porque da mudança da data do agendamento no qual fiquei sabendo que o primeiro agendamento não tinha sido feito de forma correta pelo atendente. Ficou marcado um novo agendamento para o dia 17/07, mas, o sistema da NOS por varias vezes mudava as datas de instalação. Então resolvi ligar novamente, foi quando descobri que o sistema estava mudando a data de agendamento porque o antigo morador do apartamento que estava me mudando tinha uma conta ativa da NOS. Expliquei novamente ao atendente que minha esposa trabalha com internet e que ela já estava a 4 dias sem trabalhar, mas o atendente disse que eu precisaria enviar o contrato de arrendamento do apartamento e aguardar a aprovação e só a partir dai poderia agendar um novo agendamento. Sucede que somente dois dias depois fui procurado para um agendamento de instalação. Dessa forma acredito que a empresa não agiu de forma correta, não me informando qual o procedimento correto para a mudança de morada. Dessa forma peço o cancelamento do serviço. Considerando o exposto, venho solicitar o cancelamento dos serviços, sem cobranças de nenhum tipo de multa. Cumprimentos. Sandro Pereira da Silva

Exmos. Senhores, (Efetuei a compra de dois produtos no portal com garantia, sendo um telemovél e o outro um auscutador. Porém o telemovél foi marcado pela transportadora UPS como entregue no dia 18/07/2024 na minha morada registrada, porém a mesma não foi entregue. A morada de entrega é meu local de trabalho e lá se encontra, eu, minha mãe e meu irmão e não foi entregue a nenhum de nós. Estou tentando contacto pelo portal online do vendedor GOODACHAT, no seu portal BACK MARKET e na UPS porém sem sucesso de resolver a entregue equivocada do meu produto por partes dos envolvidos! GOODACHAT Encomenda n.º 42156904 Rastreio: UPS standard - 1ZF415X1DK28486693 BACK MARKET: Taxa de garantia de qualidade 4,16 € N° de siret : 80404947600026 N° NAF : 6201Z ) Aguardo retorno e solução, Cumprimentos. Hugo Silva

Exmos. Senhores, Hoje dia 21 de julho de 2024, adquiri um pacote na Vodafone do Esim para férias de 10 dias com a finalidade de não pagar dados moveis conforme comprovativo por email. Instalei e comecei a usufruir. A vodafone começou a cobrar me dados móveis atras de dados móveis. Venho por este meio solicitar o reembolso dos mesmos pois estou a usufruir de um pacote já pago e que instalei no meu telemóvel . Cumprimentos.

A empresa Meo, colocou serviço na minha fatura sem me comunicar, meu plano de 15 euros, foi para 25 euros. Fui na loja Meo no centro comercial Vasco da Gama e a colaborada me atendeu muito bem, mas disse que não era função dela a devolução do dinheiro, fui atendido do balcão 2, as 16:50 dia 20/07/24. Estarei esperando o meu reembolso, que a próxima fatura venha 5 euros no mês de agosto e que nunca mais faça isso, acredito que a Meo não age de má fé com seu consumidor. Caso se repita, mudarei para nós ou Vodafone .

Exmos. Senhores, Exmos. Srs. Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à operadora de telecomunicações MEO. Em 27/01/22 celebrei um contrato de serviços de telecomunicações com a MEO (M3 (TV+NET 500+VOZ), através de um protocolo de empresa com o serviço em que exerço funções profissionais e que teve um valor constante ao longo dos 24 meses contratualizados, com duas atualizações tarifárias das quais fui informada atempadamente. Atualização de 7,8% a partir de fevereiro de 2023 e 4,3% a partir de fevereiro de 2024. Em março de 2024 a fatura com o valor anterior € 34,39 de passou a ser debitada com o valor de €48,52, sem que tivesse sido previamente informada. De acordo com as condições contratuais constantes nos número 19.2 e 19.3 do número 19. VIGÊN CIA, OPOSIÇÃO À RENOVAÇÃO E CESSAÇÃO ANTECIPADA do referido contrato, e cito: “19.2. As presentes Condições renovam-se automaticamente, após o decurso do período de vigência inicial, por períodos sucessivos de 1 (um) mês, salvo se alguma das Partes se opuser à respetiva renovação, nos termos do número seguinte. 19.3. Cada uma das Partes poderá opor-se à renovação do contrato, mediante comunicação enviada à outra parte, com a antecedência mínima de 15 (quinze) dias relativamente ao termo da vigência ou renovação em curso.” De acordo com o número 20.2 do número 20. ALTERAÇÃO DAS CONDIÇÕES CONTRATUAIS E CESSAÇÃO DA OFERTA, e cito: “20.2. No caso de a MEO, por sua exclusiva iniciativa, proceder à alteração das condições mencionadas no número anterior que incidam sobre as matérias elencadas no n.º 1 do art.º 48.º da lei das comunicações eletrónicas, o cliente será notificado, através dos meios previstos na Condição16., com a antecedência mínima de 30 (trinta) dias sobre a data de entrada em vigor das novas condições contratuais.” Por considerar que a MEO não agiu de forma correta e uma vez que já tinha terminado o período de fidelização, contactei os serviços e manifestei a minha insatisfação e vontade de cancelar o mesmo, procurando outra operadora. Acrescento ainda que durante o período em que fui cliente deste serviço, por várias vezes me queixei de problemas com o serviço TV, sem que me tivesse sido solucionado o problema (receção do sinal de wifi na BOX). Em 29 de abril de 2024 aderi aos serviços NOS, tendo informado que pretendia cancelar o serviço com a operadora NOS e consequentemente, deixei de utilizar os serviços da MEO. No dia 4 de maio foi ainda solicitado o pedido de portabilidade à MEO do número de telefone fixo. Uma vez que a MEO continuou a emitir faturas como se ainda usufruísse dos seus serviços, facto que não aconteceu, tendo a operadora os meios tecnológicos adequados para o comprovar, contactei a NOS no sentido de confirmar se o pedido de cancelamento dos serviços tinha sido efetuado. Garantiram-me que sim, mas continuei a receber faturas MEO. Dirigi-me à Loja MEO do RIO SUL, Seixal, onde me foi dito que ainda não tinham recebido qualquer pedido de cancelamento dos serviços. Solicitei esse pedido na Loja, à data de 8 de julho. Posteriormente recebi uma chamada telefónica da MEO, em que me foi dito que tinha de pagar as faturas anteriores pois não tinham recebido um pedido de cancelamento do serviço e ainda acrescentaram que teria de pagar o serviço até dia 7 de agosto (exatamente mais um mês de faturação, após o meu pedido de cancelamento do serviço, sem que usufruísse do mesmo há cerca de 3 meses. Informei que não concordo com a atuação da MEO, nem com a faturação apresentada, pois não usufrui dos serviços MEO nos últimos 3 meses e se o cancelamento não ocorreu, foi por falha de comunicação entre as operadoras acima mencionadas, à qual eu sou alheia. Cumprimentos, ES

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Boa tarde instalei aplicação da MEO e vejo que tenho a NET diária ativada 1.99 por dia eu não ativei nada nem pedi nada tenho 8.13 não sei como se aparecer alguma conta a mais vão ter que se responsabilizar

Exmos. Senhores, Eu adquiri o pack motores para acompanhar todas as competições com motor. Eu e todas as pessoas! E este fim de semana, é com profunda desilusão, insatisfação e desânimo que descubro que V. Exas passaram a transmissão do campeonato do mundo de sbk para a sporttv6 o qual não está inserido no pacote pack motores. Meus senhores, isto, além de injusto, é crime. Vocês publicitam o pack de forma enganosa, não transmite nesses dois canais (sporttv 4 e sporttv 5) as competições todas que anunciam e pior, mudam a transmissão para um canal que só assiste quem tem a sporttv integralmente subscrita. Isto motiva me a denuncir o caso às autoridades competentes e a encorajar todas as pessoas que subscreveram este pack a fazer uma denúncia semelhante além do cancelamento da subscrição. Com muita pena minha, em Portugal e com a Sporttv funciona assim, mas quem paga não merece e neste caso o cliente tem toda a razão! 21 de julho de 2024 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, o assunto é o seguinte: uma carta que continha um documento, disseram nos correios que foi entregue a um tal Sr Luís, no dia 25 de Junho e até hoje não apareceu, nem a carta nem o tal Luís. a carta vinha em meu nome e o carteiro entregou a qualquer pessoa, ou a perdeu e inventou um nome . nessa carta continha a minha carta de condução. estou cansada de andar à procura de solução. Terei que pedir nova carta. E nos correios simplesmente me disseram que foi entregue a essa pessoa que se calhar nem existe. tenho comprovativos do IMTT, dos CTT e da PSP em como a carta foi extraviada... O que devo fazer, para resolver esta situação? vivo com a reforma de duzentos e tal euros, a licença expira dentro de um mês. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A Google enviou um e-mail para a minha caixa de correio, avisando de que, em breve, iria deixar de poder receber e-mails. Mais tarde, ao lado da foto do perfil, apareceu um sinal de exclamação. Quando cliquei, apercebi-me de que : - Não só esrava bloqueada a recepção de e-mails; - Como poderia comprar armazenamento.pagando mensalme te a quantia de 1.99 € por mês. Este e-mail é utilizado para assuntos sérios. Considero esta ação da Google abusadora e enganosa; ao fim e ao cabo, foi efetuado um bloqueio de acesso a serviços para fins publicitários. Cumprimentos. Luís Cunha

Exmos. Senhores, À DECO Depois de me ter vinculado à Vodafone, em 7 de março passado, tenho sido confrontado com autênticos comportamentos desviantes desta empresa. 1. Depois de, no momento do contrato me ser oferecido ser a Vodafone a tratar da minha desvinculação da NOS, foi-me presente um documento que assinei e onde constava o pedido de cessação dos serviços da NOS. 2. Em 24 de Junho informei a Vodafone que tinha sido confrontado com um débito da NOS porque nada tinham recebido soibre o pedido de cessassão dos servfiços. 3. Fui-me informar à loja onde tinha feito o contrato e assinado o pedido para a NOS e disseram-me que dariam resposta em 24 horas. Até hoje... 2. Entretanto, depois de incontáveis diligências, constatei que a box provocava, repetidamente, o ligar e desligar da minha smart tv Philips. 3. A Philips não conseguiu resolver o problema e recomendou-me a assistência de um seu agente que pede 40€ pela deslocação mais 40€ pela avaliação, acrescentando que o conserto pode chegar aos 200€ e, se superar, sou solicitado a dar o meu consentimento. 4. Perante a situação, fiz várias operações de erro e tentativa, até que, desligando a box vodafone, o televisor voltou ao comportamento normal. 5. Liguei para a assistência Vodafone e, de assistente em assistente, cheguei a um técnico, tendo antes passado por essa absurda figura a que dão o nome de Tobi. Em todo o caso cumpri os trâmites abusivamente exigidos. E foi assim :"Para resolver a dificuldade no serviço de Tv com box, aceda gratuitamente ao TOBi através do link https://tobi.vodafone.pt/ Caso não fique resolvido no TOBi, transferimos de forma imediata, prioritária e gratuita para um técnico. Basta seguir a conversa com o TOBi até ao fim." Claro que estive "a falar para o boneco". Nada foi resolvido. E passei para o assistente técnico. 6. O assistente técnico mostrou-se incapaz de resolver o problema e disse que o ia reportar à engenharia que, em 24 horas, entraria em contacto comigo. 7. 20/06/24. Ninguém contactou comigo. Continuei sem o serviço da box. 8. Perante a situação, chego à conclusão que estou numa relação contratual que, comprovadamente,não atende a necessidades primárias de respeito e atenção ao cliente. 9. Em 20/06 insisti. Na sequência do que informei, dirigi-me à loja da Vodafone no Norte Shopping onde tinha feito o contrato. Remeteram a entrega da box para o Mar Shopping. Não me deram qualquer informação sobre o problema da assistência técnica. A engenharia continuava a não dar sinal de vida. E lá continuei eu a fazer o que a Vodafone não fazia. Como a montanha não vinha ter comigo fui eu até à montanha. 10. A seguir fui ao Mar Shopping. O antendimento impessoal na era da personalização é, no mínimo, inconcebível. Continuando à espera do contacto da engenharia, entendi que devia persistir. E lá andei eu, de loja em loja, para me substituírem a box avariada. 11. Ao fim de tantos bloqueios provocados pela própria organização, encontrei uma pessoa competente, na loja do Mar Shopping. Depois de ouvir e ler todo o histórico do problema criado com a box, disse que eu não ia sair dali sem o problema resolvido. E cumpriu. Procedeu às diligências que julgou necessárias e, pouco depois, informou-me que estava autorizada a trocar a box. 12. Perante esta panóplia de incumprimentos, a Vodafone deixou de me merecer qualquer confiança. A seguir, exigi da Vodafone dois esclarecimentos: 1. A Vodafone comunicou ou não a cessação de serviços à NOS. 2. A Vodafone, perante o histórico do seu “apoio ao cliente”, aceita ou não o meu pedido de rescisão do contrato? 13. Finalmente, informei que considero inexistente qualquer comunicação automática, ou seja, exigi que o relacionamento comigo seja personalizado, inclusivamente a faturação. 14. Tudo isto foi confirmado por carta registada com aviso de receção. RESPOSTA DA VODAFONE "Esclarecemos que, a Vodafone apenas auxilia o Cliente na submissão do pedido de desativação dos serviços no anterior operador, sendo responsabilidade do Cliente assegurar que a desativação junto do outro operador é concluída com sucesso, e se necessário reenviar o pedido ou remeter documentação adicional. Reforçamos que, a desativação do serviço com o antigo operador, é da responsabilidade do titular do mesmo, assim como garantir que o poderá efetuar sem qualquer penalidade. Informamos que, esta opção é válida para Cliente particulares e sendo o seu NIF empresarial, não é possível proceder ao envio do pedido à operadora." Nota: o meu NIF não é empresarial, é de cidadão comum. "Em relação à dificuldade com a Box, verificamos que a mesma foi substituída a 20-06-2024." Nem umna palavra acerca da falha de assistência da "engenharia" Por fim, a Vodafone recusa o emu pedido de rescisão com a seguinte argumentação: "Os motivos apresentados não constituem uma justa causa para a rescisão contratual, pelo que ao desativar antecipadamente, será debitada a respetiva penalidade de 680,7Eur + IVA." E, assim, estou perante um comportamento desviante da Vodafone que vai merecer a devida resposta por outros meios. Sublinho que a Vodafone oferece um serviço que não cumpre e até "descobre" que o meu NIF é empresarial. E ainda estou à espera que a" engenharia" entre em contacto comigo para resolver o problema da box e que os respetivos serviços me informem sobre o destino que deram ao meu pedido de desvinculação da NOS que, pelos vistos, em proposta enganosa, disseram que iam encaminhar. Rui de Melo NIF 127345612 rmelorama@gmail.com Grato e cumprimentos.