Reclamações públicas

No dia 29-09-23 entrei em contato com a NOS para comunicar que rescindia dos seus serviços (já não estava fidelizada e com a portabilidade feita doutra empresa) e que faturassem o valor que deveria abonar desde o dia 19-09-23, data em que tinha realizado o último pago. Eles responderam que deveria pagar um mês completo.Acho uma vergonha que depois da obrigatoriedade de 2 anos de fidelização, ainda tenha de avisar com um mês de antecedência a rescisão dos serviços, embora fosse informada via telefónica (espero que ainda exista a gravação) que não era preciso nenhum tipo de pré-aviso. Desde a primeira semana tivemos problemas com os serviços oferecidos pela NOS: mudanças de router e box, sem net na maioria das áreas da casa, faturação indevida...Espero que exista um histórico das gravações e agendamentos com os técnicos, para poder verificar o péssimo serviço oferecido por esta empresa.

Bom dia,no seguimento de mudança de residência passando a viver com a minha namorada, solicitei a rescisão do contrato de TV e Internet que tenho junto da NOS. Ela também já tinha contrato com a memsa entidade, inclusivamente de valor superior pois inclui telemóvel.Após trocas de chamadas telefónicas com o apoio ao cliente, fui informado que para rescindir o contrato teria que pagar a cessação antecipada de valor superior a 200€ visto que a data para terminar a fidelização é 27/01/2025.Não me parece minimamente justo ter que pagar por um serviço que por muito que queira estou totalmente impossibilitado de utilizar.Numa altura dificil que estamos todos a passar em que é necessário fazer redução e controlar os custos, ter serviços repetidos e não os usar não faz o minimo de sentido. Já estive tentado a cancelar a autorização de débito do serviço em causa, mas como gosto de resolvaer as coisas da melhor forma possivel ainda não o fiz. Também não tenho conhecimentos legais para saber se essa decisão me poderá trazer algum tipo de consequencia.Solicito o v/ apoio no sentido de saber se posso fazer alguma coisa para ultrapassar estes constrangimentos.Desde já agradeço a v/ atenção e aoio na resolução desta situação.Encontro-me disponivel para algum esclarecimento adicional que considerem importante.CumprimentosVítor Pereira

Tenho contrato algum tempo com a nos, mas infelizmente por motivos de saúde (oncologicos) e carência econômica vi me obrigada a falhar pagamento de faturas pois recebo apenas neste momento 279€ de psi por mês. Após várias tentativas de contato acerca deste assunto, nunca me facilitaram em nada e sempre fui obrigada a pagar as faturas (pedindo dinheiro emprestado para as pagar). Agora tenho uma dívida de 428€ , estou em risco de ficar sem serviço dia 11 (o telemóvel é a minha única forma de contacto com o hospital e familiares), pois embora me façam um acordo de pagamento obrigam me a pagar 50% (217€) ora que não faz sentido nenhum pois sendo assim mais vale pagar a fatura que origina o corte no valor de 125€. Após várias reclamações e informações à ANACOM junto da minha advogada, foi me dito que a NOS não cumpre com a lei como deveria, pois além de serem obrigados a me darem a situação especial por carência econômica e por doença acima de 60% de incapacidade, NUNCA ME INFORMARAM DESTA LEI E BENEFÍCIO ESPECIAL POR FALTA DE CONDIÇÕES ECONÓMICAS E DOENCA. posto isto enviei os documentos que o comprovam pela APP cliente NOS e até hoje nem uma resposta. Eu não quero ficar com dívidas, nem queria mudar de operadora mas não vejo alternativa uma vez que não tenho nada pra me penhorarem e não posso deixar de comer pra pagar NOS. a única coisa que pedi foi que me dividissem o valor total da dívida por 24 meses sem entrada inicial de 50% pois não posso pagar 217€. Assim sendo, dividiam os 428€ por 24 X junto das faturas mensais e assim poderia pagar tudo. Uma vez que tenho direito ao benefício de plano especial devido á minha situação. Agradeço POR FAVOR RESOLUÇÃO URGENTE DA MINHA SITUAÇÃO, pois já não sei o que fazer, não tenho ninguém que pague mais faturas muito menos 217€ e o prazo termina amanhã dia 11. Caso não resolvam irei alterar a operadora bem como apresentarei queixa expondo todo esta situação que se arrasta á meses e onde vocês nunca me informaram que teria direito a este ou quaisquer benefício.

Tenho contrato algum tempo com a nos, mas infelizmente por motivos de saúde (oncologicos) e carência econômica vi me obrigada a falhar pagamento de faturas pois recebo apenas neste momento 279€ de psi por mês. Após várias tentativas de contato acerca deste assunto, nunca me facilitaram em nada e sempre fui obrigada a pagar as faturas (pedindo dinheiro emprestado para as pagar). Agora tenho uma dívida de 428€ , estou em risco de ficar sem serviço dia 11 (o telemóvel é a minha única forma de contacto com o hospital e familiares), pois embora me façam um acordo de pagamento obrigam me a pagar 50% (217€) ora que não faz sentido nenhum pois sendo assim mais vale pagar a fatura que origina o corte no valor de 125€. Após várias reclamações e informações à ANACOM junto da minha advogada, foi me dito que a NOS não cumpre com a lei como deveria, pois além de serem obrigados a me darem a situação especial por carência econômica e por doença acima de 60% de incapacidade, NUNCA ME INFORMARAM DESTA LEI E BENEFÍCIO ESPECIAL POR FALTA DE CONDIÇÕES ECONÓMICAS E DOENCA. posto isto enviei os documentos que o comprovam pela APP cliente NOS e até hoje nem uma resposta. Eu não quero ficar com dívidas, nem queria mudar de operadora mas não vejo alternativa uma vez que não tenho nada pra me penhorarem e não posso deixar de comer pra pagar NOS. a única coisa que pedi foi que me dividissem o valor total da dívida por 24 meses sem entrada inicial de 50% pois não posso pagar 217€. Assim sendo, dividiam os 428€ por 24 X junto das faturas mensais e assim poderia pagar tudo. Uma vez que tenho direito ao benefício de plano especial devido á minha situação. Agradeço POR FAVOR RESOLUÇÃO URGENTE DA MINHA SITUAÇÃO, pois já não sei o que fazer, não tenho ninguém que pague mais faturas muito menos 217€ e o prazo termina amanhã dia 11. Caso não resolvam irei alterar a operadora bem como apresentarei queixa expondo todo esta situação que se arrasta á meses e onde vocês nunca me informaram que teria direito a este apoio.

Boa tarde.Neste momento preciso da vossa ajuda e colaboração.No passado dia 21 de agosto de 2023 dirigi-me aos CTTs em Faro para enviar uma encomenda para França, paguei o valor de 33,05€ pelo serviço e disseram-me que chegaria ao destino no prazo de 3/4 semanas.Durante essas semanas acompanhei o estado da encomenda no site dos CTTs, estava sempre em “trânsito”, ou seja, em distribuição penso eu. No entanto após o dia 11 de Setembro o estado da encomenda não se alterou mais, mantendo-se “em trânsito” até ao dia de hoje.Contactei os CTTs para saber o estado da minha encomenda e eles próprios não me souberam ajudar nem se mostraram interessados em resolver a situação em que assumiram uma responsabilidade e não estão a cumprir com isso. A resposta dos CTTs foi: precisas de contactar a empresa de distribuição Francesa. Eu não faço ideia qual é a empresa que eles trabalham, entrei em contacto com a empresa de destino da encomenda e até eles me estão a ajudar com esta situação mas sem resultados.O conteúdo da encomenda é um capacete Airoh que enviei para me trocarem o tamanho, o seu valor ronda os 450/500€ e eu fiquei sem capacete e sem o valor que paguei por ele porque o serviço CTT ao qual eu confiei para me fazerem os transporte da encomenda falhou e não se estão a responsabilizar por este acontecimento, não me estão a ajudar a resolver o problema e eu, como outra pessoa qualquer, não me posso prejudicar pela falta de profissionalismo de uma entidade em quem confiei.Peço-vos por favor que me ajudem a resolver esta situação porque não se trata de um valor baixo e a situação financeira atual não beneficia ninguém.O número da encomenda é: CP025440309PTA morada do destinatário:Martimotospain slNau industrialCruilla Carretera Aravell/ Bellestar s/n25711 Montferrer (Lleida)LleidaRemetente:Filipe Mendes VicenteNIF - 249703041Rua Ataíde de Oliveira, n1118000-218 Faro, PortugalDeixo também o meu contacto se precisarem de outros documentos ou outras informações.Obrigado pela atenção, espero que me consigam ajudar a resolver esta situação porque eu não sei o que mais posso fazer.Cump,Filipe Vicente

Venho por este meio informar o seguinte:Sou cliente da NOS-Comunicações desde o ano de 2016. Sempre cumpri com as minhas obrigações contratuais. Por duas vezes pude adquirir celular pagando a prestaçõesmensais durante 24 meses. No dia 4 dirigi-me as Nos localizada no Centro Comercial Alegro pretendendo comprar um celular e pagar a prestações. Foi recusada tal pretensão porque segundo a funcionária que me atendeu desde Maio do corrente ano sómente poderiam adquirir nessa modalidade os cidadãos nacionais ou estrangeiros com residência permanente e não temporária que é o meu caso. Devo informar que a minha fidelidade vai até Março de 2025. Eu pergunto como podem alterar um contracto em vigor que previa essa possibilidade do dia para noite e a um cliente desde 2016? Eu considero isso um factor discriminatórios. Por tal facto necessito da vossa ajuda para que eu possa mudar de fornecedora que não possua essa clausula discriminatória.

No inicio de agosto, foi adquirido um plano M4, com 500 mbp de velocidade em internet fixa fibra, 3 linhas móveis ( portadas da NOS), canais de TV, uma linha fixa (portada da NOS) e a aquisição de uma Android Smart TV XIAOMI A2 UHD 4K 55'. No pacote foi me oferecido um plano de 2 anos de MEO CARE Familiar e um desconto para aquisiçao da TV. Primeiro tive um problema com o MEO Care que não tinha sido ativo após a intalação dos equipamentos de TV e internet fixa. Mesmo eu confirmando 2 vezes via SMS. Liguei para reclamar e o plano somente foi ativo após reclamar diretamente ao Vendedor externo que me ofereceu o produto. O Plano foi ativo dia 30/set apenas. Agora a TV que foi adquirida, até o momento não foi passado nenhuma informação. Prazo de entrega, nenhum numero de encomenda, nada. Liguei algumaz vezes e sempre com a promessão de contacto da MEO com alguma informação ou solução alternativa. Liguei dia 22/set e me prometeram uma resposta de até 7 dias a empresa entraria em contacto com uma resposta e alternativa. Nunca fizeram o contacto. Liguei novamente dia 03/out para cancelamento da compra e do contrato e pedir meu dinheiro de volta (faz mais de 1 mês da compra e sem nenhuma informação passada). Ficaram de me fazer um contacto urgente até o fim de semana com a resolução ou uma alternativa de resolução. O contacto não aconteceu. Falei novamente com o vendedor que me fez a proposta da MEO e ele tamb+em não obteve informações para me passar. Quero meu dinheiro de volta (e não créditos) e a quebra do contrato uma vez que a operadora MEO não cumpriu com tudo que foi prometido.

Assunto: Prescrição de consumosNIF: 221299076N.º de cliente: 282401270Nº de Conta: 001316905195Exmos. Senhores,Serve a presente para expor uma cobrança abusiva, por parte da MEO e da Sra. Dra. Ana Cláudia Pereira - Advogada da MEO (supostamente).Recebi ainda uma carta, assinada pela Sra. Dra. Ana Cláudia Pereira, Advogada, melhor identificada pelo número de Cédula Profissional 21192L, sem qualquer contacto de e-mail associado, carta esta que não posso comprovar ser efectivamente da MEO, na qual o assunto descrito é “ Dívidas de serviços/produtos à MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, SA.Após cancelar o meu contrato de TV/VOZ/ NET com a MEO, por justa causa, uma vez que durante o período de vigência do mesmo nunca me facturaram os serviços pedidos correctamente, estou agora a ser importunado com cobranças indevidas e ameaças de processos judiciais.Junto da empresa em questão, expus esta situação, variadíssimas vezes, pedi acordo de pagamentos. Foi aceite. No entanto a minha mulher encontra-se desempregada, eu recebo o ordenado mínimo e ficámos sem conseguir regularizar os acordos de pagamento. Pedimos reformulação de acordo e as prestações iriam ficar muito mais caras ainda, mesmo após eu ter explicado a nossa situação.Recusaram.Informei-me junto de entidades competentes. Cancelei o contrato, entreguei os equipamentos, apesar de ter uma Nota de Crédito por liquidar, pois passei meses a pagar valores superiores aos contratados, informei que abria mão do valor que tinha a receber, mas que cancelava o contrato pois a minha tolerância com a incompetência da MEO havia chegado ao fim e não estava disposto a continuar a receber e pagar facturas erradas.Esperava que o assunto estivesse resolvido, no entanto, tenho recebido cartas da MEO a pedir pagamento no valor total de 350.38€.Se eu cancelei com justa causa, com valores irreais comparando com o que contratei e por facturas com mais de 6 meses, se entreguei os equipamentos todos, estão a cobrar o quê?Há uns meses fui surpreendido com uma carta de uma advogada(?) Ana Cláudia Pereira, no Porto. Tentei contactar várias vezes ninguém atende do número 800208053. E-mail…???? Não existe nem vem mencionado na carta que recebemos.Fazem de propósito para que assim não seja possível falarmos com a advogada e partirem para acções judiciais e penhoras.Nessa carta pedem um valor de € 2.584,64!!!!! A minha entidade patronal recebeu um aviso de penhora da MEO no valor total de quase € 5.000,00.Mas esta gente anda a montar esquemas de extorsão? Roubos? Fraudes? Burlas?Como tal, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art. 10º nº 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais.Equipamentos entregues. Acordos recusados. Rescisão com justa causa. Querem mais o quê?Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento dos valores supra-referidos, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Estranhamente, o valor em dívida, segundo a suposta advogada da MEO, é de 2.584,64€.Tendo esta situação em consideração, peço a vossa ajuda para a melhor resolução da mesma.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias.Muito grato por toda a atenção e disponibilidade,Com os melhores cumprimentos,Mário Nunes

Venho por este meio solicitar uma reclamação de um produto solicitado via online á empresa Worten, mas a empresa que me entregou, só me entregou metade do produto. Atentamente. Mário Silva.

Venho por este meio comunicar a vossas Exas. que me encontro sem qualquer serviço tv, net, voz desde o dia 4 no período da tarde, sendo que a previsão da resolução era para ser no dia 4 ás 00h. Por volta das 20h de dia 5 contactei o serviço de apoio a clientes a falar sobre a situação, onde questionei se a chanada me seria cobrada, onde o operador responde que esse valor seria restituído, pela a avaria não ser da minha responsabilidade, situação essa que não se verificou quando fiz a consulta do meu saldo. Para além do 1.62 que me estão a cobrar, estão também a cobrar um serviço extramensalidde no valor de 1.99 que eu não o fiz.