Reclamações públicas

Já há algum tempo que tenho problemas com o serviço de internet à cabo. A cerca de duas ou três semanas atrás fiquei sem serviço por mais de 12 horas, e na minha fatura nem desconto deram da falta de serviço e desde esta época que o serviço está cada vez pior. O valor que eu pago para o serviço é de 1Gbps/100Mbps, mas oque venho a identificar nos testes de internet é que com sorte a internet alcança os 500Mbps, mas na média os valores são a volta de 250Mbps-300Mbps, e upload 100Mbps, porém o teste feito na consola PS5 o upload não passa dos 20Mbps, enquanto o download fica na mesma média, 200Mbps-300Mbps. No dia 09/10 esteve cá um técnico, realizou teste de internet e identificou que após a troca do equipamento danificado a cerca de duas ou três semanas atrás, não ativaram o meu serviço como 1Gbps e que seria feito a ativação ainda na noite daquele dia. Estou a espera por vários dias em ter o meu serviço correctamente entregue, já que o pagamento da fatura encontra-se em dia. Isto está constantemente à atrapalhar o meu trabalho, assim como o meu lazer.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências, o seguinte, eu celebrei um contrato com a operadora de comunicações NOS em que para além dos serviços de comunicações escolhidos a mesma deveria enviar todos os meses a fatura em formato papel (que por razões pessoais necessito da fatura neste formato), ora durante alguns meses a operadora cumpriu com o acordado, no entanto, nos últimos meses a NOS deixou de enviar as mesmas, perante tal falta desloquei-me a uma das lojas da empresa para que me explicassem o porquê do não envio das faturas, ao que o funcionário respondeu que as mesmas não eram emitidas porque o ‘software’ da empresa assume que o cliente tem que consultar e receber a fatura em formato digital. Perante tal situação solicitei que as mesmas voltassem a ser enviadas em formato papel, pedido esse que o funcionário registou, no entanto, e após essa data todas as faturas que deveriam ter enviado não chegaram, apesar de cada vez que isso acontece eu contactar a empresa para que me esclareçam do atraso, e todos os valores faturados tem sido pagos in extremis, após receber um SMS a cobrar e a ameaçar custos por incumprimento do prazo de pagamento. A hora e data em que estou a fazer a reclamação já deveria ter a fatura no meu puder que foi emitida, segundo porta e-fatura no dia 26/09/2023. Ora, tudo o que desejo da empresa é que esta retome o envio normal das faturas como acordado em formato papel.

MEOAssunto: contrato ilegal NIF: 515527050Nº de cliente: 1377160822Exmos. senhoresFui surpreendido com uma comunicação vossa, em Agosto, com um novo contrato, com inicio em 23-8-4,contrato que eu não autorizei, nem assinei, apesar por telefone e por escrito ter rescindido dito contrato (ilegal, não dei autorização), a MEO continua com o mesmo em vigor contrariando a minha vontade e lei. A empresa MJA já não existe, foi extinta o ano passado, tinha contrato até dia 31 de Janeiro de 2024 o qual pretendo cumprir nem mais um dia a empresa está extinta!A MEO deve anular este contrato ilegal e abusivo (não assinei ou autorizei) e retomar o anterior contrato que caduca em 31-1-2024 e que não quero nem posso renovar.Aguardo a vossa resposta rápida e positiva. Jorge Neves

OIá estou desde o dia 02.10 tentando fazer a mudança de residência para o novo endereço, primeiro informaram que não tinha fibra no local depois informaram que já tinha e que mandariam alguém aqui instalar no dia 19.10. Agora recebi a resposta que 19.10 não é possível e vão verificar outra data, e até agora eu fico sem saber efetivamente quando eu vou ter internet, vou pagar e não vou usar nada.

Encomenda C002000794 paga no dia 02 de outubro. Até agora, não foi entregue. O site da MEO deu previsão de entrega de até 3 dias úteis, para a modalidade de entrega standard, após o pagamento. Realizei diversas ligações e os próprios colaboradores da MEO não sabem explicar, dizendo que solicitaram maiores informações ao departamento de logística. Já estamos no dia 11 de outubro. Por causa de um mero aparelho comprado no Blue Friday. Sou cliente da MEO há 8 anos e sempre fui excelente cliente, quanto ao pagamento das faturas, principalmente. Verificando a lei do consumidor portuguesa, como advogado, inscrito na Ordem dos Advogados de Portugal, sob o número 55423L, percebo que o consumidor está muito mal amparado e esta lei deve ser, o mais rápido possível, alterada. Por isso, abusos ao consumidor, como este, acabam ocorrendo. Não há segurança jurídica nas relações de comércio. Logicamente, não comprarei mais nada com a MEO e quando encerrar o meu prazo na contratação de serviço de telefonia móvel, não haverá renovação. A minha resposta, é a resposta do Mercado, quando o Estado não cria proteção apropriada, deixando o consumidor numa situação desfavorável. Pedido de desculpas, não é solução de uma empresa séria. A seriedade é demonstrada com pontualidade. Se eu devesse um cêntimo nas minhas faturas, a Meo jamais aceitaria o meu pedido de desculpa. É vergonhoso, uma empresa não conseguir resolver uma questão, tão simples, com brevidade, mas, ao invés de apresentar uma solução concreta e eficaz, envia mensagens rasas, para “ganhar tempo”.

Assunto: Falta de entrega cartão de creditoStephanie ArslanianTravessa dos Irmãos nr. 358-O8135-165 AlmancilNIF: 20100252311/10/23Exmos Senhores:Desde o passado dia 23 de Agosto que aguardo a entrega do meu cartao de credito.O banco enviou o cartao de credito no dia 23 de Agosto de 2023. Dez dias após, como ainda nao tinha recebido o cartão voltei a entrar em contacto com o Banco que, no dia 14 de Setembro 2023 voltou a enviar outro cartão, no entanto até à presente data não o recebi.Em contacto com os CTT de Almancil fui informada que seria melhor falar com o carteiro o que fiz, sem qualquer resultado.Na presente data continuo sem o meu cartão de crédito e sem formalizar uma queixa contra o CTT pelos maus serviços prestados, o Banco só emite um novo cartão pagando um valor superior a €50 o que é inadmissível uma vez que o problema reside no mau serviço prestado pelos CTT.Fico a aguardar a vossa resposta por escrito.Melhores cumprimentosStephanie Arslanian

Venho, comunicar a V. Exas. a minha indignação para com o CTT. Tenho uma encomenda, oriunada do Brasil desde o dia 02/08/2023 (prenda para os anos da minha filha) no dia 24/08 fui notificada que a encomenda chegou em Portugal e que eu deveria declarar e pagar o desalfandegamento, este realizado no mesmo dia, com o valor de 41,59€, (conforme comprovante em anexo) a encomenda foi liberada para entrega e a partir dai, nunca chegou a minha casa, então comecei a ligar e enviar email para saber o porque da demora na entrega, mas, os funcionarios do CTT, não sabiam informar, o que tinha ocorrido com a minha encomenda, depois de varios emails e reclamaçoes no dia 09/10/2023, recebi o email do CTT, informando que a minha encomenda desapareceu e que eu precisava entrar em contato com os correios no Brasil, para receber uma indenização. Eu não percebo isto, já que desapareceu em solo português. Estamos todos indignados e surpresos a minha filha e a minha familia no Brasil, transtornados, já que se trata de um bem estimado ( brincos, correntes e um relógio) temo que tenhamos sido furtados, pois, nossa morada está correcta e a encomenda desapareceu, quando foi desalfandegada. Na data de hoje - 12/10 a encomenda ainda esta ativa no sistema do CTT. Por fim, se não for possível ter o meu bem de volta integro, quero reparo de caracter indenizatório por danos morais e materias pelo constrangimento, desgaste mental e físico pois fui várias vezes a loja do CTT e pelos gastos que tive para obter a minha encomenda - Bem de família estimado, que pagamos caro para chegar cá e sermos tratados como se tudo fosse de borla. Estou decepcionada com os CTTs de Portugal. Peço urgência na resolução desta situação, pois já se passaram quase 3 meses que a encomenda saiu do Brasil. Ademais, seguem em anexo, comprovativos e emails relacionados.

Ontem dia 10 de outubro, aguardei a entrega de uma encomenda agendada para o dia. Como nada chegou liguei para a transportadora que me informou que a morada estava mal, fui confirmar e estava certíssima. Simplesmente não lhes apeteceu. Hoje dia 11 liguei novamente, a encomenda estava em armazém e só tencionam entregar amanhã dia 12. Fui ao tracking e diz que nem sequer existe a encomenda!!!! Em que ficamos?! Entretanto tou sem receber a minha encomenda!

Venho desta forma expor a forma pouco ética, desrespeitosa, quase ao nível de extorsão e burla de que tem sido alvo a empresa Reinaldo Madeira - Equipamentos para Saneamento, Lda por parte da entidade Vortal e que passo a expor abaixo:Sendo a Reinaldo Madeira - Equipamentos para Saneamento uma empresa que atua no sector do Saneamento e Mobiliário Urbano e estando habilitada a concorrer a concursos públicos, entendeu a determinada altura (e derivado de uma oferta promocional a decorrer) aderir a um plano Vortal, intitulado Fast Sector Publico PT que nos atribuía vantagens no acesso a funcionalidades avançadas tais como acesso a procedimentos de concursos sem ter de ser convidada pela entidade responsável pelo concurso.Após a negociação com um elemento comercial da dita Vortal, foi estabelecido um valor mensal de 136 € para um plano Fast Sector Publico PT, havendo da parte da Vortal (do elemento comercial) a total garantia de que o valor seria respeitado até ao final do contrato estabelecido em papel.Após a assinatura do mesmo qual não foi o nosso espanto quando passados menos de 2 semanas, por autoria dos mesmos e sem apresentarem argumentos nem opções visíveis de cancelamento, nos informaram que para nosso bem, nossa melhoria de serviços, evoluíram o nosso plano de Fast Sector Publico PT para o planoV (umas vezes assim chamado), ou Vpro (outras vezes assim chamado) com um aumento de 136,00 € para 168,30 €, sem nos informarem de tal, nem esperarem a nossa aceitação, sem respeitarem o que tinha sido acabado de ser assinado e sem acesso à suposta formação que nos seria oferecida por seis meses.Tentámos falar com o gestor comercial, com o técnico comercial, enviámos emails a pedir esclarecimentos, todos eles sem qualquer resposta, sem qualquer justificação ou alternativas senão a de pagarmos porque senão entraríamos em incumprimento de contrato.Na nossa boa-fé e temendo ficarmos restringidos por eventuais represálias de quem nem se dignou a responder-nos, continuámos a pagar e a ligar para a Vortal na tentativa de resolver o assunto com o valor acrescentado dos emails enviados, proliferando a arrogância empresarial de nunca nos responderem a tal.Entrando na fase critica da Pandemia, surgiu por fim uma nova situação que muito nos constrange por sermos empresa de bem e nada constrange quem tem demonstrado falta de ética e técnicas de exploração comerciais dignas de empresas pertencentes a ditaduras monopolistas. Visto estarem provavelmente a passar por dificuldades financeiras, decréscimo de vendas ou lá o que fosse, inventaram uma adesão a um plano experimental por 3 meses para a nossa empresa (e sabemos agora para muitas mais) que passaria a definitivo caso não cancelássemos dentro desses 3 meses, essa tal (auto) adesão. Relembro que nunca assinámos nada, nunca autorizámos nada disso e pior, não recebemos qualquer email, informativo de que tínhamos aderido a esse tal plano e como poderíamos cancelá-lo, o que demonstra visivelmente que foi uma situação deliberada e danosa.Apenas quando recebemos um aviso de que tínhamos 1 fatura a débito passados 4 meses,(3 meses gratuitos da auto inscrição desse plano e mais um mês já com plano passado automaticamente á sua efetividade) e que a mesma iria ser debitada por débito direto (da qual nem sequer tínhamos autorizado débito direto porque não sabíamos sequer existir este plano) é que vimos que tínhamos sido ludibriados com uma mestria que seria bastante mais proficiente se aplicada a fatores positivos como esclarecer os clientes e resolver-lhes os problemas e dar-lhes a formação que até ficou escrita no contrato que fizemos e não foi cumprido.Mais uma vez seguimos todo o ciclo de contatos e envio de emails, já bastante irritados e com a nossa parte jurisprudente com conhecimento do assunto. Conseguimos 1 vez falar com um colaborador mais ético (ou menos atento à filosofia praticada por esta empresa) que nos indicou quem seria a nossa gestora de conta e que ia abrir um processo para ser resolvido o assunto.Para verem o nível de nossa insatisfação, enviámos com mais do que a antecedência solicitada, uma declaração nossa indicando a intenção de não renovação do contrato indicando a data de quando a mesma iria entrar em efetividade (ou seja, informámos que no final de contrato, o mesmo não seria renovado por nós).Igualmente e já dentro do prazo estabelecido deles, preenchemos o formulário online de cancelamento do plano. Dos dois, tanto do email como do formulário nunca recebemos qualquer resposta/comprovativo de entrega.Findo o contrato e tendo-se passado 2-3 meses do mesmo (para dar tempo para debitarem qualquer faturas pendentes do plano Vpro) pedimos o cancelamento do débito direto.Espanto dos espantos quando passados algumas semanas recebemos um aviso da recuperadora de crédito, Intrum a informar que teríamos 3 faturas do tal plano virtual Iobras criado pela Vortal para pagar e que se não pagássemos haveria as habituais consequências.Já ficando acima do nosso poder como simples clientes, passámos o assunto ao jurisprudente que nos acompanha, sendo que começou a troca de emails entre eles sem qualquer resolução até agora, nem mesmo qualquer resposta da maliciosa Vortal. Chegando a mesma ao ponto de informar/tentar por essa vertente imputar-nos uma rescisão antecipada do contrato antes do final do mesmo e que era por isso que teríamos que pagar. Sendo obviamente mais uma mentira até porque quando se rescinde o contrato como todos sabem, envia-se o valor até final de contrato e não faturas mensais como sempre tentaram que pagássemos desse tal plano arquitetado pela Vortal iobras, pediu o nosso jurisprudente prova de tal que também não foi facultada, exceto e caricatamente o contrato inicial que fizemos com a Vortal e que não indicava nada do que era a realidade do que pagámos.Por consulta no website desta empresa Vortal notámos que não somos filhos únicos, únicos lesados. Agradecemos resolução.

Bom dia,Dia 19 de setembro a minha encomenda chega a Portugal e calculei que fosse para a alfândega, então liguei dia 22/09/23 e fui informada pelos ctt que podia tratar do desalfandegamento online mesmo sem enviarem a notificação, foi o que fiz e paguei no mesmo dia. O pagamento foi confirmado e actualizado o estado “aguarda conclusão de procedimentos declarativos”, o mesmo estado não è atualizado desde dia 22, entretanto recebi a notificação que foi emitida dia 29 (não sei como se emite uma notificação sem se ver que o processo já está pago). Telefonei inúmeras vezes para os ctt e nada me conseguiam dizer para além de lerem o que eu consigo ver on-line. Contactei a alfândega sobre o meu processo e os mesmos me informaram que TODAS as encomendas ficam sempre na posse dos ctt e nada vai de facto para a alfândega a não ser o DIA, declaracao aduaneira, que não receberam dos ctt e não receberam dados nenhuns sobre a minha encomenda e que os ctt tem o dever legal de informar muito além dos estados da encomenda.Os CTT cobraram o Iva e nem a alfândega sabe dessa cobrança.Outra questão ainda è Que por 3 vezes fui contada de iva que tinha como comprovar que foi pago com faturas, segunda a resposta do apoio ao cliente “não interessa as facturas se na origem não declaram que pagou”, achei interessante visto que legalmente em Portugal não se pode cobrar Iva duas vezes e o tratamento da alfândega /ctt deve proteger o próprio cidadão .