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Minha encomenda extraviou se

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

S. S.

Para: DHL Express

06/10/2023

Tenho uma encomenda para ser entregue desde o dia 7 de Setembro pela transportadora DHL Parcel Portugal, a desde esse dia não tem dado informação, a não ser quando ligo para o apoio ao cliente e dizem que estão a aguardar informação do armazém, na segunda vez disseram a mesma coisa, mas informaram que estavam numa troca de armazém e estavam com alguns atrasos, mas que iam informar da entrega, enviaram me uma previsão para dia 26 de Setembro, ao dia 2 de Outubro ligo novamente a dizer que não recebi nada e não recebi nenhuma informação, ao que me respondem novamente por problemas com o armazém, o qual me ofereci para ir diretamente ao armazém levantar a encomenda, o qual me responderam que iam verificar a possibilidade e informar me, ao dia de hoje não me informaram e voltei a ligar, os quais me conseguiram dizer que não têm localização da encomenda e agora o passo é esperar! Lamentável, este tempo todo para ter esta resposta, uma encomenda com o pagamento feito e agora fico sem encomenda e sem ter o valor de volta? Como fazer?

Mensagens (2)

DHL Express

Para: S. S.

06/10/2023

** Comunicação Recebida - Este e-mail é gerado automaticamente ** Estimado Cliente, A sua comunicação é muito importante para nós e está agora a ser acompanhada por um especialista. Caso a informação pretendida tenha uma referencia associada (guia de transporte ou recolha), e se não a indicou no seu e-mail inicial, solicitamos a gentileza de nos enviar a mesma. Se, entretanto, necessitar de nos contactar sobre este assunto, não hesite em faze-lo através do número 707103050 (entre as 8h30 e as 18h30). Descubra ainda as vantagens das nossas Ferramentas de Marcação de Recolhas. Para mais informações consulte:/www.dhlparcel.pt Diariamente trabalhamos para o sucesso dos nossos Clientes, agradecemos o apoio na concretização desse objectivo. Agradecemos mais uma vez a sua preferencia pela DHL Parcel e apresentamos os nossos melhores cumprimentos. Atentamente, Customer Service DHL Parcel Portugal

DHL Express

Para: S. S.

24/10/2023

Exmos. Senhores,Recebemos o vosso correio electrónico, o qual mereceu a nossa maior atenção.Na sequência do mesmo confirmamos que o envio indicado, com a nossa guia DE23597340, não está localizado.Confirmamos igualmente que no mes de Setembro, devido a um volume atípicode envios no nosso armazém, muitos envios sofreram atrasos nas entregas e alguns estão por localizar.E apesar dos nossos esforços, a situação deste envio nãoestá ainda regularizada.Nestes casos, em que o transporte foi contratado por um cliente de fora de Portugal, o processo correcto para o processo de indemnização, é que o este seja gerido entre o remetente e a empresa contratada por este no pais de origem.cPara informações adicionais por favor visitem a nossa página em www.dhlparcel.ptCumprimentos,Fátima PassosCustomer Service AdvisorDHL eCommerce PortugalAv. Álvaro Cunhal, n° 62660-341 Santo António dos CavaleirosPhone +351 707103050directparcel.portugal@dhl.comwww.dhlparcel.ptDHL ParcelDeutsche Post DHL GroupThis message is from Deutsche Post DHL Group and may contain confidential business information. It is intended solely for the use of the individual to whom it is addressed. If you are not the intended recipient please contact the sender and delete this message and any attachment from your system. Unauthorized publication, use, dissemination, forwarding, printing or copying of this E-mail and its attachments is strictly prohibited.------------------------------------------------------------Your message:directparcel.portugal@dhl.comBom diaEncaminho para CCARECumprimentos,Pedro PintoCustomer Service AdvisorDHL Parcel PortugalAv. Álvaro Cunhal, n° 62660-341 Santo António dos CavaleirosPortugalPhone +351 707103050directparcel.portugal@dhl.comwww.dhlparcel.ptDHL ParcelDeutsche Post DHL GroupThis message is from Deutsche Post DHL Group and may contain confidential business information. It is intended solely for the use of the individual to whom it is addressed. If you are not the intended recipient please contact the sender and delete this message and any attachment from your system. Unauthorized publication, use, dissemination, forwarding, printing or copying of this E-mail and its attachments is strictly prohibited.------------------------------------------------------------Your message:


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