Venho por este meio comunicar a falta de qualidade do serviço da NOS bem como a sua capacidade de resposta para resolver os problemas dos seus consumidores.Nos últimos 7 dias tenho tido quebras constantes no serviço de internet fornecido pela NOS. Algumas vezes são uns segundos noutras passam-se minutos até voltar a ter serviço. Isto pode parecer brincadeira para quem não trabalha remotamente mas quem utiliza todos os dias para trabalhar remotamente em sistemas globais sabe que um quebra na ligação, para além de poder perder o meu trabalho, pode implicar do meu lado um tempo de backup do meu lado até conseguir retomar o meu trabalho/sistema.Dito isto, após dois dias de falhas, comecei a contactar a NOS a pedir apoio e esta foi a abordagem nada profissional que a NOS teve comigo, nos dias que contactei:1º Dia (Domingo 1/10/2023) - Pedi auxilio e agendaram um tecnico para analisar a minha casa para terça feira (3/10/2023).2º Dia (terça feira 3/10/2023) Evento nº1 - Tecnico da NOS analisa a minha casa e não consegue identificar que a causa do problema seja das minhas instalações, recomenda que da próxima vez que o mesmo problema aconteça (quebras de internet e tv) para requisitar à NOS um técnico de auditoria que fará uma analise às mediações do prédio para perceber o problema.2º Dia (terça feira 3/10/2023) Evento nº2 - Neste mesmo dia, voltaram as quebras e após a chamada para a NOS, foi me dito que faltava um ok do técnico para aumentarem o sinal, e que isso era o motivo de ainda ter as falhas. Mais uma evidencia que o problema é da NOS, admitido pelos mesmos.3º Dia (quarta feira 4/10/2023) - Após novas quebras de conexão, foi feita a chamada para NOS na qual foi me dito que nao estavam a ver nenhum problema no sistema deles e por esse motivo nao poderiam fazer nada. Aconselharam a voltar a ligar quando tivesse o mesmo problema. (Profissionalismo ao mais alto nível)4º Dia (sexta feira 6/10/2023) - Após novas falhas, contacto a NOS, esta deteta e assume um problema e oferece o agendamento de um técnico para ver o que se passa na minha casa. Apos esta proposta, exponho a senhora colaboradora da NOS Carla Silva, a minha peculiar situação da ultima semana, e da qual o ultimo técnico deles, NOS, disse que após a sua visita deveria ser feito uma analise por um técnico de auditoria. A sra Carla Silva, recusa esta informação imediatamente, diz que só envia um técnico normal e não consegue/recusa-se a revelar os motivos porque nao chama esse tipo de técnico (de auditoria) quando questionada. Após pedir para falar com um superior recusa-se e ainda faz comentários desagradáveis como faça o que você quiser, mas eu não envio nada a não ser o tal técnico. Recusou-se também a dar o numero de colaborador (chamada feita entre as 12:00 e as 13:30 de 06/10/2023)Resumindo:-Má qualidade serviço-Falhas de comunicações internas-Ocultação de falhas de serviço e desresponsabilização do mesmo-Colaboradores que não respeitam quem lhes paga o ordenado (em nenhuma chamada faltou se aos respeito aos colaboradores, mas estes falam com o cliente sem qualquer respeito e alguns em tom de gozo, no caso da Carla Silva)Já tenho intenção de rescindir com a NOS com justa causa, estou só a recolher mais evidencias antes de avançar para o acto. Acho que o facto de trabalhar ONLINE fazer certificações ONLINE em que estou a ser filmado durante 3 horas e que em caso falha de conexão faz me perder 400€ e chumbo na certificação imediatamente deve dar me base legal caso seja necessário avançar para tal. Acredito que ter falhas TODOS OS DIAS durante uma semana não deve ser considerado um serviço minimamente em condições.Isso ou uma garantia que caso esta situação aconteça a NOS reembolsa-me, potencialmente, 800€ se isto acontecer em alguma das certificações que vou ter na próximas semanas
