Entrega de encomenda falhada

Bom dia,Venho por este meio fazer uma reclamação relativa a uma encomenda enviada para os Paises Baixos e que não foi entregue, apesar da transportadora, informar que a referida encomenda foi rejeitada.Não é possível ter acontecido, porque esteve uma pessoa na morada indicada, durante o período marcado e não houve qualquer contacto da empresa.Entretanto a encomenda foi devolvida para Portugal, o que é inadmissivel.Este envio foi feito de Portugal no dia 2/10 e até hoje dia 14/10, nem a encomenda foi entregue nem me foi devolvida.Neste momento a minha filha necessita com urgência dos bens que estão na referida encomenda (com 20 kgs), prevejo que alguns deles já não estejam em condições de ser utilizados e consumidos.Já entrei em contacto 3 vezes por telefone com a Empresa e a resposta é sempre a mesma, tenho que aguardar.Enviei email e a resposta é que a encomenda não foi aceite no destinatário, o que como referi em cima, é impossivel, não foi entregue.

** Comunicação Recebida - Este e-mail é gerado automaticamente **Estimado Cliente,A sua comunicação é muito importante para nós e está agora a ser acompanhada por um especialista.  Caso a informação pretendida tenha uma referencia associada (carta de porte ou recolha), e se não a indicou no seu e-mail inicial, solicitamos a gentileza de nos enviar a mesma.Se, entretanto, necessitar de nos contactar sobre este assunto, não hesite em faze-lo através do número 707505606 (para empresas) ou para o 211127207 (para clientes particulares).Descubra ainda as vantagens das nossas Ferramentas de Marcação de Recolhas. Para mais informações consulte: www.dhl.ptt/expresso/enviar/marcar_uma_recolha..Diariamente trabalhamos para o sucesso dos nossos Clientes, agradecemos o apoio na concretização desse objectivo.Agradecemos mais uma vez a sua preferencia pela DHL EXPRESS e apresentamos os nossos melhores cumprimentos.Atentamente,Customer Service  DHL Express PortugalAviso de e: s:mydhl.express.dhltt/legalrivacy-notice-mydhl.******Dear Sirs,For additional information please contact our website  s:mydhl.express.dhltt/home./getQuoteTabWe would like to thank you the communication you kindly sent to DHL and that has had our best consideration.  Please be informed that we can't handle your request, please contact the nearest DHL location.Kind Regards,Customer Service  DHL Express PortugalAviso de e: s:mydhl.express.dhltt/legalrivacy-notice-mydhl.e: s:mydhl.express.dhltt/legalrivacy-notice-mydhl.******Dear Sirs,For additional information please contact our website  s:mydhl.express.dhltt/home./getQuoteTabWe would like to thank you the communication you kindly sent to DHL and that has had our best consideration.  Please be informed that we can't handle your request, please contact the nearest DHL location.Kind Regards,Customer Service  DHL Express PortugalAviso de e: s:mydhl.express.dhltt/legalrivacy-notice-mydhl.

Exmos. SenhoresAnalismos o exposto pelo cliente e lamentamos os incmodos.Confirmamos que o volume em questo foi devolvido por no figurarem na etiqueta colocada no envio, todas as informaes necessrias entrega.O envio est j em Portugal e foi pedida a devoluo ao cliente.Aguardamos que a entrega se concretizeCumprimentos,Ftima PassosCustomer Service AdvisorDHL eCommerce PortugalAv. Alvaro Cunhal, n 62660-341 Santo Antnio dos CavaleirosPortugalPhone +351 707103050directparcel.portugal@dhl.comwww.dhlparcel.ptDHL ParcelDeutsche Post DHL GroupThis message is from Deutsche Post DHL Group and may contain confidential business information. It is intended solely for the use of the individual to whom it is addressed. If you are not the intended recipient please contact the sender and delete this message and any attachment from your system. Unauthorized publication, use, dissemination, forwarding, printing or copying of this E-mail and its attachments is strictly prohibited.

Exmos Senhores,Toda esta situação é inaceitável e pretendo uma rápida resolução para este incómodo e um valor de compensação pelo prejuízo causado.Enviei a encomenda no dia 2/10, não foi entregue no destinatário e não me foi devolvida. Como já disse toda esta situação é inaceitável.Pretendo que me digam qual a informação que falta no endereço e que me provem que a morada não está correta.Adicionalmente pretendo uma compensação de €1.000, por danos e perda do material que estava dentro da respetiva encomenda.Fico a aguardar por notícias urgentes.Cumprimentos,António Silvestre

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Exmos. SenhoresO envio est em Portugal e ser devolvido com o numero de guia7151648103.Com os melhores cumprimentos,Ftima PassosCustomer Service AdvisorDHL eCommerce PortugalAv. Alvaro Cunhal, n 62660-341 Santo Antnio dos CavaleirosPortugalPhone +351 707103050directparcel.portugal@dhl.comwww.dhlparcel.ptDHL ParcelDeutsche Post DHL GroupThis message is from Deutsche Post DHL Group and may contain confidential business information. It is intended solely for the use of the individual to whom it is addressed. If you are not the intended recipient please contact the sender and delete this message and any attachment from your system. Unauthorized publication, use, dissemination, forwarding, printing or copying of this E-mail and its attachments is strictly prohibited.--------------- Mensagem original ---------------omData: 27 de Outubro de 2023 s 11:17Bom dia,Para dar seguimento, pfv.Obrigada.Com os melhores cumprimentos,Ins Gaspar Backline SupervisorDHL eCommerce PortugalAv. lvaro Cunhal, n6 2660-341 Santo Antnio dos CavaleirosPortugali.gaspar@dhl.comwww.dhlecommerce.ptDHL eCommerce Excellence. Simply delivered.DHL Group

Boa noite,Estranho a resposta/comentário recebido.Confesso que não percebo a vossa mensagem.A minha encomenda está em Portugal?Vai ser devolvida? para onde?Mais uma vez volto a reforçar a vergonha do vosso serviço.Enviei uma encomenda para a Holanda no dia 2/10/2023, não foi entregue ao destinatário e até hoje passaram 30 dias e ainda não existem notícias sobre a referida encomenda.Uma verdadeira vergonha para prestarem um serviço que foi pago e que não está feito!!!!Volto a dizer que pretendo a situação resolvida com a máxima urgência, com a entrega da referida encomenda.Pretendo uma indemnização pelos danos causados e pelos produtos que estão na caixa da referida encomenda, já estarem estragados de €2.000,00Vou entrar com um processo contra a vossa empresa pelo mau serviço prestado e pelos estragos causados e danos.Exijo uma resposta até ao final do dia de amanhã e uma solução para as minhas questões.

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Exmos. Senhores,O envio do nosso cliente foi encaminhado de novo para o destino original. Foram dadas instrues para que o envio seja entregue destinatria. Assim que existam mais informaes delas daremos conhecimento ao nosso cliente.Cumprimentos,Ftima PassosCustomer Service AdvisorDHL eCommerce PortugalAv. Alvaro Cunhal, n 62660-341 Santo Antnio dos CavaleirosPortugalPhone +351 707103050directparcel.portugal@dhl.comwww.dhlparcel.ptDHL ParcelDeutsche Post DHL GroupThis message is from Deutsche Post DHL Group and may contain confidential business information. It is intended solely for the use of the individual to whom it is addressed. If you are not the intended recipient please contact the sender and delete this message and any attachment from your system. Unauthorized publication, use, dissemination, forwarding, printing or copying of this E-mail and its attachments is strictly prohibited. Original Message ...

Exmos Senhores,Continuo sem perceber a resposta às minhas questões.Passaram 37 dias e a minha encomenda nem chegou ao destino, nem é devolvida.Já ultrapassou tudo o que é razoável. Amanhã quero uma resposta concreta e objetiva, sobre o que pretendem fazer para resolver esta questão e quero uma compensação por todo o prejuízo causado.