Reclamações públicas

Realizei ligações para o numero Vodafone 911 691 300 em dias e horários que já enviei para a operadora e também forneci o numero de telemóvel do qual liguei. Inicialmente a operadora pediu que eu tivesse um email registrado para me atender e assim o fiz, enviando o email registrado na minha área de Cliente My Vodafone. Depois disseram que não seria possível enviar as gravações pois o número para o qual liguei não era da Vodaone - mas se qualquer pessoa pesquisar na internet vai checar que o 911 691 300 é da Vodafone e consta inclusive no website deles. Depois ainda disseram que as gravações não são possíveis de se enviar pois eles não as fazem. Ora, quando se liga para a Vodafone primeira coisa que pedem é permissão para gravar a ligação. Enfim, a Vodafone está se recusando a me enviar as gravações das ligações que peço e que é meu direito. Já enviei tudo que me pediram - mas agora inventam coisas absurdas como dizer que o numero 911 691 300 não ser deles. Como consumidor, quero que meus direitos sejam assegurados e quero as cópias das ligações que fiz em situação que reportei e foi recebida e que ficou registada com a referência: 5135323 na Vodafone.

Estou de mudança definitiva para o Brasil, solicitei o cancelamento de todos os serviços da MEO para o dia 09/11/2023 (mesmo caso tenha alguma multa a pagar) e hoje, dia 19/10/23 (às 11h51), a atendente Carla Moreira negou a data solicitada e simplesmente definiu que o cancelamento será dia 14/11/23 sem qualquer explicacao plausível. Esta data é inviável já que mudarei deifinitivamente dia 12/11/23.Estou cumprindo o prazo mínimo de aviso informado pela MEO (mínimo de 15 dias de aviso previo), entao nao vejo qualquer razao para nao efetuar o cancelamento na data por mim solicitada. Além disso, os atendentes da MEO informam que só posso efetuar a entrega dos aparelhos APÓS o cancelamento. Como retornarei definitivamente ao meu país dia 12/11/23, nao teria como cancelar após esta data, pois nao terei como entregar os aparelhos (e nao tenho ninguem para auxliar nesta entrega). Por esta razao é imprescindivel que o cancelamneto seja feito ANTES da minha saida definitiva, idealmente dia 09/11/23.Solicitei o cancelamento para o dia 09/11/23 e os atendentes da MEO estao irredutiveis em cumprir com o pedido.

Esta reclamação deve-se a uma série de problemas e cobranças indevidas que tenho enfrentado ao longo do último ano.Inicialmente, contratei o serviço M4O com apenas um cartão móvel. No entanto, devido a necessidades pessoais, solicitei à MEO Empresas a adição de um segundo número a esse contrato. Para realizar essa adição, um agente autorizado da MEO, a MegaWare, instruiu-me a comprar um cartão e, posteriormente, contatar a MEO Empresas para incluir o novo número no contrato.Após adquirir um cartão com um número de Telemóvel, entrei em contato com a MEO Empresas e solicitei a adição do referido número, sendo informado de que esse novo cartão estaria ativo em aproximadamente 24 horas. Infelizmente, esse prazo não foi cumprido, e o cartão permaneceu inativo. Mesmo após diversas tentativas de contato com a MEO, o problema persistiu, levando-me a fornecer informações como o número de série do cartão.Posteriormente, em junho, comecei a receber faturas cobrando gastos de internet referentes ao número em causa, apesar de eu nunca ter conseguido utilizá-lo. Após investigar a situação, descobri que o cartão adquirido na MegaWare já estava fora de validade, algo que eu desconhecia completamente, já que não sabia que os cartões de telemóvel tinham datas de validade.Ao ligar para o número que supostamente era meu, fui surpreendido ao ser atendido por um indivíduo Indiano que não falava Português. Imediatamente entrei em contacto com a MEO Empresas, solicitando insistentemente a remoção desse número do meu contrato, pois ele estava a ser utilizado por outra pessoa. Infelizmente, todas as minhas tentativas anteriores tinham sido infrutíferas, com a MEO insistindo que não era possível remover o número.Somente no final de agosto ou início de setembro, uma operadora da MEO Empresas conseguiu remover o número indesejado do meu contrato e enviar um novo cartão, que era a minha intenção desde o início. Durante todo esse processo, a MEO Empresas cobrou mais de 90€ em gastos associados ao número em causa, um número que nunca pude utilizar e que estava, na verdade, a ser utilizado por outra pessoa.A situação se agrava-se pelo fato de que, ao que parece, o número do cartão adquirido na MegaWare já estava atribuído e a ser utilizado por outra pessoa. Isso é algo completamente alheio à minha responsabilidade, e não devo ser responsabilizado por esta situação.Recentemente, recebi uma nova fatura no valor de cerca de 35€ associada ao mesmo número, totalizando um valor superior a 120€ em cobranças indevidas. Gostaria de solicitar a vossa intervenção para resolver essa situação injusta e injustificada.Exijo como tal a restituição total dos valores cobrados indevidamente. Em Portugal, os direitos do consumidor são regidos por várias leis e regulamentos, sendo favoráveis à proteção dos consumidores em situações como esta. Alguns dos direitos do consumidor em Portugal que podem ser aplicáveis neste caso incluem:1. Direito à Qualidade dos Serviços (Decreto-Lei n.º 67/2003): Este decreto estabelece que os serviços devem ser prestados de forma adequada, respeitando os padrões de qualidade previamente acordados. Neste caso, se contratei um serviço de telemóvel com a MEO Empresas e não pude utilizar o número de telefone devido a problemas causados pela empresa, isso trata-se de uma violação desse direito.2. Direito à Proteção contra Práticas Comerciais Desleais (Decreto-Lei n.º 57/2008): Este decreto visa proteger os consumidores contra práticas comerciais desleais, como fornecer informações enganosas ou agressivas. Não foi informado de maneira clara e precisa sobre a validade do cartão de telemóvel, como tal trata-se de uma prática comercial desleal.3. Direito à Rescisão de Contrato (Decreto-Lei n.º 24/2014): Este decreto estabelece o direito do consumidor de rescindir contratos sem penalizações excessivas e com aviso prévio razoável. Solicitei a remoção do número não utilizado do meu contrato e a MEO Empresas não o fez, isso é uma clara violação desse direito.4. Direito à Restituição de Valores Indevidamente Cobrados (Decreto-Lei n.º 67/2003): Caso tenham sido cobrados valores indevidos, como no meu caso, tenho o direito de exigir a restituição desses valores. Se o número de telefone não estava a ser utilizado por mim, as cobranças associadas a ele devem ser consideradas indevidas.Em Portugal, as Leis das Comunicações Eletrónicas incluem principalmente o Decreto-Lei n.º 5/2004 e o Regulamento da Neutralidade da Rede (Decreto-Lei n.º 1/2018). Vou explicar brevemente como essas leis podem ser aplicáveis:1. Decreto-Lei n.º 5/2004 - Lei das Comunicações Eletrónicas: Esta lei estabelece o quadro regulamentar para os serviços de comunicações eletrónicas em Portugal. Alguns pontos relevantes para esta situação podem incluir: - Qualidade do Serviço: Os operadores de comunicações eletrónicas, como a MEO Empresas, são obrigados a assegurar um nível adequado de qualidade do serviço. Se o serviço não está a ser prestado de acordo com os padrões estabelecidos, tenho direito a reclamar e exigir uma correção. - Práticas Comerciais Desleais: A lei protege os consumidores contra práticas comerciais desleais, o que pode incluir a cobrança indevida por serviços não prestados. - Proteção do Consumidor: A legislação das comunicações eletrónicas deve garantir a proteção dos direitos dos consumidores, incluindo a prestação de informações claras sobre os serviços.Em Portugal, as leis de proteção ao consumidor e que podem ser aplicadas ao este caso incluem:1. Decreto-Lei n.º 67/2003, de 8 de Abril - Este é o principal diploma legal que estabelece o regime jurídico aplicável à defesa do consumidor. Ele define os direitos e deveres dos consumidores e regula as práticas comerciais, incluindo a proteção contra práticas comerciais desleais.2. Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro - Este decreto regula as práticas comerciais desleais e estabelece regras para a proteção

Gostaria de aqui reclamar primeiramente do péssimo atendimento a mim dispensado na loja CTT Alverca do Ribatejo, ao iniciar o atendimento logo pela manhã, a funcionária já estava sem um pingo de gentileza, simpatia ou vontade de atender e explicar seu desserviço. Em segundo, gostaria de reclamar do não recebimento do vale postal no endereço cadastrado, no prazo informado. Fiz contato telefônico através da central de atendimento ao cliente por 3 vezes e em cada uma me foi dada uma informação diferente ou complementar e ao final, nada se resolveu. Por fim, um número de protocolo para uma reclamação que não tem prazo para resolução. Se buscamos atendimento nas lojas é porque necessitamos dos serviços, do contrário não perderíamos tempo. Estou esperando receber o valor que me foi enviado e a resposta rápida e eficiente para a minha reclamação, que por sinal não é a primeira nem a décima. É mais uma entre centenas, de outras pessoas que passaram pela mesma situação que passo agora e não tiveram êxito nas resoluções.

Venho por este meio fazer uma reclamação da empresa Powerplanet. Comprei um smartphone em 2022 e desde inicio começou a dar problemas (touch do ecrã, colunas...). Mandei recentemente a 3a vez para arranjar e puseram as culpas em mim dizendo que o ecrã partiu, algo que já estava da outra vez que foi para arranjar, e que a garantia não paga. O que nao é verdade porque o ecrã já se encontrava assim. Desde do início quando começou a dar problemas sempre pedi o reembolso ou um novo que não estava satisfeita com o artigo. Ele veio defeituoso e sem qualidade. O meu pedido nunca foi aceite e sempre remediaram para aguentar uns meses. Depois ia outra vez para arranjar. Foi quase mais o tempo que teve a arranjar do que usufrui dele. Já contactei e não fizeram caso daquilo que reclamei. Por isso decidi por este meio apresentar queixa. Espero que possam avaliar o meu caso. Muito obrigada pela vossa atenção.Atentamente,Micaela Costa

Venho reclamar ao problema da continuação da fidelização por parte da vodafone, alegando que eu terei assinado um novo contrato. Quero reafirmar que, a quando do fim da fidelização, em princípio deAgosto, recebi um contato telefónico por parte da vodafone em que me era perguntado se eu continuava com o anterior contato em que eu respondi que não tomava qualquer decisão a esse respeito que só o faria quando terminasse a minha fidelização de outro contrato que eu tinha na Ericeira e que terminaria em 2 de Outubro. No dia 4 de Outubro dirigi-me á Vodafone na Ericeira e terminei com os dois contratos. Alega a vodafone que eu teria reenviado um mail com o meu acordo. Recuso essa afirmação e pedi que me dessem acesso à gravação da conversa tida com a vodafone a quando do fim da fidelização. Eu não assinei qualquer contrato nem dei a minha anuência à continuação por dois anos do meu contrato.

Assunto: Sem qualquer serviço da MEO desde as 23:30h do dia 13/10/23 até às 15:51 do dia 17/10/23.NIF: 109497260N cliente MEO: 1053296067Exmos. Senhores, eu e a minha esposa somos octogenários e vivemos numa pequena quinta perto de Benavente, estivemos sem telefone fixo, televisão e internet durante 4 dias, durante todos esses dias pedi à minha filha para ligar para as avarias da MEO, que está neste momento a residir na Flamenga/Loures e foi-lhe dito que era uma avaria geral e que não tinham qualquer previsão da data da resolução do problema, inclusive foi-lhe dito que a avaria poderia estar numa caixa subterrânea que devido ao mau tempo, tão depressa não teriam acesso.Constatei que houve desleixo da parte da firma porque vi com os meus olhos um cabo caído na Coutada Velha e depois de várias reclamações detetaram o problema.Tive que ir a uma consulta de oftalmologia e pedi a uma pessoa para ficar com a minha esposa, não pudemos usar nenhum dos serviços e para minimizar as consequências tive que pedir ajuda de terceiros, tendo os mesmos alterado as suas vidas, tudo isto levou a despesas acrescidas.Entendo que me poderão compensar não pagando a fatura referente a 1 mês, para evitar mais transtornos ou quezílias.Deixo ao Vosso critério o términos deste problema ,Com os melhores cumprimentos,Manuel Gonçalves Gama

Venho comunicar que a Vodafone sem aviso prévio de nenhuma forma cancelou desde o dia 12 de outubro de 2023 o serviço de dados móveis, ligações (fazer e receber) de toda minha família. Viajamos aos Estados Unidos e compramos SIM cards americanos para nossos celulares. Temos comprovação disso. Fomos surpreendidos no dia 12/10 com o corte de serviço Vodafone e me dirigi a loja Vodafone cascais. Fui informada que tinha uma dívida de mais de 8.000 euros sem que eu soubesse, ou tivesse recebido a suposta fatura inclusive pagando minhas faturas normalmente. Pedi investigação e descobri que da viagem americana a Vodafone nos cobra indevidamente mais de 4.000 euros.. pedimos revisão da fatura pois existem inumeros débitos de SMS que nunca foram feitos!! (Tiramos os chips Vodafone ao chegar nos Estados Unidos e só recolocamos em setembro quando retornamos a Portugal, então como podemos ter tamanha dívida? ) Tentamos 2 vezes solucionar o problema solicitando que a Vodafone tire da conta esse valor suspeito e nunca utilizado. Os próprios funcionários da Vodafone sugeriram abrir um processo pois arregalaram os olhos quando viram a fatura no computador. Aliás outra situação estranha: a Vodafone te cobra pelo que você não usou, não te envia a fatura, te deixa usar seu telefone por mais de 3 meses pagando suas faturas normalmente e só dia 12/10 resolve te cobrar? Pior, quando você, no seu direito de consumidor vai na loja Vodafone eles não te deixam ver a tal fatura??? Sério? Estive 2 vezes na loja de cascais, 1 vez na loja do cascais shopping e até hoje a Vodafone não responde a nossa solicitação. Cobram um valor altíssimo (mais de 4.000 euros da viagem americana ) que não utilizamos, que NUNCA recebemos nenhuma cobrança, pagamos as contas em débito automático até a data de hoje e repito NUNCA recebemos qualquer aviso via SMS ou e mail de tal cobrança. A Vodafone agora cobra um valor absurdo de uma suposta conta do mês de Julho? Reconheço os outros 4.000 e vou pagar assim que a Vodafone emita uma fatura com o valor correto e não com esse valor que nunca utilizei…não conseguimos pagar invasor correto porque a Vodafone enviou só agora um código multibanco de pagamento total da suposta fatura de mais de 8,800 euros na data se hoje (19/10). Se eu devesse mais de 4.000 euros a Vodafone e não tivesse pago, como que a Vodafone me deixaria usar meu telemóvel com uma dívida tão alta? Isso é pra lá de estranho!!! É claro que existe algo muito errado com essa suposta cobrança…A Vodafone de forma arbitrária bloqueia o uso de uma família inteira sem nenhum aviso ou cobrança? Valemos o que para essa empresa? NADA? queremos resolver a situação mas a Vodafone nos mantém sem NENHUMA resposta. Fizemos reclamação na loja Vodafone ontem (cascais shopping) e a funcionária sugeriu reclamar em outros meios para tentar ao menos receber uma resposta. Ontem recebemos cobrança através de e mail. Um absurdo! O cliente não se recusa a pagar, a Vodafone diz que responderia em 48 horas, só que já passou mais de 1 semana e nada! Somos clientes honestos da Vodafone há mais de 6 anos, uma decepção total essa empresa e seu serviço ao cliente. Ninguém se responsabiliza por nada e não respeitam o direito do consumidor. Queremos que a Vodafone retire de nossa conta o valor cobrado. Existem vários SMS’s nessa conta (mais de sei lá quantos.. no espaço de menos de 1 minuto!!! ) Nem o personagem Flash conseguiria enviar tantos SMS’s em menos de 1 minuto! Várias vezes tentamos obter uma resposta através do 16912 e a única resposta que recebemos é “os colegas estão analisando… “Analisando o que? A própria incompetência em reconhecer que a Vodafone errou, cobrou (sem o cliente saber) um valor absurdo de clientes fiéis e honestos, continuou enviando as faturas mensais normalmente e agora “desenterra” não sei de onde uma cobrança absurda de mais de 4.000 euros? Isso está muito estranho mesmo! Vamos imaginar que alguém deve a Vodafone tamanho valor: Como uma empresa deixa esse cliente continuar usando e pagando seus serviços por quase 3 meses, sem NUNCA, em nenhuma fatura gerada pela própria Vodafone ter aparecido o valor de 4.000? Respondam!! Até hoje só escuto: não podemos ajudar, está em análise etc.. enquanto isso uma família inteira sofre sem ter culpa. A Vodafone e tão insensível e desrespeitosa que nem responde ao cliente, NENHUMA resposta até o momento. Nós que ficamos atrás deles porque somos honestos, pagamos nossas contas em dia, e exigimos que a Vodafone se manifeste. Temos esse direito pois somos hj acusados de caloteiros, somos punidos pelo que não fizemos! Meu marido recebeu ontem uma cobrança através do e mail dele de uma empresa chamada INTRUM cobrando o valor total, como se nós que queremos resolver a situação estivéssemos nos recusando a pagar!!! Não somos nós que não queremos pagar, nesse momento nem sabemos como proceder para resolver a situação porque a Vodafone não da resposta nenhuma!!! Nos sentimos intimidados e mais, através dessa cobrança arbitrária e injusta.. não somos clientes que gastaram e não querem pagar, somos clientes que Não gastaram nada e mesmo assim querem resolver essa situação. Então é outro absurdo recebermos cobrança através da INTRUM sendo que estamos longe de ser pessoas desonestas. Vodafone acorda! Trate melhor seus clientes antigos e fiéis que aliás NUNCA deixaram de cumprir suas obrigações como clientes dessa empresa. Quem sabe agora vcs se animam e respondem..

Venho por este meio junto de V. Exa. informar que celebrei um Contrato de telecomunicações com a Vodafone em Agosto/2022 com o preço de 59,90€ e durante o corrente ano de 2023, tive três (03) aumentos de preço no pacote de telecomunicações (móvel, net, fixo e tv), no mês de Fevereiro o valor da fatura foi 61,17€ em Março o valor aumentou para 64,28€ e no mês de Junho o valor da fatura aumentou para 69,27€ até á presente data.

boa tarde , mais uma vez . o sou clientes ja alguns anos e nos últimos tempos tenho notado a perda de cotidade de sinal de Internet, eu tenho o serviço contactado NOS Quatro100 canais 40 Mbps / 4 MbpsCanais TVCine Sem Limites Max. mas no passado dia 17 /10/2023 . o serviço nao estava a fusionar, não tinha Internet, liguei para o apoio e foi informado que tinha um PUR politica do utilizador responsável. e depois de varias horas ao telefone nao sobre disser qual o motivo ja que a minha media de gastos por messe e de 260gb. mas o meu plano e ilimitado, e deste que tenho Internet nos nunca tive metade o serviço cotratado a velocidade nuca passou de 10megas b por segundo e no contrato e de 40mb .e agora foi punido por um PUR. a única informação dada por vos e que pôs em causa a estabilidade do sinal na minha zona ,por 200gb. duvido que nao a pessoa na minha zona com muito mais que eu. o pior e que nao sai qual e velocidade com que vou ficar e nem por quanto tempo , nao foi informado por nenhuma menagem do PUR. mais uma ver devido ao mau serviço na zona a velocidade foi baixada para podre entra o 5g . e eu e que tenha a culpa disso ? peso informações sobre a minha situação. por estar a pagar por um serviço que nao tenho, nao da o direito a nos fazer o que esta a fazer . peso que Algem possa dar informação sobre isto todo . ja que ainda nao tive reporta dos defeitos que a box da nos que foi entregue .