Exmos. Senhores,
Em Maio me dialoguei até uma loja da Meo no shopping UBBO para realizar a portailidade de um número para o meu plano contratado na Meo. Após realizar todos os procedimentos, assinaturas de documentos, ficou de ser realiza ado a portabilidade em 48 horas. Após o período passado, não foi realizada a portabilidade. Retornei novamente na loja e a mesma ainda não tinha sido realizada. Minha solicitação/documentos já não estavam mais disponíveis e informaram que o atendente não realizou. Realizei novamente uma nova solicitação e após passar uma semana ainda não tinha sido feita. Novamente fui na loja, liguei para o autoatendimento, reclamei por diversas vezes e o atendente André ficou de resolver o problema. Após uma nova semana, recebemos uma mensagem no número dizendo que a portabilidade tinha sido efetuada. Após meses ao ter problemas com término de internet, celular sem fazer ligações, fui no mês passado para verificar o problema. Fui até a loja do shopping Vasco da Gama e me informaram que o número solicitado estava em nome de Wanessa mas aquela loja não poderia resolver o problema. Me desloquei até a loja do UBBO e fui atendido pelo Carlos onde após algumas brincadeiras de mal gosto, me informou que o número estava em poder de outra pessoa. Ensinuando que eu era mentiroso e era impossível este número ser meu. Após discutir diversas vezes, ligar para o número que se encontra no telemóvel de minha esposa, ele entendeu que eu estava em poder do número e poderia haver algum erro. Ele ao abrir os documentos da solicitação de uma portabilidade para o cliente Wanessa, identificou que meu dados, assinatura constava sobre o poder de outro cliente no sistema e neste momento após quase 2 horas de atendimento, ele aceitou que existiu um erro e alguém fez a portabilidade em nome de outro cliente. Hoje 10/09 ainda não consegui realizar a portabilidade para meu nome. Realizamos mais duas solicitações através da loja e autoatendimento e ainda o problema não foi solucionado. Como já faz meses que tenho este número, não consigo fazer ligações, usar pelo WhatsApp pois diz que não tenho saldo para ligações. Este número é utilizado para trabalho e pessoal de minha esposa onde ela trabalha por conta, tendo problemas com número indisponível perdendo clientes além de transtornos causados devido a este erro. Preciso que seja solucionado o problema o mais rápido possível pois hoje há meses pago 2 linhas de telefone móvel em minha conta mas utilizo apenas 1 delas sendo lesado dia após dia sobre estes acontecimentos.
Cumprimentos.
