Reclamações públicas

I signed up for a cellphone plan. I was told the MEO Care came with the plan. I began getting a separate bill for the MEO Care. I went in to the store where I signed up for the plan and was told I did not have to have that and did not need to pay.The bill was turned over to Intrum which I was not familiar with. I went into the store again and was told I did not owe anything. I kept getting harassed by Intrum. I went back into the store and was told I HAD to pay for the service. I paid and told them to cancel the service. They agreed and said someone would call me at 7pm that evening and I just had to tell them I agreed to cancel it. Someone called and said they could not cancel it. I need this service cancelled. I've never used it. I want a refund for the 32.01 euros I had to pay because the company was not honest with me and added something to my bill for a service they said was included. Lisa

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, apresento, desde já, o pedido de redução do preço contratado.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,MARIO GONCALVES___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: NOSVelocidade de download contratada: 500 MbpsTecnologia contratada: FIBRA___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 28-10-23 22:39:42Download: 8,776 MbpsUpload: 52,191 Mbps Dia e hora: 28-10-23 22:41:00Download: 48,988 MbpsUpload: 33,945 Mbps Dia e hora: 28-10-23 22:45:59Download: 49,455 MbpsUpload: 52,699 Mbps Dia e hora: 28-10-23 22:48:23Download: 11,491 MbpsUpload: 51,651 Mbps Dia e hora: 28-10-23 23:10:14Download: 49,278 MbpsUpload: 44,09 Mbps Dia e hora: 28-10-23 23:10:50Download: 49,392 MbpsUpload: 48,968 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 6 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

Venho por este canal reclamar de diversos problemas que tive com a MEO desde o início.Quando fiz a contratação solicitei o pacote com uma televisão não me foi informado que a mesma levaria mais de 30 dias para chegar, quando descobri desisti da televisão, mais adiante fui a loja para tentar comprar um telemóvel parcelado me falaram que só case eu tivesse título de residência,na hora de vender o tarifario ninguém informou dessa necessidade, após a venda as regras mudam.Cadastraram meu serviço com a caixa postal errada, liguei para efetuar a correção não a fizeram.Velocidades não atingiram o estipulado no contrato, solicitei alteração de endereço para o Porto dos meus serviço e pedi que ficasse com a instalação pendente pois minha senhoria não permite a instalação onde estou residindo para me vender um pacote mais caro falaram que seria possível mas não o fizeram, semanas depois fui descobrir que o procedimento não era possível. Depois de 2 meses pagando sem poder utilizar o serviço pedi alguma solução para diminuir os custos ou suspender por algum tempo meus serviços me foi ofertado um pacote de 59.90 onde eu teria acesso a internet fixa por satélite e 10gb em cada telemóvel, ao chegar a fatura me veio uma fatura de 92 euros e descobri que minha internet móvel tinha sido reduzida para 1gb, novamente entrei em contato a funcionária que me atendeu disse que ia resolver a questão dos dados móveis e iria encaminha para o setor de fatura para verificar o erro da cobrança. Ao final da ligação apesar da funcionária ter dito ter resolvido a questão dos dados móveis eu continuava com 1gb apenas, esperei 24h para ver se tinha sido resolvido e continuo com apenas 1gb de internet móvel. Só sou enganado por essa empresa. Quero o cancelamento do meu período de fidelização para mudar para outra companhia.

Venho por aqui reclamar de um problema que ja vem de a uns 2 anos e sem se resolver.. isto e assim de a 2 anos para ca o serviço de internet da vodafone so da problemas na casa ou quase nao se apanha internet ou em alguma divisões nao se apanha ja ligamos dezenas de vezes para o apoio ao cliente e nao resolvem nada sempre que se liga logo dão a mesma desculpa e ainda querem que a gente compre algo para resolver o problema quando eles e que deveriam resolve lo porque nós estamos a pagar um serviço acho muito mau ligar mo vezes sem conta e ate agora nada .. liga se e durante uma semana a internet esta razoável passado isso nao se apanha nos quartos esta sempre a falhar , ou ate mesmo se fica sem net isto a se vem a prolongar a demasiado tempo acho que esta na altura de resolverem o problema. Muito obrigdo

No passado dia 07/10 contactei a linha de novas adesões da Meo, depois de me ser apresentadas as campanhas em vigor, decidi que iria mudar o meu serviço da Vodafone para a Meo, ficou acordado o dia 26/10.No seguimento deste contacto, efetuei contacto com a Vodafone para fazer o cancelamento do serviço no dia 26/10, visto que iria trocar para a Meo.Chegados ao dia 26/10, verifico que a campanha que tinha aderido no dia 07, agora dia 26 já continha o Router FiberGateway Wifi 6 e não o FiberGateway, contactei a linha de apoio ao cliente para verificar se poderia existir a troca de equipamento no ato da instalação.Em linha com o apoio ao cliente, foi garantido que sim, logo a instalação decorreu como normal, o técnico solda o cabo de fibra, instala todos os equipamentos e aguarda a resolução do problema da troca de equipamento por parte do apoio ao cliente da Meo.Como a ativação do novo contrato, para o novo router estava a demorar muito tempo, o técnico vai embora, e deixa-me a informação que nesse mesmo dia pelas 18h30 já tinha o serviço ativo.No dia de hoje 27/10, já com mais de 24h sem qualquer serviço, ligo para o apoio ao cliente da Meo e sou informado que existe a necessidade de fazer um “aumento do PDO”, só será marcada esta intervenção no dia 29/10 e que pode ser marcado para depois de alguns dias...Conclusão, estou sem qualquer serviço em casa, com a promessa da Meo que efetuaria a instalação no dia 26/10. A Meo está a incumprir gravemente com um contrato verbal, deixando o cliente sem qualquer serviço de telecomunicações e sem datas certas para a resolução do problema.

No dia 11/10/2023 foi efetuada a compra de dois produtos através da AliExpress (referências LP00604778888435 e LP00604450037069), à qual foi atribuído o nº de encomenda DY146800844PT. No dia 20/10/2023, a encomenda DY146800844PT chegou à morada indicada. No entanto, somente o item LP00604778888435 constava dentro do pacote. Por ambos estarem associados ao nº DY146800844PT, o item que não chegou (LP00604450037069) foi imediatamente dado como recebido no site da AliExpress. Contactei a AliExpress para proceder ao reembolso do item que não chegou e foi-me pedido que enviasse imagens que comprovassem o que eu estava a dizer. Enviei imagens do pacote recebido, que só pelo seu tamanho notava-se que seria impossível terem vindo os dois produtos. O problema é que o papel autocolante que vem com a informação da encomenda dos CTT diz que o peso da encomenda é igual àquele que foi declarado pela AliExpress, e é aqui que começa a minha reclamação. Não se podendo comprovar através de imagens que eu não tinha recebido o meu produto, a AliExpress pediu-me que lhes enviasse um documento oficial carimbado da companhia de entrega em como estes confirmavam que não tinham recebido o produto com a referência LP00604450037069. Lá fui eu ao balcão dos CTT pedir pelo dito documento e a única coisa que me disseram foi que os CTT não passavam nada disso. Só me foram capazes de dar um papel que imprimiram da Pesquisa de Envios do Track & Trace - Pesquisa de Objectos - que não tem qualquer peso na hora de pedir o reembolso, uma vez que uma coisa daquelas basta abrir o word e começar a escrever. Não bastasse o papel que os CTT me deram não ter qualquer relevância, através dele ainda fiquei a saber que os CTT tiveram de facto a informação de que o peso real da encomenda DY146800844PT era diferente do peso declarado pela AliExpress. A encomenda devia vir com 734g e chegou com 20g. Os CTT tiveram conhecimento disso e foram incapazes de retificar a informação recebida. Agora é impossível receber reembolso por um produto que nunca recebi, porque além dos CTT entregarem a encomenda com uma etiqueta onde consta informação errada, e que sabiam-na porque existe registo dessa confirmação, também são incapazes de fornecer qualquer tipo de comprovativo oficial em como a referência LP00604450037069 nunca deu entrada nos seus sistemas.Este caso foi o mais sério a acontecer, porque ao que parece o produto simplesmente evaporou-se por completo, mas já depois disso, no dia 24/10/2023, chegou uma outra encomenda incompleta, a DY148190880PT. O produto encomendado foi um conjunto de 3 garrafas, mas dentro da encomenda só vinha uma. Uma vez mais vai ser impossível proceder ao pedido de reembolso., uma vez que o peso que consta na etiqueta dos CTT é igual ao declarado pela AliExpress. Os CTT foram novamente incapazes de retificar a informação recebida e declarar o peso real da encomenda a quando da sua recepção.O meu pedido de reembolso foi rejeitado pela AliExpress, tanto pelos CTT não terem declarado o peso real das duas encomendas em causa a quando da impressão das respetivas etiquetas, como por não fornecerem qualquer tipo de documento oficial que comprove a não recepção de um produto com uma determinada referência. Assim sendo, desejo ser reembolsada pelos CTT no valor de 18,39€, correspondentes aos 11,91€ do produto LP00604450037069, e a 6,48€ das duas garrafas que também não apareceram, mas cujo peso foi declarado. Este valor equivale ao preço de 2 garrafas, uma vez que o valor das 3 foi de 9,72€. Portanto: 9,72€ : 3 garrafas = 3,24€ por garrafa. 9,72€ - 3,24€ da única garrafa recebida = 6,48€).Esta reclamação está a ser feita na DECO PROTeste e no Portal da Queixa, e segue acompanhada de um PDF onde constam alguns comprovativos.

Venho por meio deste comunicar que no dia 10 de outubro liguei para a Meo para verificar porque não havia sido feita a cobrança da minha fatura por débito direto, sendo que havia valor muito mais que suficiente para pagar na conta e não foi feito o débito.Fui muito mal atendido, a senhora atendente me tratou com descaso, deu a entender que a culpa era minha e que não deveria ter saldo na conta. Não me deixou explicar a situação e saiu falando sem entender do que se tratava a minha ligação, já que não me deixou falar.Além disso, tentei fazer uma reclamação e ela disse que era ela mesma quem fazia, então disse que não gostei do atendimento e que queria deixar registrado. Ela foi irônica dizendo que faria sim a reclamação. Pouco tempo depois a minha internet começou a dar problemas ainda mais que o normal e quando liguei novamente na Meo, tinha sido ativado um serviço que eu nunca solicitei. E engraçado, o serviço foi ativado no mesmo dia da ligação com a péssima atendente.Acredito eu, assim como quem lê que essa coincidência de ativação de um serviço indevido, que não solicitei, de forma que só poderia ter sido ativado por chamada, em loja e não o fiz hora alguma, tenha sido feito pela atendente como forma de vingar-se por eu ter dito mal do atendimento dela.

Venho, por meio desta queixa, solicitação atenção aos problemas que tenho enfrentando há quase um mês na encomenda 2456327No dia 06.10.2023, solicitei a impressão de 100 exemplares de livro A6. Mensalmente faço essa solicitação, sempre com modelos novos, para revenda em data fixa: último sábado do mês. Reitero que a finalidade destes exemplares é venda, que ocorreu em uma única ocasião mensal.Já havia tido problemas com atrasos, mas desta vez foram ainda maiores. O prazo para envio era 20.10, mas apenas após queixas da minha parte (feitos no site e por email), informaram-me que haveria atrasos, pois os exemplares ainda não haviam sido produzidos.Após reclamações, avançaram com a confecção e a encomenda foi entregue no 26.10 (6 dias após o prazo, sendo que o envio foi cobrado e a data, pré-estipulada pela própria 360imprimir).Além do atraso, quando recebi a encomenda, percebei que ela não atendia o padrão de confecção quando fiz a solicitação. Como esses 100 exemplares são para venda, não podem ter diferença dos demais anteriores.A capa deveria ter sido impressa em OFFWHITE 400g, mas acabou por ser em material de mais baixa qualidade.O evento de venda acontecerá amanhã e hoje tenho apenas exemplares incompatíveis com o padrão e que, por isso, não poderão ser vendidos.Terei um prejuízo de 170,86€, além de não poder cumprir com toda a divulgação de venda, gerando um constrangimento pessoal para além do prejuízo financeiro.Desde ontem tenho enviado e-mails e reclamado no site, inclusive enviando fotos e detalhando a situação, além de solicitar urgência para resolução. A única resposta mais concreta que tive foi, via e-mail pelo apoio.cliente@360imprimir.pt, de que deveria fornecer novas fotos.Como não há contato telefónico com a empresa, fica à espera de que, sem ter a mínima ideia quando, alguém tenha interesse em resolver a solitação.Deixo aqui o meu relato, destacando o prejuízo que tive e a falta de interesse por parte da 360IMPRIMIR em resolver meu caso.O próximo passo será o registro no livro de reclamações.Att,Kauê Sichinel

No dia 3/10 encomendei e paguei uma Webcam LOGITECH Brio 100 Branco, encomenda que me foi confirmada. Desde o dia 18/10 que esta se encontra desaparecida após ter saído às 20:34 do centro CTT de Loures. Após inúmeros emails e chamadas telefónicas, nem a Worten nem os CTT Expresso me são uma resposta definitiva acerca de qual a resolução desta situação. Estando a menos de uma semana do final do prazo legal para a entrega da encomenda (30 dias), não há uma resposta de nenhuma das empresas acerca da declaração de extravio e reembolso. Esta situação pode configurar burla por parte da Worten que, tendo recebido o pagamento, não realizou o serviço contratualizado. Trabalho desde casa e estou a sofrer um enorme transtorno pois necessito da webcam para a minha actividade profissional. A falta de respeito e ética são gritantes e irei prosseguir com os devidos mecanismos legais.

Venho por este meio, comunicar a V. Exas., a continuação do mau serviço prestado no que respeita à entrega de encomendas no domicílio por parte dos CTT.É a segunda reclamação que faço, exatamente pelos mesmos motivos - não telefonam nem tocam à campainha da morada fornecida para entrega da encomenda.Na sequência, colocam a encomenda no estado não entregue pelo motivo do destinatário ter solicitado a entrega num ponto.Infelizmente, a primeira reclamação de nada serviu, pois apesar de me terem dito que iam alterar os procedimentos, nada fizeram.A minha encomenda era a n.º DX374322173PT, recebi e-mail dos CTT hoje às 8h11 a dizer que ia ser entregue hoje (27out23) até às 19h. Estive sempre atenta ao telemóvel e sempre em casa a aguardar a chegada da encomenda.Ninguém ligou, ninguém tocou à campainha.Mantive o acompanhamento do estado da encomenda online, quando, para meu espanto (novamente!!!), a encomenda aparece como não entregue.Infelizmente, é uma vergonha... solicitei a entrega da encomenda no domicílio, e agora tenho de me deslocar a um ponto de entrega, frustrando toda a finalidade da entrega no domicílio....Gostava muito que alterassem este procedimento de uma vez por todas. Se não tinham disponibilidade para entregar a encomenda hoje não o fizessem.. tratar assim os clientes é que não..