Exmos. Senhores,
Dia 14 de setembro de 2024, dirigi-me a uma das lojas MEO, MEO Madeira Shopping, Ilha da Madeira, quando fui atendido expliquei ao atendente a minha situação, que sou estudante deslocado e que estou a morar numa residência de estudantes e que pretendia usufruir de um serviço de internet, e pedi a recomendação do mesmo, este recomendou que eu adquirisse o serviço de net móvel, campanha Sell Out Router 4G com fidelização, nº de referência da fatura/recibo: 1726990609 visto que não seria possível adquirir o serviço de net fixa.
Dias após a compra decidi fazer uso do serviço no entanto a velocidade da internet não era o que me prometiam, devido à pouca rede existente no local onde resido.
Devido ao facto de não estar contente com o serviço e do serviço não apresentar a qualidade que me haviam prometido desloquei-me à loja MEO Alegro Setúbal, Setúbal, para que me pudessem ajudar e se possível cancelar o contrato visto que o serviço apresenta problemas no meu local de residência.
A atendente enviou uma reclamação para o Apoio Técnico, para que avaliassem a situação, o Apoio Técnico entrou em contacto comigo e de facto foi confirmado que a internet apresentava uma velocidade muito baixa, devido à baixa rede que o meu local de residência apresenta. No entanto o Apoio Técnico explicou que pelo facto de não se tratar de uma avaria técnica e que existe uma torre perto do meu local, não existem razões suficientes para que o contrato seja cancelado sem qualquer valor monetário e que caso eu queira cancelar o contrato terei de pagar uma multa de valor elevado, acima dos 100 euros.
Cumprimentos Gonçalo Silva.
