Expresso em 2 semanas

Exmos. Senhores, carta expresso com valor pago 65 euros por entregar em 5 dias, demora 19 dias. Balcão de Mafra no dia 6 de setembro nao consegui responder onde esta carta expresso e quando vai ser entregue,única forma de ter uma resposta e fazer reclamação, e dentro de duas semanas eles respondem, sobre uma carta expresso que deve ser entregue em 5 dias. Depois da reclamar resposta e: carta expresso foi entregue dia 17 de setembro e conforme informações do ctt esta dentro do prazo de entrega.A pergunta e para que foram pagas 65 euros ? Se carta expresso e entrega em 19 dias? Porque nao poso enviar factura para provar que e carta expresso? Simulação no site do CTT mostra bem claro que uma carta expresso valor 65 euros com mesmo destino entrei em 5 dias. Depois de pagar alterou a lei? Cumprimentos.