Exmos. Senhores,
No dia 20 de agosto de 2024 efetuei uma reclamação (Livro de Raclamações) sobre um equipamento (Pixel 9 Pro 512GB) que encomendei na loja online Vodafone, a qual me foi, um dia depois, cancelada pela empresa, alegando um "erro por fatores externos" e que deveria repetir a encomenda. Quando tentei efetuar uma nova encomenda, o preço do equipamento em questão estava €194.00 mais caro na mesma loja. Como resposta a esta reclamação, a Vodafone propôs a aplicação de uma nota de crédito com o valor igual à diferença entre as duas ofertas, o que é por si só era incompleto, pois não me garantiam todas as vantagens da oferta anterior (oferta de capa Pixel 9 Pro). A nova oferta do site da Vodafone era de "€709,90 + 2490 pts Clube Viva", a qual terminou no dia 05/09. No entanto, o equipamento em questão estava fora de stock, pelo que nunca me foi permitido fazer uma nova encomenda.
Entrei em contacto múltiplas vezes com o apoio ao cliente da Vodafone e desloquei-me duas vezes a lojas físicas da Vodafone, visto que queria ver a minha situação resolvida antes do dia 05/09, pois a oferta terminaria e o equipamento passaria a estar mais caro, o que invalidaria o uso de €194.00 da nota de crédito oferecida pela empresa como resposta à primeira reclamação. O que o apoio ao cliente me respondia é que não conseguiam garantir a encomenda antes do dia 05/09, dado não haver stock do equipamento, nem tão pouco dar-me uma previsão de quando seria possível efetuar e encomenda.
Entretanto, já passou o dia 05/09, pelo que o preço do equipamento já aumentou (€1035,00 + 2500 pontos Clube Viva). Fiz uma segunda reclamação no sentido de resolver o problema, ao que a Vodafone me respondeu "(...) os produtos e acessórios comercializados pela Vodafone estão limitados aos stocks existentes, estando o processo de reposição de stock dependente não só da Vodafone, mas principalmente do fabricante do respetivo produto.".
Dada toda esta situação, gostaria de saber se há alguma outra forma de tentar resolver esta situação com uma empresa que demonstrou uma total falta de vontade de corrigir o meu problema, tendo eu ligado mais de três vezes e me deslocado a duas lojas diferentes, tendo obtido a mesma resposta em todas. A empresa não deveria garantir uma encomenda para quando existir stock do equipamento, e garantir todas as condições da promoção inicial?
Cumprimentos.
