Assunto: Reclamação Relativa a Entrega Indevida de Encomenda e Falta de Assistência – Perfumarias PRIMOR e DPD Portugal
Exmos. Senhores,
Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente a uma situação grave de negligência e falhas de serviço, envolvendo a distribuidora DPD e o portal online das Perfumarias PRIMOR, relacionadas com a entrega de uma encomenda, que me tem causado grande transtorno e stress.
No dia 17 de setembro de 2023, fui notificada da entrega de uma encomenda que havia efetuado na PRIMOR pela distribuidora DPD na minha morada. No entanto, no momento da suposta entrega, eu não estava presente, mas os meus pais aguardavam a encomenda com o PIN que me havia sido enviado para validar a minha identidade enquanto destinatária. Inexplicavelmente, a encomenda foi dada como entregue, apesar de ninguém ter tocado à campainha ou tentado contactar-me.
Quando tentei seguir o estado da encomenda no site da DPD, deparei-me com uma assinatura digital que não foi realizada por mim, nem se assemelha minimamente à minha assinatura real. Esta falsificação é preocupante e indica uma grave falha no cumprimento dos procedimentos de segurança estabelecidos pela própria empresa.
Ao longo da última semana, tentei repetidamente contactar tanto a PRIMOR como a DPD para reportar o problema e exigir esclarecimentos. No entanto, ambas as entidades se recusaram a assumir qualquer responsabilidade, afirmando que não conseguiam contactar o funcionário responsável pela entrega. Reiteradamente, insinuaram que fui eu quem assinou pela encomenda, desconsiderando as evidências e o meu testemunho. Não houve qualquer esforço em verificar a autenticidade da assinatura ou investigar o caso, deixando-me em completo desamparo enquanto consumidora. Em várias ocasiões fui solicitada a aguardar 48 horas, sem que houvesse qualquer desenvolvimento ou apoio por parte destas entidades.
Finalmente, hoje, dia 26 de setembro, após uma semana de tentativas infrutíferas, foi-me comunicado que a encomenda teria sido deixada num café na minha rua, sem aviso prévio. Dirigi-me ao estabelecimento e, de facto, a encomenda estava lá. A dona do café informou-me que não assinou pela encomenda, não facultou qualquer código PIN, nem lhe foi indicado o destinatário. Apenas lhe foi dito que “alguém a viria buscar”. Esta situação prova, mais uma vez, a negligência da distribuidora, que ignorou por completo os sistemas de segurança como a assinatura e o código PIN, instituídos para prevenir situações de extravio ou roubo.
A minha indignação é imensa, pois a DPD falhou em seguir os procedimentos mínimos de entrega, expondo os meus bens a risco de perda. Questiono como é possível que a distribuidora não tenha capacidade de contactar o funcionário responsável para esclarecer a situação e por que razão não assume qualquer responsabilidade pelos erros cometidos.
Além disso, o atendimento ao cliente por parte da PRIMOR foi igualmente inaceitável, ao evitar qualquer solução prática e ao continuar a responsabilizar-me pela assinatura que não efetuei. Considero inadmissível que empresas com grande volume de encomendas, como a DPD e a PRIMOR, não assegurem um nível mínimo de organização e responsabilidade no tratamento dos bens dos consumidores, muitos dos quais, como eu, confiam nelas para o transporte e entrega de produtos adquiridos.
Desta forma, solicito à DECO Proteste a sua intervenção para que sejam apuradas responsabilidades e tomadas medidas contra estas falhas graves de serviço, que afetam diariamente muitos consumidores. Pretendo ver resolvido o meu caso, que deveria ter sido tratado com transparência e seriedade desde o início, e que, além dos transtornos causados, revela fragilidades significativas no sistema de entregas.
Agradeço a vossa atenção e fico ao dispor para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Com os melhores cumprimentos,
Vera Rodrigues.
