Reclamações públicas

Exmos Senhores, No dia 3 de Setembro de 2024 terminava-me o período de fidelização de 12 meses da net Kanguru XL, net móvel. No fim de Agosto dirigi-me a uma loja NOS a explicar a situação e como poderia desactivar o serviço: o senhor disse-me que era simples, que bastava telefonar para um número no início do mês seguinte (ainda dentro do período de fidelização e pedir o cancelamento) e que não me seria nada cobrado indevidamente fora desse período. Arrependo-me de ter acreditado. No dia 3 de Setembro fiz isso, a senhora que me atendeu disse que tinha assinar um formulário de denúncia e colocá-lo numa plataforma. Fi-lo e recebi a confirmação por mail do inicio do processo. Em Outubro, entretanto, recebo uma factura para pagar de quase 34€ (quando pagava cerca de 25€ com a fidelização); isto sem nunca ter utilizado net fora desse período. Telefonei e disseram-me que não tinham o anexo com a assinatura que coloquei na plataforma (ou seja, como se eu na altura tivesse iniciado o processo sem nada em anexo), e a senhora, pelos vistos, deu início a um outro processo de cancelamento. Só que - e isto é confuso - afinal recebi hoje, dia 17 de Outubro, um mail a dizer que o serviço foi cancelado a 1 de Outubro (ou seja, afinal já tinham o documento assinado por mim, vou supor). Telefonei a seguir para eles para lhes falar dessa factura dos quase 34€ e a senhora disse-me que era "correcta", porque, tendo pedido o cancelamento a 3 de Setembro, só me podiam afinal cancelar no final do mês (quando a outra senhora com quem falei no início do mês me disse que a resposta ia ser confirmada numa questão de poucos dias...) Ou seja, tendo eu nunca utilizado essa net fora do período de fidelização; tendo eu ido a uma loja, no final de Agosto, pedido informações sobre cancelamento e me dizerem que o poderia fazer antes do término da fidelização e que não haveria custos; tendo feito o processo todo que me pediram, colocado o documento assinado na plataforma, e de me terem dito que receberia resposta em alguns dias (o que deu azo à confusão de que não tinham este documento, quando afinal pareciam ter); tendo, portanto, feito isto tudo, a verdade é que me estão a exigir pagar quase 34€ por algo que eu nunca usei (se me sempre fossem cobrar, ao menos usaria o serviço), e em que fiz tudo o que me pediram. É moralmente incorrecto da parte deles terem-me levado a esta situação e a exigirem o pagamento desta factura, até 28 de Outubro. É apenas justo, na minha opinião, que a factura seja anulada e que me seja enviada alguma tendo em conta os primeiros três dias de Setembro, dentro - e não fora - do período de fidelização. Atenciosamente, Pedro Pais

Exmos. Senhores, Em 26 DE AGOSTO DE 2024 celebrei contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º 146 516 58 38. Sucede que passado muito pouco tempo deixei de ter serviço a funcionar até ao dia 14 DE OUTUBRO DE 2024, mas mesmo assim a empresa prestadora de serviço apresentou a facturação. Considerando o exposto, venho solicitar a resolução dos problemas reportados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 146 516 58 38. Alerto-vos para o erro existente nas faturas FT A/824475483 e FT A/ 826553173 enviadas para morada de instalação e facturação errada. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Boa tarde. Venho através deste apelar para ver se dessa forma consigo alguma ajuda/solucão para minha situação que tenho net fixa na minha casa há 14 meses da WOO que nunca funcionou em condições. Pago mais caro do que qualquer pessoa que contratar agora, já fiz diversas reclamações no chat pq não consigo assistir uma serie com o router a 2 metros da minha tv pq trava o tempo todo em qualquer streaming. Hoje, 16/10/24 tentei mais uma vez uma ajuda no chat e a resposta foi que ha uma anomalia na minha região e não podem fazer nada. Como assim? Essa anomalia existe ha 14 meses? Enfim, pago religiosamente todo mes em dia, por um serviço que não tenho. Gostaria de ser orientado quanto a isso pois quero cancelar os serviços por justa causa visto que pago por ele mas não o tenho, alias nunca o tive em plena condiçoes. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em Abril deste ano, a minha irmã dirigiu-se à loja MEO de Felgueiras para cancelar o serviço de TV, internet e Telefones fixo e móvel em nome de João António Almeida de Carvalho, nosso pai por motivo de óbito para o qual apresentou a respectiva Certidão e Habilitação de Herdeiros. Foi solicitado o pedido de portabilidade do telefone fixo com o número 255922895 e telemóvel 915042948 para a Operadora NOS com a qual eu já tinha um Contrato de Prestação de Serviços activo. Foram assinados todos os documentos e alguns depois o número de telemóvel passou para a NOS e estávamos convencidos que o mesmo tinha sido feito com o número fixo. Algum tempo depois verificámos que este número surgia como não atribuído quando ligavam para casa. Fomos à NOS para ver o que estava a acontecer e foi-nos dito que a MEO informou que o número estava em período de guarda. Dirigi-me à loja da MEO para que me explicassem e não souberam dar uma explicação plausível mas sugeriram que apresentássemos o pedido novamente junto com a Certidão de Óbito, Habilitação de Herdeiros e Cópia do CC do meu pai. Passados alguns dias, o número continuava indisponível . Os documentos foram enviados 3 vezes e continuam a dizer que o número está em periodo de guarda, sem justificarem o motivo. Estamos há quase 6 meses impedidos de usar o número fixo e de sermos contactados por familiares que apenas têm telefone fixo. Este abuso por parte da Operadora MEO não faz sentido pois este número está na família há mais de 50 anos, quando nem sequer existia a MEO. Como não obtivemos uma resposta que justifique este abuso, solicitamos a intervenção da Defesa do Consumidor (DECO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho apresentar a minha reclamação pela falta de atenção prestada ao cliente. Pela segunda vez em menos de uma semana, fiquei sem serviço MEO, tendo que um técnico ter que se dirigir á minha residência. A primeira vez por falta de disponibilidade no agendamento, porque a disponibilidade é sempre durante o horário de trabalho das 8h às 16h, tive que ficar de quarta-feira a sexta-feira sem serviço, sendo a sexta-feira o único dia com horário disponível apartir das 18h. Nesta primeira vez não foi dado qualquer tipo de compensação pela falta de serviço. Esta segunda vez, para não ficar mais dois dias sem serviço pela falta de disponibilidade, decidi perder uma manhã de trabalho para que pudesse resolver o problema com mais brevidade, desta vez pedi uma compensação, pelo menos uma compensação em dados móveis, e foi respondido que por não ficar sem o serviço por mais de 24h não tinha direito a nada. Lamentável. Venho também pedir que seja feito o arranjo do poste, que parece um " ninho de ratos" , como já foi referido pelos técnicos que o vêm reparar, porque cada vez que um serviço do dito poste falha, ao arranjarem, avariam outro serviço. Não dá para pedir reparações de semana a semana, perder dias de serviço e dias de trabalho. Peço que pensei mais no cliente, porque é um serviço pago, não nos é nada oferecido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou com uma fatura a muitos anos na MEO e fui tentar fazer um plano em outra operadora e não consigo , pois a MEO me negativou em outras operadoras e isso des de 2018 gostaria de resolver essa situação des de já agradeça ,obrigado. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Reinaldo Vinicius Marques

Exmos. Senhores, Em maio deste ano recebi várias ligações da MEO insistindo para renovar plano, sendo que o mesmo só esperava em agosto deste ano. Diante da pergunta se eu pretendia permanecer na MEO, simplesmente renovaram por mais 2 anos com fidelização, ainda enviaram links para eu ativar, cena que não ativei por não querer os mesmos valores. Desde então não tenho uma resposta da MEO sobre minha situação. Apenas quero copiar da ligação de Maio para acionar judicialmente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) É o seguinte fiz um contrato recente através de uma chamada telefónica,onde a colaboradora da NOS me fez uma proposta que ía ter oferta da primeira mensalidade e um vale para levar uma TV ... Aceitei a oferta porque já estava a terminar a fidelização com a empresa MEO . No dia 19/09/2024 foram fazer a instalação do serviço , no dia 8/10/2024 os telemóveis ficaram ativos , no dia 12/10/2024 foi debitada da minha conta o valor da primeira fatura, fatura essa que foi acordada que seria oferta , conclusão tive que pagar duas faturas nesse mês (Nós /MEO) sem contar que só tive 2 dias do usufruto do serviço da Nos . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu desagrado com o serviço prestado pela Sport TV, pois já por mais que uma vez a emissora apresenta uma linha programática e depois transmite outras coisas. Já não é a primeira vez que conto ver um determinado jogo de futebol num dos canais da Sport TV e ao ligar o canal me aparece um programa que não tem nada a ver. Ainda ontem contava ver o jogo País de Gales vs Montenegro no canal 5 da Sport TV e esse canal estava a transmitir surf no lugar do jogo anunciado. Isto é desagradável e até desrespeitoso dado o consumidor poder estar a programar a sua vida pessoal e profissional de acordo com essa programação e depois o programa não é transmitido. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Pedro André Teixeira da Fonseca