Reclamações públicas

Boa tarde, Eu Nuno Manuel França Antão, Cliente nr 128 465 38 61, NIF 211493309, venho por este meio informar-vos que a velocidade de internet fixa contratada é de 1000 Mbps/200 Mbps (Download / Upload) e em várias medições que realizei ao lado do router através da aplicação da Meo no computador e nos telemóveis , a velocidade média que costumo ter é de 561 Mbps / 368 Mbps (Download / Upload) .Depois de contactar o apoio técnico da Meo fui informado de que iriam cobrar a deslocação para resolverem o problema. No contrato a velocidade mínima é de 879 Mbps / 190 Mbps (Download / Upload ) ,nomeadamente através de tecnologia wireless. Aguardo uma resposta para resolverem o meu problema, sem custos adicionais ,e com uma compensação pelo tempo que estive sem a velocidade de net contratada e por ter de recorrer ao portal da reclamação para resolver a situação , visto que o vosso serviço técnico nada fez para o resolver conforme podem verificar na chamada gravada no dia 11/11/2023 ás 14:31h.

Fiz uma compra online, através da empresa Worten, a um vendedor estrangeiro. O artigo tem serviço tracking, por essa razão sei que o artigo está neste momento na posse dos CTT Expresso desde o dia 15 de Outubro 19:04. Foi-me dada a previsão de que seria entregue a dia 17 de Outubro até às 19:00. Passaram 3 semanas do dia previsto da entrega e eu contactei os CTT, a senhora que me atendeu confirmou que o produto está na posse dos mesmos e que deixaria uma anotação, para que a encomenda fosse entregue com prioridade devido a esta estar já com atraso significativo. No entanto, já passa quase 1 mês da data prevista para entrega e ainda não foi entregue, nem tão pouco fui contactado com informações ou alguma razão plausível que justificasse tal atraso. A situação de entrega no site dos CTT Expresso está descrita como o seguinte: Dia 16 de Outubro, Em Trânsito , saiu do centro operacional C.O. Loures. Gostaria que me dissessem se a encomenda vai ser entregue ou não, caso contrário terei que pedir o reembolso.

Assunto: Cancelamento de Contrato TV + Internet MEON.º de cliente: 1489932993Exmos. Senhores,No mês de Setembro do corrente ano, o meu contrato de fidelização com a operadora MEO findou, o que levou ao contato da parte da mesma com inúmeras ofertas, os contatos eram diários e várias vezes no mesmo dia, assim confirmam os registos telefónicos.Ao ser contatada, informei que estava prestes a mudar de residência, pelo que não iria no momento aderir a nenum novo pacote e que sabia perfeitamente qual o intuito do contato por parte dos assitentes para com a minha pessoa, óbvio que era nada mais e nada menos do que fazer com que eu aderisse a um novo pacote para que novamente passasse por mais um período de fidelização de dois anos com a empresa MEO, em suma, num dos contatos que me fizeram informei novamente que não iria aderir a nenhum novo pacote pois iria mudar de residência e teria que verificar se na minha nova morada eu teria cobertura de fibra ótica (serviço que obtive e dispus durante mais de dois anos), na altura ainda não tinha a informação que seria para fora do país.Assim que obtive a informação que iria embarcar para fora do país, contatei de imediato a MEO através do número de apoio a clientes 16200, expus a minha intenção de cancelar serviço, explicando todos os motivos pelos quais era essa a minha inteção, em resposta foi-me dito que nada podiam fazer pelo telefone e que eu tinha que me dirigir a uma lógica fisíca.No dia 6 de Novembro dirigi-me à loja fisica da MEO no Shopping da Guia em Albufeira e mais uma vez, ao expôr a minha intenção e explicar todos os meus motivos que me levavam aquele local e que inclusivé me foi recomendado pelos colegas, foi respondido que nada podiam fazer na loja, que só poderia ser resolvido por telefone, (qual não é o meu espanto, para o número 16200) e que teriam que me colocar em chamada, devo referir também, que no momento em que a assistente de loja acedeu á minha ficha de cliente, verificou de imediato que o meu contrato de fidelização tinha terminado no mês de Setembro e onde me mencionou que quando assim é, é muito mais simples o cancelamento, nesse mesmo instante recebo uma chamada do número supracitado, mais uma vez, volto a explicar toda a minha situação, a minha intenção e que estava naquele preciso momento numa loja fisíca como me tinham indicado fazer num dos meus contatos por via telefone para tentar, simplesmente solucionar a minha tão SIMPLES questão, não tendo eu qualquer vínculo mais com a empresa. Nesse mesmo contato telefónico do dia 6 de Novembro e enquanto ainda me encontrava na loja fisica, após a assistente ouvir a minha explicação (mais uma vez), e mais uma vez refiro, onde mencionei que vou para fora do país, estar embarcada por vários meses, pois, as soluções apresentadas foram NOVOS PACOTES com internet para telemóvel, PASSAR O MEU CONTRATO PARA NOME DE FAMILIARES OU AMIGOS, enfim, após largos minutos tentei que a assistente se FOCASSE apenas e somente na minha questão, que nada mais era que cancelar o meu serviço, em resposta e após me colocar em espera para falar com supervisor e analisar mais uma vez a minha ficha de cliente, informou-me que apenas havia uma solução para mim e passava peloPEDIDO DE DESLIGAMENTO DO SERVIÇO, que apenas poderia ser feito no dia 28 de Novembro por VIA REMOTO, (na minha ignorância, assumindo que apenas se trata de um SIMPLES CLICK NUM BOTÃO/TECLA) e que teria que efetuar o pagamento da fatura relativamente à mensalidade do corrente mês e MUITO PROVAVELMENTE uma outra que poderia chegar para acertos de consumos extra (consumos esses, que numca aconteceram nos mais de dois anos como cliente, jamais iriam acontecer agora, onde já nem sequer me encontro a residir na morada do contrato e onde o equipamento teve que ser desligado e retirado para ser entregue em loja, pelos motivos óbvios), pedi por várias vezes uma justificação plausível pela parte da MEO para as coisas terem que ser da forma que me estava a ser mencionada, resposta e explicação que nunca obtive em momento algum, largos minutos depois a minha única e exclusiva intenção era apenas a de deixar o serviço de desligamento agendado para a tal data de 28 de Novembro (data que até hoje não entendi o porquê, pois nem fisicamente têm que se dirigir à morada, como me foi mencionado, será feito o desligamento por VIA REMOTO), sendo que o diálogo não desenvolvia mais e nenhuma das minha questões me era esclarecida terminámos a chamada.Não tendo eu qualquer vínculo que me obrigue a não poder cumprir com a minha intenção de cancelamento do serviço que dispunha e não tendo qualquer justificação plausível pela parte da operadora MEO para me efetuar quaisquer tipo de cobranças mais, no dia 10/11/2023 pelas 11:13 dirigi-me a um MB e efetuei o cancelamento do débito direto que tinha ainda ativo, após, pesquisei por um endereço de email para poder enviar a informação do mesmo, não consegui, em parte nenhuma da internet conseguimos aceder a um endereço de email, no mesmo dia 10/11 pelas 16:00 entro em contato mais uma vez para o número disponível de LINHA DE APOIO DA MEO para poder solicitar um endereço de email, ao que me foi respondido pelos dois assitentes que me atenderam a chamada numa forma BRUSCA E RUDE (após verificarem que na minha ficha de cliente eu tinha um pedido de desligamento do serviço) que não existe qualquer endereço de email para onde eu possa contatar a MEO.Por esse motivo e todos os supracitados, venho apresentar a minha reclamação por todo o serviço prestado, pressão psicológica, cobrança indevida de valores de faturação e tentativa de manipulação relativamente á minha vontade e direito de cancelar um contrato/serviço do qual não tenho mais nenhuma obrigação, após o período de fidelizção ter terminado.Aguardo resposta por escrito e anulação do contrato/serviço nº201168687827, no prazo máximo de 8 dias, data que já vou estar fora do país.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaAna Lino

Exmos Srs a Meo- serviços comunicações não garante a mesma tecnologia que contratei, pelo que evoquei o art 133 da lei 16 de 2022, estando agora o operador a quer cobrar um valor pela rescisão antecipada.

Venho por este meio informar que enviei uma encomenda com reembolso e o destinatário recebeu a mesma no dia 6 de novembro mas até agora os CTT não me enviou o valor

Venho comunicar as vossas excelências que novamente houve erro na faturação, pois o acordado com a Meo seria o montante de 30€ no plano telefônico, o que não vem ocorrendo mês após mês. Considerando o acima relatado e o descumprimento reiterado do contrato peço a sua imediata resolução sem pagamento de nenhuma indenização.

Venho por este meio comunicar, que falei com a MEO porque vou mudar de casa, e na minha nova habitação já possuo VODAFONE.Como na minha anterior casa tinha MEO com período de fidelização até 2025, querem que pague 200 e tal euros correspondente até esse mesmo período.Não acho justo, senão cada vez que se muda de casa também não se pode mudar de operadora, não faz sentido nenhum. Gostava de saber como posso rescindir o contrato com a MEO sem ter que pagar nada por rescindir em período de fidelização.

Venho por este meio mostrar o meu descontentamento perante uma situação de não entrega de uma encomenda. Recebi esta mensagem: A sua encomenda de Cainiao vai ser entregue hoje até às 19:00. O número 968981710 ligou por volta das 17h00 atendi e não falaram, voltei a ligar 4 vezes para o mesmo número e enviei mensagem e sem resposta. Ao qual o meu espanto no site aparece que eu não atendi e não foi entregue.

Venho por este meio apresentar a minha reclamação sobre o serviço prestado pelos CTT, que considero inaceitável e lesivo dos meus direitos como consumidor.No dia 27 de outubro de 2023, efetuei uma compra online de um produto que foi expedido pelo vendedor no mesmo dia, com o código de rastreio DS447603424PT. Segundo o site dos CTT, a encomenda foi entregue no dia 8 de novembro de 2023, às 14:54, na minha morada. No entanto, eu não recebi a encomenda, nem assinei qualquer aviso de receção, e entregaram a encomenda sem ter sido informado o PIN que me foi enviado por SMS para confirmar a entrega.Sempre as entregas são realizadas pelos mesmos estafetas no FORTE DA CASA, que sabem muito bem a minha morada e já até me conhecem pelo nome, um deles sr. Antônio Moleiro. Não percebo mesmo como é que entregaram uma encomenda com PIN, a um desconhecido e na morada errada!Contactei o serviço de apoio ao cliente dos CTT, no mesmo dia, às 15:30, e falei com o operador, que me informou que a encomenda tinha sido entregue a um desconhecido de nome Edgar e que em 24h iria me informar sobre a situação. O operador disse-me que iria abrir um processo de averiguação e que me contactaria em breve com uma resposta. No entanto, até à data, não recebi qualquer contacto dos CTT, nem qualquer esclarecimento sobre o paradeiro da minha encomenda.Considero que os CTT violaram os seus deveres de informação, transparência e segurança na prestação do serviço de entrega de encomendas, pois não cumpriram com o protocolo de verificação do destinatário, nem me deram qualquer justificação ou solução para o extravio da minha encomenda. Sinto-me lesado e prejudicado, pois paguei por um produto que não recebi e mesmo com reembolso tenho que esperar mais um longo prazo para receber uma nova encomenda.Assim sendo, exijo que os CTT me informem, com urgência, sobre o estado da minha encomenda.

Prezados ResponsáveisDepois de 4 anos e meio de contrato com a Vodafone, realizei uma alteração do meu plano de telefonia móvel.Como os documentos necessários para a rescisão contratual sem penalização não constam no documento que assinei, durante a realização do novo contrato, fui informado por dois funcionários diferentes, em dias distintos, que, caso eu decidisse voltar a viver no Brasil, seria necessário apenas comprovar a passagem aérea com um mês de antecedência para encerrar o contrato. Com base nessas informações, confiante na precisão das instruções fornecidas, tomei a decisão de fazer alteração dos meus serviços com a Vodafone.No entanto, ao tentar comunicar o encerramento do contrato pela internet, fui surpreendido com a exigência de um comprovante de trabalho no Brasil, algo que não possuo além de outros documentos e a validação destes por meio da Embaixada Portuguesa no Brasil. Ao contestar essa exigência e mencionar as instruções previamente fornecidas pelos funcionários da loja, fui informado de que nem todos os funcionários recebem o mesmo treinamento.Compreendo que a formação dos colaboradores pode variar, mas acredito firmemente que a falta de uniformidade nas informações fornecidas não deve ser responsabilidade do cliente. No entanto, essa situação levanta preocupações sobre a consistência e a transparência no processo de atendimento ao cliente. Acredito que seja fundamental para a reputação da Vodafone manter um padrão elevado de treinamento para todos os funcionários, garantindo assim uma experiência uniforme e satisfatória para os clientes, independentemente de quem os atenda.Com isso, gostaria de formalizar minha solicitação de encerramento do contrato de serviços da Vodafone a partir do dia 25 de novembro de 2023. Com os melhores cumprimentos,Gabriel Santos.