Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 11 de Julho solicitei o cancelamento do serviço de internet 5g ilimitada no numero 64065647. O pedido foi criado sob código interno 3-786549864576. Em anexo o comprovativo retirado do APP da MEO. Daí começam as questões eticamente questionáveis e as irregularidades legais. Não é ético considerar que: 1. o serviço que pode ser ativado e inativado instantaneamente, por sua característica tencológica, sendo este o modo padrão de empresa tratar o relaciomaneto com o cliente - ela ativa quando pagamos, e inativa quando deixamos de pagar, de imediato. 2. A empresa diz que pedidos de cancelamento até o dia 15 serão cancelados no dia 30 do mês corrente, e após o dia 15 serão cobrados os dias até o dia 30 do mês seguinte. 3. Isto quer dizer que o cancelamento obriga o cliente a pagar entre 15 e 30 dias não necessários se solicitou no presente mês, ou entre 31 e 45 dias se solicitou a partir do dia 16. Pura liberalidade em política interna inventada para tirar dinheiro desonesto dos clientes. Agora, a ilegalidade: o pedido foi feito dia 11 de julho, mesmo assim, me foram cobrados indevidamente 49 euros até o dia 30 de a gosto. A justificativa é que o pedido foi acatado dia 16 de julho apenas. Que conveniente! Ficam 5 dias esperando para dar o aceite formal de algo instantâneo, e ao invés de me roubarem o valor indevido de 19 dias até 30 de julho, me roubam o valor de 49 dias que não utilizei, entre 11 de julho e 30 de agosto. Assim, conforme deve ser, solicito a devolução em dobro do dinheiro indevidamente cobrado. Cumprimentos. Fernando

Exmos. Senhores, No dia 3 de agosto o meu serviço teve uma falha, liguei com a Vodafone e foi me dito que não havia nenhum técnico para vir resolver a questão, agendaram para dia 4 de setembro, a situação nesse dia ficou resolvida após duas horas, foi-me dito pelo técnico que era um cabo partido. Ficou o serviço a funcionar, entretanto no dia 6 estava eu confortável a fazer o meu trabalho, porque sou tradutor e quando de repente fico sem serviço, para além do incómodo de ficar sem serviço fiquei novamente sem poder fazer o meu trabalho e entregar o meu trabalho a tempo e horas combinados pelos meus superiores. Voltei a ligar para a Vodafone e novamente tive que esperar até dia 9 para a situação se resolver, nesses dias obtive a oferta de 200GB de NET móveis, mas que estava sempre a desligar e tinha que voltar a reiniciar todo o processo de ligação ao PC. A minha reclamação vem em questão aos técnicos, e a resolução dos problemas não imediatos. Para não falar de que dia 9 o técnico não conseguiu resolver a situação sem chamar uma equipa de mudanças de cabos das fibra da zona onde moro, porque todos os cabos se encontravam em mal estado, e as equipas de técnicos que até então vinham resolver a situação não a resolviam apenas a arrastavam. Se pagas para ter um serviço 24 horas por dia, não percebo o porquê de não haver resoluções de problemas técnicos também 24 horas. Uma situação chata que para quem necessita desses serviços para trabalhar, também no fim de semana, é muito mau. E apenas se ouve do outro lado "tem que aguardar 5 dias".... Cumprimentos.

Boa Noite, Venho expressar o meu total desagrado pelos serviços de transporte da DHL. Encomendei um telemóvel por uma loja, em que o serviço de entrega é pela empresa DHL. Encomendei dia 31-08, entretanto foi enviado para entrega dia 02-09, vindo de Lisboa claro. Dia 4 recebi um email pela loja que encomendei o telemóvel de que seria naquele dia a entrega.. Até aí tudo bem.. Normalmente DHL entrega até às 18h00. Encomenda não chegou e recebi um aviso de que é o estafeta não entregou o telemóvel por um erro na morada , contactámos a DHL para saber o que era o erro , disseram que era por termos o código postal errado.. Tudo bem aceitamos, mudámos com um colaborador da DHL o código postal, perguntámos quando chegava e ao qual respondeu “amanhã será entregue” , passou-se a quinta-feira e nada de encomenda.. ligámos , mais do mesmo e a mesma lenga lenga que eles têm.. pedimos com urgência, ao qual responderam que iam meter com urgência. Perguntei quando ia ser entregue , e a mesma resposta .. “amanhã vai ser entregue” , no caso sexta-feira. Sexta-feira contactei e perguntei sobre o estado da encomenda, responderam que a mesma se encontrava no armazém em évora e que ainda não tinha saído para entrega, eu passei-me .. já estava por tudo mesmo, ao qual eu respondi que podia ser eu a deslocar-me até évora a recolher a encomenda.. já que o problema deles é terem alguém para virem entregar uma encomenda ao meu local de residência.. UMA COISA QUE É DE VALOR , PAGUEI PELO ARTIGO. Disseram que iam ver a situação com o armazém de évora e que me iam contactar… Como devem calcular, nada de chamada , nada de nadas Deixei passar o fim de semana como não há entregas… Hoje, segunda dia 09-09.. recebo um aviso de que a encomenda saiu para entrega, isto as 8h e tal da manhã, chegou ao 12h e tal nada.. como que estava a trabalhar pedi ao meu esposo para ser ele a contactar, ao qual lhe disseram que o estafeta já estava a caminho da zona onde resido. Às 15h40 mais ou menos , ligo eu para a DHL ao qual me respondem que a encomenda nem sequer saiu do armazém de évora.. como é possível… e que vai ser entregue amanhã (dia 10-09) … Escrevo esta queixa com o objetivo e intenção de receber a encomenda dia 10-09 até ao 12h00. É inadmissível este serviço e esta brincadeira que estão a ter com uma coisa de valor. Inadmissível. Não tem pessoas para trabalhar ? Contratem mais. Há deste lado quem esteja dias e dias à espera de uma coisa que pagou por isso, e o preço não foi baixo como devem calcular. Nunca mais encomendo por algo que esteja relacionado com transporte da DHL. Arrependimento, nunca mais. Nem uma chamada de estafeta nada de nada, incrível os vossos estafetas e os vossos serviços. Dia 10-09 quero ter em mãos o meu artigo por o qual eu paguei. Um bem haja.

Venho através desse comunicar minha profunda insatisfação e sentimento de está sendo lesada por parte da Woo e seus colaboradores. Tenho contratado o servido de internet fixa e no dia 01/09/24 não pude realizar o pagamento da fatura, tive o serviço suspenso no dia seguinte e desde o dia 05/09/24 tento realizar o pagamento sem sucesso , pois a aplicação não está funcionando como o esperado, apoia várias ligações os atendentes nada fazem além de comunicar ao suporte técnico que desde então nunca me deu resposta alguma. Colaborei das formas que fui instruída pelo atendentes e ainda assim continuo sem poder realizar o pagamento pois não apresentam qualquer alternativa uma vez que a aplicação não funciona . Além disso estão a me ludibriar com promessas de contatos que nunca acontecem . Necessito de internet fixa para segurança de minha residência e graças a incompetência desta empresa não a tenho . Solicito o cancelamento da fidelização uma vez que vós não estão a cumprir com sua responsabilidade e eu estou sendo prejudicada.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 23385. Alerto-vos para o erro existente na fatura indevida – (Foi realizado um serviço no trotrinet do meu filho e ele pagou um valor de 25,50 euros, dois dias depois avariou a mesma situaçao do conserto. Deixou novamente e foi informado que estava na garantia, e ao ser contactado por sms que estva pronto, foi cobrado um valor de 35,oo euros. Solicito a correção imediata da fatura e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Cumprimentos. Carla Batista

Exmos. Senhores, Estou de mudança para um quarto pois meu contrato de onde moro acabou e não irei renovar, e estou impossibilitado de fazer troca dos serviços ou deixá-lo na casa na qual se encontra ainda instalado, por não ter nhuma opção a taxa de cancelamento é de 300 euros (???????????????) estou de mudança e preciso pagar 300 euros para canelarem os serviços que não posso levar e ainda estou insatisfeito. Qual é o sentido? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº (921639685), comunico que os vossos serviços procederam ao corte do serviço, sem qualquer aviso ou justificação. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Ha vários anos em Vodafone utilizo o número 921639685 que ME foi cortado por razões que desconhecidas,perdendo assím o saldo pecuniario exixtente. Porque razão não fui avisado? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º C830256793, comunico que após contacto com apoio cliente para solicitar a portabilidade de morada dos vossos serviços, me foi informado que apenas seria possível após um período de carência de 3 meses pela necessidade verificação de cabos fibra. Isto é, teria de ficar 3 meses sem qualquer serviço na minha residência actual. Informo também que a residência final da portabilidade já tem uma instalação fibra da vossa empresa, (seria solicitado rescisão de contrato antes da portabilidade) e na qual a instalação foi feita e verificada pelos vossos técnicos (nºC845114418). Assim sendo, solicito a explicação pelo o qual não fazem a portabilidade imediata do serviço, alegando a questão técnica dos cabos e fibra fora ou dentro de habitação. Sendo que como soluções me propõe, ou o cancelamento do serviço 3 meses antes de poder solicitar a portabilidade e verificação de cabos. Recordo, os serviços são os mesmos da vossa empresa nas duas residências. Ou por outro lado a rescisão do contrato, alvo da portabilidade, cobrando um valor de 132€ para esse efeito. Exijo que me avaliem devidamente a situação ou fazendo a portabilidade no imediato ou então, no mínimo, não apliquem qualquer valor de rescisão ao contrato. Cumprimentos. Bruno Monteiro