Exmos. Senhores,
Após 2 reclamações sou contatada pela equipa NOS e em vez de resolverem o problema , voltam a tentar vender-me um serviço, na qual já pago por ele atualmente mas sem o equipamento em casa, segundo o tecnico que fez a visita. e onde me informam que tenho de atualizar e renovar a fidelização para ter o serviço que já estou a pagar.
Iniciaram os contatos em abril ou maio, com a venda de um serviço de dados moveis ilimitados,, que recusei e que passado 2 ou 3 meses, fico sem dados moveis, coisa que nunca aconteceu e na qual me dizem para desligar os dados em casa , estando eu a pagar o serviço de WIFI NOS , ao qual digo que se assim é, a culpa continua a ser da NOS pois estou a pagar um serviço, que não está nas condiçoes devidas.
Vem o tecnico a casa e repara que o router que tenho não é do pacote que contratei. fala que a segunda BOX que me venderam é a mais cara existindo uma mais barata e igualmente eficaz e para finalizar volto a ser contatada, com a solução de me mudarem o equipamento pela qual já estou a pagar e até pagar um pouco menos mas tenho de me fidelizar mais 2 anos, quando até fevereiro de 2025 estou a pagar por um serviço que nunca o tive deve o inicio do contrato que foi em 2023.
Sinto-me enganada e frustrada pois já percebi que vou ter de continuar a pagar por um serviço até fevereiro que não o possuo e que a única alternativa, é fidelizar -me mais 2 anos ou fico assim até ao final do contrato.
Cumprimentos.
Marta Garcia
