Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Meo Exmos Senhores, Sou Vasco Caupers contribuindo n°141230304 e vosso cliente n°114 542 62 50 com o n° de conta 108 716 88 71. Com residência no Monte das Casas Novas Estrada Nacional 245, Santa Vitória do Ameixial 7100-406 Estremoz coordenadas 38°41’10”W 7°41’10”. No dia 10/09 liguei para a Meo para pedir qual a viabilidade de instalação de fibra na residência a cima mencionada, foi-me dito muito simpaticamente que iam mandar o assunto para superiores para darem má resposta ao meu pedido curso da chamada 1,62€ sem iva. No dia 20/9 a Meo responde-me “ Em análise ao seu pedido o qual mereceu a nossa melhor atenção. Informamos que, após análise da sua morada que nos facultou de forma a verificar a possibilidade de instalar serviço (fobra) fibra, concluímos que, neste momento ainda possui cobertura fibra e não há previsão de quando será possível. Obrigado. Poso isto , tentei através da Meo a instalação via satélite o que também não resolvia as minhas necessidades. No dia 7/10 recebo mensagem da Meo a dizer : Informamos que a Fibra Meo já chegou à sua zona. agora pode ter internet mais rápida e TV em toda a casa. A alteração é grátis. Obrigado. Liguei logo de seguida para a Meo para saber desta realidade e foi-me informado depois de vários testes e verificação do local a instalar com conhecimento de coordenadas , que era viável a sua instalação, depois das” negociações “ confirmei a minha vontade de aderir ao serviço e aguardei novas instruções, que iria receber via SMS para confirmar a aceitação e via Mail a aceitação do mesmo e conhecimento do contrato e que iria receber mensagem para agendamento do vosso serviço Fibra. MEO: Envio e confirmação de condições adicionais[THREAD ID : 3-AC66VDH4], aceitei e confirmei. Ontem dia 9/10 pelas 14,25h liguei para a Meo porque me tinha retirado do plafond de dados móveis 30GB, o que estranhei. Disseram-me então que se devia á alteração da transição de ADSL para fibra e que era normal e que depois seria feita a sua reposição. Aproveitando a chamada perguntei também se me sabia indicar aproximadamente a data da migração para a Fibra, ao aguardar mais um bom bocado fui informado que afinal não havia possibilidade dessa instalação. Como vosso cliente há muitos anos, acho que merecia mais respeito pela vossa empresa, pois acho que não há o direito de brincarem, gozarem muito menos darem espectativas de serviços ao qual não estão habilitados não compreendendo também, porque existe Fibra mesmo ao lado da minha casa instalada numa central fotovoltaica .Espero então uma resposta e uma explicação para toda esta “palhaçada” , nunca faltei com os meus compromissos para com a Meo e espero que a Meo tenha esta mesma postura para comigo e não voltar atrás com palavras e contratos aceites. Melhores cumprimentos, Vasco Caupers Contacto: 963279748 Correio electrónico: vasco.caupers@sapo.pt Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar uma vez mais o meu desagrado com a MEO. Começo com a Viabilidade/cobertura de Fibra no local. Este tema é de facto engraçado, porque após um sem número de contactos e abaixo-assinados, etc., até à data ainda ninguém da MEO conseguiu responder de forma concreta a razão pela qual não existe Fibra na nossa aldeia, tendo em conta que o cabo de fibra passa aqui entre aldeias vizinhas, e tendo ainda em conta que neste preciso local há um número bastante significativo de assinantes MEO, talvez maior que em algumas aldeias vizinhas premiadas com o serviço MEO. Adiante.... Não sendo possível aderir à Fibra "optei" pelo serviço ADSL durante algum tempo com a fantástica internet que nos melhores dias chegou a superar 1Mb de Download. Entretanto, após várias queixas, foi-nos sugerido pela MEO o router 4G, o qual nos foi enviado por correio para nossa própria instalação - Tudo bem que para mim é simples, já para a minha mãe (que é a titular do contrato acima mencionado) com 79 anos já não tanto. Mas adiante.. Ao activar o router 4G, foi também activado um novo contrato - nisso a MEO não falha! Esse contrato, designado de M4e (TV+NET 40+VOZ+MOVEL 3GB) "oferece" 40Mb de Download e 4Mb de Upload- e isto o apoio técnico da MEO ontem confirmou. Já eu não confirmo que alcance semelhantes valores. Nos melhores dias,obtive cerca de 8Mb de download. Recentemente soube que, pelo menos duas pessoas aqui nesta mesma aldeia (que não foi premiada com Fibra), foram premiados com antenas exteriores instaladas pela MEO. Então, ontem liguei para o "apoio técnico" da MEO para solicitar a instalação de uma antena para que pudesse ter pelo menos um valor aproximado daquele que a MEO me está a vender - e que NÂO CORRESPONDE MINIMAMENTE às taxas, quer de download quer de upload - mas após saltitar em vários departamentos, o departamento comercial disse que tal não seria possível... A Paciência tem limites e a minha já começa a competir com a "velocidade" de internet que a MEO me entrega. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (1415903997), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (Desde sábado dia 12.10 (pelas 14h00), estamos sem o serviço M3e (Tv+Net 1000+ voz). Deram-nos a indicação de que a avaria ia ser resolvida dia 14, depois no dia 15, e agora apenas informam que está a ser tratada. É uma avaria externa e não vemos a equipa técnica no local. Entramos em contato com o apoio ao cliente todos os dias, mais do que uma vez por dia, e o problema não é resolvido. Pelo que sabemos esta avaria também está a afetar vários clientes, incluindo clientes da Vodafone. Como clientes, parece-nos inadmissível este tipo de tratamento onde não há o mínimo esforço de resolver o problema, esforço que deveria começar com a deslocação da equipa técnica ao local da avaria. além disto o apoio ao cliente não nos consegue dar qualquer tipo de informação , o que é absurdo!! Obrigada, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao processo de entrega de uma encomenda, que tem vindo a causar diversos transtornos e falhas consecutivas por parte da transportadora. A encomenda em questão deveria ter sido entregue desde o dia 11 de outubro. Nesse dia, o entregador alegou que não estava ninguém em casa, o que não corresponde à verdade, pois eu encontrava-me no local. No dia 15 de outubro, após entrar em contacto com a transportadora, expliquei que existem duas moradas com o mesmo nome na minha zona, sendo essencial que o nome completo fosse usado para evitar erros. No entanto, no dia 16 de outubro, a encomenda foi inexplicavelmente enviada para Coimbra. Reclamei novamente por telefone, informando que a encomenda se encontrava na cidade errada. Foi-me garantido que no dia 17 de outubro a encomenda seria entregue no endereço correto. Recebi inclusive um e-mail a confirmar essa entrega, mas, para minha surpresa, não só a entrega não foi realizada, como a encomenda foi encaminhada para um ponto de recolha. Liguei mais uma vez a reclamar, pois não era essa a solução que me tinha sido assegurada. O nível de serviço prestado até ao momento é inaceitável, e o transtorno causado é considerável. Exijo que a situação seja resolvida com a maior urgência, com a entrega da encomenda no endereço correto e uma explicação formal sobre os motivos desta sucessão de falhas. Aguardo uma resposta célere e a resolução do problema. Cumprimentos. Ana Amador

Exmos. Senhores, Estou extremamente insatisfeito com o atendimento da Movertix. Fiz o pagamento do meu pedido no dia 22 de setembro e ele chegou a ser enviado. Porém, uma semana depois, recebo uma notificação de que o envio foi cancelado, e até agora estou sem o produto e sem o meu dinheiro de volta. A única resposta que recebo da empresa são e-mails automáticos repetidos, dizendo que "em breve" vão fornecer mais informações, o que não aconteceu até agora. Exijo uma resposta imediata com uma explicação clara do que aconteceu e o reembolso do valor pago, caso o problema não seja resolvido. Já cansei de esperar respostas inúteis e estou disposto a tomar outras medidas se necessário. Espero uma solução rápida e definitiva. Cumprimentos.

Prezados Senhores; A empresa FINDA oferece serviço de rastreamento de celular por 0,50. Contratei o serviço em 15/04/2024 e fiz um único rastreio do meu celular. Ocorre que ontem - 17/0/10/2024 - entrou uma cobrança/lançamento indevido no meu cartão de crédito no valor de 39,50 por uma assinatura que não contratei. Quero o cancelamento imediato da minha assinatura e o meu dinheiro de volta. No aguardo, Atenciosamente.

Exmos. Senhores, No dia de hoje, 17-10-2024, estava agendado uma intervenção técnica para a recolha dos equipamentos (Router e Box), pois, realizei o cancelmento do serviço. Eu, estando em casa e sem NINGUÉM tocar a campainha do meu apartamento, recebo um email informando que a recolha dos equipamento não foi realizada. Motivo: Ausene e incontactável. Primeiramente, eu estava em casa e absolutamente NINGUÉM tocou a campainha. Muito provavelmente o técnico em questão (Pedro afonso Pavao) tentou entrar em contato no telefone que está SUSPENSO pois, o serviço foi DESLIGADO ONTEM. Então como poderia atender uma chamada de um número que foi desativado??? Entrei em contato para reagendar a recolha dos equipamentos e adivinha? Foi-me cobrado 4.65e por esta ligação. Agora pergunto à vocês, se o técnico tivesse tocado a campainha esta situação teria acontecido? NÃO. Se o técnico tivesse realizado o trabalho dele corretamente, eu não teria gasto 1 dia de férias ATOA para ficar em casa esperando este equipamento ser retirado e muito menos teria que pagar 4.65e por uma ligação que foi culpa do técnico de VOCÊS! O agendamento foi realizado para a próxima segunda-feira e deixe BEM CLARO que é para TOCAR A CAMPAINHA. Favor verificar como será feito a questão da devolução deste valor cobrado por uma chamada que foi CULPA DE VOCÊS e não minha! Agradecido.

Exmos. Senhores, Fui contactada por uma operadora da MEO no mês de Setembro, em ligação me foi ofertado um plano com Wifi, TV e Rede móvel para dois Chips. Como eu e minha esposa tínhamos cada uma planos individuais decidimos aceitar a oferta e ficarmos apenas com um único plano que atendesse às duas. No dia 26 de Setembro foi instalado o Wi-fi e começamos a usar o plano novo. Aconteceu que os planos anteriores não foram interrompidos, fazendo com que fossem geradas três faturas em um único mês! Fomos a loja da MEO no Shopping Vasco da Gama e a operadora nos informou que o número da minha esposa não tinha sido incluído no plano e que por isso havia sido gerado a fatura para a mesma e no meu caso o valor cobrado era um resíduo dos dias em que o plano esteve ativo, ela abriu uma ocorrência e ficamos de receber o retorno. Não recebemos, entramos em contato e um operador falou que iria abrir novamente a ocorrência e retornaria, porque o sistema já estava gerando outras duas faturas novamente, de fato, acabou de receber uma fatura e minha esposa outra, daqui a alguns dias a fatura do plano também chega! Quero resolução, optei pelo plano para economizar porém só estou tendo dor de cabeça! Cumprimentos.

Exmos Senhores, No dia 3 de Setembro de 2024 terminava-me o período de fidelização de 12 meses da net Kanguru XL, net móvel. No fim de Agosto dirigi-me a uma loja NOS a explicar a situação e como poderia desactivar o serviço: o senhor disse-me que era simples, que bastava telefonar para um número no início do mês seguinte (ainda dentro do período de fidelização e pedir o cancelamento) e que não me seria nada cobrado indevidamente fora desse período. Arrependo-me de ter acreditado. No dia 3 de Setembro fiz isso, a senhora que me atendeu disse que tinha assinar um formulário de denúncia e colocá-lo numa plataforma. Fi-lo e recebi a confirmação por mail do inicio do processo. Em Outubro, entretanto, recebo uma factura para pagar de quase 34€ (quando pagava cerca de 25€ com a fidelização); isto sem nunca ter utilizado net fora desse período. Telefonei e disseram-me que não tinham o anexo com a assinatura que coloquei na plataforma (ou seja, como se eu na altura tivesse iniciado o processo sem nada em anexo), e a senhora, pelos vistos, deu início a um outro processo de cancelamento. Só que - e isto é confuso - afinal recebi hoje, dia 17 de Outubro, um mail a dizer que o serviço foi cancelado a 1 de Outubro (ou seja, afinal já tinham o documento assinado por mim, vou supor). Telefonei a seguir para eles para lhes falar dessa factura dos quase 34€ e a senhora disse-me que era "correcta", porque, tendo pedido o cancelamento a 3 de Setembro, só me podiam afinal cancelar no final do mês (quando a outra senhora com quem falei no início do mês me disse que a resposta ia ser confirmada numa questão de poucos dias...) Ou seja, tendo eu nunca utilizado essa net fora do período de fidelização; tendo eu ido a uma loja, no final de Agosto, pedido informações sobre cancelamento e me dizerem que o poderia fazer antes do término da fidelização e que não haveria custos; tendo feito o processo todo que me pediram, colocado o documento assinado na plataforma, e de me terem dito que receberia resposta em alguns dias (o que deu azo à confusão de que não tinham este documento, quando afinal pareciam ter); tendo, portanto, feito isto tudo, a verdade é que me estão a exigir pagar quase 34€ por algo que eu nunca usei (se me sempre fossem cobrar, ao menos usaria o serviço), e em que fiz tudo o que me pediram. É moralmente incorrecto da parte deles terem-me levado a esta situação e a exigirem o pagamento desta factura, até 28 de Outubro. É apenas justo, na minha opinião, que a factura seja anulada e que me seja enviada alguma tendo em conta os primeiros três dias de Setembro, dentro - e não fora - do período de fidelização. Atenciosamente, Pedro Pais

Exmos. Senhores, Em 26 DE AGOSTO DE 2024 celebrei contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º 146 516 58 38. Sucede que passado muito pouco tempo deixei de ter serviço a funcionar até ao dia 14 DE OUTUBRO DE 2024, mas mesmo assim a empresa prestadora de serviço apresentou a facturação. Considerando o exposto, venho solicitar a resolução dos problemas reportados. Cumprimentos.