Exmo. Sr./Sra.,
Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal sobre o serviço prestado pela Vodafone.
Recentemente, constatei que o meu número 915506843 esteve inativo por um período de tempo. Após entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente da Vodafone, fui informado de que bastaria realizar um novo carregamento para que o número voltasse a estar operacional. Seguindo essa instrução, fiz o carregamento, porém, o número continuou sem receber ou enviar SMS/chamadas.
De forma a tentar resolver o problema, troquei de dispositivo e reiniciei o mesmo, mas a situação manteve-se. Voltei a contactar o serviço de apoio ao cliente, onde fui atendido por uma assistente chamada Cláudia, que, infelizmente, não quis colaborar na resolução do problema e terminou o apoio sem me dar oportunidade de continuar a explicação.
A assistente indicou ainda que o meu número agora pertence a outra pessoa e que não há qualquer registo do carregamento, apesar de eu ter o comprovativo do mesmo. Em consequência desta situação, fiquei sem o número e sem o valor do carregamento efetuado, sendo que a Vodafone não demonstrou vontade em resolver o caso ou assumir responsabilidade.
Gostaria de solicitar a vossa ajuda na resolução desta situação, uma vez que considero esta conduta por parte da Vodafone inaceitável e prejudicial. A perda do número e do valor do carregamento são consequência direta de falhas no serviço da empresa, e exijo a devida reparação e responsabilização.
Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta o mais brevemente possível.
Atentamente,
Joao Pedro
