Reclamações públicas

No dia 17/04/24 estive na loja NOS no shopping Arrabida em Vila Nova de Gaia. Habilitei um numero de telemóvel novo com plano pós pago e adquiri 3 SIMs pré pagos de net móvel, eis que descobri que fui enganada pela funcionária RS, que faturou os 3 SIMs de net móvel como pós pago e com fidelização. Retornei a loja no dia 09/05/24 para reclamação sobre a fidelização que não solicitei e a mesma funcionária que foi bem mal educada, me informou que havia cancelado os SIMs, alguns dias depois, entrei em contato com a central do cliente por telefone e soube que apenas um havia sido cancelado e fui orientada aderir a um preço reduzido, que terei que pagar durante dois anos e sem utilizar. Quero o cancelamento das contas de net movel em questão pois não assinei nenhum documento/contrato.

Exmos. Senhores, Mais uma vez emitiram uma fatura com base num contrato que eu não assinei, nem pedi, e quando recebei o vosso email, não fiz qualquer confirmação ou aceitação. É tudo falso, não escolhi um novo plano, nem novo equipamento nem nada, nem sequer falei convosco, nem realizei qualquer compra. Agradeço que emitam nota de credito à fatura FT 202490/153042 de 04.06.24 e emitam uma nova fatura de acordo com o contrato que já existe há mais de dois anos. Até lá não vou pagar esta fatura. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa noite. Esta semana estive a pesquisar os equipamentos da Vodafone com o intuito de me tornar cliente e acabei por encontrar um equipamento na loja on-line que me interessou, o OPPO Reno 11 F 5 G por 284,47€ em campanha (325€ preço tabela). Dessa forma fui a uma loja física verificar ao vivo as características do equipamento sendo que o preço de loja era exatamente o mesmo. Hoje vou à loja on-line com o intuito de proceder a essa compra e deparo com um aumento brutal do preço para 359,90€ preço campanha (399,99€ preço tabela). Considero está situação uma burla da parte da Vodafone que se não for devidamente esclarecida irei avançar para queixa junto da defesa do consumidor já que após os contatos com o serviço de apoio ao cliente da Vodafone não me foi apresentada nenhuma justificação nem solução. Em anexo deixo a foto de dia 06/06/24 e a foto de hoje da loja on-line Aguardo informações e justificações. Paulo Sampaio Cumprimentos.

Perderam a minha confiança. Sou cliente NOS há muitos anos mas neste momento estou sem serviço de Internet e Televisão desde dia 4/06. É vergonhoso tendo em conta que tanto eu como o meu companheiro trabalhamos remotamente, com reuniões todo o dia. Independentemente de usar dados não podemos estar na mesma divisão e por essa razão o hotspot só funciona para um. Todos os dias ligo e todos os dias me dizem que a data de resolução está para o dia a seguir. E nunca acontece!!! Dizem sempre que no sistema diz que vai ser a x horas e nunca é.... Darem datas irrealistas ao cliente é uma péssima forma de nutrir a confiança. Assim que conseguir vou rescindir o contrato e mudar de operadora. É mesmo uma vergonha a forma como estão a tratar deste assunto.... E pior!!! Pedi mais dados móveis e disseram que só passado 15 dias é que podiam dar mais. Deixam as pessoas sem serviço e depois nem se esforçam para compensar o cliente. Deixam o cliente na mão. Fico sem WiFi e sem dados móveis. É suposto fazer o quê? Não trabalhar? Serviço de assistência e apoio ao cliente muito abaixo da média. Já trabalhei com a concorrência e o serviço de cliente era muito mais prestável. Reconheciam o erro e faziam de tudo para compensar..

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 312482761, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm, após 8 dias (o serviço falhou no dia 31 de maio). Assim sendo, solicito que sejam tomadas providências rápidas, de forma a que o serviço seja restabelecido nesta zona (são vários os clientes afetados por este problema). Cumprimentos

Exmos Senhores Venho solicitar a resolução do problema causado pela NOS Sou proprietária de um terreno ,situado na Rua E , lote 38 ,Quinta da Aniza , III fase Vale de Milhaços 2855-306 Corroios . Aquando da instalação da E-Redes , dia 23.05.2024 ,no meu lote de terreno , um dos funcionários acidentalmente , danificou o Cabo da NOS que leva o serviço a uma moradia que fica ao lado do meu terreno. O Funcionário da E-redes contactou a linha da NOS para explicar o sucedido e solicitar a vinda do técnico para o conserto do cabo. Ao final do dia desloquei me ao meu terreno e deparei .me com o cabo a atravessar o meu terreno , como atestam as fotografias que tirei e envio. No dia seguinte, dia 24.05.2024 contactei a NOS a pedir a remoção do cabo que se encontra a atravessar o MEU lote e junto á casa . Para além da assistente não terem percebido que NAO SOU CLIENTE NOS , e portanto levantar -me imensos problemas , com muita insistência minha , acabou por me dizer que ia reportar para a situação ser resolvida . Dia 27.05.2024 voltei a contactar a linha da NOS , falei com uma assistente de nome Ana Brito , depois da mesma situação, terem dificuldade em perceber que eu NAO SOU CLIENTE NOS , e depois de insistência , a mesma resposta " vamos tentar resolver a situação ". Dia 03.06.2024 voltei a contactar a NOS , sempre os mesmos problemas levantados e sempre a mesma resposta . Dia 03.06.2024 desloca-se um "técnico " da NOS que disse não resolver a situação porque era técnico de fibra ótica , não de cabos Dia 05.06.2024 contacto de novo a NOS e tudo se repete , " "vamos resolver o problema " Hoje dia 07.06.2024 tudo continua igual . UM CABO QUE ATRAVESSA O MEU TERRENO UM CABO JUNTO á MINHA CASA Será que é legal esta situação ? Não creio , como tal solicito a resolução da mesma URGENTEMENTE

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a devolução do valor de IVA cobrado pelos CTT, durante o processo de desalfandegamento, após o IVA ter sido pago no acto de compra e justificado por factura. Cumprimentos.

Exmos senhores No seguimento da encomenda feita no dia 25/05/2024 do Jornal de Letras nº 1397 e após várias tentativas sem sucesso através do contacto telefónico para o apoio ao cliente , envio do formulário disponibilizado no V/ site e envio de e-mail, ainda não recebi a revista em questão nem qualquer tipo de resposta. Agradeço por favor, que possam esclarecer o porquê de não terem enviado a encomenda uma vez que foi paga e já faturada, além de não responderem aos e-mails que vos foram enviados. Cumprimentos, RC

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º C845605560, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. No último contacto dei 15 dias para a resolução do problema. Deslocaram um técnico ao local, só para fazer de conta pois nada foi feito. Foi-me dito que o problema estava no exterior e que iam pedir intervenção de outra equipa. Até à data nada se alterou ou seja continuo sem ter acesso à internet. Tenham vergonha, já que não têm competência técnica. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: falha permanente de serviço de internet desde há vários meses. Caso contrário pretendo a suspensão imediata do contrato e o ressarcimento do valor pago relativo a pelo menos os 2 últimos meses, por falta de prestação do serviço. Cumprimentos. Carla Oliveira