Exmos. Senhores,
Venho por este meio expressar a minha insatisfação e solicitar uma resolução urgente para uma situação que considero inaceitável com a NOS.
No dia 31/06/2024, recebi uma ligação da NOS, de sua representante, Júlia Souza, que me ofereceu um novo pacote de internet para o meu atelier. Durante a conversa, a Júlia garantiu que o meu contrato com a MEO estava prestes a terminar e que a oferta da NOS era mais vantajosa. Com base nessas informações, aceitei a proposta e a instalação foi realizada em 05/07/2024.
No entanto, posteriormente fui contatado pela MEO, que me informou sobre uma multa de rescisão contratual. Ao entrar em contato novamente com a Júlia, ela assegurou-me que não haveria penalizações e que qualquer questão relacionada com a rescisão do contrato seria tratada entre as operadoras. Esta conversa está documentada em e-mail que posso fornecer, se necessário.
Recentemente, recebi uma notificação e uma fatura referente a uma penalização no valor de 265,13€, o que me deixou extremamente preocupado. Após informar a Júlia e a NOS sobre este problema, ambas as partes pararam de responder, o que me fez sentir enganado e desamparado. Agora, tenho a MEO a fazer cobranças com consequências gravosas exigindo o pagamento (Nº Processo 21674512)
Como artista independente, arcar com essa penalização é uma carga insuportável, dado que gerencio minhas finanças de forma muito apertada mensalmente. Assim, exijo uma resolução imediata para esta questão e o cancelamento da penalização.
Aguardo uma resposta urgente a esta reclamação e espero que a NOS atue de forma justa e profissional na resolução deste problema.
