Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao processo de entrega de uma encomenda, que tem sido marcado por falhas contínuas e promessas não cumpridas, resultando em grande transtorno e insatisfação.
A encomenda deveria ter sido entregue no dia 11 de outubro de 2024. Nesse dia, o entregador alegou que não estava ninguém em casa, apesar de eu me encontrar no local. No dia 15 de outubro, após contacto com o apoio ao cliente, expliquei que existem duas moradas com o mesmo nome na minha zona e que era essencial utilizar o nome completo para evitar confusões. Mesmo assim, no dia 16 de outubro, a encomenda foi enviada para Coimbra.
Depois de mais uma reclamação, informei que a encomenda estava na cidade errada e foi-me garantido que seria entregue no dia 17 de outubro. Recebi um e-mail a confirmar essa entrega, mas o entregador levou a encomenda para um ponto de recolha sem sequer tentar entregá-la. Após reclamar novamente, foi-me garantido que seria dada prioridade e que a encomenda seria entregue com urgência.
Na sexta-feira, dia 18 de outubro, liguei para confirmar se a encomenda seria finalmente entregue, uma vez que já havia passado uma semana desde a primeira tentativa. O atendente afirmou que iria "estar em cima do processo", que havia falado com o entregador e com o chefe para entender o que tinha acontecido, e prometeu ligar-me de volta, o que não aconteceu.
Hoje, dia 21 de outubro de 2024, fiz um último esforço para tentar resolver a situação, avisando que se a encomenda não fosse entregue, apresentaria uma queixa na loja onde fiz o pedido. Mesmo assim, a encomenda continua sem ser entregue à morada indicada, com promessas repetidamente quebradas de entrega urgente no endereço correto.
Diante de todos estes problemas e a falta de resolução, não pretendo receber mais a encomenda. Solicito que sejam tomadas medidas para resolver a situação com a loja de origem e que esta reclamação seja levada em consideração para evitar que outros clientes passem pela mesma experiência.
Aguardo uma resposta.
Cumprimentos,
Ana Amador
