Reclamações públicas

Prezado CTT,Venho por meio desta expressar meu profundo descontentamento com o tratamento dispensado à minha recente encomenda de livros através da Wordery, empresa da qual sou cliente habitual. Apesar das complexidades introduzidas pelo Brexit, até o momento, minhas experiências anteriores com este serviço foram satisfatórias e sem incidentes alfandegários.No entanto, um pedido realizado em novembro, composto por três livros enviados em pacotes separados devido a questões de disponibilidade de estoque, enfrentou um obstáculo inesperado. Fui informado em 7 de dezembro de 2023, por e-mail, sobre a rejeição do último livro pelo Portal Aduaneiro, citando a ausência de um número IOSS válido. Ademais, fui instruído a fornecer documentações detalhadas e efetuar o pagamento de impostos aduaneiros para a conclusão do processo de desalfandegamento.Primeiramente, devo ressaltar minha falta de familiaridade com o termo IOSS. Em segundo lugar, ressalto que as informações requeridas pelo Portal Aduaneiro já constam nos registros da encomenda, incluindo a fatura com o preço de 9.35 GBP e a informação de que o despacho foi realizado pela Blackwells, empresa matriz da Wordery.Para agravar a situação, em 13 de dezembro de 2023, recebi uma notificação informando que a encomenda será devolvida à origem, impedindo a continuação do processo de desalfandegamento. Esta decisão, tomada em um prazo exíguo de menos de cinco dias úteis, não somente ignora os esforços já despendidos para solucionar a questão, mas também levanta sérias preocupações sobre o ressarcimento do meu pagamento, o tempo de espera investido e o destino final da minha encomenda.Considero este desfecho inaceitável e uma demonstração de negligência para com o cliente. Aguardo uma resposta urgente e uma solução justa para este impasse, que transcende a mera devolução da encomenda e aponta para falhas no processo alfandegário.Atenciosamente,Matheus.

Tive de mudar de morada no final de setembro e após contacto com a Vodafone fui informado que ainda não havia instalação na nova morada, por isso, não seria possível manter o serviço.Em ligação, no dia 27/09/2023, solicitei o cancelamento da linha, já que não o poderia ter na nova morada. Pouco tempo depois, recebi um email a dizer que eu havia solicitado a manutenção do serviço, o que não ocorreu.Após muito tempo gasto em ligação, e muitos dias a ter estresse, consegui finalmente o cancelamento da linha por indisponibilidade da Vodafone na nova morada, como mencionado anteriormente.No dia 05/10/2023, passei a residir na nova morada e já não tive qualquer utilização dos serviços de internet, telefone ou TV da Vodafone.No dia 11/10/2023, completei a portabilidade dos telemóveis para outro fornecedor, passando a já não ter mais qualquer serviço da Vodafone ativo.No dia 16/10/2023, fiz a devolução de todos os equipamentos da Vodafone.Entretanto, nesse momento, estou a ser cobrado o valor de 103,24€ pelos serviços do mês de Novembro, quando já não era suposto haver cobrança, por isso indevida.Também estou a receber SMS a pedir a devolução dos equipamentos (que já foram devolvidos), sob pena de multa no valor de 300€.Preciso que sejam retiradas as cobranças indevidas e encerrado qualquer vínculo de cliente, pois o mesmo já não existe desde o início de Outubro.Obrigado!

Venho por este meio demonstrar o meu desagrado por uma situação que já se arrasta desde o dia 2 de Dezembro. Nesse mesmo dia, fui para levantar uma encomenda no Cacifo Locky da R. Dona Bárbara Vaz Preto 15, 2400-105 Leiria, cheguei lá coloquei o código a mesma deu encomenda recolhida com erro, mas a porta não abriu!!! Consigo ver que a encomenda está lá pois deixaram parte do saco de fora. No entanto a encomenda está dada como entregue!! Não entendo já reclamei várias vezes e a resposta é sempre a mesma!! Estamos á espera que o centro resolva!! Não pode ser já lá vão duas semanas e eu preciso da encomenda!!!! Não vou voltar a usar um cacifo!! E quero a minha situação resolvida para ontem!!!!

Boa noite, conforme vi no meu registo de chamadas, fui contactado pela Vodafone no dia 16 de Novembro, pelas 13:38, pelo número 911691200, em prol de uma renovação de tarifário móvel. Já tinha dito inúmeras vezes nas chamadas anteriores que o valor não me agradava, mas desta vez apresentaram- me uma campanha de black friday, onde passaria do tarifário Red infinity giga, para o Red infinity, no valor de 19,90. Aceitei a proposta e passado uns minutos recebi uma mensagem para validar a operação. Acontece que no dia de hoje, verifiquei a app my vodafone e verifico que nas duas últimas faturas, o valor do tarifário é de 23,69.Queria por favor pedir uma auditoria à chamada em causa, e apelar ao bom senso e forma correta de tratar esta situação.

Venho por meio deste, comunicar que a NÓS COMUNICAÇÕES não permite que eu cancele o contato da minha empresa Unipessoal, mesmo quando eu tenho um documento que comprove o fechamento dessa minha empresa, porque irei fazer uma mudança internacional. Mesmo com o fechamento da empresa, a NÓS exige que eu pague uma multa de 190 euros. Eu acho isso um verdadeiro absurdo, uma vez que tenho um contrato ininterrupto com a NOS há 6 anos e sempre cumpri com as minhas obrigações de pagamento de faturas. E agora por motivo de força maior, a NOS não está aceitando a cessação do contrato. Meu numero de contrato é C844788996.

Gostaria de registar minha indignação junto ao CTT que é operador das encomendas internacionais enviadas por empresas como a China Post, mas reluta em assumir sua responsabilidade. Já não é a primeira pessoa que reclama da mesma situação. Tenho uma encomenda que veio da China, possuo este rastreio e o mesmo diz que foi entregue em minha residência. Ao contactar o CTT, o mesmo se exime de prestar informação sobre a encomenda e diz não fazer ideia de onde a encomenda anda e diz não ter como rastreá-la. Como é possível uma encomenda ter sido entregue por eles e eles não possuírem tal informação. Gostaria de saber quem foi o entregador, em que casa foi entrege, se foi entregue, e quem assinou o recebimento da encomenda. A transportadora chinesa não tem culpa se o extravio da encomenda foi por parte do CTT.

Venho por este meio reclamar a falta de resolução do meu pedido de desvio de traçados que fiz à Altice/MEO a 11 de setembro de 2022. Já contactei a linha de apoio ao cliente por diversas vezes. Já fiz reclamações em diversas entidades como a ANACOM o livro de reclamações ou o provedor o cliente. Não tenho forma de contactar nenhuma equipa ou depertamento responsável pela situação. Não me foi ainda dada qualquer data para resolução do pedido. Já tive de adiar por mais do que uma vez o nivelamento do terreno e a construção dos muros envolventes. Não vou conseguir ter o terreno pronto para o início da contrução que está marcada para janeeiro com a empresa de contrução que já alocou tempo e recursos para o efeito.

Venho por este meio comunicar o acontecido no dia 30 de Novembro pelas 22 horas na MEO do Odivelas estrada. Nesse dia dirigi-me à loja para comprar o Iphone 15 Pro, e colocação de uma película para este novo equipamento.Uma funcionária realizou a colocação da película com a ajuda de uma pinça pontiaguda e após o procedimento entregou-me o telemóvel com com bolhas. A funcionária esclareceu que essas bolhas da película iriam desaparecer após 5 horas e colocou o telemóvel na caixa. Quando cheguei a casa as bolhas permaneceram, mas esperei até ao dia seguinte para ter certezas de que iria ter de trocar.No dia seguinte, dia 1 de dezembro notei que além das bolhas o telemóvel tinha pêlos infiltrados dentro da película e um risco na zona dos sensores que correspondia exatamente ao diâmetro da pinça que tinha sido utilizada para a colocação da película. No mesmo dia 1 de dezembro dirigi-me logo à loja para reclamar o facto de ter um risco no telemóvel causado pela funcionária e pelo facto da película estar lastimável. Fui atendida por outro colega, expliquei-lhe a situação do risco, e o senhor procedeu à retirada da película para ver melhor e quase sem palavras disse pois, não devia riscar com tanta facilidade, realmente é mesmo um risco , e não deu nenhuma solução para o problema que tinha sido causado dentro da loja, trocando -me somente a película. Recorri também ao portal da queixa para fazer uma reclamação, visto que fiquei com um telemóvel de 1300€ riscado.Hoje, no dia 12 de dezembro dirigi-me de novo à loja para reportar novamente a situação, e fui atendida exatamente pela funcionária que me colocou a película e que riscou o aparelho.A funcionária referiu que nem se lembrava de mim e negou o facto de ter usado uma pinça no manuseamento da película e disse que provavelmente o aparelho já veio com este defeito ou teria sido o colega dela a fazê-lo.Perguntei à funcionária sobre a troca do equipamento visto que eu reclamei logo no dia seguinte à compra do equipamento, ao que a senhora me responde que seria quase impossível a troca, visto que as trocas são feitas 24 horas após a compra. Respondi à senhora que eu reclamei com o funcionário acerca do risco no ecrã antes das 24 horas após a compra e que não me tinham dado nenhuma solução, apenas a troca da película, e ainda referi que as camâras poderiam confirmar tudo.Realizei hoje uma queixa por escrito, porque acho impensável não se responsabilizarem pelo dano, e ainda referirem que a troca só é feita nas 24 horas após a compra sendo que de acordo com o Decreto de lei nº84/2021, 18 de Outubro afirma que Em caso de não conformidade do bem, o consumidor tem o direito à reparação da conformidade, através da reparação ou substituição do bem , afirma ainda que quando esteja em causa uma falta de conformidade que se manifeste nos primeiros 30 dias a contar da entrega do bem Exigo portanto a substituição do equipamento visto que eu reclamei dentro das 24 horas após a data da compra e voltei a reclamar hoje dia 12 de dezembro no prazo dos 30 dias previstos na lei, se houver falta de conformidade.

Venho, por este meio, comunicar a vossas excelencias que no dia 12 de Dezembro os CTT expresso acharam por bem devolver uma encomenda sem dar qualquer hipótese de reagendamento de entrega para o cliente destinatário.Não me foi deixado nenhum aviso, mensagem, apenas tentaram contactar uma vez sem tempo suficiente para atender (com número privado ainda para mais) e decidiram por eles mesmos devolver a encomenda quando nem uma semana tinha passado da primeira falha de entrega.Indico ainda que manipularam o sistema para me induzir em erro com o estado da encomenda quando entrei novamente em contacto com eles no dia 12 de Dezembro para tentar perceber o que se passava com a encomenda em causa.

Bom Dia,Venho por este meio demonstrar o meu desagrado com a DHL, péssimo serviço. Com um contacto para particulares que é desligado passados 30 segundos. Responder a emails, não devem saber o que é. Com entrega prevista da encomenda para dia 04-12-2023 , fiquei a aguardar e compreendo que com as épocas festivas se possa atrasar um/dois dias, mas já vamos em 8 dias de atraso em que a encomenda ent5ra no carro para distribuição e não é entregue. Gostava de saber o porque... Outras empresas do mesmo setor, mesmo em épocas festivas sempre a tempo e horas, já recebi encomendas efetuados após a que estou á espera é já recebi, vindas do mesmo pais. A DHL tem em sua posse algo que me pertence, exijo uma resposta breve ou a entrega da encomenda.