Exmo./Exma. Senhor(a),
Venho por este meio solicitar o vosso apoio para apresentar uma reclamação contra a empresa NOS, devido a cobranças indevidas e à falta de resposta às minhas tentativas de resolver o problema diretamente com eles.
Solicitei um cartão de telemóvel da NOS através de um link da Autoeuropa. O cartão foi enviado para a minha morada, mas nunca foi ativado nem utilizado, permanecendo até hoje dentro do envelope selado. Também não realizei qualquer portabilidade de número para a NOS.
Apesar disso, recentemente recebi uma fatura referente a este cartão, o que considero inaceitável, uma vez que não tive qualquer benefício ou utilização do serviço.
Ao perceber a situação, desloquei-me a uma loja NOS para cancelar o cartão e evitar problemas. Lá fui informado de que deveria contactar o número 16109 para tratar do cancelamento. Contudo, após várias tentativas, nunca consegui ser atendido.
Enviei também um email para a NOS no dia 15/11 explicando detalhadamente a situação e solicitando o cancelamento imediato do cartão e a anulação da fatura. Porém, até agora não obtive qualquer resposta por parte da empresa.
Considero a conduta da NOS completamente inadequada, pois:
1. Está a cobrar por um serviço que nunca foi ativado ou utilizado.
2. Não fornece respostas ou soluções aos clientes, mesmo após múltiplos esforços para resolver a situação.
Desta forma, solicito a vossa ajuda para intervir junto da NOS, com o objetivo de:
• Garantir o cancelamento do cartão de telemóvel.
• Anular a cobrança feita injustamente.
• Assegurar que não serei alvo de futuras cobranças relacionadas com este cartão.
Agradeço desde já a vossa atenção e fico a aguardar o vosso apoio para resolver esta situação.
Com os melhores cumprimentos,
Diogo Cruz
