Reclamações públicas

Venho por este meio demonstrar o meu desagrado quanto ao serviço prestado pela MEO pelos motivos que passo a descrever:Há mais de 3 anos que tenho vindo a notar a degradação do serviço prestado, nomeadamente no que diz respeito à internet cada vez mais lenta e com cada vez mais quebras. Há dois anos quando me contactaram para propor a renovação, expliquei a situação e renovei no pressuposto de me substituírem ambos os equipamentos (router e box) que já têm cerca de 10 anos. Ficou combinado que viriam substituir mas nunca aconteceu.Dois anos depois voltam a contactar-me para renovar e eu explico que a minha intenção é cancelar e explico o motivo. Fazem-me uma boa proposta que aceito apenas caso venham substituir os equipamentos antes da renovação. Agendam mais de 3 vezes a vinda do técnico para o efeito mas nunca aparecem. Sempre que combinam vir fazer a substituição, tenho que arranjar forma de eu ou o meu marido estarmos em casa. Ambos trabalhamos por conta de outra pelo que o facto de ficar, tem custos para nós. Avisam em cima da hora que o pedido foi cancelado, apresentam desculpas, a meu ver, sem qualquer sentido ou nem se dão ao trabalho de se justificar. Simplesmente não aparecem. Aconteceram as três situações.Ligo para cancelar, dizem que tenho que ir à loja. Vou à loja, dizem que tem que ser por telefone. Perdi a conta ao numero de telefonemas e horas que perdi a falar com assistentes, técnicos e outros que tal.Na ultima deslocação que fiz à loja do almada forum, preencheram-me o formulário de cancelamento do serviço. fui contactada de seguida e estiveram mais de meia hora a tentar convencer-me de desta vez é que era e que ia correr bem. Não aceitei. Confirmei o cancelamento. informaram-me que o serviço ia ficar inativo até dia 24/12 , receberia ainda uma fatura e que depois viria alguem levantar os equipamentos.Qual não é a minha surpresa quando vejo que o serviço ainda está ativo! O meu marido liga para confirmar porque já não tenho saúde mental para falar com a MEO mais uma vez. Não sei se compreendi bem o que me disse porque fui atendida por uma pessoa que não fala português de Portugal nem se esforça minimamente para o fazer como em tantas outras vezes mas entendi que que tinham indicação de cancelamento mas que não tinham o formulário e que eu tinha que ir à loja! (Só podem estar a brincar...)Informei que iria desativar o debito direto e que aguardava a fatura com o acerto devidamente retificada para proceder à sua liquidação por entidade referência e que aguardaria por alguém para recolher os equipamentos.Agradeço que ouçam as conversas que dizem gravar desde novembro de 2023.

Venho por este meio comunicar que estive quase um ano a pagar indevidamente por um serviço de internet da operadora MEO. Quis melhorar a cobertura online em casa, para 1 Giga/segundo, e passei a pagar mais cerca de 20 euros mensais. Na altura não se opuseram ao upgrade nem me alertaram para possíveis incompatibilidades. Acontece que agora descobri que o router que possuo não pode ir além dos 512 megas/segundo. Descobri porque a box da TV avariou e substituíram-me por uma nova que não era compatível com o referido router. Só assim percebi a falha e ainda tive de pedir nova deslocação urgente para me mudarem o router, num período em que estive com a nova box sem funcionar devidamente. Reclamei e pedi para ser ressarcido, disseram-me que não o podem fazer porque eu é que devia ter percebido que estava a contratar algo indevido. Estou profundamente insatisfeito e garanti-lhes que vou deixar de ser cliente. Obrigado e cumprimentos, Rui Vieira

Bom dia,Faz hoje 15 dias que o foi enviada a encomenda nº 07830138063444 e não aparece no sistema tanto da DPD como da SEUR. Contactei ambas as empresas pelo menos 4 vezes e informaram-me que a encomenda encontra-se no mesmo ponto em que foi deixada pelo vendedor e que até então não saiu de lá. Também já tentei contactar a plataforma de compra/venda (Wallapop) y até agora não recebi qualquer resposta.

No dia 15 de novembro ocorreu a assinatura do contrato bem como a instalação dos serviços da NOS em minha morada. Nesta altura, foram garantidos que quaisquer cobranças adicionais por parte da prestadora de serviços anterior seriam cobertas pela NOS e que a recisão contratual com a prestadora anterior seria feita pela NOS. Inclusive, salientei a minha preocupação a respeito de possíveis cobranças no âmbito de multas rescisórias, já que assinei o contrato 4 dias antes do fim do período de fidelidade com a prestadora anterior naquela altura, garantiram-me que aguardariam o período de 4 dias para realizarem a recisão, mas que no caso de uma eventual cobrança a NOS se responsabilizaria por isso.Os problemas surgiram com a chegada da próxima fatura da prestadora anterior, pois a mesma continha uma multa de aproximadamente 30 euros referentes à portabilidade antecipada para a NOS e atentei-me para o facto de que não havia ocorrido a recisão contratual. Contudo, estava segura de que a NOS se responsabilizaria pela multa e enviei a fatura para que fosse feito o devido crédito. Porém, no dia 4 de janeiro recebi uma ligação de confirmação do crédito na qual me foi explicado que apenas 50% do valor seria creditado, pois a cobrança era proporcional aos dias de serviço e eles estão autorizados a reembolsar no máximo o valor correspondente ao da minha fatura com a NOS. Daí inicia-se outro problema, pois por mais que eu perceba e ache justo a cobrança proporcional, nunca me disseram que haveria um valor máximo de cobertura e, além disso, a possível multa da portabilidade que haviam me garantido que seria paga por eles caso houvesse, não me seria restituída.Durante a ligação, também levantei a questão de que não havia sido feita a recisão com a prestadora anterior e perguntei se a NOS pagaria as próximas faturas, já que eles haviam ficado responsáveis de efetuar a recisão e a resposta foi: não. A justificativa que me deram foi a de que eles enviaram o fax no dia 17 de novembro para a Vodafone (prestadora anterior) e que se o cancelamento do serviço não aconteceu isso não era problema da NOS (nota-se que não respeitaram o acordo de que só realizariam a recisão no dia do fim do contrato com a Vodafone). Com isso, solicitei a cópia do fax que foi enviado para a Vodafone e ao ler com atenção o documento que me enviaram descobri que o número para o qual passaram o fax era um número da MEO. Ou seja, o cancelamento nunca foi feito, pois a NOS enviou o documento para outra operadora e agora não só tenho que fazer o cancelamento eu mesma como também tenho que pagar faturas que a NOS disse que se responsabilizaria! Estou extremamente desgostosa com o serviço da NOS, pois me foram feitas promessas que não foram sequer minimamente cumpridas. A portabilidade foi feita antes do período estipulado, o que gerou multa. Esta multa, que a vendedora disse que a NOS se responsabilizaria, não foi coberta pela NOS. A recisão contratual com a operadora anterior nunca aconteceu porque mandaram o fax para o número incorreto e agora eu tenho de cancelar o serviço anterior pessoalmente, além de pagar todas as cobranças que aconteceram no período em que confiei na NOS para cumprir com suas promessas.Gostava, como solução para o problema, que a NOS se responsabilizasse pelo valor da multa acarretada pela portabilidade feita antes do período estipulado bem como o pagamento das faturas da Vodafone a partir de 17/11/2023 (data em que foi enviado o fax para a operadora incorreta).

Boa tarde, sou cliente MEO á mais de 25 anos fiz uma compra na loja online para a minha filha acontece que ela não gostou cancelei no dia seguinte tive que pagar 117 euros de entrada no dia 30 de Novembro 2023 estou á espera do reembolço á 35 dias foi-me dito poe Sr Antonio Simo~es que recebia no dia 4 de janeiro 2024 nem 4 nem 5 nem contato isto é vergonhoso 117 euros da conta da minha filha Maria Andrade 35 dias depois ainda não tive direito ao meu dinheiro quero tornar isto publico. Cumprimentos: Paulo Andrade.

A encomenda com número de objecto LG539257479GB a partir do Reino Unido, e após processo de desalfandegamento, teve uma tentativa de entrega no dia 27/12 no meu endereço. Na tentativa de entrega, na qual não estava disponível ninguém para receber o objeto postal, foi também indicado que não havia acesso à caixa de correio para deixar um aviso para levantamento desta. Em centenas de encomendas que já recebi foi a primeira vez que esta situação aconteceu. Como tal, contactei a linha de apoio ao cliente para inquirir sobre a localização do objeto para o poder levantar num posto CTT, ou re-organizar a sua entrega.A informação que recebi foi que não haveria problema por haveria uma nova tentativa de entrega. De facto, no site de seguimento de objeto existia indicação que o próximo passo do processo seria uma 2a entrega. Não é claro se o diagrama que existe no site realmente implica esta informação, ou não. O diagrama é extremamente ambíguo neste ponto.Hoje verifiquei que o objeto foi devolvido ao remetente, o que foi confirmado através de novo contacto para a vossa linha de apoio.Exige-se assim o reembolso dos gastos de envio e de desalfandegamento, e aqueles para re-envio do pacote postal.Obrigado e cumprimentos,João Restivo

Exmos. Senhores,Venho por este meio expor a minha situação, pedi pela Worten Business o envio de um iPhone 15 pelo correio, que foi enviado no dia 21/12 pelos CTT com a informação que a data prevista de entrega seria no dia 27/12. No dia indicado a encomenda não foi entregue e mandei mensagem a Worten a pedir mais informações, em que me deram o número da encomenda e verifiquei que desde o dia 21/12 tinha saído do centro de distribuição e não havia mais qualquer informação sobre a encomenda. Ja tinha recebido outra encomenda da mesma forma há uns meses atrás sem problemas. Expliquei a situação a Worten que estão a investigar o caso. Liguei aos CTT e não conseguem verificar mais nenhuma informação para além da informação que possuo. Dirigi me aos CTT do Cartaxo, da minha área de residência e voltam a referir o mesmo do que no telefonema, não tem mais informação. Pedi que contactassem o centro de distribuição ou algum que pudesse ajudar, disseram só fazendo reclamação no site, que já tinha feito. Não fizeram mais nada nem deram data de resolução Ninguém ajuda a resolver esta situação, estou sem uma encomenda de valor elevado e sem dia previsto de resolução, todos os dias falo com a Worten e os CTT. Só quero a minha encomenda o mais rapidamente possível ou uma indemnização De valor acima do que paguei pelo artigo. Cumprimentos,Catarina Rodrigues

Facebook Problema com Marketplace Assunto: Nao consigo aceder ao mesmo Exmos. Senhores,Apos ter tentado entrar no marketplace que e um meio de trabalho da minha parte como vendedor de automoveis foi me dito que a minha conta nao estava disponivel e que poderia pedir uma revisao para saber o que fiz para perder a conta isto no dia 20/12/2023 .No dia 23/12/2023 recebi um email que a minha conta tinha sido revista e que a minha conta cumpria os requerimentos para estar aberta e que iam repor o mais rapido possivel .Hoje dia 05/01/2023 ainda nao tenho acesso ao marketplace sendo que e o meu trabalho ja foram enviados varios email-s a perguntar o que faltava para a conta ficar ativa e ate agora nao tive nenhuma resposta !

Boa noite.Fiz uma encomenda no dia 20/11 no Ebay, já com todas as taxas pagas. Chegou a Portugal dia 27/11 e foi selecionada para apresentação à Alfandega. Está desde esse dia com a informação Aguarda procedimentos declarativos, sendo que já passou mais de um mês. Já contatei o suporte cerca de quateo vezes, na primeira disseram que não era preciso ação da minha parte e era só aguardar, nas seguintes disseram que devido a um erro informático o processo estava atrasado e que deveria aguardar, sem previsão de entrega.Consigo perceber que nesta altura seja complicado devido ao número de encomendas, mas acho que chega a um ponto que começa a ser demasiado.Gostaria de saber qual é o estado do processo e quando vou receber a minha encomenda.

Exmos. Senhores,Venho por meio deste manifestar a minha insatisfação para com a NOS perante a dificuldade em rescisão contratual para pessoas com dificuldades de locomoção e/ou por outros motivos de força maior.Estou internado no hospital por motivos de acidente de viação provocado por terceiros em que, infelizmente encontro-me impossibilitado de dirigir-me a uma loja NOS para fidelizar o cancelamento dos meus serviços. É lamentável a falta de canais disponíveis pensando nesse tipo de pessoas e situações, portanto, venho por meio deste informar novamente que pretendo rescindir o contrato uma vez que, não tenho sequer previsão de alta hospitalar, uma vez que fui gravemente ferido. Requeiro a desativação imediata de todos os serviços, bem como a alteração dos números de telemóveis associados à minha conta para pré-pagos sob minha identificação (enquanto titular dos cartões).Em anexo segue exposição, bem como documentação que comprova tal relato.Com os melhores cumprimentos,Weuly Ferraz