Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, expressar o meu espanto e insatisfação perante o valor de €171,74 referente à cessação do contrato n.º 1704419245, especialmente tendo em conta a situação específica que me levou a solicitar o cancelamento. Informo que mudei de residência para uma casa pertencente a familiares, na qual já existe um contrato de telecomunicações ativo e um período de fidelização em vigor. Como a casa não é minha, não tenho qualquer autoridade para efetuar a transferência do contrato para esta morada. Face a essa impossibilidade, venho por este meio contestar os Encargos de Cessação relativos ao Período de Fidelização. Durante a minha tentativa de resolver esta situação, desloquei-me a uma loja MEO, onde me propuseram a assinatura de um novo contrato na mesma morada que já possui um contrato ativo. Essa solução não faz qualquer sentido, pois resultaria em dois contratos para a mesma residência, situação totalmente impraticável e desnecessária. Realço ainda que o motivo da minha mudança de morada foi o aumento da renda, sendo que isso foi explicado tanto telefonicamente como na loja, não tendo sido demonstrada nenhuma compreensão por parte dos funcionários em relação a esta situação. Assim sendo, não considero justo que me sejam cobrados encargos relativos à fidelização, visto que a cessação do serviço é inevitável devido à impossibilidade da MEO de oferecer uma alternativa viável para a continuação do contrato. Acrescento ainda que foram efectuadas reclamações online, onde não obtive qualquer resposta. Aguardo uma resposta favorável à minha situação, e, desde já, agradeço a vossa compreensão. Dados do contrato: NIF: 241138086 Morada: Rua do Paião 143 Casa2 4415-496 Grijó. Cumprimentos. Pedro Morais

Exmos. Senhores, No ano de 2021 contratei um serviço que a MEO não conseguiu prestar em minha morada. Contudo, estavam a cobrar o valor do serviço que não estavam a prestar. Precisei da intervenção dos juristas da DECOPROTESTE para conseguir resolver o problema e pagar apenas o serviço que estava a ser prestado. O assunto ficou resolvido. Contudo, de uns tempos para cá comecei a receber reiterados e-mails de cobrança de uma empresa chamada INTRUM, que se apresenta como representante da MEO para gestão de contencioso. Ainda que eu respondesse, comunicando o equivoco, os e-mails continuaram a chegar. Até que recebi uma ligação, quando pude expor a situação, contudo, mais uma vez, fui ignorada. Agora precisei fazer uma contratação de um serviço que INFELIZMENTE apenas a MEO oferece na minha morada e não tive o contrato fechado porque disseram que eu tenho um débito com a MEO, relacionado à época que realizamos o acordo. Dizem que para eu contratar um serviço da MEO (sendo que eu sou cliente MEO de forma contínua desde aquela época) precisarei pagar um suposto valor em aberto e ainda uma garantia de 210 euros. Isso é um enorme absurdo. Quer dizer que acordos escritos, firmados com intermediação de juristas não tem nenhum valor?

Exmos. Senhores, Tendo o serviço ativado em 20/ago/2024, foi emitida 1.fatura a 05/set/24, antes mesmo de completar 1 mês de serviço prestado, cobrando mais do que os 33,99€/mês acordado em contrato. Liguei para atendimento reclamando q isso estava fora do meu orçamento, disseram que era assim e tinha que pagar de qq jeito, profundamente arrependida de ter trocado de operadora resolvi “esquecer” essa troca e seguir esperando o final do malfadado contrato. Em 30/out/24 acabei descobrindo por canais de comunicação que não indicados por mim no Ccontrato de Comunicações Eletrônicas em questão, que minhas faturas de set e out estavam em aberto. No Canal de atendimento em 30/out/24 relatei a Sra Jéssica os problemas/aborrecimentos que a MEO estava me causando desda adesão aos seus serviços, inclusive o fato de ter dado as informações quanto ao debito direto (condição p/adesão a proposta), conforme a mim solicitado, e esta ter sido ignorada causando os atuais problemas: faturas em aberto, cobrança superior ao contratado. Tendo verificado a veracidade das minhas informações a Sra Jéssica informou que a queixa seria enviada ao sertor pertinente para nova emissão de faturas corretas que esperace o contato para saber como proceder. Ocorre que na data de hoje 05/Nov/24 tive todos os meus serviços bloqueados (TV, Fixo e Internet), me deixando sem meios de me comunicar com quem quer que seja! Através de um telemóvel liguei para o atendimento ao cliente e me responderam que o serviço é bloqueado automaticamente por não haver pagamento, mesmo quando este está em contestação, que tenho que esperar o prazo de 10 dias para ter resposta, 10 dias sem comunicação, meio usado para tudo que temos que fazer nessa vida! O prejuízo que está sendo causado é imensurável, por erros dá própria operadora, e não meu! Espero o mais breve possível, em verdade, para ontem, uma definição da MEO para que eu possa saber se eles vão se corrigir e cumprir sua parte no contrato, sem ônus algum, apenas os valores contratados, ou vou ter que contratar outra operadora. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 06/06/2024 denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º 1-45356850029 , que por motivos alheios a minha vontade teve que ser suspenso um mês após a instalação. Sucede que até hoje, passados que são 150 dias, o serviço ainda se encontra ativo, gerando transtornos e cobranças indevidas, uma vez que já retiraram os aparelhos um mês após a instalação. E são do conhecimento do vosso serviço de apoio ao cliente. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Mesmo assim, venho recebendo cobranças mensais desde então. Certo de um posicionamento da empresa, aguardo retorno. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tenho uma questão relativamente à encomenda 097686452430881. Já a enviei há uns dias e não tive nenhuma atualização desde dia 28 e, a partir daí para a frente já nem aparece nada no vosso Live Tracking, sendo que a última localização que aparecia (anteriormente a esta situação) era a referida encomenda se encontrar no vosso armazém, em Loures. Sendo assim, gostava de saber o estado da encomenda e onde ela se encontra, visto ela ir para Itália, com chegada prevista entre dia 31 de outubro e dia 5 de novembro que, como é já o dia de hoje e ainda não houve outra atualização, daí a preocupação, além de nunca me ter acontecido uma situação semelhante. Obrigado e boa semana. Aguardo resposta, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Desejo reclamar pelo mau serviço prestado pela DHL Express no tratamento da encomenda com o nº de seguimento 4764698713, proveniente da amazon.es. No dia 30/10 recebi um email da DHL a informar que tinha sido solicitada uma alteração da entrega e que a encomenda estava disponível para ser recolhida no Service Point do Funchal. Como eu não tinha solicitado qualquer alteração, telefonei para a DHL através do nº 211127207 para saber o que se passava. Fui informado que não faziam entregas para o endereço que eu tinha especificado, visto se tratar dum endereço dum Cacifo dos CTT. Perguntei se seria possível fazerem a entrega na minha residência, e como responderam afirmativamente, forneci todos os dados da respetiva morada, tendo a DHL agendado a entrega para o dia seguinte, ou seja 31/10. Uma vez que a DHL gravou o telefonema, poderá confirmar tudo o que estou a afirmar, incluindo a morada que forneci. No dia 31/10 às 8:17 surgiu no "tracking" da DHL "Entrega em curso", pelo que permaneci na minha residência à espera da entrega. No entanto, às 14:13 recebi um SMS e um email da DHL a informar que a encomenda estava pronta para ser recolhida no Service Point da DHL no Funchal. Nestas mensagens não é dada qualquer justificação para a não entrega. Para além de eu ter estado sempre em casa entre as 8:17 e as 14:13, tive o telemóvel sempre ligado, mas não recebi qualquer contacto do estafeta da DHL, pelo que concluo que na realidade não houve qualquer tentativa de entrega. Solicito que a DHL me informe qual o motivo da não entrega desta encomenda na minha residência. Esta situação causou-me algum transtorno porque não tenho automóvel próprio e para me deslocar ao Service Point da DHL tive de gastar cerca de 24 Euros em transportes. Cumprimentos.

Mais uma vez venho registrar minha indignação pela incompetência, descaso e falta de respeito com o cliente. Já estou a 48 horas sem internet. Desde o dia 17/09 que a internet vem apresentando problemas, quando não cai fica extremamente lenta pois nem sequer me fornecem os Mbps contratados . Já reclamei, já entrei em contato, já até mandaram um técnico hoje que nada resolveu porque está bem claro que o problema é externo e não dentro da minha casa. E até o momento sem solução, e eu no prejuízo, tem sido um transtorno enorme pra mim. A minha obrigação de pagar a fatura mensal eu cumpro todo mês, então é mais que obrigação da operadora cumprir seu dever de me entregar um serviço digno e de qualidade.

Exmos. Senhores, No dia 04/11/2024 estava previsto a entregue de uma encomenda em minha casa, serviço pelo qual paguei previamente. No entanto, sem que tenha sequer sido contactado, recebi comunicação via e-email de que a minha encomenda tinha sido entregue num "ServicePoint" e que deveria proceder ao levantamento da mesma no prazo de 10 dias. Contactei a DHL por via telefónica para manifestar a minha insatisfação. Atenderam-me passado cerca de 10 minutos e pediram-me um momento para contactar o serviço operacional, julgo que para entender o que se tinha passado. Para minha surpresa, após mais cerca de 5 minutos de espera, desligam-me a chamada. Péssimo serviço, sendo que ainda não tenho a minha encomenda em mãos e não consigo contactar com a DHL. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho mais uma vez solicitar o reembolso do pagamento efetuado no dia 10/10/2024, referente a encomenda C002381880, na qual solicitei o cancelamento dia 14/10/2024 e só foi efetivado o cancelamento por vocês no dia 17/10/2024. Comprovado pelas datas já ultrapassou o prazo LEGAL para reembolso, conforme consta na LEI relativa ao direito dos consumidores, o incumprimento da obrigação de reembolso no prazo de 14 dias, obriga ao fornecedor a devolver em dobro. Solicito que seja feito EM DOBRO o REEMBOLSO TOTAL em minha conta. Já me prejudicaram muito com toda essa demora. Segue para consulta: Transpõe a Diretiva n.º 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativa aos direitos dos consumidores Artigo 12.º Obrigações do fornecedor de bens ou prestador de serviços decorrentes da livre resolução 1 - No prazo de 14 dias a contar da data em que for informado da decisão de resolução do contrato, o fornecedor de bens ou prestador de serviços deve reembolsar o consumidor de todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega do bem nos termos do n.º 2 do artigo 13.º 2 - O reembolso dos pagamentos deve ser feito através do mesmo meio de pagamento que tiver sido utilizado pelo consumidor na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário e desde que o consumidor não incorra em quaisquer custos como consequência do reembolso. 6 - O incumprimento da obrigação de reembolso dentro do prazo previsto no n.º 1, obriga o fornecedor de bens ou prestador de serviços a devolver em dobro, no prazo de 15 dias úteis, os montantes pagos pelo consumidor, sem prejuízo do direito do consumidor a indemnização por danos patrimoniais e não patrimoniais. Aguardo um retorno, Cumprimentos.