Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Boa noite, No dia 02/12/2024, celebrei um contrato com a NOS, negociado telefonicamente numa chamada gravada, com o meu consentimento. Durante essa chamada, foram apresentados e aceites os seguintes serviços e condições: -Serviço fixo de TV, Internet fixa e Telefone fixo; -Internet com velocidade de 500 Mbps/100 Mbps; -Uma Box para a TV; -Um Router para a Internet; -Oferta dos canais TVCine durante 24 meses; -Desconto de 1 € na mensalidade mediante adesão ao débito direto e fatura eletrónica. -A mensalidade total acordada foi de 32,49 €. 1. Problema: Box incorreta No dia 03/12/2024, foi realizada a instalação dos serviços. Para minha surpresa, a box instalada não corresponde ao equipamento que solicitei e que foi pedido durante a chamada. Esclareci o vendedor que necessitava de uma box com ligação Wi-Fi, que permitisse deslocá-la facilmente dentro da sala. O vendedor informou-me que, devido à presença de uma linha de fibra da MEO na minha residência, não haveria necessidade de intervenção técnica interna. A ideia transmitida foi claramente de que "bastava substituir o router da MEO e a box pelo equipamento da NOS, uma vez que ambos utilizariam as mesmas ligações No entanto, a box instalada, é tradicional e exige ligação por cabo coaxial, o que limita a mobilidade. Foi deixado um cabo coaxial que passa pela sala, criando riscos de segurança para as crianças que circulam no espaço, bem como um potencial perigo devido à proximidade com a lareira em funcionamento. A diferença entre o que solicitei durante a gravação do contrato, o que me foi informado pelo vendedor e o resultado final é substancial. A instalação realizada está completamente fora do que foi solicitado e não corresponde em nenhum aspecto ao que foi acordado na gravação. Das duas, uma: - O vendedor teve clara intenção de me enganar, sabendo que a box UMA requer intervenção técnica, passagem de cabos e outros trabalhos dentro da casa do cliente, agindo deliberadamente em má-fé com a intenção de me prejudicar e sair beneficiado (mais uma venda). - Não tem qualquer conhecimento sobre o serviço que está a vender. Seja qual for o caso não posso concordar que seja a box que pedi, uma vez que não cumpre as funcionalidades que solicitei. 2. Problema: Canais TVCine Ainda no mesmo dia 03/12/2024, constatei que os canais TVCine, incluídos na fidelização de 24 meses, não estavam disponíveis. Ao reportar o problema, fui surpreendido pela resposta de que poderia haver um "erro no contrato" e que esses canais apenas seriam ativados mediante o pagamento adicional de 10 €/mês. A solução apresentada foi absurda: pagar por algo que faz parte do contrato. No final, a NOS acabou por acumular este problema ao da box, deixando ambos os assuntos pendentes e a aguardar uma solução no prazo máximo de 48 horas. Resposta inaceitável do apoio ao cliente: Hoje, dia 06/12/2024 através do número 931 090 537, em uma chamada com a duração de 37 minutos e 1 segundo, que não serviu absolutamente para nada no que diz respeito à resolução dos problemas reportados, ainda me dizem, no final da chamada (antes de eu desligar, porque a situação já estava a tornar-se completamente ridícula), que: 1) Os canais TV Cine só serão ativados após o pagamento da primeira fatura, porque são considerados uma oferta e, como tal, não fazem "totalmente" parte do serviço contratado. 2) Se eu decidir rescindir o contrato ao abrigo do Artigo 10.º da Lei n.º 24/2014, dentro dos 14 dias que a lei portuguesa me garante, terei de pagar perto de 400€ da instalação, que também foram uma oferta, mas que agora já fazem parte "totalmente" do contrato. Afinal, trata-se de uma questão de conveniência? A NOS aplica as cláusulas do contrato de forma seletiva, apenas nas partes que lhe são vantajosas? Sobre as condições contratuais O contrato foi celebrado verbalmente, sendo a gravação da chamada a única prova válida dos termos acordados. Em nenhum momento fui informado que as condições contratuais constavam na mensagem enviada para o meu telemóvel. A mensagem transmitida pelo operador foi clara: "Vou enviar uma mensagem para o seu telemóvel, onde o senhor deve responder com 'aceito' e fornecer-me o token." Além disso, não me foi dada a oportunidade de ler as condições do contrato nem fui orientado no sentido de que aquele seria o momento de as analisar antes de dar o meu consentimento final. Fundamentação legal: De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, contratos celebrados à distância obrigam o fornecedor a garantir que todas as condições sejam claras e previamente comunicadas ao consumidor. A ausência dessa comunicação invalida quaisquer cláusulas adicionais não aceitas durante a chamada. Além disso, como consumidor, baseei-me exclusivamente nas informações apresentadas verbalmente pelo vendedor, que garantiu: - A possibilidade de mobilidade da box por conexão Wi-Fi; - Os canais TVCine sem custos adicionais durante 24meses. Conclusão e exigências 1) Foi instalada uma box que não atende às funcionalidades contratadas nem cumpre as funcionalidades que solicitei; 2) Os canais TVCine não estão ativados, apesar de incluídos no contrato. Assim, exijo que a NOS: 1) Substitua a box instalada por um modelo com ligação Wi-Fi, eliminando a necessidade de cabo coaxial e permitindo a sua deslocação entre os vários pontos da sala, conforme solicitado durante a gravação. Expliquei claramente que esta funcionalidade era essencial para atender à minha necessidade de reorganizar frequentemente o espaço da sala. 2) Ative os canais TVCine imediatamente e sem custos adicionais; 3) Mantenha a mensalidade de 32,49 €, conforme o contrato verbal celebrado; Se estas condições não forem atendidas, reservo o direito de exercer a livre resolução do contrato, conforme o artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, durante o período de reflexão de 14 dias. Nesse cenário, fundamento a rescisão com justa causa pelos seguintes motivos: 1) Omissão de informações contratuais: Não tive acesso prévio às condições completas do contrato. A minha aceitação baseou-se exclusivamente nas condições verbalmente apresentadas durante a chamada, as quais eram as únicas de que tinha conhecimento e que foram determinantes para a minha decisão. 2) Serviços prestados não correspondem ao contratado: A box instalada não possui as funcionalidades pedidas, como ligação Wi-Fi que permitisse a sua deslocação pela sala, e os canais TVCine, incluídos na oferta contratada, apenas estão disponíveis mediante pagamento adicional, em total contradição com o contrato acordado. 3) Riscos de segurança associados à instalação inadequada: A instalação da box exigiu passagem de cabos coaxiais pela sala, atravessando áreas de circulação em frente à lareira, gerando riscos evitáveis para a segurança. Esta situação já foi reportada à NOS, sem qualquer solução até o momento. Reforço que não aceito ser cobrado por serviços incompletos ou inadequados, nem por cláusulas impostas de forma arbitrária e contrárias ao contrato celebrado. Mensagem final à NOS: É frustrante perceber que a postura da NOS, mesmo após reclamações e contatos contínuos, não mudou desde a última vez em que fui cliente. A acumulação de problemas sem soluções claras demonstra um desrespeito aos consumidores. Por fim, deixo claro que todas as informações aqui apresentadas, incluindo as irregularidades no contrato e os riscos impostos na instalação, poderão ser usadas para acionar os mecanismos legais e regulamentares cabíveis, caso não haja resolução satisfatória. Aguardo resposta com urgência. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na sequência de uma encomenda internacional, efectuada no dia 27 de Novembro e expedida nesse mesmo dia, com entrada em Portugal no dia 4 de Dezembro No dia 5 de Dezembro, a encomenda apresenta um estado de anomalia 419 . Entrei em contacto com a DPD a qual me informaram que tal situação se devia à falta de recursos para efectuarem a distribuição da mesma. Perante esta situação disponibilizei-me para deslocar-me até ao armazém e efectuar a recolha da mesma. Foi-me transmitido que o armazém em questão, Cacém, não tinha atendido ao público e que teria de aguardar a entrega. No dia 6 de Dezembro, perante a mesma informação constante no site da DPD, voltei a entrar em contacto e, após a exposição de toda a situação, a pessoa da DPD disponibilizou-se a averiguar se seria possível efectuar o levantamento da encomenda, tendo para isso enviado um email para um serviço interno da DPD a solicitar essa possibilidade. Informou que voltaria ao contacto, situação que não se verificou. Ao voltar a verificar o site da DPD o estado tinha sido alterado para em distribuição. Achei estranho tal rapidez mas resolvi dar o benefício da dúvida. De referir que esta encomenda, apesar de pessoal, tinha como morada de entrega uma empresa. A meio da tarde sou informado pela recepção desta empresa que a carrinha da DPD tinha acabado de efectuar uma entrega mas que a minha encomenda não teria sido entregue e questionaram o condutor da carrinha se não teria uma encomenda em meu nome. O condutor informou que não. Perante esta situação volto a contactar os serviços da DPD, os quais me informam que existem mais carrinhas a efectuar a distribuição na zona e que encomenda seria entregue, era só uma situação de aguardar. Situação caricata quando no dia prévio não tinham nem uma carrinha disponível. Como era por demais evidente, a encomenda não foi entregue e continuo a aguardar. Não só não cumprem o serviço, prestam informações erróneas e nem sequer existe a flexibilidade, perante a disponibilidade dos clientes de resolverem as situações . Cumprimentos.

Informo que a MEO criou um concurso com o nome MEO Survivor Natal que informava a cada participação da seguinte mensagem “Survivor! Recebemos a sua msg! No fim da etapa saberá se passou rumo aos 7500€ e Top 50 onde na pior hipótese recebe o saldo gasto de volta! Boa sorte :)”. Pois bem cheguei a um ponto em que tive de desistir do concurso e a reposição do saldo gasto nunca foi feita! Sinto-me burlada e muito insatisfeita com a resolução desta situação por parte da MEO que foi nenhuma. Passam informação falsa aos clientes e não se responsabilizam por isso! No mínimo devolver o saldo que foi gasto. Espero que me possa ajudar!

Exmos. Senhores, A NOS procedeu ao corte do serviço do meu telemóvel sem comunicaçao fora dele. Por isso, nao conseguia entrar no site da NOS, porque o código de segurança estava vinculado ao telemóvel, de modo que nao conseguia entender o motivo do corte. Nao recebi indicaçao de pagamento de fatura, mas assim que tive conhecimento paguei imediatamente, e de facto no vosso site consta que a fatura foi paga. Mesmo assim, continuo sem serviço. Recuso-me a suportar quaisquer custos com o restabelecimento do serviço e exijo que, no prazo máximo de 24 horas, o seu fornecimento seja reposto. Além disso, desde já me reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou a dias mandando email, tentando contato telefônico e não consigo se quer uma resposta. Fiz uma compra dia 29/11/24, onde o prazo falava ser de 3 a 5 dias úteis. Quero apenas saber o rastreio, onde está minha encomenda e simplesmente não me dão nenhuma resposta. Meu pedido é número 66057. Tem que ter algum meio da empresa dar uma resposta ao cliente. Só quero rastrear minha encomenda e não me dão suporte nenhum. Visto que pela data da minha compra hoje seria a data limite dos 5 dias úteis a eu receber. Cumprimentos. Karina cobeio

Exmos. Senhores, Recebi a TV e no mesmo dia ao ligar ela estava com a tela quebrada. Como jamais imaginaria algo assim, fui direto ao site tentar falar com o suporte, e onde o pesadelo começou. Eles possuem um botão para o Whatsapp na página inicial que esse link não funciona e o número não existe no Whatsapp. Fui para segunda opção o número de telefone fornecido por eles e pasmem, após ligar mais de 20x em horários e até dias diferentes tive a certeza que é mais um número que não funciona. Fui para a terceira tentativa enviar um e-mail antes de 12 horas do produto entregue e até agora não obtive qualquer resposta nem mesmo uma confirmação do recebimento do e-mail. E para piorar minha compra não aparece na minha conta no site, diz que não tenho nenhum pedido. Não recomendo a Xiaomi para ninguem, a pior experiencia que tive em compras online. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz o pedido do meu cartão de condutor no IMT o mesmo foi enviado para minha casa por via dos serviços de vocês o IMT me enviou um email com todos os dados da morada corretos junto com o código de rastreio, ao rastrear o objeto diz que foi entregue em RPD e na caixa postal da minha casa não há lá nada. Peço que vejam essa situação pois estou a engrossar na carreira de motorista de pesado e sem esse cartão não consigo trabalhar e também muito caro para pedir outro tenham em consideração que um erro desses pode influenciar diretamente na minha vida isso é muito grave. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra online no dia 02-10-2024 no v/ site tendo sido paga por transferência bancária no mesmo dia conforme anexo. Até à data passados mais de 60 dias não recebi o pedido da compra nº 317707 ( anexo ) assim como qualquer documento comprovativo do valor pago . Solicito factura da importância paga a fim de proceder em conformidade e/ou o envio do pedido com a maior brevidade e caracter de urgência. Cumprimentos. A.Batista

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrônicas com o nº ( 1478151457). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – Venho por deste , comunicar que estive em uma loja física perguntando sob o Plafond da zona 1 e me disseram que poderia usar todo mês até 59GB não podendo passar no mês os 59GB. Quando fui a loja em Novembro reclamei do valor da fatura 576900011 com valor de 69,50 euros e recebi a resposta acima. Portanto paguei com receio de ficar sem os serviços e aguardo uma reparação e devolução dos valores . Se não obter uma resposta correta pela empresa MEO , buscarei meus direitos na justiça. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.