Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 124 541 41 73 comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: a avaria no router, nas duas boxes e no serviço de internet fixa na minha residência. Cumprimentos. Celestino Neves

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (COLOCAR REFERÊNCIA), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (DESCREVER PROBLEMAS). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu e o meu marido efetuamos um pedido de portabilidade para outra Operadora. Acontece que a Vodafone renegociou connosco no dia 09/11/2024 para um valor muito mais atrativo do que pagávamos atualmente e pelo que aceitámos. No dia 12/11/2024 esse tarifário ficou ativo. Não conseguimos que a portabilidade fosse cancelada a tempo apesar dos diversos pedidos à operadora inclusive por parte da Vodafone pelo que os nossos números transitaram de operadora no dia 14/11/2024. Após alguma deliberação chegámos à conclusão que o período de fidelização era excessivo e não se enquadra no consumidor atual até porque atualmente o mercado está bastante volátil nesse mesmo campo. Posto isto no dia 16/11/2024 solicitámos a Livre Resolução do Contrato (apesar de já estarmos noutra operadora) e como zeladores do serviço que tínhamos questionámos se era necessário o preenchimento de algum formulário ou anexar algum documento comprovante da invocação desse mesmo Direito. Por último questionámos se havia algum valor que tivéssemos de restituir à Vodafone por termos estado com este tarifário ativo durante 2 dias úteis. Foi aí que começaram os problemas e os diversos contactos. Alguns operadores disseram que sim, outros disseram que não, outros apresentaram uns valores (diferentes por número sendo que era o mesmo contrato e apenas no Contribuinte do meu marido) aos quais acrescia IVA e outros mencionaram que também eram devidas as respectivas Taxas de Ativação do serviço. Acontece que segundo o Direito de Livre Resolução, "o Consumidor dispõe, nos contratos celebrados à distância, de um prazo de 14 dias, contados a partir do dia da celebração do contrato, de um direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo." e de acordo também com o Artigo 10º do Decreto-Lei nº24/2014, de 14 de Fevereiro, "Artigo 10º (...) 1 - O consumidor tem o direito de resolver o contrato sem incorrer em quaisquer custos, para além dos estabelecidos no nº3 do artigo 12º e no artigo 13º, quando for caso disso, e sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 dias [...]". Como tal não posso reconhecer, nem reconhecerei, qualquer tentativa de cobrança por parte da Vodafone, ou de terceiros em seu nome, por taxas de ativação. Já efetuei o pagamento do uso do tarifário que esteve ativo por 2 dias úteis em 2 números de telemóvel associados à conta de cliente que supramencionei. Comunico também que esta reclamação seguiu em duplicado para a Vodafone por escrito, fi-la no Livro de Reclamações Online e no Portal da Queixa e não só não obtive qualquer resposta, como recebi no dia de hoje (11-12-2024) uma fatura de penalidade por incumprimento da fidelização. Ora se exerci o meu Direito de Livre Resolução, a Vodafone não me deu qualquer resposta quando tinha de responder também por escrito no prazo legal de 5 dias úteis, vem agora cobra um valor indevido de penalidade do contrato quando na fatura anterior que emitiram eu cumpri com o pagamento do serviço utilizado dos meses de Outubro e Novembro, e nessa mesma fatura vinha lá o débito de Ativação do Serviço. Ora não havendo qualquer período de fidelização a decorrer, porque segui todos os procedimentos legais, impugno este valor que me foi hoje faturado porque não estou a incorrer em nenhuma ilegalidade ao contrário da Vodafone. Aguardo agora sim uma resposta de acordo com o pretendido, e alerto que esta queixa seguirá também para o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa, para a Anacom, e prosseguirá os trâmites previstos para um Julgado de Paz. Cumprimentos. Silvia Pereira

Exmos. Senhores, Exmos Senhores, No passado mês de Julho solicitei a portabilidade dos números de telefone associados ao meu contrato com a NOS. Sendo que essa portabilidade ficou concluída no passado dia 26 de Julho de 2024. Como facilmente poderão comprovar pela fatura em anexo da MEO cuja faturação dos respectivos números teve início exatamente no dia 26 de Julho de 2024.  No dia 3 de Agosto dirigi-me à loja do Vasco da Gama para solicitar o cancelamento do serviço, tendo sido atendido pelo Sr. Tomás. Fui informado que o pedido estava efectuado e que receberia um telefonema nos próximos dias para conclusão do processo e entrega do equipamento. Levei todo o equipamento comigo mas o mesmo não foi aceite até que os vossos colegas nos contactassem. Nº de registo INC000152864795. Como nada recebemos da vossa parte, nem sequer um contacto telefónico como seria de esperar ou qualquer outro escrito, e por se estar a aproximar a data do término do contrato solicitado  no passado dia 3 de Agosto, liguei para os vossos serviços ao cliente e fui informado que não tinham registo de nenhum pedido de cancelamento do serviço, o que não estranho visto que a vossa fama precede-vos relativamente aos vossos serviços. Dirigi-me por este motivo novamente à loja do Vasco da Gama e novamente falei com a mesma pessoa, o Sr. Tomás. Após explicar toda a situação ele consulta o sistema e diz que não compreende a razão da informação que me foi dada, porque efectivamente o pedido de cancelamento estava efectuado e prestou-se desta vez a receber todo o equipamento da NOS que estava em meu poder e deveria ser entregue. O término da prestação do vosso serviço teria lugar oficialmente no dia no dia 20 de Agosto. Se houve alguma falha foi da vossa parte. Qual não é o meu espanto quando (na verdade nada do que vem da vossa parte me espanta) recebo a fatura e estavam a faturar todo o serviço incluindo os telemóveis que já não estavam no contrato desde o dia 26 de Julho como já comprovei anteriormente visto que a essa data já estavam a ser faturados por outra empresa.  Voltei a ligar novamente para os vossos serviços e após muito tempo de espera foi-me informado que a situação seria corrigida e o crédito emitido. Este telefonema ocorreu no passado dia 29 de Agosto e tem o número INC000153976200 e ficaria resolvido (diz a mensagem) até ao dia 3 de Setembro. Resultado, aguardo até hoje o vosso crédito para que possa efectuar o pagamento da verba correcta, o que até agora não aconteceu. Qualquer fatura que faça referência a datas após o dia 20 de Agosto será terminantemente recusada. Mais, liguei hoje para o vosso número de contencioso após receber uma mensagem vossa para esclarecer esta situação e fui atendido por uma senhora extremamente arrogante que após ter relatado o que aqui escrevo, me informou que o meu telefonema de 3 de Agosto se referia a um pedido de portabilidade e mesmo eu dando a informação que aqui presto que a portabilidade estava concluida a 26 de Julho e como tal não faria sentido que o telefonema de 3 de Agosto fosse para pedir portabilidade visto que nada havia a pedir relativamente a este tema, me disse com toda a arrogância que não tinha nada que verificar. Uma vez mais vem comprovar que os vossos serviços simplesmente não funcionam ou se calhar sim se for escolhida a política da intimidação. É inconcebível a falta de educação. Infelizmente o tipo de pressão que prestam poderá incomodar alguém mais frágil, eu optei por não perder tempo, mais do que já perdi com esta situação.  Caso esta situação se mantenha, irei obviamente enviar esta situação para a minha advogada porque a vossa atitude deixa muito a desejar e não quero perder mais tempo convosco.DE Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Denúncia imediata do contrato Bom dia Venho pro este meio demonstrar o meu desagrado com a situação atual do serviço Vodafone. Efetuei uma reclamação online no Livro de Reclamações a 18.11.2024 - ref- ROR00000000045147625. De seguida recebi um telefonema da v/ parte a informar que a situação seria resolvida, no entanto, no dia 20.11.2024 voltei a tentar, através do Apoio ao Cliente, questionar sobre os valores que indicavam como crédito a meu favor (8,50€) e não obtive resposta até ao dia de hoje, 11.12.2024. Como tal, agradeço que seja anulado por completo o serviço. Não esquecer que me debitaram 2,44€ + IVA durante 7 meses o que perfaz um total de 17,08€, ao qual acresce o IVA de 23%, daí não saber a que se referem os 8,50€ que indicavam. Outra coisa que me faz querer a renúncia do contrato prende-se com o facto de me terem substituído o equipamento por um novo e melhor sem me terem informado que teria mais um custo de fidelização. Como saberia eu que o equipamento colocado não era a mesma coisa que o que eu tinha e não cumpria o serviço? Reclamei diversas vezes que não tinha o serviço contratado a funcionar corretamente. Isso é algo que vocês devem assegurar e não o fizeram. Limitaram-se a mandar um técnico, verificou que realmente não estava a funcionar e efetuou a troca. Ficando assim com uma fidelização de + 24 meses, não é admissível. Para além disso, uma chamada com promoções em que prometem que vão ajudar a resolver os problemas todos e quando digo que não estou interessada, o Sr Daniel muda completamente o tom e diz que não fará nada. Sem comentários. A única fatura que irei pagar é a deste mês e a única fidelização que terei em conta é a do telefone adquirido com pontos que à data de 15.11 era de 130,03€ + IVA. Junto ficheiros que comprovam o que digo acima. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reforçar a queixa anteriormente feita no dia 9/12/2024 em que estipulei o prazo máximo da resolução dos problemas até ao dia 13/12/2024. Até ao momento não houve qualquer contacto para a resolução do mesmo. Foram requisitadas visitas dos técnicos para substituição do router e passagem de cabo Ethernet e montagem dos restantes extensores garantidos na compra do serviço (neste momento tenho montados 2 dos 4 garantidos na adesão ao serviço). No dia 29/11/2024 o técnico era suposto ter ido à minha habitação tratar então da resolução do problema, e após indicação via SMS que se está a deslocar não apareceu. O mesmo se passou no dia 4/12/2024 em que recebi a mesma SMS a indicar a deslocação à habitação. Esta situação já é recorrente tendo antes acontecido também na qual fiz uma queixa via telefónica a um departamento da NOS alegando a própria empresa que iria abrir um processo de investigação e resolver o problema para que mais tarde não acontecer de novo. O que é certo é que voltou a acontecer e sendo o titular do contrato já tive que faltar a inúmeras vezes ao trabalho para comparecer na habitação para receber os técnicos que não chegaram a aparecer. Neste momento não estou a usufruir na totalidade o serviço a ser pago pelo facto de não ter a conectividade contratada no piso superior da minha casa por falta dos outros extensores. Aguardo resolução ou então irei tomar outras medidas. Cumprimentos. 11/12/2024

Exmos. Senhores, Em 25/11/2024 denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa por meio telefônico. Sucede que até hoje, passados que são 16 dias, o serviço ainda se encontra ativo. Sendo que estive em loja 2 vezes para tentar o cancelamento do mesmo , ( Em uma das visitas até eu fiz a entrega do Router e da TvBox) e outra tentativa de cancelamento por telefone. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por esse meio abrir uma reclamação sobre propaganda enganosa da empresa NOS, fui até a loja no shopping Alegro em Setúbal para aderir a um plano de internet móvel e vi em frente a loja uma tela que dizia os preços, dentre eles estava uma promoção de natal com internet móvel ilimitada por 16€, mas ao tentar aderir essa promoção não existia, nem na loja nem pelo site, acabou que a atendente fez meu contrato com o valor normal de 24,99€ e depois disse que não poderia mais mudar por causa da fidelização e que aquele plano que estava na tela lá fora não existia. Cumprimentos.

Gostaríamos de expor a nossa situação referente à desativação das contas @cbdlegalptofficial e @cbdlegalpt na plataforma Instagram. Acreditamos que estas ações foram tomadas de forma injusta e prejudicaram diretamente a nossa empresa e os nossos clientes. A CBDLegalPT é uma empresa que atua na comercialização de produtos legais de CBD, sempre em conformidade com a legislação portuguesa. Nos esforçamos continuamente para assegurar que todo o conteúdo publicado respeite as Normas da Comunidade e as Políticas de Publicidade do Instagram. Todo o nosso material é informativo, transparente e alinhado com as regras da plataforma. É importante salientar que, até onde conseguimos compreender, não houve qualquer violação das diretrizes estabelecidas. Caso tenha ocorrido algum mal-entendido ou erro, estamos totalmente dispostos a fornecer informações adicionais e a ajustar o nosso conteúdo, caso necessário, para assegurar total conformidade. As contas @cbdlegalptofficial e @cbdlegalpt são essenciais para a nossa comunicação com os clientes e para a educação sobre o uso legal e responsável de produtos de CBD. A sua desativação impactou significativamente as nossas operações, limitando a nossa capacidade de atender e informar a nossa comunidade. Solicitamos a vossa ajuda para reverter esta situação, pedindo à equipa do Instagram uma reavaliação detalhada dos casos. Estamos confiantes de que, após a análise, ficará claro que a nossa conduta sempre esteve alinhada com as diretrizes da plataforma. Apelamos à Deco Proteste para nos apoiar nesta questão e interceder junto à plataforma para que a situação seja resolvida o mais rápido possível. Caso precisem de mais informações ou esclarecimentos, estamos à disposição para colaborar. Com os melhores cumprimentos, Equipa CBDLegalPT

Exmos. Senhores, I am writing to formally address the ongoing issues with your service, which have caused me immense frustration and wasted significant time. After moving to a new apartment at the end of last year, my NOS payment was increased without clear justification. Since then, my Wi-Fi service has been poor. When I contacted NOS to improve it, I was informed by your operator that additional equipment would cost €7.49. However, she failed to mention this would be a recurring monthly charge. Later, I was wrongly invoiced over €100 for the equipment installation, which was only canceled after I complained. This pattern of incomplete information and poor communication has persisted. Every time I have a problem, I am forced to spend hours on calls trying to resolve issues caused by NOS's lack of transparency. When I called them to try to decrease the payment, they told I could return equipment and was assured by your team that my payments would return to the original amount. On December 5th, technician collected the equipment, yet I was still billed for the same increased amount. I was never informed that removing the equipment would leave me without Wi-Fi. After the equipment was collected, I called on December 5th, and my router was reactivated. This call is recorded in your system. Despite the equipment being returned, I am now being told to provide proof that it was collected. Why was this not communicated earlier, and why is NOS unable to track its own equipment? I am deeply frustrated with the unprofessionalism, disorganisation, and repeated errors in your service. I am being charged €60 for internet that barely works, and I am constantly forced to call to correct your mistakes. This is unacceptable, and I do not wish to remain your client under these circumstances. Cumprimentos., Ludmila