Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fiz a compra neste site com a indicação de uma amiga, após receber o produto e colocar em uso o mesmo só funcionou de 3/4 horas e avariou. Pedi reparação ao site que fez a venda e o mesmo pede que eu envie o produto ( a minha conta) e que eles vão avaliar e então dão uma resposta, bem ao meu ver se fosse esse o caso o site teria que custear o envio do mesmo e não eu. Por outro lado com apenas horas de uso também o aparelho de minha amiga avariou, então, eu peço o cancelamento da compra, devolvo o produto mediante ao cancelamento da compra e a devolução do montante pago. Uma vez que os produtos vendidos pela empresa parecem não atender as expectativas dos clientes. E também não há suporte aos clientes. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após a instalação da internet em casa, recebi um SMS informando a entidade e referência para pagamento da entrada da TV adquirida junto com o pacote. Acabei fazendo o pagamento do valor errado. Quero saber como faço para fazer o pagamento do valor restante para que eu possa receber a TV. Entrei em contato com o atendimento da MEO mas até o momento ainda não recebi uma resposta do que devo fazer. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu, Ana Maria Esteves Almeida Matos, titular do contrato de serviços de telecomunicações celebrado com a NOS Telecomunicações, venho, através desta, exercer meu direito de reclamação fundamentado no Decreto-Lei nº 24/2014 e nas deliberações da ANACOM, especificamente quanto ao direito de livre resolução, devido ao descumprimento das condições contratadas e à degradação significativa do serviço prestado. Descrição da Situação: No momento em que solicitei a alteração de morada para a localidade Rua da Eira da Lomba, SN, , Paredes Velhas, 3670-049 CAMBRA, PORTUGAL, fui informada pelo vosso representante na loja de Viseu que, no prazo máximo de 30 dias, o serviço de fibra ótica estaria disponível na minha nova morada. Baseada nessa informação, procedi à alteração do endereço de instalação, aceitando um downgrade temporário para a tecnologia de satélite. No entanto, desde essa alteração, o serviço prestado tem sido manifestamente insuficiente, com falhas constantes de sinal e impossibilidade de aceder à internet, tanto no serviço fixo quanto no móvel. Tal degradação de serviço afeta inclusive a recepção de sinal para dispositivos móveis. Chegando ao mês de agosto, o prometido prazo de 30 dias não foi cumprido, resultando na continuação de um serviço de qualidade inferior e com tarifas desproporcionalmente elevadas em comparação com a qualidade do serviço recebido. Direitos do Consumidor: De acordo com o artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, tenho o direito de livre resolução do contrato, que pode ser exercido em caso de "inviabilidade técnica" ou incumprimento das promessas contratuais por parte do fornecedor. Além disso, as deliberações da ANACOM asseguram que, em situações de alteração das condições iniciais contratadas por iniciativa do fornecedor e não cumpridas, o cliente não deverá ser penalizado por rescisão do contrato. Solicitação: Com base no exposto, solicito formalmente: A anulação imediata do contrato de serviços sem a imposição de quaisquer taxas de incumprimento contratual, visto que o serviço prestado não corresponde às condições inicialmente contratadas e prometidas. O reembolso dos valores já pagos referentes aos períodos em que o serviço não foi prestado de forma adequada ou conforme as condições prometidas, excluindo apenas os consumos efetivamente realizados. Uma comunicação oficial da vossa parte, no prazo máximo de 5 dias úteis, a confirmar a recepção desta reclamação e a anulação do contrato. Compensação pelos danos causados, considerando que a falha de serviço prejudicou significativamente a minha atividade profissional e pessoal. Conclusão: Aguardo a vossa resposta urgente e eficiente, dentro do prazo estipulado pela legislação aplicável. É essencial que esta situação seja tratada com a devida seriedade e respeito para com o cliente, assegurando que os compromissos legais e contratuais são honrados. Sem mais, e esperando uma resolução satisfatória e célere para este assunto, agradeço a vossa atenção. Atenciosamente, Ana Maria Esteves Almeida Matos

Exmos. Senhores, (Exmos. Senhores, A minha mulher, Maria Madalena R. B. D. Santos, no dia 16/7/2024 recebi duas encomendas DS555613474PT e DS554789846PT e pagou ao empregado dos CTT 102 euros em numerário. Abriu a encomenda e não correspondia em nada áos produtos que tinha encomendado online. Deslocou-se imediatamente aos CTT da Silveira e foi informada que tinha de fazer queixa na GNR e entregar essa queixa nos CTT de Torres Vedras até ás 17h. Os CTT não executariam a transferência do dinheiro para o fornecedor e iriam devolver-lhe o dinheiro. Assim procedeu, ficando as encomendas na GNR com a queixa identificada por G0003343/24.220110655. Entregou nos CTT às 16h 38m o comprovativo da queixa na GNR e ficando com as reclamações nos CTT identificadas por SR0020627662 e SR0020627577, e garantiram-lhe que o dinheiro lhe seria devolvido pelos CTT. No dia 23/7/2024 recebi dois SMS relativos às duas encomendas, em que os CTT comunicavam que:"informamos que não é possível proceder à devolução do valor em causa. O mesmo foi entregue/transferido para o operador postal de origem/remetente (emitido e enviado) de forma automática" Fez queixa no livro de reclamações sobre o funcionamento dos CTT com o número ROR00000000045076715 exigindo a devolução do dinheiro e recebeu dos CTT no dia 7/8/2024 dois emails sobre as duas encomendas informando que não era possível que tinham transferido o dinheiro e "foi apresentada queixa-crime, será em sede judicial que poderá fazer valer o seu direito tal como reclamou." Apenas apresentou queixa-crime porque os CTT assim o disseram para fazer, tendo as encomendas ficado na GNR. Solicito a vossa ajuda para que os CTT lhe devolvam o dinheiro que nunca deveria ter sido entregue ao fornecedor, tanto mais que foi pago em numerário e os CTT só efetuam o fecho das contas depois das 17h. Cumprimentos. José Santos Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma queixa/reclamação contra os serviços prestados pela NOS e os seus colaboradores!! Passo então a explicar a situação tão mal gerida que se tem tornado um autentico pesadelo, com certeza nunca mais irei aderir aos serviços da NOS.. passo então a explicar. Primeiramente, eu e a minha companheira mudámos-nos recentemente de casa e estávamos à procura de um serviço que estivesse mais em conta com aquilo que necessitamos e estivesse dentro do nosso orçamento, inicialmente. Uma das colaboradoras da NOS informou-nos de um serviço que seria apenas internet, ou seja apenas um router/hotspot de internet, via satélite. Nós questionamos sobre a capacidade de rede e cobertura, a mesma informou que daria perfeitamente para apanhar internet na nossa morada, conforme lhe foi dita. Aceitamos porque confiámos na palavra da mesma. UM ERRO ENORME! No dia a seguir, recebemos uma mensagem para pagar 20 euros de alguma coisa relacionada com a NOS, ligámos a questionar o que seria porque hoje em dia existem muitas burlas.. Os mesmos disseram que era preciso pagar para a instalação e ativação da mesma, nós mais uma vez acreditámos e pagámos.. Passou-se dois dias, e não recebia nada de email nem de mensagem para agendamento, ligámos de volta.. Outro colaborador a atender, disse-nos que a colega vendeu mal o serviço porque o mesmo já não se encontrava em campanha e já não estava ativo, e informou que iria cancelar o nosso pedido e entretanto ofereceu-nos um pacote que já estaria incluido com canais , ao mesmo preço que a internet inicial.. aceitámos o serviço e cancelamento do outro, claro.. para não pagar dois serviços ao mesmo tempo sem necessidade. Entretanto no dia a seguir, aparece um estafeta a ENTREGAR O ROUTER/HOTSPOT DE INTERNET que supostamente já tinha sido cancelado.. ligámos novamente para então cancelar o pedido do pacote com os canais, já que o serviço de internet tinha chegado a casa, cancelaram então o pedido de canais e ficámos com o router, o problema é que tem dado imensos problemas , não se apanha rede nenhuma, e por conta disso a internet não funciona.. SENDO QUE A PRIMEIRA COLABORADORA DISSE QUE IRIA FUNCIONAR CORRETAMENTE COM A REDE E O TESTE DE COBERTURA QUE A MESMA FEZ. O que não é verdade de todo. Ligámos novamente a querer cancelar este serviço de internet porque realmente não está a correr como seriam as expectativas, tal não foi o espanto que disseram que não conseguem cancelar o serviço, nem devolver os 20 euros.. e já que não conseguem cancelar o serviço tinha que pagar 300 euros de MULTA.. PAGAR UMA MULTA EM QUE O ERRO NÃO É DO CLIENTE MAS SIM DOS SERVIÇOS E DOS COLABORADORES QUE A NOS TEM. Sendo que nos documentos das condições menciona que o cliente tem 14 dias de resolução, e só após os 14 dias é que se pagava os 300 euros.. E NÃO SE PASSOU SEQUER NEM 10 DIAS. Estão a adiar o processo de cancelamento do serviço para receberem os 300 euros nas contas deles.. INCRIVEL . Outro assunto é, não devolverem os 20 euros que paguei inicialmente porque supostamente o router fica para o cliente, já não pode ser devolvido.. e ainda tem o descaramento de dizer " pode usar depois para as férias, para levar de casa em casa.." oh por amor de deus... que ignorância. Espero mesmo que tratem do assunto o mais rápido possível, porque nego-me a pagar 300 euros a um serviço de telecomunicações, que só fez porcaria atrás de porcaria.. Conselho para quem está a pensar aderir aos serviços da NOS, não adiram simplesmente. Querem é só o vosso dinheiro, de uma ou outra forma. Cumprimentos. Luis e Daniela.

Exmos. Senhores, Em virtude da minha anterior reclamação fui contactada por uma funcionária da nos. Ela tentou arranjar uma solução para o meu problema: manter o serviço por satélite uma vez que na casa para onde mudei recentemente não era possível instalar o serviço por fibra (serviço que consta do contrato). Perante estas informações recusei e pedi que rescindisse o contrato pois estava apenas interessada no serviço tal e qual contratei. A funcionária disse que para dar inicio ao processo de rescisão necessitava de um comprovativo de morada, por exemplo uma fatura da luz ou da água, ao qual respondi que não tinha porque estava a viver com a minha mãe e essas despesas vêm em nome do marido dela. Perguntei se o comprovativo passado pela Junta de freguesia servia o propósito e ela disse que não, mas informou-me que o comprovativo das finanças servia e que podia, inclusive, obtê-lo no site nas finanças. Alertou-me ainda para o facto de ter de enviar o comprovativo para o e-mail que me forneceu até dia 13 de agosto para não pagar mais um mês. No dia seguinte dirigi-me a uma loja física da nos em Guimarães e expliquei a situação ao funcionário da loja e perguntei se aquele comprovativo era suficiente para a rescisão. Ele respondeu que normalmente as pessoas levam uma fatura da luz ou da água, mas aquele servia uma vez que se tratava de um documento oficial. Ele submeteu o papel e eu pensei que a situação ia ficar resolvida. Entretanto não recebi qualquer comprovativo da rescisão e ninguém mais me contactou por parte da nos. No dia 13 de agosto ligaram ao marido da minha mãe (não sei porque ligaram para ele uma vez que eu sou a titular do contrato) e disseram que o comprovativo da finanças não servia como comprovativo de morada. E a solução arranjada foi alterar o titular do contrato para nome dele sem sequer me consultarem. Só soube umas horas depois dessa alteração por e-mail e quando liguei ao marido da minha mãe e ele me explicou a situação. A minha pergunta é se os funcionários da nos não fazem todos a mesma formação, uns dizem uma coisa outros dizem outra... Ou estão simplesmente a arranjar desculpas para obrigarem os clientes a pagarem por um serviço que não estão a utilizar. Além disso, como é possível um comprovativo de morada passado pelas finanças não valer para rescindir um contrato por incumprimento por parte da nos, porque para ter esse comprovativo como é óbvio tive de alterar a morada do cartão de cidadão. Além de toda esta palhaçada porque é que me ligaram precisamente no dia 13? Precisamente o dia do limite para enviar o comprovativo para não pagar outro mês? Sim, eu estou sem utilizar a internet fixa e a televisão desde o dia 26 de julho (dia que me mudei) e inclusive os cartões de telemóvel já não pertencem á nos desde o dia 6 de agosto. Eu vou ser obrigada a pagar por um serviço que nem estou a usar? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No mês de Junho, uma das vossas colaboradoras, dirigiu-se até a minha morada, com o intuito de me dar a conhecer as vossas ofertas do momento, e que para sorte da mesma, já não me encontrava fidelizada com a minha operadora do momento. Aliciou-me a juntar-me a vós, com uma proposta, claramente, melhor do que o que tinha, prometendo um serviço de qualidade e o máximo de praticidade. Questionei-a inúmeras vezes em relação ao cancelamento dos serviços da MEO, ao que a mesma me garantiu que trataria do mesmo, e que com nada teria que me preocupar. No presente dia 14 de agosto de 2024 deparei-me com dois débitos mensais da operadora MEO (valor total de 85,18€). Após perder duas horas do meu tempo pessoal, com a minha antiga operadora, chego à conclusão e confirmação, que o meu serviço anterior, ainda se mantém ativo, sendo assim natural a cobrança do mesmo. Infelizmente, a minha experiência com a vossa operadora, até ao momento, tem sido deplorável. A instalação do vosso serviço foi efetuada no mês de Junho, e apenas na segunda semana do mês de Agosto, me encontrei a usufruir na totalidade e na qualidade prometida no momento do contrato, pois até então, existiram vários problemas técnicos, que condicionaram o funcionamento do mesmo. Após todos estes infelizes contratempos, vejo-me obrigada a apurar culpados e responsabilidades. Peço, a fim de evitar um processo judicial, a anulação do meu contrato, assim como o valor das mensalidades debitadas pela MEO até ao momento da resolução desta situação. Agradeço brevidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Sou cliente MEO a aproximadamente 10 meses, e no mês de Abril estive fazendo uma alteração no meu pacote de serviços junto a operadora MEO. A mesma, ofertou-me um plano completo com Internet residencial WiFi, box TV com alguns canais, uma TV Xiaomi na qual seria cobrado parcelas de tro do pacote contratado e, o meu telemóvel que estava até está data no plano ilimitado, passaria a fazer parte desse plano , reduzindo sua capacidade de ilimitado para 20gb de internet mês. Passado-se 1 mês aproximadamente percebi que o meu telemóvel não estava incluído neste pacote como Ofertado, gerando assim dois tarifários. Entrei em contato com a central e a mesma informou que iria corrigir. Resumindo: hoje estou sendo debitado de forma automática em minha conta bancária pelo plano da TV e internet , e separadamente ainda estou recebendo cobranças do meu telemóvel de forma irregular. Após algumas tentativas na Trafaria junto a MEO, meu telemóvel encontra-se suspenso, impossibilitando - me de fazer chamadas, usar internet e ou mandar mensagens de texto. Na última lista faço junto a prestadora de serviço, a mesma reconheceu o erro, porém informou-me que deveria pagar os valores em aberto gerados irregularmente, pois o sistema segundo eles, não permitia fazer a correção do plano com valores em aberto. Recusei-me a pagar pois os valores contratados já haviam sido descontados de minha conta bancária conforme contratado na mesma. E ainda tive a informação que existe um outro número de telemóvel vinculado ao meu plano, número este que não tenho conhecimento. Gostaria muito de um auxílio para solucionar meu caso e ter meu telemóvel funcionando novamente, estou perdendo trabalhos e está dificultando minha vida diariamente, certa vez que possuo um filho menor de idade e tenho necessidades de comunicação junto a ele e vossa mãe. Grato pela atenção. Atenciosamente, Dimas Batista.

Exmos. Senhores, Boa tarde no inicio deste mês 01/08 contactaram-me supostamente da MEO a avisar que o meu contrato ia acabar, e que não conseguiam baixar o valor da prestação, e ainda o iam aumentar 20€. Como pensava que era verdade pensei em mudar de operador, e nisto ligam me da NOS com uma proposta mais barata do que tinha na MEO e como supostamente a MEO ia aumentar aceitei com a NOS. Nisto fizeram a instalação , e recebo uma chamada da MEO a dizer que não podia rescindir com a MEO pois ainda tinha contrato, referi a chamada onde supostamente o meu contrato ia aumentar e disseram que era um esquema da NOS, que nenhum comercial aumentava faturas, so baixam para cativar os clientes. Tentei cancelar com a NOS pois quem me ligou agiu de má fé so que me pedem 400€ para desativar o serviço Cumprimentos.