Exmos. Senhores,
Cumprimentos.
Tinha um contrato com o prestador de serviços Meo. Quis rescindi-lo e recorrer a outro prestador que oferecesse mais serviços, a um preço melhor.
Contactei a Meo em 28.11.2024 e expliquei que queria rescindir, a pessoa com quem falei fez-me uma oferta - receberia 10 Gigs por telemóvel com uma oferta de 90 Gigs extra, ligação à Internet por fibra em minha casa, um router wifi android e uma caixa de satélite melhorada por 62 euros por mês.
Isto foi vantajoso para mim, pois a outra empresa oferecia-me o mesmo pacote, mas por um preço ligeiramente superior. Aceitei. A instalação foi marcada para 09.12.2024, entre as 13h00 e as 14h00.
Tudo correu bem. Trabalho à noite e, na manhã da marcação, acordei pouco antes das 13.00 horas para estar presente durante a instalação. Eles não apareceram. Telefonei a Meo pouco antes das 14h00 e expliquei a situação. Disseram-me: “Lamento, mas a sua casa não pode receber fibra ótica e, nesta altura, terá de continuar a pagar a mensalidade anterior, uma vez que o novo pacote não foi instalado, pelo que não é válido.
Obviamente, fiquei furioso - ninguém telefonou nem enviou uma mensagem ou um e-mail para cancelar a reserva efectuada e, depois, o meu contrato deixou de ser viável devido à sua incompetência.
Falei com 3 pessoas diferentes. Todas elas tinham algo diferente a dizer - uma disse que a fibra não estava disponível, outra disse que precisavam de cabos e que isso iria custar muito caro e a última disse que a caixa de fibra estava cheiae o contrato oferecido está fora de questão.
Acabei por falar com uma pessoa que, depois de muita frustração e indignação da minha parte, me propôs um contrato mais barato, por 65 euros, sem fibra.
Sinto que fui pressionado a celebrar este contrato, pois não tenho outro fornecedor de serviços alternativo. Não tenho acesso a fibra ótica e a forma como o assunto foi tratado foi atroz.
Considero que a Meo se retratou de um contrato verbal e escrito e depois cancelou o contrato sem me informar. O processo foi tratado de forma absurda e fiquei com um pacote inferior ao ideal, sem fibra, a única coisa pela qual estava disposto a mudar de fornecedor de serviços.
Eduarda Fernanda Barandas Cardoso James
