Exmos. Senhores,
Denúncia imediata do contrato
Bom dia
Venho pro este meio demonstrar o meu desagrado com a situação atual do serviço Vodafone. Efetuei uma reclamação online no Livro de Reclamações a 18.11.2024 - ref- ROR00000000045147625. De seguida recebi um telefonema da v/ parte a informar que a situação seria resolvida, no entanto, no dia 20.11.2024 voltei a tentar, através do Apoio ao Cliente, questionar sobre os valores que indicavam como crédito a meu favor (8,50€) e não obtive resposta até ao dia de hoje, 11.12.2024.
Como tal, agradeço que seja anulado por completo o serviço. Não esquecer que me debitaram 2,44€ + IVA durante 7 meses o que perfaz um total de 17,08€, ao qual acresce o IVA de 23%, daí não saber a que se referem os 8,50€ que indicavam.
Outra coisa que me faz querer a renúncia do contrato prende-se com o facto de me terem substituído o equipamento por um novo e melhor sem me terem informado que teria mais um custo de fidelização. Como saberia eu que o equipamento colocado não era a mesma coisa que o que eu tinha e não cumpria o serviço? Reclamei diversas vezes que não tinha o serviço contratado a funcionar corretamente. Isso é algo que vocês devem assegurar e não o fizeram. Limitaram-se a mandar um técnico, verificou que realmente não estava a funcionar e efetuou a troca. Ficando assim com uma fidelização de + 24 meses, não é admissível. Para além disso, uma chamada com promoções em que prometem que vão ajudar a resolver os problemas todos e quando digo que não estou interessada, o Sr Daniel muda completamente o tom e diz que não fará nada. Sem comentários. A única fatura que irei pagar é a deste mês e a única fidelização que terei em conta é a do telefone adquirido com pontos que à data de 15.11 era de 130,03€ + IVA.
Junto ficheiros que comprovam o que digo acima.
Cumprimentos.
