Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Venho por este meio expressar a minha insatisfação e formalizar uma reclamação devido ao atraso na autorização para a instalação dos serviços Vodafone na minha nova residência, situação que me tem causado significativos transtornos.No dia 3 de Dezembro de 2023, solicitei à Vodafone Portugal a alteração de morada dos meus serviços contratados (TV, Internet, Telefone fixo e Móvel) para a minha nova morada, situada na Travessa 1° de Maio 4780-239 Santo Tirso. Dado que se trata de uma moradia recentemente construída, com um número novo, foi necessário realizar um cadastro da morada, o qual compreendo que requer tempo adicional.No entanto, mais de um mês se passou desde o meu pedido inicial e ainda me encontro sem os serviços instalados, sem previsão para a conclusão deste processo. Foi-me informado que a infraestrutura da zona pertence à NOS e que a Vodafone está dependente da vossa autorização para proceder com a instalação. Até ao momento, segundo as informações que me foram dadas, a NOS não respondeu ao pedido de autorização.Esta demora tem sido extremamente prejudicial para mim, pois trabalho remotamente e dependo de uma ligação estável à Internet para manter a qualidade e a produtividade do meu trabalho. A falta deste serviço tem impactado severamente a minha atividade profissional, causando-me prejuízos consideráveis.Assim, solicito a vossa urgente atenção para esta situação e peço que seja dada a autorização necessária à Vodafone para que a instalação dos serviços na minha nova morada possa ser realizada o mais rapidamente possível.Aguardo uma resposta célere a esta reclamação e, na ausência de uma resolução satisfatória num prazo razoável, considerarei recorrer a entidades reguladoras do setor das telecomunicações para garantir que meus direitos como consumidor sejam respeitados.Com os melhores cumprimentos,HC

Estou desde o dia 8 de dezembro aguardando a carta com o documento do meu carro. No dia 16 de janeiro a facilitadora que cuidou do processo me passou o código do envio, e nele consta que a carta foi entregue no dia 22 de dezembro ao centro operacional 2425 Monte Redondo - Entregue a: Rpd. Porém, meu endereço fica na Praia da Vieira e eu não recebi nada. Preciso saber onde e pra quem minha carta foi entregue, para que eu possa ter meu documento de volta. Fico no aguardo de um retorno.

Me estan a cobrar treis veces o mesmo q eu nao autoricei ni usei.Me acosan dia y noite con chamadas.Dechenme de roubar tenho muitas cosas a pagar.Y me bloqueian meu telemovil iso e criminal .Tudu u dinheiro q eu receba se vou dar a Meo.

Excelentíssimos senhores, peço que analisema minha reclamação/sugestão, não é descabida.Pedi a adesão ao serviço Voz, net, televisão na MEO a 27/12/2023, recebi uma mensagem de instalação para dia 29/12/2023 e dia 28/12 uma mensagem a cancelar a instalação por motivos técnicos. Dia 8/1 tentei perceber o que se passava fui informada que até dia 13/1 a situação seria resolvida, hoje dia 15/1 ao fim de 2 horas de insistência da minha parte, sei que não há previsão para a resolução dos problemas técnicos… ninguém sabe propriamente qual o problema técnico, quanto tempo demora ou quando será resolvido… hoje ao fim de 19 dias do pedido continuo a saber nada. Como não encontraram resolução para a minha situação eu arranjei uma solução, cederem um hotspot até a situação ficar resolvida, uma vez que a 27/12 nada impedia a ativação do serviço. É dito pelo supervisor que esta solução não é possível porque o serviço nunca foi ativo. Não foi ativo por incapacidade da MEO, da parte da MEO não há previsão para ser ativo, a única certeza que tenho é para ter net tenho que continuar a pagar os dados móveis do telemóvel… Continuo a insistir… com um hotspot a situação ficaria remediada até estar resolvida. Continuo a insistir com a solução porque acredito que seja possível basta a pessoa certa ler esta mensagem é fazer chegar a quem tenha autoridade para carregar num botão no computador… Grata pela atenção!

A quem de direitoMEO- Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A Manuel António Henriques dos Reis Lopes usuário dos serviços da Meo (Tv Internet) registrado em nome de sua filha Ruth Natalie Ferreira dos Reis Lopes, cliente 149 315 57 21 Conta: 148 315 57 27.Após ter sido interpelado para proceder ao pagamento das faturas ns.º FT A/802503061 de 17 de Outubro no valor € 64,93 e fatura FT A/806631818 de 17 de dezembro no valor de € 87,87, perfazendo o valor total de € 152,8, constatei que se encontram faturados valores indevidos de consumos não contratados num total de (20,442+41,381)= € 61,823, dos quais 20,442 já pagos através de debito em conta corrente no Banco Santander sem a devida autorização da minha parte. A MEO incorreu em vários artigos da Lei n.º 24/96, de 31 de Julho dos direitos do consumidor, passo a elencá-los os mais importantes: Artigos 3 a) À qualidade dos bens e serviços d) À informação para o consumo e) À proteção dos interesses económicos f) À prevenção e à reparação dos danos patrimoniais ou não patrimoniais que resultem da ofensa de interesses ou direitos individuais homogéneos, coletivos ou difusos.Os Fatos:1º O valor cobrado em débito direto foi de 64,93 mas “esqueceram de enviar a fatura “ por email, Telefonei a saber à razão desse valor cobrado já que, o valor correto seria de 44,488, a senhora que atendeu muito contrariada informa que eu tinha feito adesão de uns canais de conteúdo adulto (Oferta Adultos Ilimitado - 2 meses Playboy TV+ Venus+ Sextreme+ Penthouse HD ) eu não assinei esses canais, o facto é que, acionei os referidos logo após os técnicos liberarem o sinal da TV e a internet (no dia 22 ou 23 de setembro) desativei imediatamente, a senhora duvidou da minha palavra e disse, não há nada a fazer, vai ter que pagar por 2 meses, para não incidir esses valores dos canais teria de ter suspendido em 5 ou 6 dias, argumentei, senhora! eu fiz a suspensão imediatamente, a senhora disse, não o fez, não!, respondo eu quero falar com supervisor ou alguém possa enunciar o caso, responde asperamente, tem é que falar comigo e mais ninguém e desligou. Friso o art. 9 inciso 4 O consumidor não fica obrigado ao pagamento de bens ou serviços que não tenha prévia e expressamente encomendado ou solicitado, ou que não constitua cumprimento de contrato válido, não lhe cabendo, do mesmo modo, o encargo da sua devolução ou compensação, nem a responsabilidade pelo risco de perecimento ou deterioração da coisa. 2ª Facto:Ssimilar ao anterior, com um porém, o valor da fatura 87,87, o valor real é 44,448, telefonei mais 2 vezes, disseram que eu tinha pagar 4 meses pelos canais, a última senhora disse, vou abrir uma “ocorrência” alguém ligará.3 Facto por minha surpresa uma senhora ligou e se identificou como supervisora, foi direto ao assunto, não há o que reclamar o senhor vai ter de pagar 6 meses, , implicitamente ou explicitamente por frases meio dúbias chamou-me mau “caracter “porque estava querendo ver uns canais grátis, ainda argumentei, senhora como posso ver os canais se estão bloqueados, e teve a cara de pau de afirmar, é, os canais estão bloqueados mas vai ter que pagar.Constatação: A MEO não só fere a constituição nos direitos inerentes ao cidadão como rege a Declaração Universal dos Direitos Humanos/ONU (Portugal é signatário), e a constituição Portuguesa , especificamente ao caso, a liberdade de escolha, ao direito à informação, entre outros.Ora vejamos : fidelização de 24 meses dá o abuso do poder de práticas e relativizar a tua palavra, imporem uma multa altíssima se “ mesmo que pratiquem maus serviços, péssimo atendimento, não têm um endereço que se possa rescindir os serviços por razões diversas de insatisfação, dispõem na pagina de cliente com perguntas sem liberdade de exposição) como é o caso da MEO e sempre com a certeza de acharem que estão certos: a) Por algum motivo aciona-se um canal, constata-se que não é o que se quer, o algoritmo do canal programado pela MEO, automaticamente programa a desligar só ao fim de um determinado tempo, as atendentes e supervisora ao publico não tem noção e afirmaram, vai pagar o valor X umas dizem 2, 4 ou 6 meses como podem dizer 12, 24, 36 …. Meses. Reclama-se, mas a tua palavra não tem qualquer importância, o que vale é o que eles dizem.b) Os países democráticos principalmente os ocidentais se regem pelo o livre mercado da oferta e da procura, com a pratica de Portugal referente às telecomunicações (TV à fibra ou satélite) criou um cartel, de 2 ou três empresas, uma delas a MEO em que os valores dos pacotes são praticamente parecidos , a livre concorrência não existe, as que tentam entrar no mercado com a ideia de livre mercado, tem dificuldade de se firmarem por uma razão muito simples, o cliente não vai sair da MEO, é penalizado com uma multa vergonhosa de um serviço que não aufere.c) Na região onde moro a única empresa que dispõe de cabo fibra é a MEO, as minhas necessidades de internet são elevadas e o satélite não proporciona a velocidade desejada (as duas empresas inclusive a MEO oferecem o satélite, prometem velocidades até 30 a 50 Mbps, é engodo, o máximo que se consegue é 5 Mbps). Talvez por isso a MEO saber-se única na região o tratamento com seus clientes seja deploráveld) A questão de quem vive no interior do País como o meu código postal. não existe a possibilidade de auferir informação e lazer televisivo, sem a empresa! e) O poder público não está presente e a MEO no caso específico usa a unicidade como arma em pro de si, ÉS INSIGNIFICANTE.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando a retirada dos valores indevidos cobrados €41,381, o ressarcimento do valor € 20,442 já cobrado em débito na conta, para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos e ressarcimento, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta

Boa tarde!Foi retirado da minha conta bancária sem o meu consentimento o valor de 39,99,00 euros.Adicionei o meu cartão para a compra de 0,50 centemos para o rastreio de um numero telefone.Quero o valor que foi debitado da minha conta sem minha autorização estornado!

Exmos. Srs., Venho por este meio, uma vez mais, demonstrar o meu descontentamento com os serviços NOS. Após verificar que ao selecionar programas que deram anteriormente, a box inicia um programa de uma data que não corresponde á selecionada, isto é, escolhendo por exemplo um programa que passou no dia de ontem, este inicia um conteúdo que terá sido transmitido no dia 08/01.Uma vez que não se trata de um caso isolado, ou seja, não foi apenas num programa/conteúdo específico e tal tem-se verificado durante vários dias, contactei o serviço de assistência técnica de forma a que este me pudesse auxiliar.Após contacto com a colaboradora Bruna Salles, foram efetuados todos os procedimentos por ela mencionados, desde desligar o cabo do equipamento, á reinicialização do mesmo, á troca de pilhas do comando, contudo nada do efetuado teve sucesso. Segundo a colaboradora Bruna Salles, o único procedimento seria deslocar-me a uma loja NOS, de forma a efetuar a troca do equipamento, contudo, uma vez esta situação ser uma anomalia alheia ao cliente e, tendo em conta que a NOS tem de garantir o bom funcionamento do serviço que fornece, questionei a possibilidade de um técnico se deslocar ao local a fim de verificar a situação, ao qual me foi questionado porque não que nao pode ir á loja?. Ora, uma vez mais reforço que este é um problema que me é totalmente alheio, a deslocação a uma loja implica não só tempo, como custos de deslocação, não tendo sequer de me justificar á colaboradora nem a qualquer outra pessoa do porquê de não puder deslocar-me á loja.Após a pergunta prepotente da colaboradora, solicitei de imediato falar com um responsável ou departamento de garantias, pelo que a operadora terá colocado a chamada em espera durante uns minutos, tendo acabado por desligar a chamada, sem que fosse possível falar com o responsável ou departamento de garantias, tal como solicitei.Desta forma, uma vez estar impedido de usufruir dos serviços nas suas normais e perfeitas condições, desloquei-me á loja de forma a efetuar a substituição do equipamento. Contudo, após instalação do novo equipamento, verifiquei que a situação que reporto se mantém, pelo que voltei ao contacto com o serviço técnico.Após novo contacto com o serviço técnico, a colaboradora terá efetuado a atualização da box, pelo que a situação terá sido ultrapassada, porém rapidamente voltou ao mesmo. Caros Srs., face ao acima exposto, pretendo uma resolução rápida e eficaz da anomalia que reporto, o desconto na fatura, pois não poderá ser cobrado o valor de um serviço que não consigo usufruir na totalidade, bem como ser ressarcido da deslocação para levantamento do equipamento.Mais informo que a não resolução da situação reportada, bem como o desconto na faturação e ressarção do valor da deslocação, esta será prontamente encaminhada para a Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo.Com os melhores cumprimentos,

Exmos SenhoresNOS1) Após ter sido interpelado para proceder ao pagamento da fatura n.ºFT202491/68274 de 09/01/2024, no valor de €132,00 e do período de 08/12/2023 a 07/01/2024,constatei que se encontram faturados consumos de 07/12/2023, de roaming, de chamadas que não realizei, para um numero que desconheço, num total de 38,506€2)Já na anterior fatura nº FT 202391/3167846, de 12/12/2023, no valor de 197,01€, se encontravam faturados consumos de chamadas em roaming e trafego de dados de roaming, em 2 números de telemóvel incluídos no contrato com a NOS, no valor de 62,509€ em cada um, num total de 125,018€.Para solucionar a situação a NOS atribui-me um crédito de 132,00€, a deduzir no valor da supracitada fatura.3)Na minha página pessoal na NOS, quando pesquiso comunicações fora da UE em Janeiro aparecem-me somente as comunicações recebidas e não as efectuadas (que aparecem na fatura) e quando pesquiso as comunicações fora da UE em Dezembro aparecem-me as que estão elencadas em Janeiro e que não constam da fatura de Dezembro.Também considero bastante estranho quea sequência dos numeros para que supostamente realizai chamadas comecem por 93035****, 93036****, 93038****.4)Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, de 38,506€, mais IVA, elencado na fatura referida em 1)Já contactei o apoio a clientes da NOS , hoje pelas14:49 e recebi contacto da supervisora de serviço pelas 15:36, não tendo conseguido que solucionassem a situção.Aguardo resposta por escrito e anulação do valor mencionado em 4), ou a atribuição de uma nota de crédito desse valor, a abater ao valor da fatura referida em 1), no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaJorge Mota Santos

Venho, por este meio, solicitar que a minha encomenda seja entregue com a maior das brevidades, pois há quase 2 meses que aguardo que seja libertada da alfandega.No dia 27 de novembro de 2023, recebi o aviso de desalfandegamento da vossa parte, para enviar as informações e consequente pagamento de iva e custos de desalfandegamento , o que fiz no próprio dia. Desde então a encomenda tem estado com o estado Aguarda procedimentos declarativos e nada acontece.Já fiz inúmeros contactos telefónicos a solicitar informações e a justificações vão variando consoante o tempo passa. Começaram por dizer que é normal demorar alguns dias, para que a altura do Natal é mais complicada, para problemas no sistema informático e alegam sempre que vão dar urgência ao caso, mas nada acontece e o tempo vai passando.O que é facto é que posteriormente a essa data, recebi mais avisos de desalfandegamento de outras encomendas, que entreguei informação e paguei de igual forma, e recebi-as passados poucos dias sem quaisquer constrangimentos.O artigo era uma prenda de Natal e continuo privado da mesma passados quase 2 meses.Atentamente,

NIF: 257051287N.º de cliente: C834616773Exmos. Senhores,Em junho de 2023 a NOS contactou-me para o número 915244098 com uma proposta de alteração das condições. Por chamada o comercial informou que iria enviar email com as condições e que a alteração só ficava ativa após a resposta do cliente a esse e-mail carregando no link apresentado. Como é referido em todos os contactos com a NOS a chamada está gravada e PODEM confirmar que o cliente perguntou várias vezes para confirmar este facto. Recebi esse e-mail, mas como nao queria alteração do período de fidelização ignorei o email e não carreguei em nenhum link de confirmação. Contudo, passado um dia apercebi-me que tinha uma alteração no contrato e inclusive recebi o cartão extra ( como confirma o documento anexo com a alteração de dia 1 de junho) . Assim que percebi da alteração SEM O MEU CONSENTIMENTO liguei para a área comercial (chamadas gravadas com o número 913048608) a expor a situação e a explicar que não queria a alteração ao contrato e consequentemente nova fidelização. Como provado no documento de dia 7 houve alteração para as mesmas condições iniciais, mas alteraram a fidelização para o ano de 2025. Mais uma vez, volto a referir que no primeiro contacto ninguém confirmou nenhumas alterações e não percebo como podem confirmar condições ao contrato sem o consentimento do cliente alterando assim por mais dois anos o período de fidelização. Envio este e-mail pois quero a alteração da data da fidelização para o ano de 2024, data anterior à alteração sem autorização por parte do cliente. Com os melhores cumprimentos,Rafael Sales