Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( CQQ-76387-284). Face ao problema detetado, (cobranca de um valor nao autorizado de 39,99), solicito o reembolso da quantia em causa. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores da Meo, Boa tarde, Venho apresentar reclamação, estamos desde o dia 1-08-2024, para fazer a instalação da Meo na nova morada, desde do dia 1 de agosto até hoje dia 19-08 alteram mais de (20 vezes) horários e dias, sendo que estamos a depender da instalação para ir para a nova morada, falei com vários assistentes e diziam que tinham sempre atrasos e problemas, foram inúmeras vezes, onde a paciência chegou ao fim. Dei até hoje, 19 dias sem sucesso. Quero apresentar queixa, quero a devolução do dinheiro da mensalidade do mês, a devolução das chamadas todas que vão ser cobradas e cancelar o contrato por justa causa. Serviço Meo e atendimento ao cliente sem qualidade nenhuma, não se preocupam minimamente com o cliente onde ficamos sem serviço 19 dias e tão pouco ligam, temos que gastar dinheiro para tentar resolver a situação na qual nunca fica resolvida. Hoje dia 19 voltaram a ligar na qual pedimos para falarmos com o responsável, mais uma vez não conseguiram resolver a situação. Pretendemos cancelar o contrato com o número de conta 1418843790. Acabaram de perder um cliente. Aguardo uma resposta Cumprimentos. Ricardo Trindade

Exmos. Senhores, No dia 06.08.2024 foi instalado o serviço de Tv, net, voz e telemóvel e horas após a instalação, verificamos que o sinal não passava toda a informação para todas as Tvs e que fora da box, se perdia mais de 30 canais que fazem parte do pacote. Comunicando com o comercial, este contactou o apoio técnico que enviou descoficadores para solucionar temporariamente o problema. Os mesmos foram rececionados a 10.08.2024 e após a correta instalação verificamos que os mesmos também não liam o sinal e os mais de 30 canais continuavam a não funcionar. No dia 11.08.2024 recebemos por email a fatura do mês de agosto (5 dias após instalação) a cobrar 50, 31€ ao invés dos 45,99€ acordados, já para não falar que atento os vários percalços seria para a Nos oferecer a mensalidade de agosto, pois a mesma deveria ter ocorrido a 31 de julho, para não ter de pagar serviço a duas operadoras no mesmo mês. No dia 13.08.2024, o Comercial dirigiu-se cá a casa e verificou os problemas técnicos falando diretamente com a linha de apoio técnico na Minha presença e estes assumiram que era uma falha do serviço. (chamada esta que a Nos diz não existir) Em 16.08.2024 liguei para a linha de apoio a solicitar denuncia do contrato de prestação de serviços com a vossa empresa com o n.º de cliente: C966253456, volvidos apenas 10 dias do início da prestação de serviços e sendo que este apresentam falhas técnicas. Sucede que nesse telefonema me informaram que não tinham quaisquer reclamações técnicas que justificassem a rescisão e a intimidar, dizendo que teríamos de pagar mais de 300€ de fidelização, mesmo estando no período de 14 dias para a resolução do mesmo. Informaram também que o comercial nunca informou dos problemas técnicos nem solicitou nota de crédito para a fatura de agosto, descartando responsabilidade da Nos. No dia 17.08.2024, ligaram a dizer que iriam proceder ao cancelamento do contrato, mas que o fariam apenas no final do mês, e, nesse mesmo dia, ao final do dia, enviaram a respetiva mensagem a pedir a confirmação do cancelamento a efetuar no dia 01.09.2024, e informando que teria de pagar 528,89€. Ao dia de hoje, 19.08.2024, voltei a ligar com a linha de apoio, que desta vez foram mais simpáticos, mas informam que não podem fazer nada e que se cancelar teremos de pagar indemnização. De seguida liguei com o apoio técnico que diz não ter registo de nenhuma falha e que fazendo o despiste com auxilio a videochamada, verificaram que existe grave problema no sinal e que teria de aguardar pelo final do mês pela visita de um técnico para verificar e tentar solucionar o problema. Tenho até amanhã para responder à mensagem e dar o contrato como cancelado, um serviço que ainda se encontra ativo, mantendo-se os diversos problemas técnicos que têm sido reportados e são do conhecimento do vosso serviço de apoio ao cliente e que continuam a insistir não ser da responsabilidade da empresa e muito menos justificativos do cancelamento. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos. Vítor Hugo M. Silva

Fiz uma compra fora da UE e a encomenda veio ate o aeroporto pela DHL. Ate aqui tudo normal. Ja ciente dos custos de portes + alfandega (pois ja mandei vir mais de 50 encomendas e nunca tive problemas) no entanto, para surpresa, a DHL cobra 150,00 EUR para fazer o desenbaraco/desalfandegamento, ou seja, pra alem de ter de pagar pela alfandega os 100.00 (ja esperados) ainda tem que suportar + 150.00 EUR pra DHL, fora os 40.00 ja pagos para trazer a encomenda. Em resumo, a DHL leva os portes e agora leva tambem a administracao/desalfandegamento, sendo que ja pagou pelos portes e bem. Em resumo, so pela DHL, tera de pagar a volta de 200.00 EUR (+ alfandega) por qualquer encomenda que mandar vir fora da UE, isso se e que ja nao deve pagar para encomendar locais ou dentro da UE. Enfim, foi me comunicado esta cobranca somente quando o producto chegou em Portugal e nada foi informado antes. Caso contrario traria por outro meio que nao fosse este. Parabens DHL, exemplo de trabalho mau feito, a levar dinheiro injustamente.

Exmos. Senhores, Em 20/06/2024, assinei o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº5777331 onde consta a promoção de 6 meses de assinatura do canal sportTV grátis, e também 24meses gratuitos para os canais telecine. Entretanto enviaram me SMS com códigos para ativar os canais, mas sem efeito, pois sempre que inseria o código na box a resposta é que era inválido. Entretanto conseguimos ativar o canal da SportTV, mas para nossa surpresa veio em cobrança na fatura seguinte! Como podem verificar pela fatura anexa, o desconto acordado não está a ser aplicado, pelo que solicito a devida correção já na próxima fatura. Cumprimentos, Larissa Gabriel

Exmos. Senhores, Bom dia, uma comercial da MEO entrou em contacto comigo no dia de hoje. Ofereceu-me duas opções: uma a pagar mais um euro e com vantagens melhores, e uma a pagar menos um euro do que o atual, e ainda assim com melhores condições que as atuais. Em ambos os casos teria que ser com fidelização de 24 meses. Ora isto é uma ilegalidade, vai contra as regras do mercado. Constatei através deste contacto que a minha mensalidade é maior do que o devido e estou a ser lesado a nível de preço. Cumprimentos. José Brás

Exmos Senhores, Para uma empresa de telecomunicações, vocês têm imensas falhas de comunicação! Tentei mudar para a NOS com um tarifário Livre com portabilidade de número e pedi um cartão SIM a 12 de julho. Por erro vosso, o envelope chegou vazio, sem cartão SIM (ver anexo). Liguei para a linha de apoio, descrevi a situação, e a senhora disse que tinha pedido a entrega de uma segunda via do cartão, que chegaria em 2-3 dias úteis, e que eu podia já avançar com a portabilidade do meu número para este cartão da NOS do qual receberia uma segunda via. Recebi um SMS a 19 de julho às 12:29: "O seu pedido ficou registado com o numero INC000152191830 e sera resolvido ate ao dia 26/jul." O número passou para a NOS três dias depois. Uma semana depois, o cartão ainda não tinha chegado pelo correio. Um agente disse-me que eu teria de ir a uma loja e pedir um novo cartão. Outro agente disse que nunca seria possível enviar uma segunda via porque ainda não era cliente e que o pedido da semana anterior nunca avançou: simplesmente não era possível; disse que o pedido tinha ficado resolvido mas não me enviaram notificação, teria que ser eu a instalar a aplicação myNOS da minha própria iniciativa (quando nunca me disseram isto). No dia seguinte, fui a uma loja NOS nas Caldas da Rainha, que só tinha uma funcionária e fiquei meia hora à espera. A colega disse que, ao contrário do que explicaram por telefone, a 2ª via teria um custo de €7.50. Ou seja, eu teria que pagar pela incompetência dos agentes da NOS. Escrevi uma reclamação neste site, alegando que a única forma de eu continuar na NOS seria se assumissem responsabilidade pelos seus erros e oferecessem uma compensação pelos transtornos. Responderam a 30 de julho por carta (eu agradeci e pedi para enviarem a carta neste site, mas não responderam e tive que esperar mais uma semana que a carta chegasse). Na carta, vocês escreveram (ver anexo): "tentámos ligar-lhe para prestar todos os esclarecimentos necessários, mas não conseguimos falar consigo". Isto foi o cúmulo: é evidente que não conseguiram, pois eu mudei o meu número para um cartão que não chegou e do qual se recusaram a enviar 2ª via! E ainda por cima, oferecem-se para enviar uma 2ª via do cartão, o que, se fosse possível, teria resolvido o problema logo a 19 de julho! Resultado: fiquei um mês sem telefone, passei muitas horas a tentar resolver esta situação, mas já fiquei vacinado da NOS de uma vez por todas. Não precisam de responder, já passei para a concorrência (Vodafone) e escrevo esta reclamação para ajudar outros consumidores. Atenciosamente, Miguel

Exmos. Senhores, V M junto envio para vosso conhecimento e apoio que entenderem possível reclamação já enviada para o Livro de Reclamações Electrónicas. Aguardo vosso contacto Atenciosamente V M (DESCREVER SITUAÇÃO) Serviço Serviços em pacote Assunto Cancelamento do serviço Reclamação Ao terminar contrato de 2 anos com a MEO, contrtualizei com a NOS serviço equivalente e esta última após tratar com a MEO as formalidades necessárias instalou os seus equipamentos em 24/07/2024. Dado que a NOS não efetuou a instalação de forma satisfatória, contactei a MEO no sentido de reverter a situação. Ao contactar com a NOS para cancelar o contrato, esta operadora informou de custos avultados derivados de ter ligado os seus equipamentos pelo que optei por manter a ligação à NOS. Horas depois, liguei de novo para a MEO a solicitar a anulação do meu pedido de adesão. Fui informado da minha fidelização à MEO até 2026 e não se dignaram a proceder ao cancelamento do contrato tal como pedi mais do que uma vez durante essa chamada.. Ao ligar de novo para a MEO no fim do mês, verifiquei que não tinha sido efectivado o meu pedido de cancelamento. O funcionário que me atendeu declarou que daria seguimento ao pedido. Não obstante efectuei o pedido no dia seguinte no My Meo e confirmei por correio registado. Recebi posteriormente carta da MEO a informar que teria de pagar 310,17 euros por encargos de cessação antecipada. Não compreendo e reclamo do montante a pagar à MEO, uma vez que esta operadora não efectuou qualquer deslocação de pessoal nem qualquer ligação de equipamento. Atenciosamente Informação Adicional ref MEO 1095946518 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º (COLOCAR REFERÊNCIA). Sucede que até hoje, passados que são (N.º DE DIAS) dias, o serviço ainda se encontra ativo, mantendo-se os diversos problemas técnicos que têm sido reportados e são do conhecimento do vosso serviço de apoio ao cliente. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.