Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Comprei um telemóvel junto com TV e não recebi a TV. Já são mais de 10 dias de atraso de entrega e não tem um canal de atendimento que funciona. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº C966677966. Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – COBRANÇA INDEVIDA DE ROAMING). Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação sobre o serviço prestado em relação ao envio da minha encomenda, identificada pela guia número 84252113187485, cujo paradeiro continua desconhecido. Desde a primeira tentativa de resolução, já efetuei várias chamadas e enviei múltiplos e-mails ao serviço de apoio ao cliente da DPD, na tentativa de obter uma resposta efetiva. No entanto, até à data, só recebi informações inconclusivas e contraditórias. Frequentemente, sou informada de que a minha solicitação foi encaminhada para o departamento responsável, mas ninguém me contacta e agora os meus e-mails estão a ser devolvidos. Depois de insistentes tentativas por telefone, uma colaboradora informou-me que o meu número de telefone seria registado para retorno, mas, novamente, não obtive qualquer resposta. Abaixo, descrevo o histórico resumido da situação, que ainda aguarda uma resolução : Primeira Tentativa de Recolha (11 de Outubro): Agendei a recolha de um produto com o código X1357865, mas, devido ao local estar encerrado, a recolha não foi realizada. Segunda Tentativa de Recolha (14 de Outubro): Ao agendar outra recolha no mesmo local, informei o estafeta sobre a encomenda anterior. Este assegurou-me que poderia recolher ambas , uma vez que a etiqueta estava corretamente colada e era possível picá-la com a máquina. Contactei, no mesmo dia, o apoio ao cliente da DPD para confirmar esta informação, e fui informada de que não haveria qualquer problema na recolha conjunta. Situação Atual e Problemas no Acompanhamento: Desde de dia 14 de outubro que a encomenda com a guia 84252113187485 permanece sem localização no sistema da DPD, e o rastreamento não apresenta informações concretas sobre o seu paradeiro. Cada contacto com a DPD resulta em respostas contraditórias, o que causa grande frustração e incerteza quanto aos próximos passos a tomar. Solicitação Urgente: Tendo em conta a importância desta encomenda para a conclusão de um reembolso pendente, que depende da confirmação de recepção pela marca, solicito que esta situação seja resolvida com a máxima urgência. Já forneci todos os detalhes da encomenda em e-mails anteriores, incluindo a descrição do conteúdo, mas recebi, incorretamente, informações sobre outra encomenda que coincide apenas nos nomes do destinatário e do remetente, com um código de guia distinto. Informaram-me também que a entrega foi feita na Amazon. Aguardo uma resposta concreta, com informações detalhadas e precisas sobre o estado atual e localização desta encomenda. Cumprimentos, Beatriz Fernandes.

Huawei Portugal, Escrevo esta reclamação pública depois de 2 meses em contacto com o vosso serviço ao cliente. Os meus Huawei Freebuds Pro 2 foram para reparação em Agosto de 2024 para substituição do auricular direito que tinha um defeito na bateria, tiveram que ser enviados 2 vezes porque da primeira o serviço de reparação "não viu o problema". Quando os auriculares chegam a mim novamente e com a bateria reparada, notei que o auricular esquerdo faz ruido não natural quando o cancelaento de ruído está activo. ~ Entrando novamente em contacto com o apoio ao cliente os auriculares foram novamente enviados para reparação em Outubro 2024. A Huawei recusou honrar a garantia, apresentando-me um orçamento absurdo dizendo que os auriculares tiveram "falta de manutenção". Manutenção esta que a Huawei diz ser "sujidade". Recusei o orçamento e recebo os auriculares de volta pois ainda estavam funcionais desde que o cancelamento de ruido estivesse desactivado. No entanto, quando os recebo e vou testar, os auriculares estão agora completamente danificados, quase não dão nenhum som mesmo no volume máximo. Resumindo: Em Agosto os auriculares foram para reparação com um problema no auricular direito. O auricular direito foi substituido mas o auricular esquerdo foi danificado pelo serviço de reparação. Quando foram novamente para garantia para reparar o auricular esquerdo, não só foi recusada a garantia como foram danificados AMBOS os auriculares que estão agora completamente danificados. Exijo que a Huawei me forneça uns auriculares iguais ou equivalentes ou então me devolva a totalidade do valor dos mesmos.

Exmos. Senhores, Fiz a encomenda 5838 à Farmácia Bem Estar de medicamentos importantes e urgentes para a minha esposa, Bárbara Couto. A Farmácia enviou-me o tracking number da DPD 09848647004181G. Ontem, dia 11-11-2024, pelas 14h, alguém tocou e disse tratar-se de uma encomenda para Bárbara Couto. Abri a porta e disse para subirem. Aguardei e ninguém subiu, por isso, abri a porta novamente (a porta faz um ruido quando é aberta). Voltou a não subir ninguém. Não estava vestido convenientemente pois trabalho em casa mas lá desci à porta de entrada do predio pois achei que a porta poderia ter sido trancada ou a campainha ter algum problema. Não foi o caso, a porta dava para abrir, bastava empurrar. Perguntei ao rapaz que tinha a encomenda na mão porque não tinha subido, já que tinha o andar (1º dto) indicado na encomenda, a pessoa disse que não e que não tinha ouvido abrirem a porta. Reparei que tinha airpods nos ouvidos e eu disse que talvez fosse por isso. Perguntei o seu nome, recusou a dizer-mo. Informei que iria realizar uma reclamação dele e, para meu espanto, responde "Então se vai fazer uma reclamação vou dizer que recusou a encomenda", tendo saido disparado para a sua viatura com a nossa encomenda. Quando já ia a uns 20m gritei que aceitava a encomenda, respondeu que agora é que não a ia receber mesmo, claramente em sinal de vingança pela ameaça de que iria reclamar por não ter subido e feito-me ter de descer o prédio de roupão. Nunca vi tamanho desrespeito por parte de um entregador. Agiu sob falsas declarações e roubou a encomenda e a minha esposa ficou sem os medicamentos que necessita urgentemente. Liguei logo para a linha de Apoio da DPD, a pessoa com quem falei disse ter falado com responsável pela pessoa que veio entregar a encomenda e que a mesma seria entregue hoje. Não foi e para além disso, quando pesquiso pelo nº de encomenda, diz que a mesma não existe. Agradeço que me expliquem o que se passou, quando vou receber a encomenda (que nunca recusei) e que me garantam que este vosso funcionário pessoa vai ser repreendida pela sua má fé e comportamento arrogante e mentiroso pois creio que toda a DPD fica mal com este tipo situações. Ficamos a aguardar uma resposta o mais breve possível pois necessitamos do conteúdo da encomenda urgentemente. Obrigado. Atentamente, André Mendes e Bárbara Couto.

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar o meu descontentamento em relação a uma prática abusiva anti-consumidor. No sistema de PsStars, onde os jogadores acumulam pontos por comprar jogos na Playstation Store, removeram recentemente a opção que permitia transformar estes pontos em dinheiro dentro da loja sem avisar (apenas me informaram que o tempo de expiração passaria a ser de dois para um ano e que não se iria obter mais pontos ao renovar a plus. Assim, eu estou limitado a usar estes pontos em algo que não me suscita desejo. Faltavam-me apenas 60 pontos para fazer o withdraw e eu queria comprar um jogo para alcançar essa marca, e assim sendo, já não irei comprar o jogo adicional para alcançar os 1250 pontos que queria com muita tristeza minha. A sony e a marca playstation, da qual sou fã, revelou uma falta de ética com o consumidor, uma marca que no passado me permitiu e ainda me permite experienciar jogos de tirar o folego. Cumprimentos. João Silva

Exmos. Senhores, Agradeço anulação de todos os contratos com a nós. Os operadores não atendem o telefone porque dizem que não é da área deles. Nem posso fazer contratos novos contratos porque existem dívidas prescritas e tenho de regularizar. Pretendem cobrar dívidas de 2018!!!! Prescritas!!!!! Agradeço, pois, que não querendo a operadora Nós, fazer novo contrato, deverá suspender de imediato todos os contratos existentes em meu nome a partir de hoje. Prazo máximo de 24 horas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O Aima enviou meu cartao no final de julho pelo CTT. O CTT colocou no site que tentaram entregar dia 1 de agosto, mas é mentira pois havia pessoas em casa o dia todo e também não deixaram o papel vermelho na caixinha do correio para eu ir retirar na base deles. Eu só fiquei sabendo dessa informação dia 14 porque minha namorada foi até o Aima lisboa e pegou os dados do envio! Fiz a reclamação no livro de reclamações pois tive que ir ao Porto retirar meu documento (moro em Almada) e ainda tive que pagar a retirada do documento + passagem de ida e volta e perdi o dia no trabalho, mesmo mostrando tudo que aconteceu e pedindo reembolso, pois o próprio Aima informou que eles são obrigados a dar o reembolso, eles simplesmente responderam minha reclamação informando que não encontraram nenhum erro na entrega e finalizaram o atendimento! E isso não aconteceu só comigo, aconteceu com minha namorada também a mesma situação e com outros amigos imigrantes que tem sua residência devolvida pelo ctt e que não receberam o papel vermelho para retirar o documento! Queria saber qual o problema do CTT com nós imigrantes? Por qual motivo fazer isso, pois temos que pausar tudo que estamos fazendo pra ir atras do documento que é uma burocracia pra conseguir atendimento! Quero o reembolso da minha viagem e do pagamento do Aima para retirar o documento, nós chegamos aqui documentados, não viemos por meios ilegais e somos tratados de qualquer maneira! Cumprimentos.

Exmos. Senhores da Swappie, Venho por este meio expressar a minha insatisfação com a recente decisão de descontinuar o serviço Swappie+, informação que recebi com grande desapontamento. Além disso, o valor proposto para a aquisição do iPhone 13 que estou a usar, de 299€, não me parece justo, considerando que pago 21€ pela sua utilização há cinco meses, totalizando 105€ já pagos. Este montante, que sim deve ser levado em consideração, somado ao valor pedido para compra do equipamento, resulta num custo de 404€, enquanto um iPhone 13 de 256GB ("muito bom") no vosso site está agora disponível por 489€. A diferença, portanto, é ridiculamente de apenas 85€. Não concordo em devolver o equipamento que recebi em junho deste ano e também não considero justo pagar este montante por um equipamento que já apresenta uma bateria abaixo de 85%. Solicito uma alternativa mais razoável. Além disso, esta descontinuação do serviço Swappie+ impossibilita que eu tenha o iPhone 14 em junho do próximo ano, como esperava, para melhorar ainda mais a minha experiência com os produtos da Apple. A decisão de descontinuar o serviço a dias da Black Friday, quando os preços geralmente diminuem, parece-me uma prática inadequada, desfavorável ao cliente e contra as expectativas que este serviço inicialmente oferecia. Solicito, portanto, uma solução mais vantajosa e reconsideração da vossa oferta, seja por uma redução no valor de aquisição ou outro meio de compensação. Aguardo o vosso retorno com uma resposta mais justa. Com os melhores cumprimentos, Fernando Júnior