Reclamações públicas

No dia 9/12/2023 estive em Ceuta.A determinado momento recebo uma notificação nos telemóveis que estava ligado à rede de Marrocos. De imediato ambos os 2 telemóveis foram desligados.Ao chegar a Lisboa recebo uma factura no emprego de 7,50€ (Net Roaming 09 dez €7,500) e Tráfego de dados em roaming 6 MB €37,56€ na conta particular. Isto é um abuso. É certo que a NOS de imediato aceitou creditar o valor de 37,56€, mas o que estamos a presenciar é um roubo descarado aos clientes particulares. Parece que isto não é um negócio sério, que vale tudo para extorquir dinheiro aos incautos. Ninguém fiscaliza estes preçarios? Não há mais honestidade e ética nas empresas e nos reguladores?

Realizei uma encomenda prevista para ser estregue no dia 09/01... passando já 10 dias sem entrega. Recebi um e-mail no dia 10/01 a dizer que houve uma tentativa de entrega sem sucesso, da qual eu não tive qualquer aviso prévio.Aguardei um novo agendamento, no entanto, não tendo recebido o mesmo, entrei em contacto na segunda-feira (15/01). Durante a chamada fui informado que durante essa tarde estava previsto a entrega, no entanto, tal não me era possível, uma vez que com 2 horas de antecedência não conseguia alterar compromissos laborais... Pedi então para re-agendar para a mesma para quarta feira de manhã (17/01), altura em que conseguia cancelar alguns compromissos laborais. No dia 16/01 fui contactado pelo estafeta a dizer que estaria à porta de minha casa, prontamente pedi desculpa porque deve ter havido algum tipo de engano, uma vez que tinha agendado essa mesma encomenda para dia 17/01. Entrei em contacto ,mais uma vez, com a linha de apoio para perceber o que se tinha passado. Fui informado que o colega anterior, erroneamente tinha agendado a entrega para dia 16/01. Pedi então, mais uma vez, para agendar a entrega no dia 17/01 de manhã. No dia 17/01 tendo então cancelados todos os compromissos laborais, recebo um e-mail às 11:43 a informar que a entrega iria ser feita entre as 15:55 e 16:55. Entrei então mais uma vez em contacto com a vossa linha de apoio tendo sido informado que a empresa não faz agendamentos nem por hora nem por altura do dia. Acho isso absolutamente inacreditável em pleno século XXI... Terá de um cliente ficar um dia inteiro em casa a aguardar a entrega de uma encomenda? Bem sei que será difícil estimar a entrega com exata precisão horária, no entanto, acho perfeitamente possível  a estimativa de uma altura do dia, até porque é o que acontece com TODAS as outras transportadoras. Mais uma vez optei por dar uma tentativa, entrei novamente em contacto com a vossa linha de apoio para o agendamento da encomenda para sexta feira de manhã (19/01). Tendo mais uma vez cancelado todos os compromissos laborais, sexta-feira de manhã não recebo qualquer contacto por SMS ou E-mail de uma estimativa da hora. Mais um vez...entro  em contacto com a vossa bela linha de apoio em que me é respondido que a minha entrega estava prevista para as 15:15 e as 16:15.... Portanto mais uma vez deparo-me com uma situação inacreditável... Não será possível agendar uma encomenda na vossa empresa? Terei eu de ficar um dia inteiro a aguardar uma encomenda ou terei de re-agendar a encomenda todos os dias até por coincidência me encontrei em casa?  Questiono qualquer pessoa que tenha um trabalho se poderá estar um dia inteiro em casa a aguardar uma encomenda.  Relembro que a encomenda é um objeto do qual eu paguei... não estou propriamente à espera de um ato de caridade da vossa parte.  Envio este e-mail para então fazer uma reclamação formal, sobre esta vossa incapacidade de cumprirem com as datas de entrega, com a vossa incapacidade de estimar a altura das entregas, bem como da incapacidade de avisar o cliente previamente da sua encomenda. Paralelamente segue  também uma reclamação para o portal da queixas, DECO, bem como da empresa à qual adquiri a encomenda.  Agradecia um contacto para o agendamento da minha encomenda o mais célere possível.  Com os melhores cumprimentos  

Venho, por este meio, comunicar a V.as Ex.cias o seguinte:No dia 30-06-2023 recebi uma mensagem da empresa OPORTUNIDADE24 com a seguinte informação:“Estimado cliente, Tendo em conta a fragilidade deste equipamento, deverá verificar se existem danos externos no produto provocados pelo transporte. É da responsabilidade do cliente verificar as condições de chegada do mesmo junto do estafeta e apenas após a verificação do perfeito estado da encomenda deverá aceitar o produto e assinar a Guia de Transporte, este documento comprova a receção de uma encomenda em perfeitas condições. Caso detete algum dano, por favor rejeite a encomenda e entre em contacto connosco através destas mensagens. Não podemos assumir qualquer responsabilidade caso o produto seja aceite sem verificação. Se surgir alguma dúvida sobre a entrega, não hesite em contactar-nos!”A encomenda foi entregue na manhã do dia 03-07-2023. O funcionário que efetuou a entrega recusou-se a verificar e encomenda, conforme reportei a 07-07-2023:“O estafeta recusou-se a aguardar pela abertura do produto e garantiu que era eu devia abrir e que, se houve algum problema, deveria contactar-vos. Garantiu que vos confirmaria o que me disse se fosse questionado por vós. Como não quis abrir a encomenda sem testemunhas, aguardei que o técnico viesse instalar o equipamento, o que aconteceu há momentos. Ao abrir a caixa detetámos que o vidro da placa está completamente estilhaçado (não é uma pequena rachadela, houve mesmo um impacto forte durante o transporte - poderei enviar foto, se necessário). Aguardo instruções vossa sobre como proceder para a substituição do equipamento. Com os melhores cumprimentos. Manuel Pina. Hoje um técnico veio instalar o equipamento e constatou que a placa está completamente estilhaçada. Poderei enviar foto, se desejarem. Aguardo instruções. “Recebi a seguinte resposta:“Bom dia estimado cliente, uma vez que o estafeta se recusou a permitir a abertura do equipamento, o mesmo deveria ter sido aberto logo após a receção para verificar a integridade do equipamento. o artigo já foi entregue à 3 dias. pedimos por favor que nos faça chegar um e-mail com fotografias da embalagem e do dano no artigo para efetuarmos a reclamação com a transportadora. o e-mail é spv@oportunidade24.pt”.Depois de muitas mensagens trocadas e longos meses de espera recebi ontem a seguinte informação:“Informamos que a transportadora encerrou o processo de vez, na qual declinou o mesmo, indicando que não foram cumpridos os procedimentos no ato da receção da encomenda. Lamentamos imenso o desfecho deste processo, mas da nossa parte, não há nada que possamos fazer para o ajudar. A transportadora que realizou o serviço, foi a DPD, e o código da expedição foi o 09648689003497Q.”Embora tenha posteriormente sido informado de que deveria ter aberto a encomenda no prazo de 24 horas, só o fiz 3 dias depois (quando o técnico veio efetuar a entalação da placa TEKA TB 6415), pois achava que, não sendo um bem perecível, teria até 14 dias para verificar e devolver o produto se não estivesse satisfeito.Reconheço, pois, que houve uma falha minha neste procedimento.Porém, tal só aconteceu porque o funcionário da empresa DPD desrespeitou as orientações da empresa e o meu pedido expresso para que fosse ele a abrir a encomenda.SE tal ordem tivesse sido respeitada, ele próprio confirmaria que o equipamento estava consideravelmente destruído.Considero pois que, perante tal facto, devo ser ressarcido do pagamento efetuado.

Exmos Senhores,Venho por este meio contestar o resultado da análise feita pelo departamento técnico da MEO relativamente à compra do equipamento constante na fatura ZFVDBODX/1726307383. As observações feitas por vós são precisamente o motivo das várias reclamações apresentadas por telefone e presencialmente (3-722224660726) na loja de Guimarães.O equipamento foi-me entregue com sinais claros de uso e avariado!!Fico satisfeito por terem concluído o mesmo que eu, mas eu comprei um equipamento NOVO e recebi um usado!!Neste momento, paguei 24,99€ e estou sem equipamento e sem reembolso!!Agradeço que reconsiderem esta situação.

Venho por este meio comunicar a devida reclamação que parte desta empresa que todos nós reconhecemos, uma vez residente em Portugal.Hoje contactei a mesma para demonstrar uma certa discórdia das normas e regras dos tarifários que acabam por ser de caráter obrigatório assim que, por sua vez temos que carregar o telemóvel após uns X dias, porque deixaremos de RECEBER CHAMADAS, muita atenção, porque isto acaba por ser uma forma de venda de serviços dos quais muitos não terão oportunidade de carregar/efetuar um carregamento, ou por sua vez podem até nem querer efetua-lo, é entendido e reconhecido que ao utilizar um tarifário, a norma seria, não poder fazer chamadas nem ter direito a mandar mensagens...O que eu não consigo entender e que provavelmente muitos dos portugueses não o conseguem, é como é que uma das suas exigências seria realmente efetuar um carregamento para receber chamadas, pois como sabem, pode ser realmente prejudicativo para nós (Usuários da Vodafone), não conseguirmos receber chamadas, sejam elas de caráter importante ou não, creio que não seja muito ético ou responsável esta forma de vender serviços, pelo contrário, para mim, estou a ponderar efetivamente cancelar isto, se eles efetivamente não conseguirem solucionar este problema, entrei em contacto com eles e disseram-me que nenhum dos tarifários da vodafone tem essa funcionalidade e que não Conseguem fazê-lo, acho de facto engraçado e ainda bem que pedi em anexo a conversação que depois pode ser disposta a vocês (se necessário), aqui não se trata de conseguir trata-se de que eles o fazem para exigir de forma obrigatória um possível carregamento. De facto, e usuário da Vodafone, este é um dos grandes problemas que eu me deparei, pois, após diversas circunstâncias em que recebi chamadas importantissimas e não as pude sequer rever, é de facto algo que deva ser reclamado e portanto hoje vim fazê-lo sem saber se isto vá ou não ter efeitos adversos, uma pessoa como eu, que nem sinta que me deva justificar perante isto, eu não consegui efetivamente carregar o meu telemóvel por motivos monetários, nem sinto que isto deva ser algo prioritário, a exigência e obrigatoriadade que eles colocam em cima dos usuários da vodafone/yorn é terrível, ainda para mais, sem contratos ligados à mesma. Obrigado e espero alguma resposta em breve! :)

Em relação à ordem de reparação OR240001042, foi-me negada qualquer reparação, quer totalquer parcial, ao abrigo da garantia tendo sido dada como justificação que o conector de cargaapresentava evidência de líquidos. Adicionalmente, após exposição ao Serviço de Clientes daVodafone (ref. 2-28WZG4PK [#5311782]), a Vodafone continua a negar a reparação ao abrigo dagarantia, relegando para terceiros a responsabilidade do tratamento e da decisão da reclamação.Peço a vossa atenção para os seguintes pontos:1. O equipamento foi adquirido em 19/07/2023 numa Loja da Vodafone e portanto, à datado pedido de reparação a 12/01/2024, encontra-se dentro do período de garantia.2. Foi reportada a anomalia de fraco desempenho do equipamento desde o início dautilização após a compra.3. O fraco desempenho do equipamento foi comprovado ao efetuar uma cópia integral dosdados do equipamento para outro exatamente do mesmo modelo (via Smartswitch),sendo que o outro equipamento apresenta um desempenho aceitável e dentro doexpectável.4. O desempenho do equipamento não está relacionado com a anomalia ??fisica detetadana porta de carregamento.5. Foi reportada a anomalia de dificuldade crescente no carregamento rápido desde oinício da utilização após a compra, utilizando carregadores Samsung apropriados.6. Foi detetada a anomalia de impossibilidade de carregamento à data do pedido dereparação7. Na altura da compra foi indicado pela lojista que o equipamento era resistente ahumidade, tendo sido inclusivamente um fator de decisão para a compra.8. Conforme Relatório da Ordem de Reparação não existem vestigios de má utilização.9. Apesar da indicação de resistência à humidade, durante a minha utilização doequipamento, o mesmo não esteve exposto a condições que pudessem causar a referidaevidência de líquidos. Inclusivamente outros equipamentos semelhantes são usadosconsistentemente em conjunto e não apresentam qualquer anomalia mesmo sendomais antigos.10. Independentemente dos cuidados acima descritos nos pontos 8 e 9, não é admissívelque exista anomalia causada por evidência de humidade decorrido tão pouco tempo deutilização.11. Não me foi enviada qualquer prova da referida evidência que jutificou a recusa dereparação ao abrigo da garantia.12. Fui apenas informado de um valor total de orçamento de 83,73€ sem qualquer detalhe.13. O valor de mercado de um referido conector de carga novo é no máximo de cerca de 5€.Tendo em conta os pontos acima, entendo que a avaliação da reparação não foi a mais adequadae que a Vodafone deve ser responsabilizada pela reparação total ao abrigo da garantia. Emalternativa aceito troca por equipamento novo ou restituição do valor pago.

Venho mais uma vez, após diversas reclamações de tentativas de cobranças abusivas e indevidas e horas perdidas com a MEO para ter o meu direito readquirido, solicito mais uma vez a devolução no valor de 9,161 euros cobrados na fatura de consumos extras do telemóvel, uma vez que não houve qualquer solicitação de serviços extras realizados por mim ou qualquer utilização efetiva de serviços extras consumidas neste telemóvel, não dando causa ou motivo para qualquer cobrança excedente.Não tive qualquer serviço de internet nos últimos dias do mês de dezembro, após utilizar todos os 4gbs fornecidos pela MEO e conforme selecionado nas opções do site para que não provessem serviços extras, quatidade essa que deveria ser de 8gbs, entretanto após divulgação de contratação de número extra sem qualquer fidelização ou penalidade, fui penalizado perdendo o bonus de 4gbs por querer cancelar o número extra contratado por necessidade temporária, quebrando, assim, meus direitos como consumidor por enganar o cliente com propagandas enganosas, aplicando penalidades indevidas e quebrando o contrato de prestação de serviços.Não obstante, ainda tenho diversas falhas diárias na qualidade do serviço que me deixam sem a viável utilização dos mesmos em determinadas horas variadas de cada dia.Portanto, diante dos fatos narrados, a grande insatisfação na qualidade dos serviços e dos diversos abusos sofridos continuadamente, venho, orientado por advogado, por esta reclamação, solicitar os seguintes:- Reembolso do valor de serviços de telemóvel cobrados indevidamente,- Rescisão contratual antecipada por quebra contratual da contratada.

Venho por este meio reclamar o absurdo dos preços que a NOS está a apresentar aos clientes Kanguru. No site online com promoções mega 25,99€ por mês ilimitado e os clientes restantes a serem fraudados com aumentos para 40€ por mês. Visto que começei e concordei na altura a 1€ por dia - 30€ mês ( o que estava descrito no cartão) pago agora 40€ sem receber qualquer notificação da NOS se aceito. Isto é uma barbaridade e um atentado aos clientes.

Exmos. Senhores,Desde o dia 11 de janeiro que não temos internet MEO na nossa área devido a um cabo partido.Curiosamente, o edifício da Meo, a 2 minutos de distância a pé, não tem esse problema. Ao assinalar este facto, responderam-me, com toda a presunção - mas nós temos outro sistema de internet. Devo então deduzir que só quando a Meo tiver sido afetada por um problema semelhante, é que vão reagir?Seja como for, compete a estes serviços - Meo, Vodafone, Nos - resolver estas situações com a máxima urgência. Estamos no século da internet, em que instituições bancarias, administrativas, governamentais dependem da internet e em que o número de indivíduos - digital nomads - que trabalham a partir de casa aumenta exponencialmente. Curiosamente, também, têm o monopólio da fibra naquela zona, mas não assumem a responsabilidade que daí resulta. Curiosamente ainda, a fatura emitida a 14 de janeiro, A808332629, não toma em consideração os dias em que não tem funcionado.É claro que os senhores não são responsáveis pelo cabo partido, mas são-no pela sua reparação. E apesar dos protestos, nomeadamente da Pastelaria Vila Doce, e das promessas de virem no próprio dia, ou dia seguinte, pelas 20h, nada tem sido feito.Pelo que deixo aqui a minha reclamação escrita e aguardo resolução rápida deste assunto. Subscrevo-me, Teresa Pignatelli

Assunto: rescisão de contratoNIF:110995325N.º de cliente: 1153790558Exmos. Senhores,Após ter sido feito o cancelamento da subscrição de canais extra, foi feita a renovação do contrato com um período de 24 meses sem qualquer informação do tempo estipulado.Como tal, neste preciso momento iria avançar com o cancelamento do mesmo por inutilização, estando assim impossibilitado visto que o contrato foi renovado, no qual a empresa no início da negociação indicava que teria de pagar 10 mensalidades e neste momento indica que terei de pagar 22 mensalidades se quiser desistir, o que não faz qualquer sentido visto que foi erro dos mesmo.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,Firmo Barracas