Reclamações públicas

Consulte todas as queixas publicadas na plataforma Reclamar e encontre solução para um problema semelhante, relacionado com produtos e serviços. Saiba mais
P. F.
24/01/2024

Serviço de valor acrescentado/não solicitado

Assunto: Prescrição de consumosNIF:N.º de cliente: 313751932Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado para proceder ao pagamento da fatura n.º FT 101/067422791, de Dezembro 2023, no valor de € 106.97, constatei que se encontram faturados serviços de valor acrescentado no valor de 17,10 euros.Eu não pedi nem tinha conhecimento de nada sobre este serviço, tanto que nem sei o que e.Agradecia que parassem este serviço e me devolvam o dinheiro pago sem o meu consentimento.obrigado

Encerrada
G. L.
23/01/2024

Serviço de má qualidade

Venho por meio desta expressar minha insatisfação em relação ao serviço prestado pela Nowo. Desde o início, quando adquiri o serviço em 18 de novembro de 2023, tenho enfrentado uma série de problemas. Logo após a instalação, ocorreram diversas falhas de rede, e ao entrar em contato por telefone, só foi possível obter assistência após três dias, justificando-se pelo final de semana. Não apenas fiquei descontente com a demora na resolução, mas também solicitei o cancelamento do serviço, o qual me foi negado com a justificativa de restrições contratuais. Infelizmente, a qualidade do serviço prometido pela Nowo não condiz com a realidade. É evidente que a empresa oferece um serviço aquém da qualidade anunciada no início do contrato. Sinto-me profundamente decepcionado e, mais preocupante ainda, minha família está sendo prejudicada devido à falta de qualidade no serviço. Minha mulher, em particular, depende de uma conexão de internet estável para concluir seus estudos. A situação atual não apenas nos deixa frustrados, mas também compromete diretamente o progresso educacional de um membro da minha família.

Resolvida
A. S.
23/01/2024

Venda enganosa

No dia 17/06/2023 fui até a loja Xiaomi Store Porto Sá da Bandeira comprar um telemóvel para a minha mãe.Comprei o telemovel e a vendedora nos informou sobre um seguro que cobre queda acidental, furto e roubo, aceitamos o seguro e pagamos o devido valor do mesmo.No passado dia 06/01/2024 infelizmente minha mãe foi furtada no Metro do Porto, e então fui com a mesma ate a esquadra da polícia comunicar o furto.Fizemos o auto e no entanto me lembrei de que o equipamento tinha o seguro, entrei em contacto com a seguradora Allianz e a mesma me pediu uma série de documentos e assim o fiz, no entanto me faltava apenas um que seria a fatura da compra do equipamento.Entrei em contacto com a loja da Xiaomi e pedi a vendedora que me fornecesse a respetiva fatura para acionar o seguro, então disse a vendedora sobre o ocorrido e questionei a mesma sobre o seguro se o mesmo cobria o tal furto e a mesma me disse que sim.Então enviei todos os documentos a Allianz e a mesma disse o seguinte Estimado Sr. Angelo Sandri,Acusamos receção da documentação remetida para os nossos serviços, a qual mereceu a nossa melhor atenção.Cumpre-nos, no entanto, informar que a ocorrência descrita, reporta a um Furto, sendo que a cobertura se designa, pelo seguinteFurto: subtraçao do Equipamento seguro por alguem, sem constrangimento ou uso deviolência contra o Segurado, com ilegítima intenção de apropriação do mesmo para si oupara outra pessoa.Para efeito da Apólice e sem prejuízo das exclusões previstas para cada cobertura, apenasserao considerados os furtos de Bens Seguros em veiculos ou no domicilio ou Sede doSegurado, desde que com arrombamento.No caso de Bens Seguros deixados em veículos ou no domicilio ou sede do Segurado, estesdevem estar trancados e com todas as proteções disponíveis ativas e os Bens seguros nãodevem ter sido deixados à vistaAnalisados todos os documentos disponibilizados, cumpre-nos informar que a ocorrência descrita, não se encontra prevista nos termos da apólice.Face a todo o exposto, não será possível proceder ao deferimento do sinistro participado, pelo que, procedemos ao arquivamento do processo.Sem outro assunto, apresentamos os n/ melhores cumprimentos.Então eu me pergunto. Pra que eu quero um seguro que cobre furto e quando realmente preciso do mesmo, ele não me serve de nada?Já mandei email a Xiaomi mas até agora nem uma resposta.E pelo que reparei a minha reclamação sobre o mesmo motivo não é a primeira, e pelo que também parece, os vendedores vendem esse seguro que não serve de nada e quando se precisa dele o cliente fica lezado.E por volta de três dias atrás compareci na mesma loja da xiaomi para comprar um novo equipamento para a a minha mãe, chegando lá, a vendedora nos aborda com a mesma história do tal seguro, que o mesmo cobre Furto, roubos e quedas acidentais, informei a mesma que é mentira e que eu tinha exatamente o mesmo seguro e de que precisei acionar o sinistro e que o mesmo não serviria para tal informação que a vendedora nos deu.Ou seja, vendem um seguro e dizem que o mesmo cobre tal situação, mas quando se precisa do mesmo, o cliente é lezado e não tem o que fazer. A xiaomi diz que é reponsabilidade da seguradora resolver a situação e a seguradora informa que a xiaomi não forneceu as informações sobre as clausulas do contrato.Lamentável.

Resolvida
M. P.
23/01/2024
MEO

Problema de Conexão a Internet

Venho por este meio comunicar que tenho vindo a reclamar de um serviço da MEO nomeadamente ADSL. Liguei ontem porque cortam me o serviço de internet de noite, o que faz com que eu não consiga trabalhar. Vieram me trocar o router a cerca de meio ano e meteram um router usado cheio de avarias, não manda a velocidade que deveria mandar e as portas ethernet não funcionam. Colocaram me um router usado o que não é de uma forma ética, sendo que estou a pagar o serviço para ter as melhores condições e onde não as tenho. Estou a cerca de 2 anos a tentar resolver o problema da velocidade e não me arranjam isto. Liguei ontem e ficaram de me dizer alguma coisa hoje acerca disso e ainda nada. Tenho pago a faturas sem ter acesso ao serviço contratado. Gostaria que a situação resolve-se, caso contrário irei mudar de operadora por justa causa, não é por falta de ofertas, aliás fizeram um teste já em minha casa com velocidades muito superiores ao que tenho na meo e onde a meo diz que é impossivel. o que quer dizer que não me querem fazer as coias corretas.

Encerrada
V. E.
23/01/2024
MEO

Aumento do tarifário para fevereiro

Reclamo face à anunciada subida dos preços da mensalidade do meu serviço nº 1703697947, que será atualizada em 4,3%. Os argumentos apresentados relacionam-se com a qualidade e o investimento, no entanto, discordo veementemente. Basta analisarem as minhas chamadas de apoio, que são frequentes e permanecem sem resolução.Detenho um pacote empresarial válido até o final de junho de 2024, no qual foi acordado que o valor não seria alterado, sendo este o motivo pelo qual assinei o referido pacote. Caso haja um aumento no valor, exijo que me liberem da cláusula de fidelidade, estabelecida para 24 meses, e permitam-me procurar uma empresa que cumpra com seus compromissos e acordos contratuais.Aguardo revisão de postura.Vanda Patrícia Esteves

Encerrada
H. C.
23/01/2024

Farura

Venho por este meio expor o seguinte no dia 22 de Dezembrode 2023, fiz uma reclarmação à NOS devido a cancelamento do serviço dentro do prazo dos 14 dias, no dia 27 de Dezembro de 2023, foi dada a resposta que não irão haver custos associados ao cancelamento do seviço.Para meus espanto dia 21 de Janeiro de 2024 foi enviada para o meu email a factura nº FT202492/286157 no valor de 551,89€, datada de 17 de Janeiro de 2024.Contriuno adizer que tipo de abordagem consciente, parece-me estorsão.Escrevem uma coisa e fazem outra.

Resolvida
H. R.
23/01/2024
DPD

DPD - Encomenda não entregue, encomenda retida em armazém, não sabem da encomenda

Após uma tentativa de entrega na quarta-feira, dia 18 de Janeiro, na qual não tocaram na campainha indicada, nem me contactaram telefonicamente para avisar estariam à porta, mudaram o estado para ENDEREÇO DO DESTINATÁRIO INCOMPLETO OU ILEGÍVEL entrei em contacto com a DPD para saber o porque disto pois o endereço estava correto e foi confirmado com o emitente e quando seria feita a nova tentativa de entrega, disseram-me que esta seria feita no dia seguinte, porém, isso não aconteceu. Voltei a ligar, não me conseguiram dar nenhuma justificação e disseram que seria entregue só na próxima terça, que é hoje dia 23. Hoje não tive nenhuma actualização, estando o estado da encomenda em PEDIDO DE NOVA ENTREGA desde ontem quando me garantiram que ia ser entrega hoje ou na morada ou num posto perto. Ligo para lá e agora para além de não me conseguirem ajudar com nada, nem sabem onde se encontra a minha encomenda e disseram que o máximo que posso fazer é aguardar. Paguei 19,21 € de portes de envio e a encomenda era para ser entregue na semana passada e ainda não tive nenhuma novidade. Mesmo voluntariando-me para ir ao armazém buscar a encomenda foi me negada essa solução pois a encomenda pode nem estar em armazém? Então está onde? Não sabem onde estão as encomendas?

Resolvida
R. M.
23/01/2024

Cobrança de intervenção tecnica depois de renegociação de contrato

Bom diaA 26/12/2023, liguei para a linha de renegociação do contrato da NOS para saber quais as condições que tinham para me oferecer em termos de serviços e valor a cobrar uma vez que o periodo de fidelização estava a terminar. Foi-me proposta melhoria no plafond de dados dos telemoveis , prescindi da internet movel e pedi que o actual router fosse actualizado uma vez que notava alguma intermitencia no acesso dado que tenho bastantes equipamentos ligados por Wifi. Com esta alteração, fui informado que teriam que trocar a 2ª box HD (adicional) em que o aluguer não era cobrado por outra box de melhor qualidade (UMA) dado que a HD não era compativel com o Router 6. Para alem disso, teriam que me cobrar parte do aluguer da nova box (3€) mesmo não tendo sido eu a solicitar a alteração mas sim por uma imposição técnica. Mesmo assim concordei...Quando recebo esta fatura apos esta renegociação, é-me cobrada a visita técnica onde foi efectuada a troca do router e por esta nova box (que não pedi) necessitar de intervenção tecnica para a a sua instalação (que neste caso foi troca por HD por UMA), têm que obrigatoriamente ser cobrados os 49.99€.Esta informação nunca me foi transmitida durante a renegociação telefonica nem consta das novas condições contratuais da SMS que me enviaram e eu aceitei.A cobrança de aluguer de uma 2ª box primeramente isenta por outra que so foi trocada porque a NOS me impôs por questões tecnicas que desconheço se são verdadeiras ou não, já achei abusivo . Pedi para continuar com a HD porque o serviço para mim servia, fui informado que só poderia acontecer se fizesse um downgrade no router....Para além disto, recebo uma conta adicional de 49.99€ por um serviço que não pedi e muito menos fui informado que iria ser cobrado podendo a minha decisão de manter a minha ligaçao contratual com a NOS ser alterada. Agradeço que esta situação seja reavaliada, caso contrario julgo que existe justa causa para anular o contrato que me fideliza por mais 2 anos à NOSGrato pela atençãoRui Manso

Resolvida
R. S.
23/01/2024
DPD

Encomenda não entregue

A DPD está a fazer da minha encomenda refém, todos os dias ligo e dizem que vai ser entregue no dia seguinte, esta palhaçada já dura uma semana. Indicaram que a morada estava incorrecta, no entanto o fornecedor enviou-me a etiqueta com todos os detalhes correctos. A DPD é uma empresa que age em má fé e vive de engodos! A minha encomenda foi roubada pela DPD.

Resolvida
T. S.
23/01/2024
MEO

Reclamação e Solicitação de Análise de Cobrança Indevida

Boa tarde,Espero que esta mensagem o encontre bem. Venho por meio desta expressar a minha insatisfação diante de uma cobrança recente e injustificada relativa a roaming internacional em minha conta.No momento em que programei uma viagem para o Brasil com conexão na Turquia, estava ciente de que este país não faz parte da União Europeia e não está contemplado em meu pacote de dados. Desde o início, não tive a intenção de utilizar dados móveis durante a viagem, tendo inclusive configurado o meu telemóvel em modo avião antes de deixar Portugal. Caso tenha ocorrido alguma conexão involuntária, reitero que em nenhum momento houve intenção de utilização.Solicito, portanto, uma análise detalhada dessa cobrança por parte da área responsável, e, se possível, o cancelamento da mesma, uma vez que não houve utilização por minha parte. Vale ressaltar que em faturas anteriores não constam registros de tal utilização, demonstrando que esta situação é atípica e não condiz com meu histórico de consumo.Caso a cobrança persista, e diante da inconformidade com os valores praticados, cogito o cancelamento dos serviços contratados junto à MEO. Nesse sentido, gostaria de ser informada sobre os procedimentos necessários para efetuar o cancelamento da minha conta.Agradeço antecipadamente pela atenção dispensada a esta questão e aguardo uma resposta esclarecedora no prazo mais breve possível.Com os melhores cumprimentos,Thamara Santos

Encerrada

Precisa de ajuda?

Pode falar com um jurista. Para obter ajuda personalizada, contacte o serviço de informação

Contacte-nos

Os nossos juristas estão disponíveis nos dias úteis, das 9h às 18h.