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Não recebi o PIN para o cacifo
Exmos. Senhores, Estou desacreditado com o que está acontecendo. Fiz a compra dia 5 de dezembro para o natal e hoje já é dia 21 e nada. Foram feira duas tentativas de entrega e deu falha nas duas e não recebi nenhuma notificação. Informaram que a encomenda está no cacifo do CTT expresso da Moraes Soares há dias mas não me enviam o PIN. Eu ligo todos os dias e sempre me dizem a mesma coisa, que tenho que esperar. O natal já está aí e eu viajo na próxima segunda feira sem minha encomenda. É lamentável! Quanto desrespeito! Quanta irresponsabilidade. A sensação que fica é que querem ficar com a nossa encomenda pois estamos numa era digital. Enviar um simples PIN não é nenhum bicho de 7 cabeças. Cumprimentos.
Negação de recibo de fatura paga
Exmos. Senhores, Tinha a certeza que tinha pago a fatura de Novembro da NOS a 10/12/2024, no valor de 71,58€, na minha conta on-line do NB. Verifiquei hoje que esse débito não apareceu na minha conta on-line do Novo Banco a 10/12 (em saldos/movimentos), por isso voltei a pagar essa fatura hoje, (pelas 02:00h) pensando que afinal estaria enganada e não a tinha pago a 10/12. Mas queria contactar o NB, com uma prova de que tinha pago a fatura a 10/12 e perguntar-lhes qual a razão de esse pagamento não aparecer nos saldos/movimentos da minha conta on-line, por isso liguei hoje ás 10:34h, para a linha NOS (16990), tendo-me eles confirmado, que sim a 10/12 já tinha pago a fatura 202492/3039338 (no valor de 71,58€). Dirigi-me então para a loja NOS do Loureshoping , para pedir um recibo do pagamento, para apresentar no NB. Acontece que na loja NOS me negaram esse recibo, apesar de terem visto no computador que essa fatura estava paga a 10/12. Liguei da loja para a DECO, tendo-me vocês confirmado que eu teria direito a um recibo, mas eles não cederam, dizendo que só davam recibos a quem pagasse faturas na loja. Insisti, e uma funcionária emitiu-me um documento em que apenas existia um pagamento com a data de hoje (digitalização em anexo). Preenchi então uma reclamação no livro de reclamações da loja (digitalizações em anexo). Venho então apresentar queixa da NOS, á DECO, pelo facto de a loja da NOS, não me fornecer um recibo de um valor pago. Reclamo também de as faturas terem todas a mesma referência, o que tem como consequência, permitirem confusão entre elas, e um cliente pagar a mesma fatura 2 vezes, sem que o banco recuse a segunda vez; reclamo também das mensagens da NOS, que pedem para pagar faturas , sem referir qual a fatura específica que está em pagamento, apenas refertem entidade, sempre a mesma referência e o valor (foto em anexo). Cumprimentos, Maria Margarida Marinho Trocado Moreira.
Exigencia na Fidelização
Exmos Senhores, agradeço a vossa ajuda. A NOS não me permite resolver o contrato de serviço, apesar de a casa ter sido já vendida, há meses, com o argumento da fidelização. Entretanto, estou a acumular divida com o agravante de que para alterarem a fidelização, foi-me feita uma venda fraudulenta, situação que foi já reconhecida pela NOS e que está já na provedoria da N OS. Não só alterou a fidelização como aumentaram a prestação, apesar disto. Dizem ainda que tenho 2 nºs ativos e não tenho nenhum nem um localizador que nunca tive!!! É inconcebível e inaceitável este comportamento. Encontro de baixa desde há 3 anos e, além de não ser correto ,não tenho condições para suportar economicamente, estando a acumular divida sem ter o serviço!! Pondero, fortemente, deixar de pagar a prestação. Pode a Deco ajudar?? Obrigada Cps
encomenda não entregue ao domicilio, como pedido
Exmos. Senhores, comprei uma artigo online com entrega prevista até dia 19 , no qual especifiquei e paguei para que a encomenda fosse entregue ao domicilio ,por todos os pontos de recolha ficarem longe da minha casa e ter dificuldade em me deslocar. Hoje dia 20 de dezembro recebo uma mensagem da DHL que a minha encomenda estava no ponto de recolha que dista 10km da minha casa até á Vila de sesimbra(10 para baixo e 10 para cima). Tive que pedir a um vizinho que me fizesse o favor de recolher a encomenda. Ora se é especificado que é para ser entregue ao domicilio é para respeitar e ponto! Agora a desculpa é que é por causa do ambiente. Se deixarem 10 encomendas no ponto de entrega e 10 carros tiverem que se deslocar para levantamento , não vejo onde está a popunça do ambiente. No meu caso o motorista para ir e vir até á vila tem que passar á minha porta que fica a meio da nacional. Para alem de que a embalagem estava toda escaveirada e que ao ser deixada no ponto de recolha eu não tive oportunidade de reclamar da mesma. Pessimo serviço! Cumprimentos.
Encomenda não recebida
Exmos. Senhores, Venho por este meio mostrar o meu desagrado com a transportadora DPD. Encontro me desde o passado dia 13/12/2024 à espera de uma encomenda que num dia está com atrasos de entrega, no outro o estafeta não teve tempo de a entregar, no outro não levou a encomenda do armazém,… e garantem sempre a entrega para o próximo dia e nada é entregue na verdade. No dia de ontem, achei que era desta que ficava resolvido. A encomenda foi para distribuição, deram uma hora prevista de entrega e foi dada como entregue, mas sem se saber o sítio. Deixaram a encomenda num sítio que não a morada indicada e mais tarde voltou a dar informação no link do tracking de “ RETORNO ARMAZÉM (PÁRA AEP)”. Isto é inadmissível, preciso do artigo para o Natal, encomendei-o com a antecedência necessária mas pelos vistos não chega nem para o próximo natal. Aguardo a entrega da encomenda até ao dia de hoje! Cumprimentos.
Instalação mudança de morada
Exmos. Senhores, No dia 04/12 solicitei à Meo mudança de morada para a minha nova residência. O serviço ficou agendado para dia 09/12 após a renegociação dos termos do contrato. Passados uns dias recebo uma comunicação a dizer que por motivos técnicos não seria possível realizar a instalação na data acordada e que iria ser contatado no prazo de 15 dias. Após várias tentativas telefónicas para perceber o caso foi-me transmitido que para a instalação necessitariam de verificar/alterar a rede de fibra da rua em questão e que existe pouca disponibilidade dos técnicos. Comprometeram-se a realizar o serviço até dia 19/12. Dado o final do prazo e sem perspetiva de resolução contatei novamente a Meo que me transmitiu que ainda não foi possível e que iriam realizar o serviço nos próximos dias. Tendo em conta esta altura de festividades com Natal e Ano Novo não me parece que seja realizado a tempo útil. Desta forma, irei estar praticamente um mês sem serviço (TV, NET e voz) prejudicando a rotina diária. Cumprimentos. Ricardo
Exigir pagamento após impossibilidade de instalar o serviço
Exmos. Senhores, Após ser cliente MEO desde 2016, tive uma mudança contratual no final do ano 2023, em que iniciei um período novo de fidelização. Este pacote incluía TV+ NET+VOZ+MOVEL. No final deste ano tive de mudar de área de residência, nomeadamente no dia 1 de Novembro. Contactei a MEO para agendar a mudança de morada. Após alguns dias fui contactada por um colaborador que me disse que só seria possível instalar a MEO com um mínimo de 10€ de aumento na fatura, NET mais fraca e 3GB de NET móvel ao invés dos 20GB que tinha na altura. Se quisesse manter o mesmo serviço o preço só continuaria a subir. Além de que a instalação também viria em acréscimo. Fiquei perplexa e questionei o colaborador em questão qual seria a penalização por término de contrato, ao que me diz que ronda os 150 a 200 euros. A justificação pela mudança de preço foi a prática de preços na nova zona (apesar desta mudança ser para a periferia de Lisboa, onde a vida é mais em conta). Pedi que me deixasse pensar melhor no assunto e desliguei. Não achei justo mas também não tenho possibilidades financeiras, especialmente numa recém-mudança de casa, para pagar tanto de coima. Sem conseguir trabalhar a partir de casa, entrei no desespero e aceitei. Contactei a MEO e lá aceitei os novos termos. Ao que me dizem que iria receber a confirmação de data de instalação em breve. Finalmente fica marcado para dia 13 de Novembro. Perto da data a instalação é desmarcada. Dizem que não existe possibilidade de agendar o serviço pois não tem cobertura na área. Volto a ligar para a MEO e dizem que a única coisa que posso fazer é uma reclamação interna e aguardar nova data. Ao pesquisar eu encontro que - visto que a MEO não consegue me oferecer o mesmo preço, nem instalar o serviço - não é a minha responsabilidade pagar pela finalização do contrato. Contactei a MEO outra vez e ao explicar o que se tinha sucedido a senhora referiu que se eu tivesse ligado diretamente para a área de cancelamento de contrato que não iriam tentar me cobrar a mudança de casa. Lá tentou me oferecer o mesmo preço. Perguntei, "e eu aceitar, consegue me fazer a marcação de mudança de casa?". A resposta foi não. Dado isto fiz o meu pedido de cancelamento de contrato. Não é que para meu espanto ainda recebo mais umas mil chamadas a tentar pressionar me a não cancelar e a última diz me que afinal a MEO vai me cobrar o valor da coima na mesma e que vou ter de fazer a disputa de reembolso após pagar? Então se eu quero continuar o serviço, mas - pioram as condições contratuais, pago mais por mês, pago a instalação, faço mais dois anos de fidelização, isto tudo sem sequer terem rede para que eu usufrua do serviço - como é que EU tenho de pagar uma coima?? Tal como tenho direito aguardo breve solução para este problema. Extremamente desiludida com a MEO. Cumprimentos.
A MEO não me contacta e quero rescindir o contrato
Exmos. Senhores, (DApós muitos pedidos de ajuda para os serviços técnicos da Meo, devido à capacidade inexistente deter internet a m ais de 2 g de velocidade, os referidos serviços informaram que não havia possibilidade melhorarem as condições existentes através da ADSL e ofereceram-me o serviço por satélite que, assim me disseram, seria de boa qualidade. Aceitei a mudança e a MEO colocou-me o pacote via satélite. Contudo o resultado foi ainda pior do que o anterior. Em primeiro lugar esqueceram-se de me ligar o telefone pelo que estou há quase 15 dias sem telefone. Por outro lado a televisão aparece aos soluços, com uma bolinha a rodar e não posso ver Netflix, Disney ou Prime porque um filme de 1,5h leva mais de 2h a correr tais são os momentos de pausa. Tentei contactar a Meo, mas sem telefone é difícil. Estive cerca de 10 minutos a ouvir música e a pagar pela demora sem ter conseguido ser atendida. Fui à minha área de cliente e novo problema. O meu telemóvel parece estar na lista negra segundo a mensagem que recebi (anexo 1) que não sei como interpretar. Consegui após cerca de meia hora ultrapassar a assistente digital, mas o assistente humano também não ajudou como se vê nos anexos que incluo nesta mensagem. Já enviei deste mesmo local uma outra reclamação à MEO, faz alguns dias, mas a única resposta que recebi foi a dizer que não sabiam quem eu sou pelo que não me podiam contactar. Isto apesar de me ter identificado com o número de cliente. E o problema continua. Já deixei 2 mensagens na minha área de cliente, MYMEO, apesar de ser extremamente difícil ultrapassar aquelas opções que só parecem existir para nos dificultar a vida, mas, mesmo assim, não me responderam. QUERO QUE VOLTEM A ATRIBUIR-ME O SERVIÇO QUE TINHA. ESTE NÂO SERVE! Cumprimentos.
Cobrança indevida
Exmos. Senhores, Foi-me cobrado indevidamente o valor 0.30 EUR como primeira comunicação do dia mais 0,06 EUR referente a uma suposta mensagem enviada para o 91xxxx033 em 12-12-30 pelas 13:33:18. Ora na verdade não foi efetuada nenhuma chamada nem enviada nenhuma mensagem para o referido mumero. Agradeço que o valor cobrado indevidamente me seja devolvido. Tarifário: Easy Total. Obrigado JR.
Funcionamento
Bons dias, gostaria de manifestar o meu desagrado para com a prestação do vosso serviço de ponto CTT da papelaria Carrilho sita em casal de cambra e particularmente com o atendimento da vossa funcionária, pois no preterito dia 18/12/2024 pelas 09H40 a quando me desloquei a esse espaço afim de levantar um registo, deparei com um cartaz na porta dizendo VOLTO JÁ, várias pessoas esperamos cerca de meia Hora e qual não foi o espanto a quando da chegada da funcionária a mesma afirmou de que tinha ido às compras, ao que retorqui que o deveria fazer fora do Horario de atendimento, ao que esta frisou de que fora do horario já não encontra o que pretende, A entidade responsável pelo espaço que elucide a respetiva funcionária de que tem Horários a comprir, sem mais atenciosamente.
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