Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Estava tentando aderir a promoção de plano de telemovel a 5 euros/mês hoje dia 31/12/24 quando ainda deveria estar ativa esta promoção conforme o site. Porém retirarm 1 dia antes e agora somente com valor de 8 euros/mês. Deveria ter mantida a promoção até a dta conforme promessa no site. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Hoje dia 31 de Dezembro de 2024, acordei pela manhã e simplesmente meu Instagram estava DESATIVADO. A conta simplesmente não pode ser acessada por mim, e nem para os meus seguidores que, quando procuram por mim não encontram a conta, e mesmo no direct, ela desapareceu e aparece somente "USUARIO DO INSTAGRAM" sem foto, nada. O Instagram informou numa mensagem quando tentei acessar minha conta, que eu havia ferido as diretrizes da comunidade e que por este motivo, minha conta havia sido desativada. Após confirmar meu numero de telefone cadastrado e enviar uma um código, o Instagram me informou o seguinte: Você enviou uma apelação em 31 de Dezembro de 2024 Normalmente, levamos um pouco mais de um dia para analisar suas informações. Volte aqui para conferir. Sua conta não está visível para as pessoas no Instagram, e você não pode usá-la. Examinaremos novamente sua conta. Se constatarmos que sua conta segue nossos Termos de Uso, você poderá usar o Instagram novamente. Se constatarmos que sua conta não segue nossos Termos de Uso, ela será desabilitada permanentemente e você não poderá fazer uma nova apelação. Obs: Não feri nenhuma das diretrizes da comunidade do instagram, e inclusive ontem durante o dia e durante a noite utilizei minha conta normalmente, até por volta das 23 horas, conversei com pessoas no direct, postei e vi storys, curti publicações normalmente, mas após ir dormir e o Instagram ficar em desuso por varias horas durante a madrugada, logo as 7h da manhã não pude mais acessar minha conta e pelo que foi informado, há possibilidade de perder minha conta permanentemente!! Minha conta é antiga, tenho muitos dados importantes lá que não posso perder, preciso de um posicionamento do Instagram urgentemente! Estou sem acessar minha conta e tendo prejuízo por que também a uso para trabalho Cumprimentos.

Exmos, Fiz o envio da encomenda de número DA657333072PT no dia 23\12. A encomenda foi de uma venda feita numa plataforma de vendas online no valor de 550 euros (recebido por mim) mais o valor extra pago pelo destinatário pela taxa da plataforma e pelo envio do produto. A encomenda foi muito bem embalada de forma segura e cuidadosa para que nada fosse danificado no transporte, além disso, na caixa do produto estava claramente escrito em diferentes locais que a encomenda era frágil. Quando o comprador recebeu a encomenda a mesma estava muito danificada: A moldura estava quebrada e até mesmo a caixa furada, como pode ser apresentado em fotos, totalmente diferente do que eu havia enviado. Eu sou um cliente frequente do CTT contudo essa encomenda que fiz foi um completo desastre. Não houve cuidado no transporte da encomenda explicitamente frágil. Tenho fotos do comprador e tudo que seja necessário para que seja apontada a responsabilidade do CTT. Realmente lamento por isso pois pensava em continuar a enviar encomendas via CTT, contudo minha perspectiva para com a companhia esta péssima. Peço para que o quanto antes reembolsem o valor da encomenda. No momento eu não posso receber o valor da venda por que esta retida pelo app até que o destinatário indique a plataforma que esta satisfeito, o que é justo. Fico no aguardo para que tudo seja resolvido e estou a deposição para solucionar possíveis duvidas. Caso não haja o devido cuidado para com a situação e o CTT não se retrate e corrija o grave erro terei que acionar as medidas judicias cabíveis. Também fiz a reclamação junto ao livro de reclamações oficial. Cumprimentos, Victor Pires

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o meu desagrado pela falta de resposta a uma reclamação efetuada no dia 22 de novembro de 2024 (nº solicitação referencia 3-822933654084), a qual se referia à situação de uma tampa da MEO solta, instalada na minha área de residência (foto em anexo). Desde a data da reclamação, não recebi qualquer tipo de retorno, nem solução para o problema exposto. A tampa em questão tem causado elevados níveis de ruído, particularmente durante a noite, o que tem prejudicado o meu descanso e dificultado o sono. A situação está a tornar-se insustentável, uma vez que os barulhos constantes têm um impacto direto na minha qualidade de vida. Gostaria de solicitar uma resolução imediata para este problema, com a maior brevidade possível, uma vez que o ruído tem causado transtornos diários. Adicionalmente, peço que me seja dada uma resposta formal, explicando os motivos pela falta de acompanhamento à reclamação inicial e as medidas que serão tomadas para resolver a situação. Aguardo uma resposta urgente e a resolução deste problema de forma definitiva. Com os melhores cumprimentos, Cumprimentos. André Magalhães

Exmos. Senhores, No dia 7 de novembro de 2024 dirigi -me a Vodafone do Cascaishopping para adquirir um telemóvel e foi-me proposto um seguro Vodafone Care Assurant que segundo o vendedor na loja seria grátis por 3 meses e após esse tempo seria cobrado 10 por mês. Antes de isso se não tivesse interesse em manter o seguro iria receber uma mensagem/email antes do fim do prazo para puder cancelar. Ontem no dia 30 dez recebi a minha fatura Vodafone do serviço de casa com uma despesa extra: o seguro, afinal os três meses que me foram ditos são na verdade, um mês e agora não consigo sair desta porcaria de seguro que nem queria mas o vendedor na Vodafone disse que não perdia nada. Não quero esta porcaria para nada e quero terminar tudo. Isto foi uma venda fraudulenta e segundo o que vi com uma pesquisa curta sobre o tópico online não sou o primeiro nem o último a cair nesta rede. Nunca tive razão de queixa da Vodafone durante os muitos anos que sou cliente e estou imensamente irritado com esta situação e dependendo de como está situação vai ser resolver daqui para a frente vou decidir quando o meu contrato terminar vou pensar se me mantenho como cliente. E não recebi nenhuma mensagem de pré aviso de cobrança ou de fim de período de gratuitidade. APVT0083941 Cumprimentos. A. Fragoso

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar da renovação do serviço Nº 541472593. Liguei para a MEO para renovar o serviço em questão há uns meses atrás e foi-me enviado um SMS para confirmar a renovação do serviço. Para confirmar o serviço necessitava de responder com a palavra "SIM". Pensei melhor e não respondi ao SMS com a palavra "SIM", apagando a mensagem. Pensei que o serviço não seria renovado e continuaria com o serviço em vigor à data. Para meu espanto, reparei na última fatura que o serviço foi renovado para um novo pacote, ao qual eu não dei confirmação, como anteriormente mencionado. Exigo a reposição do serviço anterior com a maior brevidade possível visto que não confirmei a alteração. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº (NÚMERO DE CONTRATO), comunico que os vossos serviços procederam ao corte do serviço, sem qualquer aviso ou justificação. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Na sequência de um telefonema feito pela minha parceira para o serviço de apoio ao cliente, por um problema alheio ao que motiva esta queixa, foi-lhe oferecido um pacote diferente e, em teoria, mais vantajoso para nós. Ela remeteu o assunto para mim, pelo que aguardámos pelo contacto prometido durante um par de semanas. Tal contacto nunca aconteceu. No passada quinta-feira (26 Dezembro), liguei eu para a NOS. Efectivamente, foi-me oferecido um pacote com valor de subscrição de 54€/mês (contra os actuais 58€), com manutenção dos canais Premium, troca de box para modelo de última geração e 100GB por telefone (em lugar dos actuais 20€), com nova fidelização por período de dois anos. Aceitei a oferta e procedemos à celebração do contrato. Lamentavelmente, a chamada caiu durante o processo e a operadora não teve a decência de devolver a chamada para completar aquilo que ficou a meio. Liguei eu de volta, para mais 30 min de tortura com cançoneta de natal, e para ficar a saber que "a colega já não está de serviço mas ligará depois". Dia 29, sexta, volto a ligar. Mais cançoneta maldita, nada de colega. Hoje, segunda 30, volto a ligar. Cançoneta sim, colega não. Confirmam o processo aberto dia 26 e passam a chamada para os superiores, onde a operadora, depois de mais de meia hora de averiguações e maldição canção, tem o desplante de me oferecer o mesmo pacote (com 150GB num dos telefones, em lugar de 100GB, mas que de nada me serve) a 56€ (em lugar de 54€) porque "a oferta já não está disponível". Sobra qualquer explicação adicional, o comportamento é miserável e constitui uma falta de respeito pelo tempo e paciência que perdi (por uma falha da inteira responsabilidade da NOS) com esta triste história.

Exmos. Senhores, O carteiro que circula na minha vizinhança (Vila do Porto Judeu, conselho de Angra do Heroísmo, Ilha Terceira, Açores) recusa-se a confirmar o pin da encomenda/ tocar à campainha e/ou bater à porta. Nos ultímos 2 meses (5 encomendas em total), o carteiro nunca entrou em contacto comigo para confirmar o pin e a minha identidade. Para além disso, apesar de estar sempre alguém em casa na altura de entrega, o carteiro coloca sempre as encomendas na caixa da nossa carrinha (que se encontra numa entrada aberta, sem portão) e não fala com ninguém. Tenho tido muita sorte por não ter sido roubada até agora. Gostaria que o assunto seja resolvido antes que acabe por ser mesmo roubada. Cumprimentos.