Reclamações públicas

Bom dia, no dia 27/01/2024 eu contactei a MEO para alteração do meu plano M3 + 3 números moche para o plano M3 com 3 telemóveis. O plano M3 contratado tem 200 canais de TV + 500/100 mbs e internet fixa + 10gb de internet móvel para cada telemóvel + 10gb de oferta por ser cliente MEO energia + 20gb oferta de multiplicador ficando assim 40gb para cada telemóvel. No mesmo dia 27 recebi por mensagem o link para ativação das condições do contrato. Passados 3 dias os serviços ainda não estavam ativos, então fui a loja MEO e confirmaram que o plano M4 já estava ativo mas por algum erro os serviços não estavam conforme o plano contratado, então em contato com a central de atendimento no dia 30 foi constatado as mesmas informações que a loja MEO tinha informado. A atendente da central fez os procedimentos e informou que até o final do mesmo dia 30 os serviços já estaria ativos, ou seja, já teria os 500/100mbs de internet fixa além dos 10gb móvel e as ofertas, mas não é isso que aconteceu. Hoje dia 31/01 eu não tenho a velocidade da internet fixa contratada e nem as ofertas da internet móvel ativa em nenhum dos telemóveis. Preciso de uma solução urgente, já que tenho o contrato com esses dados e também as gravações das chamadas com essas informações, Estou pagando por um serviço incompleto, se não for resolvido irei tomar os medidas para o cancelamento do contrato sem fidelização.

Venho por este meio comunicar a V/ exa. que os meus direitos foram lesados quando a Vodafone permitiu o acesso a SMS /Números de valor acrescentado. Esta situação ocorreu dia 30 jan. 2024. Ao pesquisar o número encontrei reclamações de outros clientes que foram lesados do mesmo modo. Tentei pela app da Vodafone resolver o problema, mas não foi possível. Deste modo solicito a vossa colaboração para solucionar o problema, dada a possibilidade de serem cobrados valores que não são da minha responsabilidade .Com os melhores cumprimentos, Lucília Ferreira

Boa tarde! Meu registro diz respeito as faturas com valores altíssimos desde outubro/23, devido a não instalação de internet na nova morada, foi utilizado dados móveis além do contratado.Minhas contas há três meses estão com consumo altíssimo, pois mudei de casa e solicitei a instalação no novo local. Todavia, fui informada que precisaria fazer novo contrato. A minha fatura mensal mudaria de 73,50€ para 88,00€. Eu não aceitei as condições porque no ato da contratação dos serviços da Vodafone eu havia perguntado se poderia alterar a morada futuramente e, fui informada que sim, desde que seja dentro da zona de Lisboa (informação que pode ser constatada na gravação da própria Vodafone no dia 08/04/23).Atualmente estou com uma dívida superior a 780,00€ e com os serviços Vodafone suspensos. Contatei via telefone algumas vezes e também fui duas vezes a loja para tentar resolver está questão . Porém, sem sucesso. Fiz reclamação no livro de registro e, obtive retorno informando que dariam desconto no valor de 192,63€ e, sem a opção de instalação num valor proporcional ao meu plano, ou eu poderia prosseguir com o cancelamento. No entanto, acarretaria além da dívida existente, uma multa no valor de 503,34€.Visto isto, venho por meio desta plataforma, tentar achar a melhor opção para resolver está questão, pois está me gerando prejuízos pela falta de fornecimento de internet e acumulando uma dívida impossível de arcar.Atenciosamente,

No dia 14 de dezembro de 2023 comprei e paguei 2 DVDs à empresa Duke Video, com sede na Ilha de Man. (valor de £33.98, que paguei no momento da encomenda).No dia 29 de dezembro recebi mensagem de correio eletrónico dos CTT dando conta da chegada dos DVD e da necessidade de pagar a taxa de desalfandegamento.No mesmo dia paguei a taxa de desalfandegamento, no valor de €6,15 (conforme fatura n.º EN FEN2/5190243617.) O estado da encomenda, porém, continua, no portal de desalfandegamento, como aguardando procedimentos declarativos.Liguei para os CTT no dia 4 de janeiro de 2024 e, posteriormente, nos dias 10, 12, 18 e, finalmente, hoje, 30 de janeiro. Todas as chamadas foram gravadas.Durante a chamada de dia 12, a assistente abriu um processo de averiguações, dando conta de que o prazo normal para entrega já tinha sido ultrapassado.Durante a chamada de dia 18, a assistente deu-me conta de que o atraso se deveria a problemas informáticos da responsabilidade dos CTT, acrescentando que, quando resolvidos, seria informado.Durante a chamada de hoje, dia 30, a informação manteve-se exatamente a mesma, recusando-se a assistente a fornecer qualquer prazo previsível para a resolução do problema e dando conta de que não há qualquer outra forma de resolução ao meu dispor ou, sequer, de obter informação mais concreta por parte da empresa CTT.Considerando o tempo decorrido desde a chegada dos objetos a Portugal - mais de 30 dias -, o facto de ter pago os objetos à empresa que mos vendeu e enviou, o facto de ter pago a taxa de desalfandegamento no momento em que fui contactado pelos CTT (tudo, numa despesa superior a 50€), o facto de os problemas informáticos que estarão a impedir-me de receber a encomenda serem, admitidamente, responsabilidade dos CTT e, finalmente, o facto de não ter a encomenda nem, sequer, uma estimativa para a resolução do problema causado pelos CTT, recorro a esta plataforma com o objetivo de obter alguma informação e, desejavelmente, os objetos que paguei.

Exmos. Srs.,Em fevereiro de 2023 aderi ao V/ serviço M3, com um período de fidelização de 24 meses, tendo me sido oferecida a subscrição dos canais Sporttv pelo período de 6 meses. Em outubro de 2023, e após me ter apercebido que o serviço Sporttv já estava a ser cobrado desde Setembro, comuniquei a intenção de desistir dos canais através do pedido 3-717020857270 via Apoio ao cliente, situação que ficou resolvida no mês seguinte. Em janeiro de 2024 recebo a indicação na factura que os canais Sporttv estavam activos desde o dia 23 de dezembro, sem nunca ter havido qualquer tipo de subscrição. Liguei para a linha de apoio ao cliente, tendo o operador informado, que os canais haviam sido subscritos através do comando, o que é absolutamente falso e se tal é possível, ainda é mais grave, pois qualquer pessoa menos atenta ou até mesmo uma criança por subscrever um canal sem se aperceber. Pior do que isso é perceber que a subscrição é anual!!!!! Trata-se obviamente de um abuso, não pedi qualquer tipo de serviço, e a isso chama-se simplesmente extorsão.Posto isto, solicito o cancelamento imediato do serviço e a devolução do valor indevidamente cobrado, e que de uma vez por todas parem de ludibriar os consumidores. Não basta já termos os serviços de telecomunicações e multimédia mais caros da Europa, ainda nos entram no bolso da forma mais descarada possível. TENHAM VERGONHA!!!!!

Bom dia, efetuei uma encomenda no site desta loja em 24/11/2023, onde indicava que tinha stock e a entrega seria efetuada entre 2 a 3 dias úteis. No dia 30/11/2013, recebi uma mensagem da loja informando que o produto estava esgotado. Na mensagem, foi mencionado que apenas receberíamos mais unidades do mesmo, em princípio, na próxima segunda-feira, pelo que deveria recebê-las a partir de terça-feira.Em 14/12/2023, entrei novamente em contacto, pois não tinha qualquer atualização sobre a minha encomenda. As datas mencionadas anteriormente já tinham passado há algum tempo. Optei por contactar através do WhatsApp, uma das formas de comunicação referidas no site, e recebi a seguinte resposta: Bom dia. Peço desculpa pela demora na resposta. Até ao momento, não temos novidades, exceto que estão para chegar a qualquer momento. O problema é que as transportadoras, nesta fase, estão com muitos atrasos, e fazer previsões de entrega é muito difícil. Lamento.Engoli a desculpa e aguardei mais algum tempo. Em 12/01/2024, após entrar em contacto com a marca do produto e receber a confirmação de que só seria enviado no final de janeiro, voltei a contactar a loja pelo WhatsApp, mas não obtive resposta.No dia 17/01/2024, enviei uma mensagem através do website com a seguinte comunicação: Já passaram quase 2 meses e ainda estou à espera da minha encomenda. Contactei-vos pelo WhatsApp e e-mail, sem obter resposta. Não houve comunicação da vossa parte informando que a entrega demoraria mais de 1 mês. Após contactar a marca, soube que o produto está esgotado e só será enviado no final de janeiro. Poderiam ter-me informado na altura, em vez de indicar 1 a 2 semanas. Neste contexto, gostaria de cancelar a encomenda e receber o reembolso. Obrigado. No mesmo dia, recebi a seguinte resposta da loja: Bom dia. Peço desculpa pela demora com a sua encomenda. Ontem mesmo recebemos a notícia de que já há unidades a caminho da Espanha e estão em trânsito. Pedimos mais alguns dias de paciência. Desculpe novamente. Obrigado.Em 23/01/2024, insatisfeito com a espera, enviei novamente a seguinte mensagem para a loja: Peço desculpa pela demora na resposta. Gostaria de prosseguir com o cancelamento e reembolso, mesmo sabendo que 'já há unidades a caminho'. Esta sempre foi a vossa resposta e o tempo passou. Desculpe, mas não vou esperar mais. Por favor, melhorem a comunicação com os clientes. É melhor informar que demorará 2 meses e, na realidade, demorar apenas 1, do que manter a expectativa de 'na próxima semana, em princípio, irá chegar.' Obrigado pela compreensão.Passou uma semana desde o envio desta mensagem, e ainda não recebi o reembolso nem o cancelamento da minha encomenda. Gostaria de pedir a vossa ajuda para este caso. Obrigado.

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que:1- Em finais de 2022, fui contactado pela MEO - Serviços de Comunicação e Multimédia, S.A. , para efeitos de uma renovação de contrato, situação que após certa negociação, acabei por concordar e assim validar o contrato com n.º de refª : 637846339271 de 02/01/2023, cujo cópia anexo.2- Conforme consta das condições contratuais (vide pag. 2 com realce que fiz a amarelo) o serviço de TV inclui gratuitamente uma MEOBox , situação que já vigora do antecedente ( vide por exemplo fatura de Outubro de 2022 que também junto ao processo). Recordo-me que, inclusivamente no contacto telefónico, foi-me referido que a MEOBox DVR Full HD que eu já tinha gratuitamente, seria trocada por uma BOX 4K, pois esta era melhor.3- Acontece que, conforme são exemplo as faturas que também junto, desde Março de 2023 até Janeiro de 2024, a MEO tem-me cobrado pelas 3 Box's que tenho em casa, não descontando como anteriormente fazia o valor de uma delas.4- Munido de toda esta informação, dirigi-me em 26/01/2024 à loja da MEO no Centro Comercial La Vie, no Funchal, para solicitar o reembolso dos valores que considero indevidamente cobrados, bem como a isenção de pagamento de uma das box's até ao final do contrato.5- Face à resposta não satisfatória que obtive na loja, solicitei o livro de reclamações, para conforme cópia em anexo, apresentar a Reclamação c/ ref.ª 34368138.Tendo ontem, recebido um mail da MEO a informar que « o serviço MEO encontra-se a ser prestado de acordo com o contratualizado» , venho apresentar a minha discordância, e voltar a solicitar a melhor atenção para a melhor resolução do caso.O Associado da DECO Miguel Sousa

Esclareço que tive um serviço de jogos cobrado em minha fatura por diversos meses, sem ter contratado, nem ao menos utilizado uma única vez. Estive na loja Vodafone, e cancelei o serviço, no entanto, não fui ressarcida dos valores cobrados.As cobranças iniciaram - em junho 2022, e até a fatura de 12/2023 foram cobradas, valor mensal de 13 euros.

Venho por este meio comunicar o meu desagrado com a falta de seriedade da MEO na resolução de uma questão de faturação. No dia 16/11/2023 recebi uma sms para entrar no passatempo Survivor, no qual eram feitas perguntas às quais tínhamos que responder num tempo estipulado, caso contrário seríamos eliminados. Fui eliminada oficialmente no dia 17/12/2023, contudo, fui rever as respostas e devia ter sido eliminada logo no dia 19/11, pois falhei uma resposta dentro do tempo. Mas continuei a receber a indicação de que continuava em jogo. Voltei a falhar tempos de resposta nos dias 21/11, 25/11, 28/11 e continuei sempre a receber mensagens de incentivo, pois continuava em jogo. Depois disso, houve mais dias em que falhei tempos, como o dia 5/12, 6/12, 8/12 (em que falhei mais que uma por dia) e mesmo assim recebi mensagens que diziam “Parabéns! Passou a etapa e eliminou mais jogadores” e “Recta finalíssima”. Convenientemente, bastou falhar uma no dia 17/12 para receber 3 mensagens a informar que estava eliminada por ter deixado passar o tempo de resposta. Se assim é, devia ter sido eliminada no dia 19/11/2023. Cada resposta custava 0.60€ e se chegasse aos finalistas, na pior das hipóteses era devolvido o valor gasto, o que fui acreditando, pelo conteúdo de incentivo em continuar o jogo que todos os dias ia recebendo. A fatura de Novembro apresentava um gasto extra de 54,65€. Contactei os canais da MEO para reverem a fatura e recebi uma chamada, na qual solicitei que revissem o valor, explicando estes motivos que escrevi. A operadora aceitou a minha explicação e emitiu-me uma nota de crédito no valor de 25,01€ (porque o valor total já tinha ido a débito). Em Janeiro, após renegociação de contrato (dia 17/01), recebi a fatura de dezembro no total de 127,04€ (já descontados os 25,01€), que apresentava um consumo extra de 96,03€. Fiz nova reclamação, uma vez que a primeira foi aceite com base no facto de que deveria ter sido eliminada quando falhei o primeiro tempo. Como estavam a demorar, contactei o apoio ao cliente, onde me foi dito que tinha de aguardar uma resposta e não me podiam ajudar. Recebi uma chamada 4 dias depois numa hora não oportuna, pois estava a conduzir. Pedi que me contactassem às 19h nesse dia (após o dia de trabalho), e contactaram-me depois das 20h. Infelizmente não ouvi a chamada porque estava a fazer o jantar. Mas recebi uma sms a referir que voltariam a tentar contacto, pelo que fiquei a aguardar. Lamentavelmente, na segunda-feira seguinte (dia 29) encerraram o meu pedido alegando “ sequência de tentativas de contacto sem sucesso”. Apenas fizeram uma tentativa. Mais informo que no meu tarifário tinha seleccionado um limite de extra mensalidade até 50€ (IVA incluído), pelo que não entendo como é que me apresentam uma nova fatura com 96,03€ de extra mensalidade. Mais informo que renegociei o contrato no dia 17/01/2024 mas não aceitei a documentação que me vincula, podendo usufruir do meu direito de arrependimento no prazo de 14 dias corridos, que termina dia 31/01/2024. A primeira vez que reclamei, aceitaram o meu argumento. Esta segunda vez, esta operadora nem sequer ouviu a minha explicação, e encerraram a minha reclamação sem terem tratado o assunto. Informo que também me informei sobre as condições de cancelamento junto da empresa, através da plataforma de Cessação de contratos, e nesse sentido recebi uma chamada na qual perguntei se podia cancelar o pacote e manter apenas o telemóvel. Informaram que não poderia voltar ao tarifário que tinha (sem fidelização, da moche, e teria que me fidelizar 24 com um novo tarifário). Se tenho direito de arrependimento de 14 dias, não deveria voltar às condições que tinha? Pretendo que o valor extra seja revisto e pretendo cancelar o contrato com esta empresa.

Venho por este meio pedir ajuda a cerca de um problema com os serviços CTT. Fiz uma encomenda no site Byourway na qual o artigo foi dado como entregue no dia 29 de Janeiro às 12h18. A questão é que no site dos CTT aparece entregue ao destinatário e inclusive, assinado, porém, não recebi absolutamente nada.Gostaria que resolvessem a situação uma mais breve possível!