Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em (05/11/2024) denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º de telemóvel 912324150. Sucede que até hoje, passados mais de dois meses, o serviço ainda se encontra ativo, apesar de eu ter realizado as solicitações de acordo com o que foi-me informado. Retornei ao meu país de origem (Brasil), apresentei o comprovativo de residência e passagem aérea. Tenho recebido cobranças indevidas diariamente, sendo que os valores não são mais devidos. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho solicitar a anulação imediata do contrato S96692650 com inicio em 02.11.24 Solucoes apartamento em parceria com a Securitas. Contrato este que foi efectuado com a cliente Nos pessoa idosa com mais de 80 anos, que solicitou imediatamente e varias vezes a anulação do contrato e desistalacao dos equipamentos, sem efeito. A forma abusiva e a ameaça de o cliente ter de pagar uma coima com valores ate 500 euros em caso de resiliacao imediata. O cliente manifestou varias vezes ter ja um alarme Securitas em casa e estar satisfeita com o serviço, como também ser cliente NOS internet e telemóvel e estar idem com os serviços. O Porque de nao terem sido claros na oferta e não terem ainda acedido aos vários pedidos des o dia 3.12.24 a anularem o serviço e desistalacao do equipamento extra, estarmos perante uma manifesto abuso de vender um produto em parceria com a Securitas, sabendo que o cliente NOs ja possui um equipamento em CASA. Agradecemos a vossa fiel colaboração neste assunto urgente.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à intervenção realizada na Rua José Afonso, Quinta do Conde (2975-281), onde o poste de madeira, que suportava as ligações de fibra, foi substituído por um poste de concreto. Embora esta substituição tenha sido uma excelente iniciativa, as ligações de fibra foram alteradas de forma inaceitável. Após a intervenção, parte das ligações ficou fora do poste, pendurada, e a ligação que vai para a minha casa foi reposicionada de modo a impedir a abertura de uma das portadas das janelas da frente. O técnico que fez a instalação original em agosto de 2021 posicionou a fibra de forma cuidadosa, evitando qualquer impedimento. No entanto, o técnico responsável pela alteração das ligações durante a substituição do poste não teve a mesma atenção. Esta situação, ocorrida antes do ano novo, persiste até à data. Solicito que esta situação seja comunicada ao departamento responsável da NOS e que as medidas necessárias sejam tomadas com urgência. Agradeço a vossa atenção.

Exmos. Senhores, No dia 05/01/2025 perto das 16h liguei para a linha de apoio técnico para informar de uma anomalia referente à Atualização dos Termos e Condições da NOS apresentada na Televisão que tem vindo a aparecer diariamente. Uma vez que o serviço é usufruído por uma senhora de idade que não sabe ler nem escrever, não consegue aceitar constantemente os vossos termos e precisa que alguém o faça por ela. Desta forma, na primeira tentativa de contacto fui atendida pela Técnica Catarina Silva e partilhei a situação. A mesma desligou a chamada enquanto estava a falar com ela. Posteriormente tentei ligar novamente para a linha e partilhei a situação com a Técnica Taynara Maia, a mesma sem fazer qualquer tipo de despiste informático, solicitou a realização de uma videochamada para verificar a anomalia que estava a partilhar. Nesta atitude considerei que estivesse a duvidar da minha palavra, dado que não se prontificou ou sugeriu em realizar algum tipo de teste informático ao sistema da box para verificar a razão do problema. Após a videochamada indicou que não havia nada a fazer, a não ser aguardar que aparecesse novamente a info para se realizar a videochamada numa proxima chamada. Reclamo da falta de ética no atendimento ao cliente, mas isto para mim já é um problema crónico da NOS. Informo, ainda, que o problema ainda se encontra por resolver. Cumprimentos.

Exmo Senhores Sou José Joaquim Cabrita Correia Contribuinte nº. 163060606 Tenho Contrato com a Vodafone, nº 313927756 à cerca de quatro meses, por iniciativa da Vodafone foi substituìdo o roter: e foi-me entregeue um amplificador de sinal de internate, com a promessa de melhorar o comportamento da internete. o resultado foi tramático, pois o amplificador não funciona a internete piorou, pelo que já tentei com várias reclamações que poderão ser confirmadas pelas gravações das mesmas reclamações que no entanto não surtiram nenhum efeito até ao momento presente. Como tal uma vez que já sou cliente vodafone á mais de três anos pretendo rescindir o respectivo contrato uma vez que todas as reclamações não surtiram nenhuma atenção de parte da Vodafone. Melhores cumprimentos José Correia

Exmos. Senhores, Após ter solicitado a mudança de residência do meu serviço Vodafone foi-me informado que teria de fazer novo contrato, que implicaria um aumento de preço e menos regalias em relação ao contrato em vigor. Por não concordar com tamanha injustiça, venho por este meio reclamar e pedir a cessação do contrato sem qualquer penalização caso não mantenham o serviço atual em vigor . Para tal efeito baseio-me no artigo 133º nº1 a) da Lei nº16/2022 de 16 de Agosto: "A empresa que oferece serviços de comunicações eletrónicas acessíveis ao público, (...) não pode exigir ao consumidor titular do contrato o pagamento de quaisquer encargos relacionados com o incumprimento do período de fidelização nas seguintes situações: a) Alteração do local de residência permanente do consumidor, caso a empresa não possa assegurar a prestação do serviço contratado ou de serviço equivalente, nomeadamente em termos de características e de preço, na nova morada;" Face ao exposto, tendo por base tal disposição legal, reitero em ver o contrato resolvido sem que me seja cobrada qualquer encargo/indemnização pelo incumprimento do período de fidelização. Tal pedido emerge pelo facto de existir uma justa causa para resolver o contrato por força da disposição supra transcrita. Obrigado Cumprimentos.

Sobrado, 04 de janeiro de 2025 Exmos. Senhores, Estava prevista uma entrega, no dia 02/01/2025, na minha morada, pertencente ao distrito do Porto (Doc.1). Houve uma tentativa de contacto por parte dos CTT, no entanto, por ser em horário laboral, não me foi possível atender a mesma em tempo útil. Como não recebi qualquer informação por parte dos CTT relativa à não entrega, fui verificar o rastreamento da encomenda e, para meu espanto, verifico que a mesma tinha sido entregue. Mas não na minha morada. No dia 03, dirigi-me aos CTT da minha zona de residência e pedi que me verificassem a situação. Informam-me que, a encomenda foi entregue em Coruche (Doc.2). Tendo em conta de que existe um pin, que tem que ser facultado para que a encomenda seja entregue, se o meu contacto e morada estavam corretos, como é que foi possível esta entrega indevida? A falta de diligência por parte do funcionário dos CTT trouxe-me um prejuízo monetário. Solicito, por isso, o ressarcimento do valor da encomenda entregue na morada errada - €12,10 (Doc.3). Cumprimentos. Liliana Lemos

Boa Tarde, a minha encomenda é o número DS660688138PT, foi me tentado entregar duas vezes na morada "Avenida da Liberdade nº30", entraram em contacto comigo essas duas vezes, ao qual eu disse das duas vezes que a morada estava errada, e que eu já tinha alterado a morada duas vezes com "Apoio ao cliente dos ctt". A duas moradas foram aceites e a última para que estava, era para ser entregue na loja dos ctt do "El corte Inglês". Ao que no dia 30 de Dezembro recebi outro email a dizer que ia ser entregue outra vez na "Avenida da Liberdade, n30". Contactei de novo o apoio ao cliente dos CTT, o que me foi dito que seria um erro porque o que dizia era que os entregadores iriam agir consoante a conformidade do pedido. Ao que mais tarde, à 13:02, recebi outro email a dizer que a encomenda foi entregue na caixa do correio na Avenida da Liberdade nº 30.... ao qual eu já me dirigi e a porta não existe, a morada não existe, e por isso não sei onde foi entregue a minha encomenda.... gostaria que falassem com a pessoa que entregou para eu poder ir buscar a minha encomenda!!!! Todas as minhas chamadas com o apoio ao cliente foram gravadas e podem comprovar a veracidade da minha queixa!!!!

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 1149057053(cliente),1412567684(conta), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: tendo eu um pacote subscrito de 1 Gbps de internet fixa, tenho um valor de 532 com o computador ligado diretamente ao router, cerca de 230 no TM em frente ao router e um valor de 80 no quarto junto á sala onde está o router, assim efetuei vários telefonemas para o serviço de apoio não tendo ficado resolvida a situação, fiz reclamação escrita para o provedor de onde recebi a resposta em anexo e efetuei reclamações nas próprias avaliações que são pedidas ao cliente após a suposta resolução do problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar ao vosso gabinete de apoio e qualidade! Solicitei cancelamento do serviço da Vodafone, sendo esse instalado, mas nada funcionou. Os SIM card que o técnico me entregou não eram os SIM corretos para onde estava prevista a portabilidade. Nunca houve portabilidade, os meus serviços móveis ainda estão no outro operador! O serviço fixo foi instalado, mas o mesmo não funcionou, fiz a reclamação via telefónica, disseram que me ligavam após verificação com um engenheiro e nunca retornaram a chamada. Fiz o cancelamento dentro do prazo de 14 dias através de email e indo até uma loja física a dia 12/12/2024, número o pedido de desativação na Vodafone é o 2-2ENFEHIH, até hoje ainda se encontra em progresso e não me deram qualquer resposta! Com tudo isto, já recebi faturação por parte da Vodafone de um serviço que nunca usei porque não funciona e já deveria estar cancelado. Na loja informaram que independentemente de estar dentro dos 14 dias eu teria que pagar a taxa de ativação e instalação, não acho que faça sentido, porque nenhum dos serviços contratados funcionou, TV, internet e móveis, falha reportada por mim imensas vezes. Peço que verifiquem por favor, pois não faz sentido aplicarem este valor, o serviço nunca trabalhou! Este é o motivo da desistência. Ainda que tenha tentado resolver várias vezes via telefónica. É desta forma que a Vodafone quer angariar clientes? Instalam serviços que não trabalham para depois cobrar taxas? Segue tambem a fatura que esta sendo cobrada, sem eu utilizar os serviços. A fatura de 23 nov a 22 dez da conta 315000548 esta disponivel no My Vodafone. Pagamento MB: Ent 10297 Ref 588855480 Valor 73.70 ate 21 jan. Consulte a sua fatura na App My Vodafone em https://app.vfpt.pt/verfatura Aguardo uma resposta vossa. Atenciosamente Thaís Marques Cumprimentos.