Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a regularização do meu contrato de tarifário móvel. Não alterei nada e vi a minha fatura subir mais do dobro do valor.. Podem explicar como isso é possível??? Eu não consigo pagar um valor assim tão elevado,quero manter o valor que tinha . Só cancelei o serviço TV NET e Voz mais nada. Acho muito injusto o que me fizeram, muito mais sem o meu conhecimento! Sou cliente há mais de 20 anos,nunca tive problemas, sempre paguei tudo direitinho e fazem-me isto?

Problemas com Portabilidade e Condições Contratuais Exmo(s). Sr(s)., Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativa à minha experiência com os serviços prestados pela MEO, especificamente no que concerne à portabilidade de números móveis e às condições contratuais associadas ao pacote proposto. No dia 4 de janeiro do presente ano entrei em contacto com a MEO no sentido de incluir dois moveis ao pacote de casa. Foi-nos apresentada uma proposta no valor de 56,99€, que incluía: - 200 canais de televisão; - Internet fixa com 1GB de velocidade; - 200GB de internet para cada telemóvel; - 3.500 minutos e SMS para cada telemóvel; Fidelização apenas no pacote M3, enquanto os móveis não tinham fidelização. Problemas na Portabilidade: Ao proceder ao pedido de portabilidade que foi enviado por via sms através de um link, identificámos que o nome associado ao número da Diana estava incorreto, constando o nome de Bruno. Apesar de termos alertado várias vezes a operadora para esta discrepância, fomos constantemente informados de que “não havia relevância” e que “no sistema estava tudo correto”. Após inúmeras tentativas falhadas, o link ficou bloqueado. Com isto, foi-nos indicado que seria necessário: - Enviar um formulário devidamente assinado; ou - Deslocarmo-nos a uma loja MEO. No dia 5 de janeiro domingo, deslocámo-nos à loja mais próxima e assinámos o formulário corrigido. Contudo, mesmo após este procedimento, a portabilidade não foi efetuada. Recebemos, no dia 8 de janeiro, uma mensagem indicando que aguardavam dados para prosseguir com o pedido, o que gerou preocupação, pois as portabilidades estavam previstas para o dia 9 de janeiro. Entretanto, durante estes dias fomos contactados pela operadora Vodafone com uma contraproposta com as mesmas condições pelo valor de 49,99€ acrescido do valor da box de 2,99€ que totalizava um valor final de 52,89€. Como a portabilidade estava com constrangimentos efetuamos novo contacto no dia 8 de janeiro para a MEO que gerou longas horas de espera por encaminhamento incorreto de chamada para departamentos. Neste contacto com a apresentação da contraproposta da Vodafone e face aos constrangimentos gerados por lapsos da MEO foi-nos oferecido: - a 1a mensalidade da MEO [com os devidos ajustes na fatura uma vez que alterava a data da faturação para dia 22 e exceto o valor de 8€ do cartão adicional] - redução do valor mensal para 53,99€ mantendo as condições iniciais; Ao que aceitamos as referidas condições por via telefonica. Alterações Contratuais e Ofertas Não Cumpridas: Apos termos aceite as condições via telefonica, as mesmas foram enviadas por via email para validação. Nestas condições verificamos vários lapsos: - o valor mensal era de 56,99€ ao invés de 53,99€; - os moveis agora apresentavam fidelização; - não constava o valor da oferta da primeira mensalidade; Gestão Contratual e Atendimento Inadequado: Entrámos novamente em contacto no dia 10 de janeiro para resolver esta discrepância. Durante esta chamada, de mais de uma hora, foram-nos apresentadas propostas contraditórias e valores inconsistentes, como 70€, 60€ e, por fim, 56,99€, alegando que a proposta de 53,99€ nunca existiu. Além disso, fomos tratados de forma desrespeitosa e sem a devida atenção às nossas preocupações legítimas. Conclusão: Dada a ausência de soluções claras e coerentes, a falta de respeito e o atendimento inadequado, sentimo-nos obrigados a solicitar a livre resolução do contrato. Esta experiência deixou-nos profundamente insatisfeitos, considerando o tempo e esforço despendidos para resolver uma situação que deveria ter sido tratada com profissionalismo e transparência. Solicito: Um esclarecimento detalhado sobre as discrepâncias entre as propostas e o contrato enviado. Um pedido de desculpas formal pela forma como fomos tratados. Medidas para melhorar o atendimento ao cliente e evitar situações semelhantes no futuro. Aguardo uma resposta formal e célere a esta reclamação. Atentamente, Diana Sobreiro 10 de janeiro de 2025

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º conta 143 801 67 82, comunico que a velocidade de internet (por cabo e wifi) tem sido há várias semanas muito abaixo do contratado. Tendo ligado para a vossa linha telefónica, tentaram durante 40 minutos resolver o problema e não conseguiram, informando que me ligariam no dia seguinte para agendar uma visita técnica. Nunca cheguei a ser contactado e o serviço péssimo continua (os testes com o computador ligado por cabo ao router mostram velocidade a rondar os 100Mbps, por vezes menos, quando o contratado são 500.) Sou prejudicado profissionalmente diariamente com esta questão, uma vez que trabalho em casa e não consigo realizar reuniões online com qualidade, entre outros. Assim sendo, solicito a resolução imediata do contrato, não tendo que pagar sequer a mensalidade atual, já que estou a pagar a totalidade da mesma por um serviço de péssima qualidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou vossa cliente há vários anos e mudei da minha morada principal, definitivamente, para uma morada secundária. Tinha Meo nas duas e fui aconselhada a transferir a Meo da morada principal para a secundaria, e depois anularia a Meo na morada secundária para não ficar com dois serviços na mesma morada. Qual a minha surpresa, depois de terem instalado tudo!, quando me dizem que não era possível mas para apresentar uma reclamação por escrito na área de cliente das Meo que não funciona. Resultado: dois serviços na mesma morada por conselho vosso! Quero anular um dos serviços e a anulação do valor a mais, claro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente há vários anos e apenas recentemente descobri que fui lesado no tipo de instalação. Tenho contrato com a NOS com o pacote NOS 4 FIBRA, mas o cabo que instalaram NÂO È FIBRA, mas sim um Hibrido Coaxial. Este cabo vem de uma fachada de uma vizinha que já ameaçou retirar os cabos uma vez que não quer os cabos na sua fachada. Não consigo assim migrar para um cabo que seja efectivamente FIBRA e beneficiar desta tecnologia, uma vez que quero incrementar a velocidade de internet e qualidade da mesma. Pretendo assim que a NOS cumpra aquilo que me "vendeu" e que faça a instalação de maneira legal sem ficar dependente da boa vontade de terceiros. A empresa NOS usou de publicidade enganosa ao me "vender" FIBRA quando na realidade a tecnologia é outra. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio deste e-mail, transmitir minha total insatisfação com a loja online da Rádio popular, fiz uma encomenda no dia 30/12/24 e até o momento não tive se quer, uma atualização de onde possa estar a encomenda, não consigo rastrear, contactos que até então seriam para esclarecer o problema, não atendem, e não retornam ligações! Lembrando que, quando efetuei a compra, no site dizia que tinha estoque para levantamento no dia a seguir. Total desrespeito com o consumidor! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( NÚMERO DE CONTRATO). Face ao problema detetado, (INDICAR PROBLEMA), solicito o reembolso da quantia em causa. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Bom dia, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal face aos danos causados pela NOS nas últimas semanas, decorrentes de erros cometidos no tratamento do meu pedido de cancelamento de contrato e na gestão do serviço. Em meados de dezembro de 2024, entrei em contacto com o vosso serviço de suporte telefónico para solicitar o cancelamento do meu contrato. Foi-me indicado que, por não ter dado os 10 dias de antecedência necessários, não poderia cancelar o contrato em dezembro e que teria de aguardar até ao dia 23 de janeiro de 2025, data que ficou agendada e confirmada mais que uma vez para o encerramento do serviço. Contudo, no dia 23 de dezembro de 2024, o pacote completo foi indevidamente interrompido pela NOS sem qualquer aviso prévio, deixando a minha casa sem internet e sem canais durante duas semanas. Para além disso, o meu pai ficou impossibilitado de utilizar o seu contacto telefónico, o que resultou em transtornos graves quer a nível pessoal quer a nível profissional. Ainda no dia em que cortaram o serviço, dirigi-me à loja NOS para reportar o problema. Foi registada uma queixa, e solicitei acesso às gravações das chamadas telefónicas onde tinha sido feito o acordo inicial, mas nenhuma solução provisória foi sequer sugerida, ao qual mostrei interesse ignorando o erro cometido. Apesar da gravidade da situação, não recebi qualquer contacto da vossa parte até ao dia 30 de dezembro de 2024, uma semana após o cancelamento indevido do serviço. No dia 6 de janeiro de 2025, devolvi os equipamentos da NOS e reforcei o meu pedido de acesso às gravações, já que havia passado mais de duas semanas sem qualquer resposta. Informaram-me na loja que o ticket anterior tinha sido encerrado sem resolução, abrindo um novo ticket com a promessa de que seria contactado no prazo máximo de 48 horas. Hoje, 10 de janeiro de 2025, continuo sem qualquer contacto da vossa parte, o que demonstra uma grave falta de profissionalismo e respeito pelo cliente. Face aos graves danos causados, desde as duas semanas sem serviço que impossibilitaram o normal funcionamento da minha casa, a impossibilidade do meu pai utilizar o seu contacto telefónico, a incapacidade de prestar soluções e entregar as provas pedidas, o tempo valioso perdido em diversas chamadas e deslocações, a necessidade de adquirir soluções alternativas inadequadas como cartões de internet móvel, além do stress e da frustração causados a mim e à minha família, exijo uma indemnização no valor de 200 euros pelos danos morais e financeiros sofridos, ainda que este montante em nada repare o impacto desta situação. Aguardo uma resposta célere e a resolução definitiva deste problema. Com os melhores cumprimentos, Leonardo Silva

Exmos. Senhores, Estou extremamente descontente com os vossos serviços, desde o dia 1 que resolvi fazer a portabilidade para a Woo, tentei fazer o login na vossa aplicação e absolutamente desde esse dia NUNCA Consegui aceder, dá-me sempre, sempre o mesmo erro(junto o print ). A fim de resolver a minha situação, recorri ao vosso chat, inúmeras e inúmeras vezes, entre promessas de que tinham “reiniciado meu utilizador”, “necessidade de apagar e voltar a a instalar a aplicação “ entre tantas outras soluções, sem falar das inúmeras vezes que me falaram que “me iam contatar, com a resolução do meu problema” e como é obvio, nunca fui contatada, descobri hoje que fui, uma vez mais prejudicada, pois estava a tentar fazer o login na aplicação, para primeiro consegui r aceder a ofertas de gigas de internet que vão sempre disponibilizando, e por último era para alterar o meu tarifário para o tarifário de 5€, que entretanto, já não está disponível e por uma ineficiência única e exclusivamente vossa eu não pude ter acesso. Sinto-me mesmo prejudicada e já não aguento mais contatar o vosso chat com promessas que , no final do dia, nunca resolvem a minha questão. Pergunto-vos é assim tão difícil, resolver um SIMPLES acesso a uma aplicação?? Na esperança de uma hora ter o meu problema resolvido, Cumprimentos.

Ola Boa noite! Então...Comprei no site " Sua Carrinha" , uma Scooter V5 OFF ROAD lançamento 2025, no dia 06.01 .25 às 16:49,e o funcionário que me atendeu disse que chegaria no dia 08.01..Desde que paguei o boleto não mais me responde no zap e email ninguém mais responde. Tenho o boleto pago e nota com o pedido na mercadoria que foi lançado vi email. Site. suacarrinha.pt