Reclamações públicas

Venho por este meio informar e pedir auxílio porque tenho contrato com a meo e tenho os serviços temporariamente avariados. Desde o dia 8 de Fevereiro de 2024 não tenho serviço de wireless e tvcabo liguei para a linha de apoio da meo e a resposta que me foi dada é que só resolvem a situação na 2feira dia 12 pelas 17h. Agora me pergunto uma empresa como esta não tem serviço de apoio técnico ao fim de semana? Como é possível deixarem uma cliente sem tv cabo e internet durante 5 dias. Sendo o problema exterior e geral.Pago sempre tudo em dia não acho justo estar a pagar e nem haver apoio técnico. Fico a aguardar o vosso contacto. Atenciosamente Mónica Vieira

No dia 16 de Janeiro fui a uma loja NOS de Santa maria da feira para comprar um telemóvel Samsung A54 e depois d tirar as minhas duvidas dei entrada ao processo d compra. Fiz o primeiro pagamento para entrada do mesmo e disseram para aguardar 24h pela entrega da encomenda na mesma loja da compra. Ao que eu deixei passar 3dias e nem sinal de notificação da chegada da minha encomenda, dirigi me há loja e disseram me para aguardar que era fim d semana e na segunda feira seguinte devia chegar com as encomendas. Vamos quase a 1mes da minha compra e nem sinal da encomenda e nem um devido esclarecimento por parte da NOS sobre a minha encomenda. Por 4vezes que me dirigi à loja não me sabem dizer grande coisa (realmente é estranho pq já devia ter chegado, não está esgotado, vou falar com a minha chefe e saber e dps aviso a, mas qual o número da encomenda, ...) coisas assim que me têm dito e não aceitam se quando eu digo que quero cancelar esta compra pq eles é que estão a falhar comigo e em todos os sentidos. Já fiz 2queixas para a provedoria da NOS (supostamente 24h respondem) e até hoje não tenho resposta alguma da parte deles. Por isso mesmo venho pedir a vossa ajuda para esta situação. Agradeço desde já.

Venho por meio deste, comunicar-me com a Vsa. Senhoria que, há um ano atrás no lançamento do IPhone 14 Pro Max, efetuei a compra por encomenda na loja da MEO em Leiria- Portugal, e na altura fui informado pelo vendedor sobre os benefícios o IPhone comprado que era a prova ou resistente à água e que o telemóvel podia submergir ate 6 metros de profundidade durante 30 minutos e que mandou eu entrar no site da Apple que estaria lá a confirmação das palavras dele. E que a loja me dava 3 anos de garantia! Resumindo , meu telemóvel caiu numa poça d’água e retirei imediatamente, o telemóvel parou e levei na MEO, enviaram a garantia e hoje ligaram-me informando que a garantia não cobre e que eu terei que pagar 1.100€ pra que eles me entreguem um celular novo, porém ainda devo 2 anos do iPhone 14 Pro Max e não tenho como pagar esse valor e continuar devendo! Todas as especificações estão no site da Apple e preciso tomar uma providência em relação a isso. Peço a Vsa. Senhoria que me ajude porque estou desesperado!

Comecei recentemente a receber comunicações da Intrum por parte da MEO, referente a facturas em dívida com indicação que se trata de serviços de 2014, sou cliente MEO sem qualquer pagamento em atraso desde novembro de 2018 .Nos contactos obrigam-me a pagar o valor de 446,48. Nunca en todos estes anos recebi comunicação escrita ou sequer por e-mail por parte da MEO. Assim, informo à MEO e à Intrum que segundo o que está indicado pela Lei n.º 10/2013, de 28 de Janeiro, no seu artigo 10 alíneas 1 e 4, o direito ao reconhecimento do prazo do recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses contados após a sua prestação e que prazo para a propositura da ação ou da injunção pelo prestador de serviços é de seis meses contados após a prestação do serviço ou do pagamento inicial, consoante os casos. Face ao exposto, a divida invocada por V. Exas encontra-se claramente prescrita, pelo que eu exijo que o valor seja anulado na totalidade e o registo relativo à mesma seja eliminado de quaisquer bases de dados e que o meu nome seja retirado da vossa lista de devedores caso tal não suceda e esta situação não seja regularizada até 28 de fevereiro de 2024, darei conta do sucedido à entidade reguladora, a ANACOM.Solução pretendidaCancelamento dos valores emitidos, bem como a retirada do meu nome e contribuinte da lista de devedores.

Boa tarde Exmos.Srs,Irei mudar de residencia do Conselho de Mafra para o Conselho de Torres Vedras, após de consultar a Vodafone para proceder à mudança de residencia, informaram que teria de realizar um novo contrato, apesar de ter renovado há cerca de dois meses, a surpresa foi quando me informaram que teria de começar com o novo contrato a pagar um valor diferente do que o que pago hoje em dia, sensivelmente mais 17€ (dezassete euros) por mês. Acho esta situação completamente absurda pois pretendia manter o contrato existente apenas numa nova morada. Não me importo com um novo periodo de fidelização mas não com o valor.

Venho por este meio expor uma situação com a entidade empresarial MEO, tenho contrato com eles provavelmente 2 anos e desde então a cada passo aumentam a minha fatura, no qual o contrato seria de 38€ e neste momento chegam a cobrar entre os 41€ a 51€ e a justificação é zero, ou inventam inventuais atrasos de faturas nuque cobram mais 5€ acima dos valores indicados.. Já pedi para virem verificar a instalação a derivado ao deixarem os fios todos soltos e o serviço ser horrível. Aonde só consigo ter acesso a internet junto ao router no qual no restante espaco da casa a net fica sem efeito... No início de contrato fiz um pagamento a mais para ter acesso a uma coluna bluetooth no qual nunca apareceu e a justificação da mesma foi que tinham enganado na morada e até hoje nunca mais recebi.. Os serviços são horríveis e cada mês pedem mais dinheiro nas faturas. Agradeço desde já pela vossa atenção e compreensão. Tenho duas crianças em casa neste momento a MEO cortou os serviços porque tentei resolver o assunto a bem, e perceber estes aumentos no qual não obti qualquer resposta e sim um corte dos serviçosCom os melhores cumprimentosCláudio Tomé

Assunto: Cobrança indevida de 5€ (multa)NIF: 212928589N.º de cliente: 1439836225Fatura: FT MV/568481466Exmos. Senhores,Recebi hoje no meu email a fatura do último mês, lamentavelmente tenho 5€ extra fatura para pagar por suposto atraso no pagamento da fatura, sinceramente não consigo perceber a legalidade destas práticas, imaginemos – tenho um cliente em que foi acordado o pagamento de um serviço meu a 30 dias, ele não paga e eu digo que agora são mais 100€ pelo atraso. existe legalidade? Vale tudo neste país?Outro exemplo: Fiz um serviço para a empresa Sapo que por acaso pertence à Altice/Meo, demoraram cerca de 8 meses a pagar a fatura quando o pagamento seria 60 dias, devo eu emitir outra fatura com a penalização/multa por atraso? Assim, agradecia a correção à fatura sobre o valor cobrado de 5€ relacionado com a penalização por atraso, isto porque não demorei 8 meses para pagar uma fatura mais sim tive um atraso de 4 dias fora da data limite.Em suma, estas abordagens são muito ditatoriais, isto quer dizer, que a empresa pode pagar uma fatura quando lhe apetecer e eu se não a pagar no dia certo serei penalizado.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,Nuno Alves

Venho por este meio demostrar a minha insatisfação com os serviços prestados por parte da MEO. Adquiri um equipamento no dia 15/11/2023 desde então reparei que o equipamento estava um pouco lento do que ao que devia, fiz os updates do sistema todo e das apps no entanto ficou na mesma. Dirigi-me a loja de olhão foi onde eu efetuei a compra, na loja informaram-me que só em faro é que se pode pedir a assistência técnica. Em Faro ao falar com colaborador mencionei que a anomalia era a seguinte(ao receber chamadas o ecrã ficava preto, telemóvel bloqueava, apps deixavam de responder e quando ligava a internet ai é que não dava para fazer mesmo nada!), informei o colaborador que já tinha efetuado o restauro de fabrica varias vezes e ate fiz o hard reset. Colaborador não mencionou tudo na descrição do processo(1002420867) e a descrição do artigo esta demasiado absurda para o estado em que ele esta, sempre teve capa e pelicula como mencionam que tem mossas?Apos alguns dias recebi um SMS para ir levantar o equipamento no qual informaram que o reparador efetuou apenas uma atualização do Software o que eu ja tinha feito varias vezes no qual tinha mencionado....Testei o equipamento a frente do colaborador e o equipamento esta igual....Disseram-me que não podias trocar o equipamento sendo que verificaram em balcão que o equipamento esta mesmo avariado...Eu não pretendo mais o equipamento pois ja com esta ma experiencia por parte do despiste e do reparador irei ficar com o equipamento sempre na mesma situação e cada vez que tenho que me dirigir a loja tenho que fazer 30km de ir e 30 para vir. Pretendo reembolso do dinheiro não quero um equipamento recente já com uma ou mais reparações...Agradeço pela compreensão, Aguardo uma resposta brevemente.Obrigado

Venho por esse comunicar que foi solicitado o cancelamento de todos os servicos da operadora Vodofone no dia 11/12/22 pelo motivo de falta de cobertura dos serviços oferecidos pela mesma, Falta de Cobertura essa que foi constatada pelo tecnico da operadora.Mesmo assim a operadora se recusou a rescidir o contrato enviando cobrancas telefonicas ate o mes de março/23 e aplicando duas multas por rescisao de contrato, sendo que quem deixou de cumprir com os serviços foi a operadora. Estão me cobrando um valor exorbitante de 1.941.19 euros.Tenho todos os e-mails que confirmam minha solicitação de cancelamento por falta do serviço da mesma e por orientação tecnica da operadora.Solicito intervenção do DECOPROteste nesse caso, pois ja liguei inumeras vezes para operadora para resolver a questao e nao obtive a solução do problema. Isso tem me causado transtornos diversos.Cordialmente Alessandra Aguiar

Bom dia. A nossa empresa viu-se obrigada a cessar serviços com a MEO Empresas devido às constantes falhas de serviço (semanais no último ano), o que se tornou numa situação impensável para a empresa, pois os colaboradores não tinham condições de trabalho devido às falhas de internet. Técnicos da MEO vieram cá inúmeras vezes, trocámos de router inúmeras vezes, e a situação nunca ficou resolvida. Dessa forma, vimos-nos obrigados a contratar um serviço pararelo de outra operadora, e no último mês decidimos mesmo cessar o serviço. Estamos há duas semanas à espera de uma resposta do departamento, para nos informarem do valor a pagar para a cessão antecipada do contrato, devido à fidelização. Ao que consta, até agora nunca foi do interesse da MEO colaborar connosco nem para a obtenção do valor a pagar da indeminização de fidelização, nem com a entrega dos equipamentos velhos. Iremos avançar com um processo de reclamação por faltas de resposta em todas as linhas de apoio, sendo este formulário o último recurso, na esperança que chegue a pessoas competentes para o efeito. Acreditamos ainda que os serviços que pretendemos cancelar, nos vimos obrigados a faze-lo, devido à incompetência/ não funcionamento do serviço e equipamentos, e acreditamos não ter de pagar nenhuma indeminização pela quebra do período de fidelização. Adicionalmente, os formulários não funcionam, nem chegam às pessoas corretas, na área de cliente, tentámos proceder manualmente e os serviços / produtos da empresa não aparecem. O apoio ao website não nos sabe dizer o porquê desta falha técnica. Tentámos todas as vias possíveis para resolver o problema, e sem resposta. Uma vergonha de serviço, que deixa muito a desejar a todos os níveis de profissionalismo e apoio ao cliente.