Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Boa noite, venho neste momento comunicar a falta de profissionalismo que a DPD oferece aos seus clientes, e a falta de sinceridade que também transpareceu. Estou desde sexta a aguardar a entrega de uma encomenda de roupa que q dos iria entregar. Na sexta feira não foi entregue e recebeu se um alerta que ninguém estaria para a receber sendo que o mesmo não se sucedeu. Na segunda ligou-se para a DPD no que nos disseram que a encomenda não teria morada registada, nisto questionou-me a veracidade visto que na sexta supostamente ninguém estaria para receber, contudo disseram que hoje seria entregue sem falta. Hoje ninguém entregou nada ao que se ligou e nos foi dito que a encomenda não teria sido aceite. Posto isto menciono que a DPD nunca nos contactou e tivemos de ser sempre nós a ligar. Agora deparei-me que a minha encomenda foi cancelada e nem dinheiro nem encomenda visto que agora tudo o que teria sido encomendado já não existe. Acho mesmo que deveriam repensar o respeito para com os vossos clientes, porque neste caso não agiram nunca de forma correta, e nada do que foi dito foi verdade nunca houve sequer tentativa de entrega. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº C832133717 . Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – FT 202492/1770828. Nestas foi cobrado um valor de aproximadamente 20€ de chamadas especiais, de assistência, para as quais de acordo com o Decreto-lei n. 59/2021, de 14 de Julho. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O site para solicitar internet com tarifa social não funciona há duas semanas que tento… na loja também não conseguem fazer pelo site e este serviço só é feito pelo site que não funciona Cumprimentos.

Após o processo de iniciação do telemovel, este foi a baixo o que causou algum alarme... Posteriormente passado 1h +- apareceram uns riscos pretos no ecrã e foi a baixo sem dar sinal até agora. Inúmeras tentativas de contacto com a movertix para proceder á devolução do artigo mas sem sucesso, o que nos deixa com profundo desagrado quanto á experiencia com a empresa até agora.

Exmos. Senhores, Hoje 22/07/2024 dirigiram-se à minha residência para instalação do serviço fibra TV-NET-VOZ. Apesar de ter sido agendada a hora de chegada, o técnico chegou duas horas mais cedo o que impossibilitou o meu acompanhamento da visita no local. Para contexto, a minha residência construída recentemente inclui tubagem interna que garante a ligação à caixa de comunicações. A entrada da tubagem esta a menos de 2 metro do PDO já existente no local, que se encontra na facha do prédio ao lado. Este PDO tem já instalações realizadas via a fachada deste edifício. O técnico indica-me que perante as normas atuais as instalações têm de ser realizadas de forma subterrânea. Tal implicaria a realização de obras na via e na minha residência: a colocação de um poste imediatamente à frente da minha caixa de comunicações para colocação de novo PDO (a 9m de distância do PDO já instalado), abertura da calçada e abertura de roços no meu muro para realizar nova entrada na caixa de comunicações. Uma vez que a tubagem instalada na minha residência para ligação à caixa de comunicações é subterrânea e apenas a 2m do PDO existente, não compreendo a necessidade e não me foi bem explicado o porquê da impossibilidade de seguir com esta instalação e em alternativa ser necessário toda a obra indicada. Realço também o facto de toda esta avaliação ter sido feita pelo técnico antes da hora agendada e sem a minha presença na morada de instalação, apenas com acompanhamento telefónico. Quando me dirigi ao local, o técnico já não estava presente (cerca de 10 min depois de ter acabado de falar telefonicamente com o técnico e ainda antes do horário agendado). Posto isto, falei novamente com o responsável pelo agendamento, para validar se o técnico poderia voltar ao local uma vez que eu agora me encontrava presente. Recebo telefonema do técnico, que me indica que não pode voltar ao local e que tinha passado a situação ao seu supervisor. Indica-me ainda que o supervisor realizaria visita ao local no dia seguinte sem capacidade de me indicar o horário da visita. Portanto, toda esta situação foi e continua a ser uma grande perda de tempo, sem grande informação útil ou esclarecedora. É inadmissível que os agendamentos/visitas sejam feitas desta forma, pois exigem a falta ao meu emprego e no fim de contas nada fica resolvido.

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a vodafone. Eu tinha um serviço de tv+internet+ voz na empresa, e precisei me mudar de volta para o Brasil. Durante o mês de março, quando soube da minha mudança, me dirigi a loja Vodafone no Fórum Algarve, e expliquei a situação. Me informaram que eu poderia cancelar se apresentasse um comprovativo de residência no país para o qual me mudaria. Na altura da mudança, no dia 01/05/2024, retornei a loja no Fórum Algarve e pedi o cancelamento, apresentei o documento comprovativo de residência, conforme solicitaram, perguntei se precisavam da passagem também ou outro documento e disseram que não, disseram que estava tudo ok, e agora era só fazer a entrega do equipamento até o dia 16/05. No dia 15/05 fui a loja, fiz a entrega dos equipamentos, e disseram que estava tudo certo. Fiz o pagamento da última mensalidade, pelo período que usei. Após isso, no dia 25/06 veio uma cobrança por quebra contratual. No dia 28/06, minha mãe, como minha representante, acompanhada de um documento autorizando ela a me representar, se dirigiu a mesma loja para ver o que tinha acontecido. Pediram desculpas pela situação, e disseram que eu ia receber uma nota de crédito pelo valor, pois não sabiam o que tinha acontecido, e fizeram a reclamação interna da situação. Ontem, dia 21/07, recebi uma notificação para eu fazer o pagamento no prazo de 15 dias, e não uma nota de crédito como prometido. Minha mãe se dirigiu novamente a loja, e disseram a ela que o cancelamento não foi feito da forma correta e que eu precisava pagar. Desde o início, me dirigi a loja com antecedência da data que eu iria embora para tratar tudo da melhor forma com a empresa, segui todas as orientações que me deram e fui informado de que estava tudo certo, e que inclusive como se tratava de uma mudança de país, não teria problema. Inclusive no código da ANACOM prevê que essa situação, isenta o cliente de pagar a multa por fidelização. Solicito por favor a resolução desse problema o mais breve possível, pois fui de todo honesto e correto com a empresa desde o início, e esperava a reciprocidade, o que não tenho visto acontecer.

Sendo cliente da MEO, resolvi aderir à NOS por me parecer um serviço mais completo. O equipamento foi montado no dia 10/7. No dia 11/7 de manhã, fiquei sem serviços (Internet, telefone, TV). Imediatamente comuniquei o problema à NOS de várias formas : pessoalmente em loja e telefónicamente. As respostas foram as mais variadas. Tenho, naturalmente, respostas, escritas sobre a forma de mensagem. Se hoje ligar para o serviço de apoio ao cliente, aparece uma gravação a informar que foi detectada uma avaria no local e que contam ter o problema resolvido até ao fim do dia 18/7??????!!!!!!. Parece brincadeira de mau gosto uma vez que hoje continuo sem acesso à qualquer serviço e, pior que isso, sem qualquer explicação. Como se não chegasse já mandaram uma factura com a totalidade (ou próximo) como se tudo estivesse normal. Depois de reclamar em loja, recebi hoje um telefonema a informar que iam rever a factura. Quanto à ausência do serviço nada podiam dizer, uma vez que não era o seu sector. Não fizeram o pedido da portabilidade à MEO e a rescisão do contrato embora me tenham pedido para assinar os pedidos cuja minuta me enviaram é eu assinei, enviando por 3 vezes, uma vez que me diziam não ter recebido os documentos. Estou pois a pagar dois serviços ( NOS e MEO) e a não usufruir de nenhum. Como é isto possível? Quantas pessoas estarão nesta situação?

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº de cliente (122 861 97 10), comunico que os vossos serviços procederam á descontinuidade do serviço, sem qualquer aviso ou justificação, e que desde o dia 1/07 , o serviço ADSL foi descontinuado ficando sem serviço , já tendo reclamado para a Altice no dia 8/07 sem resposta até á data, dias mais tarde também no livro de reclamações, já tendo mandado carta para rescisão de contrato e já tendo sido recebida no dia 12/07, sempre paguei atempadamente o meu serviço até á presente data no passado dia 19/07 ligando para a faturação, pois recebi fatura de um serviço que não me foi prestado dizem que ainda tenho o serviço ativo. Fiz um contrato com a Meo do serviço ADSL por 2 anos que terminaria a 23/12/2024, mas como a fibra chegou á minha rua , a Meo propôs mudança para a fibra mas com +2 anos de fidelização e um ligeiro aumento da prestação, o que eu não aceitei , respeitei o meu contrato, quem não respeitou foi a Meo que me deixou sem serviço Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço tão repentino, pois por diversas vezes fui á loja pedindo informações e o que me foi dito que não seria para já o serviço descontinuado , solicito a rescisão do contrato por justa causa, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos, caso não me façam a rescisão do contrato por justa causa. Cumprimentos. Júlia Pereira

Exmos. Senhores, Há anos que recebo telemarketing vosso e pedido para falar com um Sr. Luis Costa. Quando digo anos, é quase desde que me lembro de ter este número, que é há tanto tempo que já não me lembro. Este sempre foi o meu contacto telefónico e nunca teve nenhuma alteração. Em todos os contactos dou a informação que o número não pertence e nem conheço nenhum Luís Costa, e peço SEMPRE que removam o meu número da Base de Dados, ao que os colaboradores respondem "vou deixar aqui essa indicação". Vocês não têm autorização para me contactar através do número que insistem em manter na vossa Base de Dados, mesmo já eu tendo solicitado, de todas as vezes, para o removerem. Cumprimentos.

Exmos. Senhores TRUST IN NEWS, UNIPESSOAL LDA. Renovei a assinatura da revista Visão Júnior no dia 10/03/2024 e ainda não recebi nenhum exemplar. Já tentei contactar os serviços, via e-mail e contacto telefónico mas nunca obtive qualquer resposta. Agradecia um esclarecimento relativamente a esta situação. Em anexo envio o comprovativo de pagamento. Cumprimentos.