Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Desde o dia 24 de Julho que tento desalfandegar um artigo e tal não é possível devido ao mau funcionamento do Portal de Desalfandegamento. À data de hoje, Julho 27 pelas 11h00 o Portal Aduaneiro continua não funcional. Não é apresentada possibilidade de inserir a informação referente ao código pautal e dessa forma é impossível proceder com o processo de desalfandegamento. A situação já foi reportada e reconhecida a existência da falha pelos serviços de apoio ao cliente mas nada está a ser feito até agora para a sua resolução. A encomenda encontra-se retida devido ao mau funcionamento do portal de acesso não me sendo proposta nenhuma outra possibilidade de resolver a situação. Para cúmulo do absurdo os CTT enviam uma mensagem por SMS indicando que há um prazo limite para desalfandegar o artigo, pois de outra forma ele será devolvido. Pretendo que seja possibilitado um método alternativo para prosseguir com o desalfandegamento do artigo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em Fevereiro do ano passado (2023) vieram cá a casa 3 agentes da empresa Sector InTerativo (só disseram o nome da empresa depois de muita insistência nossa) vender pacotes da operadora NOS. Nós aceitamos porque acreditamos serem uma empresa fidedigna e seria um serviço algo vantajoso relativamente ao que tínhamos no momento. No dia 27 de Fevereiro de 2023 foi feita a instalação e percebemos que não estavam a ser cumpridas vários pontos que nos foram indicadas pela Sector InTeractivo: a box era outra e não a indicada pela Sector InTerativo, tivemos vários problemas com o wifi. Tentamos junto das NOS durante os primeiros 14 dias fazer a livre resolução do contrato, que nos tinha sido indicado que poderíamos fazer, e foi-nos sempre indicado que teríamos de pagar 384€. Temos várias chamadas gravadas com NOS onde se pode comprovar esta questão. Estive a confirmar os documentos que assinamos e não fizemos nenhum pedido para que o serviço fosse instalado antes do final dos 30 dias após terem vindo a nossa casa. No dia em que a Sector InTerativo veio cá a casa, assinamos os papéis e foi esta que marcou a instalação com a NOS. A nossa queixa prende-se, numa parte, com o facto de a NOS não nos ter deixado fazer a livre resolução do contrato. A informação que nos passaram é verdade, que teríamos de pagar para fazer a resolução do contrato? Sendo assim não se deveria chamar livre resolução do contrato. Também queremos fazer queixa da Sector InTeractivo porque achamos que não foram honestos connosco, e que nos enganaram passando informações erradas que sabiam que não iam ser cumpridas. Apesar disto tudo, se o serviço da NOS fosse um bom serviço, até poderíamos continuar com o ele. A questão é que não é um bom serviço! Não temos cobertura de wifi em toda a casa, quando na operadora anterior nunca tivemos problemas (temos um apartamento com menos de 100m2 num único andar, nada justifica que não se consiga apanhar wifi em toda a casa). A box tem imensas falhas, deixa de funcionar do nada várias vezes por semana, quando recuamos num programa bloqueia frequentemente, entre muitas outras queixas já reportadas à NOS. A resposta que nos dão é que não há nada a fazer e que é assim que funciona o equipamento. Temos ainda uma questão sobre a legalidade de a NOS passar publicidade neste serviço: quando voltamos ao início de um programa, ou escolhemos um outro programa que já tenha passado, de um qualquer canal, a NOS passa uma publicidade, na maioria das vezes de 30 segundos, antes de começar o programa escolhido. Ora, sendo um serviço pago, é possível haver este tipo de publicidade numa das opções incluída? Pretendemos com esta queixa fazer a resolução do contrato com a NOS, sem qualquer custo, e caso nos tenham mentido acerca do pagamento de 384€ para a livre resolução do contrato, que a empresa seja responsabilizada para evitar que mais alguém passe pelo mesmo. Se o que nos fizeram for ilegal, têm de responsabilizados. Pretendemos ainda que a Sector InTeractivo seja responsabilizada pelo que fizeram, já que nos engaram intencionalmente, nem nos deram o acompanhamento devido quando reportamos todos os problemas que estávamos a ter. Descartaram-se completamente da sua responsabilidade com os clientes. Até hoje não tivemos nenhum contacto por parte da empresa com o intuito de saber como estava o serviço oferecido. Melhores cumprimentos., Inês do Vale Santana

Exmos. Senhores, Eu, Carla Maria Cardoso Pepe Galheto sou cliente da Nos á imensos anos, e devido a uma situação financeira mais precária, falhei com o pagamento do acordo na data dev24-07-2024,e a Nos foi automaticamente deu o meu contacto telefónico como inativo, impossibilitando qualquer pessoa ou entidade patronal entrar em contacto comigo. Fiz um reclamação e um tempo mais alongado para assim regularizar a situação, da qual a operadora que me atender, deixou me em linha, não resolvendo a situação. Por incrível que pareça o meu contato telefónico para estar activa no plano familiar ou profissional ficou bloqueado, mas o restante serviço em casa de TV é Internet estão activos. O que me leva a crer o quanto o modo de procedimento por parte da operadora ser o mais desagradável, forçando assim qualquer cliente que esteja nesta situação a ficar completamente ausente e se necessário um caso de urgência, ser obrigado de que maneira seja a liquidar o valor inicial. Situação grave uma vez que poderiam barrar as chamadas a serem efectuadas, mas nunca manter o contacto inativo a ponto de ninguém conseguir falar comigo,uma vez que o telefone hoje em dia é uma ferramenta de trabalho, e apoio familiar. Peço a vossa ajuda nesse sentido Cumprimentos. Carla Galheto

Exmos. Senhores, Infelizmente, mais um dia em que o serviço de internet é completamente terrifico, tornando-se quase impossível de trabalhar ou realizar qualquer tarefa. Infelizmente continuo sem um serviço decente pois a MEO não se preocupa com os seus clientes. Infelizmente não há outras alternativas na área, mas quando houver, se isto continua assim por mais algum tempo, não hesitarei a mudar de operadora na primeira oportunidade que haja. Descontento-me mais uma vez com a diferenciação e discriminação que é feita da minha casa perante duas casa que ficam a menos de 30 metros da minha, que tem fibra, e eu, mesmo após promessas e falsos comprometimentos, continuo a ser prejudicado no trabalho e na vida pessoal por uma empresa que não se interessa pelos clientes. Com certeza, amanhã o problema continuará, e outra reclamação será efetuada. Estou farto que brinquem comigo e façam promessas para o contrato ser assinado, e logo após as descumpram. Cumprimentos.

Boa tarde, Negociámos em Abril 2024 um novo contrato de internet+tv+voz + 3 cartões móveis que iniciou em Maio. A 9 de Maio trocámos os cartões móveis e começaram os problemas de rede: não conseguíamos falar ao telemóvel, as chamadas caiam, as pessoas ligavam e nós não tínhamos rede nem recebíamos mensagem a notificar das tentativas de contato, recebia notificações a informar que “rede selecionada (MEO 4G) indisponível”. Estes problemas aconteciam tanto na morada do serviço (Friúmes – Penacova) como em qualquer sítio na cidade de Coimbra. Foram feitas várias reclamações telefonicamente em que tivemos que alterar definições nos telemóveis mas o serviço continuou sem funcionar corretamente. Foi-nos dito que tínhamos de ir buscar segundas vias dos cartões para fazer todos os testes mas os problemas mantiveram-se. Após diversas reclamações foi possível retirar dois dos cartões móveis do pacote enquanto a MEO iria supostamente analisar o sucedido e iriam entrar em contato para renegociar o contrato de internet+tv+voz e autorizar a retirada do outro cartão móvel. No entanto, até à data de hoje (26 de Julho 2024) ainda não conseguimos retirar o terceiro cartão móvel do pacote. Já foram feitas diversas reclamações telefonicamente e em loja e percebi hoje que a MEO tem encerrado os processos sem qualquer tipo de aviso (mensagem ou email) ou contato com nenhum de nós (foram feitas reclamações em meu nome, do meu irmão e da minha mãe). Gostaria de ajuda para perceber como posso resolver este problema uma vez que não consigo falar com a minha mãe que agora vive sozinha exceto se ela estiver em casa (porque metemos o telemóvel a reencaminhar as chamadas para o telefone fixo) e já fizemos reclamações diversas vezes que eles encerram sem resolver o problema. As faturas continuam a ser debitadas mesmo quando temos um serviço que não funciona. Espero que nos possam ajudar a resolver este problema com a maior brevidade possível. Atenciosamente, Gabriela Santos

Exmos. Senhores, Escrevo esta reclamação já depois de ter feito uma primeira reclamação no livro de reclamações online e de a resposta que me foi dada não ser do meu agrado. Estou fidelizado com a Vodafone até Setembro de 2025 no qual tenho um pacote de 500/100 com 3 serviços de streaming por 24 meses com o valor de 43,03€ mensais. Vou mudar de morada e entrei em contacto com a Vodafone para dar início ao processo. Para além de ter que me fidelizar por mais 2 anos, fui ainda informado que não podia manter as minhas condições atuais. No primeiro contacto a proposta inicial foi de 50,50€ com apenas 2 serviços de streaming mas após queixa no livro de reclamações fui contactado com uma proposta de 41,50€ com 2 serviços de streaming. Visto que, caso não estivesse na situação de alteração de morada, teria este pacote até Setembro de 2025 não consigo aceitar que tenha de fazer uma nova fidelização com condições piores do que as que tenho actualmente e ter que ficar com um contracto que não quero até Agosto de 2026. Após várias tentativas a Vodafone continua firme na sua posição de que me estão a oferecer as condições mais vantajosas possíveis e até que estas condições não estão disponíveis para novos clientes. Sendo que a Vodafone não consegue cumprir com as condições que tenho actualmente contratadas, sinto-me no meu direito de rescindir contracto sem pagar qualquer custo à empresa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia ,espero que esteja bem. Venho por meio deste email ,solicitar nossos diretos a qual se consumidor. Desde da data 20 de junho entrei em contacto com a operadora NOS ,a qual pedi com antecedência sabendo que uma mudança de endereço precisava de um tempo para a operadora NOS se ajeitar para está solicitação. Então foi acordada que seria feita a mudança no fia 06/07/2024.a qual eu com a minha família estaria a mudar no dia 07/07/2024. Dias antes da mudança a operadora me liga a dizer que não seria possível em tal data. Deixei claro que não poderia ser ,pois trabalho e minha filha estuda. Isso deixei em gravação que não estava de acordo. Ate na data de hoje eles não resolveram só disse que poderia agendar no fia 30 de Julho. A qual estou sem conseguir trabalhar e minha filha esta sem condições em estudar. Dizem que ligam para ajwitar so fico a espera. E ainda disse que se cancelamento da fidelidade iria ter que pagar taxas. Sendo que o incumprimento a qual foi solicitado veio da operadora. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 22 de julho, recebi em casa uma entrega da Amazon, sendo o transporte assegurado pela DPD. Foi realizado contacto telefónico a assegurar que não me encontrava em casa (o rapaz perguntou se eu me me encontrava em casa, eu disse que não e ele imediatamente desligou sem perguntar se podia deixar os pacotes em minha casa ou oferecer opção de re-agendamento de recolha ou outra). Mais tarde e, para minha surpresa, deparo-me com os pacotes dentro de minha casa (teve que entrar em minha casa sem autorização porque os pacotes eram pesados e estavam os 3 encostados à parede), todos abertos e em muito mau estado. Claro que até aqui, além de mau manuseamento das encomendas, que vinham todas apostas com o sinal de frágil na caixa, ainda houve trespasse de propriedade alheia sem autorização do dono. Ainda, ao verificar o interior da encomenda e, já sem surpresa, esta encontrava-se toda partida, como se alguém a tivesse atirado (foi claramente atirada e depois arrumada junto à parede - segue em anexo fotos comprovativas do estado da entrega). Isto não é, de todo um comportamento aceitável, tanto que deste comportamento irá incorrer um custo para mim de tempo (tratar das reclamações e de re-empacotar as encomendas para recolha) e dinheiro (as encomendas foram compradas em desconto, que agora não se encontra disponível, pelo que terei que pagar o preço por inteiro). Não vivemos na selva. Isto é comportamento de um selvagem!!! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foi-me cobrada a anuidade de um serviço que eu não contratei, apenas tinha solicitei no site uma consulta pontual, para esse serviço anunciavam o valor de 0,50€, no entanto deparei-me que cobraram os 0,50€ mais o valor de 29,90€ referente a uma anuidade.Não consigo entrar no site para cancelar o que não contratei até porque , na realidade, nem me cheguei a inscrever e por isso não tenho utilizador. Cumprimentos.

Boa noite. Venho fazer mais uma reclamação devido sempre ao mesmo problema, ou seja, o valor da faturação incorreto. Em Abril fiz um contrato com a NOS em que estava incluído TV, internet, voz e telemóvel e ficou acordado o valor de 61.99€. Desde esse mês até agora estão constantemente a cobrar-se na fatura de 69.99€. Apesar de todos os meses ligar para a NOS a reclamar, acho que já nada adianta, eles dizem que eu tenho razão e emitem notas de crédito. Acho uma falta de respeito para com os clientes e mais o constrangimento causado. Peço por favor que este problema fique resolvido porque está visto que a ligar para a NOS não resolvo nada. Obrigado pela atenção.