Reclamações públicas

NÃO FAZ 30 DIAS QUE EU ABRI UMA RECLAMAÇÃO CÁ O DECO PROTESTE a respeito das cobranças indevidas que estou recebendo da parte da NOS por serviços que eu NUNCA contratei com a empresa. Minha última reclamação, de número CPTPT01951385-36 foi solucionada, mas 30 dias depois, eis que recebo NOVAMENTE uma cobrança para pagar por um serviço de telemóvel que eu NUNCA CONTRATEI (FT 202413/50858).

Vemos por este meio mostrar a minha recusa em pagar uma fatura á Vodafone, de cobrança de instalação, de um produto que nunca funcionou como prometido.Desde o dia da instalação o serviço de internet apresentou inúmeras falhas diária, e nem com assistência remota e posteriormente de um técnico ficou resolvida. Dado o inconveniente e transtorno que causou estar mais de 10 dias sem ter o serviço operacional, decidi rescindir o serviço por incumprimento. Foram feitas várias reclamações e reportes quase diários mas a dificuldade em dar resposta e soluções foi enorme. Agora vejo me com uma fatura de 263€ para pagar. Estou disposto apenas a pagar pelos dias que tive o serviço ativo e não pela instalação que sempre foi defeituosa.

Venho por este meio reclamar que desde o dia 6 de fevereiro estou sem serviço da Nos telecomunicações. Contactando-os todos os dias desde então e nada resolvem.Desde o dia 6 que me dizem que fica resolvido até ao final do dia e nada feito. É UM ABUSO por parte da NOS .Os meus direitos como cliente estão a ser lesados.Provavelmente rescindirei contrato por justa causa, com direito a ser indemnizado. cumprimentos ROGÉRIO MEIRA

Recentemente fui contactada pela Vodafone pois estava a acabar o meu período de fidelização de dois anos com a MEO. Aceitei conhecer as condições para verificar se seriam mais vantajosas e um comercial veio presencialmente ao meu encontro para me explicar as vantagens. Fui clara e objetiva quando referi que não iria mudar para um serviço inferior àquele que tinha com a MEO, ao que me foi referido que isso nao iria acontecer, tendo-me sido prometida uma box que daria para instalar aplicações. O nome da box, até podia ser xpto, não faco ideia, nem tenho que saber o que é uma box 4K, mas pelos vistos foi isso que colocaram no contrato. Portanto, prometeram-me uma box smart e frisei isso várias vezes antes de aceitar mudar para a vodafone, sendo que o comercial me garantiu que sim, sem problema. Pois bem, resolvi mudar e qual não é o meu espanto, na altura da instalação do serviço, quando o técnico me diz que a tal box 4k não dava para instalar aplicações e não era uma box smart. Liguei de imediato para o Comercial, que me referiu que ia pedir autorização ao superior para corrigir o engano. Passado uns minutos ligou-me e disse para eu dizer ao tecnico que podia instalar a smart box que depois corrigiam no contrato. O tecnico ligou para a linha vodafone e nao deram autorização para a instalação, sem antes o comercial corrigir o contacto. Dei essa informação ao comercial e confiei que fosse corrigido na mesma semana. Pois bem, a partir daí foi o verdadeiro inferno. O comercial deixou de atender o telefone ou responder a mensagens e contactar um operador da linha vodafone é praticamente impossivel, pois o assistente virtual barra completamente as hipoteses de um contacto, fechando as opções e terminando o atendimento. Tentei resolver esta situação dentro dos 14 dias de livre rescisão, porém foi completamente impossivel. Consegui um contacto com um operador da vodafone e frisei varias vezes que queria saber se resolviam ou nao, pois nao resolvendo, obviamente, voltaria para a MEO dentro dos 14 dias. Ninguem me deu nenhum feedback e ando nisto desde 29 de janeiro. Entretanto, como é obvio, saber como rescindir contrato com a vodafone, por falta de respeito total pelo cliente, ausencia de feedback e contrato com equipamentos nao prometidos. Passaram-se 14 dias de tentativas de contactos sem sucesso, mas ao ler as condicoes do contrato verifiquei que a rescisão de vendas a domicilio é de 30 dias, pelo que, desejo terminar esta venda completamente absurda e sem qualquer respeito com o cliente, pois vendemos , mas agora parecemos crianças que não atendemos o telefone e não corrigimos o engano que criámos...é lamentável. Desejo saber como proceder para rescindir o serviço, por causa que não me foi imputável, e ter a garantia da Vodafone que não pago nem um cêntimo, dado que estou dentro dos 30 dias da venda a domicílio, pois nao quero surpresas a nivel de faturacao.

Exmo.(a) Sr.(a),Venho por este meio expressar a minha profunda insatisfação e frustração em relação ao processo de ativação/instalação do serviço TV+NET+VOZ contratado junto da Vodafone. Desde o início deste processo, tenho enfrentado uma série de inconvenientes e contratempos que evidenciam uma falta de profissionalismo e organização por parte da vossa empresa.Na primeira data agendada para a instalação, o técnico enviado não conseguiu realizar o serviço pois alegou não encontrar o PDO necessário. Esta situação já demonstrou uma falta de preparação por parte da Vodafone, pois esperava-se que todas as condições necessárias estivessem previamente verificadas.Na segunda data agendada, entre as 15h30 e 18h30, recebi uma mensagem às 19h00 informando que a intervenção havia sido cancelada. Esta falta de pontualidade e comunicação é inaceitável, pois resultou em perda de tempo significativa da minha parte.Na terceira tentativa de instalação, o técnico recusou-se a realizar o trabalho devido a condições meteorológicas. É inadmissível que a empresa não tenha protocolos ou medidas para lidar com situações climáticas não adversas, eram apenas umas gotas.Finalmente, na quarta tentativa, fui informado de que o técnico enviado não estava devidamente preparado, pois não foi avisado sobre a necessidade de um cabo específico para realizar a ligação ao PDO da MEO. Esta falta de comunicação interna é extremamente prejudicial para a reputação da vossa empresa e para a satisfação dos clientes.Desde o dia 30 de janeiro, estou à espera da ativação do serviço, o que representa 15 dias de atraso e inconvenientes. Como cliente, sinto-me extremamente frustrado e desapontado com a falta de profissionalismo e educação demonstrada pela Vodafone. Esta situação não só afeta a minha rotina diária, como também compromete a minha confiança na vossa empresa.Exijo uma solução imediata para este problema e espero que medidas sejam tomadas para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro. Aguardo uma resposta urgente e satisfatória.Atenciosamente,Ricardo Faria

Desde a assinatura do meu contrato em que a vossa comercial Cristina Santos se deslocou ao meu local de trabalho e após celebração do mesmo a 11/10/2023 que tenho o meu e-mail e a minha morada mal registados na minha ficha de cliente. Apesar de já ter recebido e-mails da vossa comercial e ter recebido um cartão de telemóvel na minha morada, à data de hoje 13 de Fevereiro de 2024 continuo sem receber as minhas faturas e o meu contrato, conforme solicitado por inúmeras chamadas para a linha de apoio ao cliente e da reclamação feita online e pelo portal da DECO que junto anexo e que continua sem uma resposta formal à data de hoje. Solicito que na ficha de cliente de Carla Dias Cardoso Gonçalves NIF 201082160 seja associada a morada Rua Estada da Índia, N.º 73 3º Esq., 2685-053 Sacavém e e-mail cdgoncalves@netcabo.pt. Mais que em resposta formal e escrita a esta reclamação seja enviada a confirmação de alteração de dados bem como o meu contrato assinado e todas as faturas emitidas pela vossa empresa com o meu nome / número de contribuinte.

José Luís Rosa Janes da Costa, cliente n.º C239067801 da NOS Comunicações,S.A., vem, por este meio, reclamar do referido operador, pois há cerca de quinze dias que está a receber telefonemas com origem em diversos números identificados com a NOS. Atendendo a que tais telefonemas são efetuados a qualquer hora (inclusive durante a noite) solicita a sua cessação imediata, pois além de serem injustificados, são ilegais, abusivos e perturbam a sua privacidade. Atentamente,José Luís Costa

Venho, por este meio, comunicar a vossas excelências que o serviço Disney Plus está a ser cobrado em duplicado pela Vodafone.O serviço Disney Plus foi adquirido em 2020 através da Google Play e o pagamento era efetuado por cartão de crédito. Mais tarde optou-se pelo pagamento através da Vodafone, sendo o mesmo cobrado através do serviço móvel.Em Agosto de 2023 a TV box Vodafone disponibilizou um mês de acesso gratuito à Disney Plus. Acedemos ao mesmo acreditando que a conta seria a mesma.Hoje deparamo-nos que a Disney Plus estava a ser cobrada e paga quer no serviço móvel, quer no serviço fixo, estando apenas a usufruir de uma conta.Não percebemos como a Vodafone não cruzou dados, não nos informou sobre esta questão, uma vez que, tal como mencionado no site da Disney Plus, a aquisição do serviço através de parceiros estes são responsáveis pela gestão e cobrança do serviço.Estamos completamente desagradados e desiludidos com o serviço da Vodafone e solicitamos o reembolso dos meses cobrados pela Vodafone, através do serviço fixo (TV Box).Com os melhores cumprimentos,Teresa Ramos

Fui cliente da meo desde 1998 (tmn na altura) até ao final de dezembro de 2023. Em meu nome estavam o meu telemóvel e o do meu filho e a fidelização só terminava em 2024. Estou desempregada, e a minha mãe que cuidei por 10 anos teve um avc e foi para um lar em setembro passado. Contactei a meo para tentar renegociar a minha conta dos telefones e o pacote de tv e net e o telefone da minha mãe. Todas as opções eram muito caras e o minimo que me propunham era sessenta e tal euros. Passei meses nisto, e não tenho rendimentos e a questão seria cancelar os contratos. Logo ai o discurso mudou e começaram a falar na questão da penalização. Enviei, como me foi pedido uma declaração do centro de emprego a demonstrar a minha situação. O meu filho resolveu fazer contratos, mas com o ordenado minimo teve que escolher um pacote mais barato, que encontrou na nowo e pediu a portabilidade dos nossos telefones (na nowo paga 35 euros por tv,net e 2 telemóveis). Nunca tive resposta do envio da declaração e começaram a ligar-me da portabilidade da meo a perguntar para onde ia e o que ia pagar e a proporem um tarifário de 21 euros. Eu explicava a situação e insistiam porque senão cobrariam penalização. Aconteceu muitas vezes. As comunicações eram sempre telefónicas ou pela app. Em finais de Dezembro ligaram de novo com a mesma conversa e passei por todos os departamentos, gestão de contratos, facturação, portabilidade, e todos diziam que não era com eles porque o trabalho deles é a retenção de clientes não cancelamentos. Disseram que por causa de ter sido pedida a portabilidade iria sempre ter que pagar a penalização mesmo não estando no meu nome. Fiz uma reclamação na mymeo e quando a portabilidade foi feita fiquei sem acesso a ela porque deixei de ser cliente. Recebi agora a fatura da penalização e fiz queixa ao provedor da meo. Nunca consegui resposta nenhuma além dos comentários dos operadores do call center e da pressão para ficar na meo independente do que eu disesse. Não tenho dinheiro para pagar e fui abusada, chantageada e ignorada. Continuo a não ter resposta nenhuma deles.

No passado dia 6 de Fevereiro dirigi-me presencialmente à loja NOS do Vasco da Gama, para pedir o cancelamento do pacote NOS que estava em vigor, pois tínhamos ativado um novo pacote, com uma nova operadora (MEO) no passado dia 2 de Fevereiro, na qual informaram que o pedido de cancelamento só poderia ser feito por telefone, para o número 16990, uma linha paga, algo que não faz qualquer sentido, e onde em dia é algo impensável, o que quer que seja só puder ser feito por uma via.De qualquer das formas, procedemos à chamada porque queríamos resolver este assunto (feita às 15h37). Na chamada fui transferida 4 vezes, respondi às questões colocadas repetidamente, referi que não queria ser taxada pela aquela chamada, no qual me responderam que isso não iria acontecer. Depois a chamada cai, e vejo que o valor foi 8,13€, e ninguém retorna a chamada (feita do meu número 912309945).Depois tive de voltar a ligar (às 15h55), agora do número do meu pai (935383549), depois de explicar novamente e repetidamente a várias pessoas o caso e o sucedido, acabo por chegar a um colaborador da NOS (que infelizmente não decorei o nome), o qual diz-me que vai realmente proceder ao cancelamento dos serviços. Antes disso, refiro novamente que não quero ser cobrada pelo valor da chamada, algo que já tinha referido aos colaboradores que falei antes, e que disseram que tudo bem a chamada não iria ser cobrada, este último refere que não é possível não cobrar porque os número utilizados não são NOS. Ora pois se as portabilidades já tinha sido feitas, não era possível fazer de outra forma, nem na loja ofereceram outra forma. Algo que prova ser ridículo, e mostra uma efetiva má fé da operadora NOS, no procedo que não lhes convém. Posto isto venho reclamar estes valores 8,13€ do primeiro número mencionado, mais 8,13€ do segundo número mencionado, os quais pretendo que sejam devolvidos pela operadora.E infelizmente a reclamação não acaba por este sucedido.Esta última chamada volta a cair, mas neste caso o operador voltar a ligar de volta, e damos realmente continuidade ao processo de cancelamento dos serviços. Processo este que consistiu basicamente no operador a questionar o porquê de desejar cancelar os serviços com a NOS e alterar para um nova operadora, e dar as soluções da NOS. Ora tudo isto faria sentido, se no total não tivessem sido quase 2h ao telefone. Referi várias vezes que não estava interessada em manter ou voltar para a NOS e só queria cancelar o contrato e entregar os materiais na loja, e que era para isso que me tinha dirigido à loja nesse dia. Primeiro em nenhum momento, exceto no fim, me foi informado que não conseguiria entregar o material na loja nesse dia, e segundo, e pela forma que o colaborador com quem falei ao telemóvel, tratou todo o processo, mostra realmente a imagem da NOS. Não facilitou em nada o processo, que acredito que só por si seja moroso (sem necessidade), como ainda o complicou demonstrando-se rude, a questionar a veracidade das respostas que estava a dar não só sobre os motivos de cancelamento como também à mudança para a nova operadora.Por último, fomos informado pela primeira vez, que apesar de o pedido de cancelamento ter sido feito dia 6 de Fevereiro, e a faturação ser a 8, os serviços só poderiam ser cancelados dia 8 de Março. Algo que não faz qualquer sentido, sendo que ainda estamos no período de faturação de Janeiro, e que os serviços NOS já não estão a ser utilizados, pois já foram substituídos. Mais uma vezes, isto demonstra má fá da operadora, em obrigar o cliente a pagar um mês que não vai usufruir, obrigando assim a pagar duas faturas de duas operadores em Fevereiro.