Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Já contatei esta empresa fisicamente nas lojas NOS em Paços de ferreira e continuo sem sucesso na resolução do meu problema. Desejo rescindir o meu contrato de fidelização sem custos pois fui burlado pelo comercial Alexandre com o número de telemóvel 931 040 256. Este "indivíduo" veio a minha casa apresentar me um contrato de tv, net e comunicações por um determinado valor, e enquanto conversavamos descrevi os pormenores dos problemas de rede na casa, de algumas televisões da casa ainda usarem tdt, e da necessidade de precisar de amplificador de sinal, enfim para cada problema que a casa apresentava o caro colega da NOS tinha solução, soluções essas que não me trariam encargos. Pois bem, finalizado o contrato deparo me com a necessidade de alugar aparelhos ( fui impedido de tentar comprar pois só é permitido o aluguer) aparelhos esses para todos os problemas que tinha e que afinal vinham com custos que não foram referidos na apresentação do serviço. Assinei o contrato a 25 de Setembro de 2024 e dado que, apresentaram me condições totalmente diferentes antes de o assinar, desejo rescidir mas estou impedido porque temho de pagar 500€ para o puder fazer. Informo também que não me foi facultado o direito de arrependimento nos contratos. Cumprimentos. Paulo Silva

Exmos. Senhores, No dia 16/09/2024 deparei-me com uma avaria na minha televisão e internet. Comuniquei logo para a operadora MEO sobre esse problema. Depois de varias chamadas para a operadora na qual demonstrei o meu descontentamento e fiz varias reclamações. Até ao dia de hoje 30/09/2024 não me foi dada nenhuma data prevista de quando o meu sistema ficaria a funcionar. Por esse motivo pedi o cancelamento do serviço, inicialmente disseram me que depois de passar os 15 dias podia fazer o cancelamento sem ter de pagar nada, hoje a conversa já não foi a mesma e disseram-me que não era bem assim. Eu neste momento não estou satisfeita com este serviço eu pago para ter um serviço a funcionar corretamente e neste momento e há 15 dias atras não esta a funcionar. Devido a este motivo e depois de tantas reclamações pretendo o cancelamento do mesmo Cumprimentos. Sofia Batista

Exmos. Senhores, Boa tarde, Venho por este meio solicitar fazer uma reclamação formal. O meu nome é Bárbara Cabral e realizei uma encomenda de um Iphone 14 pro, no dia 24.09.2024. EMEI: 358267712847741 Hoje recebi a notificação que o meu pedido estava pronto para recolha. O envelope de envio veio selado, assim como a caixa onde deveria estar o telemóvel. Porem, quando abri a caixa, esta encontrava-se vazia. Continha apenas o carregador. Solicito a resolução do meu problema no prazo mais breve possivel. Em anexo seguem imagens e os dados da encomenda. Obrigada Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 25/09/2024 o suporte que segura os cabos de telecomunicações quebrou , o que originou que os mesmos ficassem caidos impedindo de os carros sairem ou ter acesso as garagens . Depoi de contatar a NOS disseram-me que o problema seria resolvido até ao dia 27/09/2024 ás 18 h e 20 min. Até hoje nada e já estou farto de telefonar. Tenho uma fotografia do que se está a passar a qual foi enviada para a NOS. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 26-09-2024, fui à loja de reparação de telemóveis - Telmotel, em Vila Nova de Gaia - Rua do Jardim, em Vilar do Paraíso, para arranjar o botão de ligar/desligar do meu telemóvel, pois o botão não funcionava. Deixei o telemóvel e disseram-me para o deixar e passar por lá após 30 minutos, que estava pronto. Deixei o telemóvel em perfeitas condições de funcionamento. Fui à loja após 30 minutos para levantar o telemóvel e testaram o botão e estava a funcionar. Quando cheguei a casa e tive necessidade de usar a câmara, vi que a mesma não funcionava, aparecia tudo preto e não dava nem sequer para aceder às funções. Quando minutos imediatamente antes de levar o telemóvel para arranjar o botão, tinha tirado algumas fotos, estando a funcionar perfeitamente. Resumindo, levei o telemóvel só para arranjar o botão de ligar e desligar e veio com a câmara danificada. Voltei à loja no dia seguinte para reclamar e disseram que não tiveram necessidade de mexer na câmar, nem na placa, que foi só o botão. ao que disse que o telemóvel foi para a loja em perfeitas condições e saiu de lá com a câmara danificada. Responderam que possivelmente teria sido de uma pancada. Ou seja danificaram o telemóve e não assumem o erro. Exijo que se responsabilizem e uma indeminização Cumprimentos. José Alberto Oliveira Pereira

Expõe senhores Venho por este meio reclamar da Nos securitas aderi ao serviço da nos e da nos securitas na qual a nos securitas foram pagas todas as faturas fora de tempo mas pagas pedi para que reactivassem o serviço e recusaram pois alegando que não vai reativar porque nunca deveria ter sido feito um contrato sendo que tenho dívida com a nos de há vários anos atrás ! Na qual perguntei como isso é possível se me fizeram o contrato este ano e ainda aderi também ao serviço de casa, e tivesse divida não era possível aderir a nenhum tipo de serviço … Fogem da questão dizendo que não sabem mas que é assim e que não vão reativar sendo que se havia alguma dúvida o erro foi da nos ! Sendo que eles que estão por de trás dos computadores e informações sobre o contribuinte das pessoas Sendo assim a nos securitas avançou por conta própria e contra a minha vontade com uma quebra de contrato na qual quer me obrigar a pagar ! Sendo que eu queria reativar o serviço pois paguei tudo e eles recusaram ! Por favor peço que me ajudem Comprimentos Marta Simões

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de televisão da NOS com o nº ( 1.57714415_1). Após o pedido de cancelamento do serviço na loja da NOS, no Fórum Algarve em Faro, no dia 27/04/24 (anexo), não recebi mais nenhuma fatura para pagar por sms, ou por outro meio. Com surpresa, recebi no passado dia 25/09/24 uma carta ameaçadora para fazer um último pagamento, juros e indemnização num total de 44,98€. A minha filha ligou para o nº de contacto telefónico do contencioso, onde foi informada pela senhora operadora que a NOS tinha enviado treze (13) contactos por sms a informar da dívida para o meu nº de telemóvel. Tendo sido cliente da NOS há mais de vinte anos sem nunca ter falhado um pagamento considero injusto está forma de atuar da empresa pois nunca recebi nenhum dos sms que a empresa NOS alega ter enviado, com certeza teria pago o último acerto de contas. A dívida foi integralmente paga, mas considero que os juros e a indenmização num total de 11,80€ foi cobrada injustamente. Não tenho forma de provar que não recebi os sms, no entanto também nunca solicitei receber as faturas por sms e a NOS simplesmente alterou o seu modo de cobrar, ainda tentei por telefone alterar para receber as faturas em papel mas essa fooi impossível. Face ao problema detetado, solicito o reembolso da quantia em causa. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Eu Maria Sousa venho por este meio mostrar a minha indignação e revolta em relação ao serviço prestado pela NOS COMUNICAÇÕES , desde o dia 19.09.2024 que estou sem qualquer serviço contratado (Internet;Televisão;Telefone) , estando desde o dia referido sem qualquer serviço em casa necessitando de serviço para exercer a minha profissão . Após ter contactado varias vezes o apoio a cliente sempre com a mesma resposta , "teria que aguardar", visitas de técnicos registadas, ao qual nunca compareceram a cada marcação tenho de me ausentar do trabalho , é uma vergonha cliente por mais de 17 anos de serviço e ser tratada com tanto desrespeito. Atentamente Maria Sousa

No dia 26 de Março de 2024, fiz uma compra de um Iphone 15 Pro pela NOS, onde o meu pai é cliente há bastante tempo. O pagamento do telemóvel será feito em prestações. Tive de dar entrada de 229,99€ mais os custos de abertura de processo. A compra está em nome do pai, que é o titular da fatura NOS. As prestações serão de 24 meses, no valor de 37,50€. O telemóvel tem garantia, mas não tem seguro, uma vez que a colaboradora que me atendeu no dia da compra não nos informou de seguro nenhum, fazendo-me pensar que este estava ativado automaticamente, por também se tratar de uma compra às prestações. Este fim de semana estava em Madrid, e fui vítima de um assalto. O assaltante tentou roubar a minha bolsa, mas sem sucesso, mas devido à força que ele fez, eu caí de frente no chão. Com isto, o telemóvel também se partiu, mais especificamente a tela que deixou de transmitir imagem. Porém ainda consigo ouvir o vibrar das notificações, o que me faz crer que o telemóvel ainda funciona, embora não tenha imagem. No dia seguinte, contactei a Linha de Apoio ao Cliente, e informei a colaboradora que me atendeu do sucedido. Até lhe questionei se tinha ou não seguro, dúvida essa que não me foi esclarecida na chamada. A colaboradora apenas me informou que, uma vez que o telemóvel se encontra na garantia que teria de me deslocar a uma loja física NOS para fazer a substituição do equipamento sem quaisquer custos adicionais. Fiquei surpreendida e acreditei na veracidade destas informações, uma vez que estava a contactar a linha oficial do Apoio ao Cliente NOS e estava a falar com uma pessoa, supostamente certificada e qualificada para me dar determinada informação. Cheguei a Portugal no dia seguinte e dirigi-me a uma loja NOS para fazer a substituição do equipamento. Os colaboradores negaram-me sem qualquer tipo de educação e gentileza. Informaram-me que só fariam a substituição se a Linha de Apoio ao Cliente lhes enviasse para a loja uma autorização para tal. Voltei a ligar para o Apoio ao Cliente, e expliquei-lhes a situação. Informei-lhes também que a chamada que fiz em Madrid está gravada, sob a minha autorização e que comprova as informações que me foram dadas. Os colaboradores que estavam em chamada comigo disseram-me que não poderiam aceder à gravação para confirmar as informações, e que só iriam fazer uso da gravação para penalizar a colaboradora que me transmitiu estas informações falsas. Mas relativamente à minha situação só me poderão enviar a gravação da chamada para eu fazer o que bem entender. Conclusão, não se responsabilizarão por nada, sendo que a transmissão de informações falsas mancham a imagem da NOS. Pelo simples facto de que autorizei a gravação da chamada e a mesma foi gravada, tudo o que foi dito em chamada pode ser considerado um acordo verbal. De acordo com a Lei n.º 24/96 de Defesa do Consumidor, artigo 8º, se a informação que me deram por chamada foi gravada e registada, serve como prova de um acordo verbal. De acordo com os direitos de Garantia , Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, artigo 5º e seguintes, se o vendedor prometeu reparar ou substituir um bem sem custos adicionais dentro da garantia, ele tem o dever de cumprir o que foi dito. Neste mesmo decreto-lei, artigo 9º, se houver um compromisso explícito de que o equipamento seria substituído dentro do período de garantia, e essa substituição foi negada, isso pode ser considerado uma quebra de conformidade com o contrato de garantia.