Reclamações públicas

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A. M.
26/02/2024

burla

Comprei um ipad no olx que e tava a venda mas tava bloqueado, foi a internet para ver como desbloquealo e emcontrei este saite da Apple iPhone Unlock então resolvi ver como era. Li os termos e condições do saite e a privacidade do mesmo, e decedi continuar com o desbloqueio.Comecei o desbloqueio do ipad que pediram me 26.99 e pagei essa quantia, passado 5 ou 10 minutos o desbloque parou nos 50% do desbloqueio do ipad, isso acontece para ver se o ipad esta na lista negra ou de roubado para procegir o prossesso de desbloqueio, que esta nos termos de condicoes do saite. Depois de acontecer esse prossesso de pagar a primeira quantia, de ver se o ipad tiver na lista negra ou de roubado para saite ver se tem que manda uma SMS para o hotmail da pessoa que ta a fazer o pagamento do mesmo, uma SMS a dizer que não pode ser comculuido o prossesso porque o ipad e roubado ou se esta na lista negra, uma coisa que não me fizeram e nem me em formaram qComprei um ipad no olx e tava bloqueado, foi a internet para ver como desbloquealo e emcontrei este saite da Apple iPhone Unlock então resolvi ver como era li os termos e condições do saite e a privacidade do mesmo, e decedi continuar.Comecei o desbloqueio do ipad que costou-me 26.99 pagei essa quantia e passado 5 ou 10 minutos o desbloque parou nos 50% para desbloquear o ipad, isso acontece para ver se o ipad esta na lista negra ou de roubado para procegir o prossesso de desbloqueio que esta nos termos de condicoes do saite. Depois de acontecer esse prossesso de pagar a primeira quantia se o ipad tiver na lista negra ou de roubado o saite tem que manda uma SMS para o hotmail da pessoa que ta a fazer o pagamento do mesmo uma SMS a dizer que não pode ser comculuido o prossesso porque o ipad e roubado ou se esta na lista negra coisa que não me fizeram e nem me formaram essa informaco que teem que ser feita logo no mumento que fiz o 1 pagamento. Não me emviaram nada e nem mandaram SMS para o meu hotemail a dizer que ipad era roubado e que esta na lista negra, pelo contrário ainda me enviaram 2 SMS para o hotmail as 9:00 es 19:00 horas a dizer para continuar o desbloqueio. Como não me enviaram a SMS a dizer que era roubado ou estava na lista negra. Fiz o 2 pagamento de de 44.00 euros para continuar o desbloqueio e foi quando que me avisaram por hotmail que nao podia ser desbloqueado porque era roubado. So depois de fazer o 2 deposito e que me emformaram do bloqueio que nao ia continuar. O que esta aqui em causa e só os 44.00 euros porque os 26.99 era do 1 prossesso de desbloqueio mas os 44.00 euros teem que me devolver porque esta nos termos do saite, e porque não me avisaram quando fiz o 1 deposito de 26.99 obrigada. nao esqueçam foi aliciado 2 vezes pelo saite as 9:00 e as 19:00 um dia antes de fazer o 2 pagamento obrigada

Encerrada
S. S.
26/02/2024
MEO

Fatura de telemóvel em dívida

Passados 6 meses vieram me cobrar uma dívida que nunca me foi falada, nem em anteriores idas à loja ou em reclamações anteriores, sendo que referem agora vários valores a pagar sem me apresentarem a fatura do serviço que afirmam estar em dívida. Já apresentei reclamação via chamada, ao que me cobraram pois apenas respondem por emails noreply que a pessoa não consegue dar seguimento à reclamação sem ou pagar de novo a chamada ou ir a uma loja que irei fazer hoje. Quero a fatura que está em dívida visto o valor a pagar já normalmente nunca foi tão elevado, e tenho comprovativos de pagamentos de faturas iguais a menos de 10€ que era o valor do tarifário, então como é que 6 meses, depois da PRESCRIÇÃO DA DÍVIDA me cobram este valor e através de um sistema insustentável de burocracia e gasto para mim????

Encerrada
Z. L.
26/02/2024
MEO

Problema com fatura

Cobraram 25 euros por uma mudança de morada. Não posso rescindir o meu contrato com eles e eles não podem mudar a minha morada gratuitamente. Desde o início do contrato, em setembro de 2022, tenho pago 59 euros e agora aumentaram a mensalidade para 69 euros. É um aumento de quase 20% em 1,5 anos. Acrescentam sempre mais um cêntimo à tarifa mensal. Nunca, em 1,5 anos, paguei exatamente o montante especificado no contrato. Prometeram um desconto de 1 euro para a fatura eletrónica, mas ao mesmo tempo acrescentam 1 euro para a segurança da Internet.

Encerrada
D. Y.
26/02/2024

Fatura errada SEIS MESES CONSECUTIVOS

É com IMENSA insatisfação que venho registar minha reclamação sobre os PERSISTENTES ERROS em minhas faturas mensais PELOS ULTIMOS SEIS MESES CONSECUTIVOS.Minha paciência com a incompetência da empresa CHEGOU AO LIMITE.Para resumir, pelos últimos SEIS MESES tenho recebido faturas incorretas.Em julho, foi adicionada uma cobrança extra de €3,22 por um serviço que nunca solicitei.Após entrar em contato, vocês corrigiram o erro. No entanto, para minha frustração, o mesmo erro se repetiu no mês seguinte. Novamente, entrei em contato, vocês se desculparam e corrigiram. A mesma sequência de eventos se repetiu em SET/OUT/NOV, com o MESMO ocorrendo em nas faturas, seguidos de contatos e pedidos de desculpas.No entanto, dezembro foi o auge da incompetência, especialmente durante minha viagem ao Brasil. Mesmo após desligar o roaming e adquirir um eSIM local, fui cobrada por uso de roaming enquanto o eSIM ESTAVA EM USO. Além disso, houve uma cobrança errônea em relação ao meu plano Yorn, que, conforme contrato assinado, deveria custar €12,50 por mês, mas foi faturado erroneamente.Após mais de 40 minutos ao telefone explicando esses erros, as cobranças incorretas foram corrigidas, mas a exaustão causada por essa recorrência de erros é inaceitável. AGORA, com a fatura de janeiro, NOVAMENTE o mesmo erro em relação ao meu plano Yorn €20,00 em vez dos €12,50 acordados!!É INADMISSÍVEL uma empresa como a Vodafone ser tão NEGLIGENTE com cálculos das faturas apesar de INUMEROS CONTATOS DA MINHA PARTE - isso é VOSSO trabalho. Que fique claro, JÁ NÃO ACEITO MAIS apenas pedidos de desculpas como solução. Exijo uma resolução imediata desses erros em minha fatura, bem como um contato da empresa para discutir medidas compensatórias pela EXTREMA INCONVENIÊNCIA E ESTRESSE causados por essa situação. Caso contrário, me vejo obrigada a considerar medidas legais para proteger meus direitos.Espero que esta reclamação formal os faça acordar. Aguardo ANSIOSAMENTE pelo vosso contato.

Encerrada
A. G.
25/02/2024
MEO

Demora no contato para cancelamento do serviço MEO

Dei entrada com pedido de cancelamento nº 3-741696779257 do serviço MEO na minha área cliente no dia 31/01/2024 com data para cessação a dia 15/02/24 como pode ser visualizado na minha área cliente. Após contato telefónico com serviço ao cliente MEO a 25/02/24 foi-me informado que não só o meu serviço continua ativo como também que dito pedido de cessação só teria entrado em sistema a 07/02 uma vez que foi nesse dia que fui contactado no sentido de dissuasão da desistência do serviço. Deixei bem claro no dia 31/01 e em muitas outras ocasiões em que fui contatado que a minha decisão de cancelamento do serviço seria irrefutável. Acho inadmissível a demora de contato de 7 dias por parte da MEO para efetivar o meu pedido de cancelamento do serviço assim como a presunção de que a minha decisão de cancelamento poderia ser alterada. Venho portanto por este meio reclamar a informação dúbia que me foi fornecida e pedir suspensão de todos e quaisquer pagamentos.

Encerrada
M. M.
25/02/2024
MEO

Tarifário telemóvel activado pela empresa

Fui contactada no passado dia 22 deste mês a proporem alterar o tarifário do meu telemóvel, para Uso 500min + 500mb de NET. Logo a seguir recebi uma SMS para responder SIM e o respectivo código a SMS coisa que não fiz. Passados 5 min recebi outra SMS a dizer que tinha feito a respectiva activação. Pretendo anular essa activação que não fiz e continuar como estava antes no tarifário antigo. Os números em causa são o 969032968 e 968327736

Encerrada

Não recebi uma encomenda

Encomenda n°CG 124872570, desalfandegada e paga. Trata-se de um presente com lembranças e fotos do meu neto, oriundo da Suíça, que ainda não recebi. Esta encomenda tinha sido paga no país de origem, e foi enviada em Dezembro de 2023, e ainda não recebi. Foi muito complicado e caro, fazer o pagamento através do site dos CTT. Telefonei para reclamar e disseram que tinha havido qualquer problema, mas que estava tudo encaminhado. Até hoje não recebi nenhuma notificação, não existe nenhum local presencial, para esclarecer o problema, continuo sem receber a minha encomenda.

Resolvida
A. C.
24/02/2024

Faturação

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas a minha profunda surpresa negativa ao verificar que todos os gastos que tive ao longo do ano 2023 com as telecomunicações moveis, em especifico da VODAFONE, não são contempladas no e-faturas.Após verificar de forma mais detalhada a suposta fatura eletrónica, que a rede me envia para o email pessoal, reparo com os mesmo dizem na dita que o documento enviado 'não serve como fatura'. Após chamada para a linha de apoio, deparo-me com uma funcionárias que me sabia explicar absolutamente nada acerca da minha questão e que após consultar o seu superior me indica que o serviço apenas é faturado se usar a via de pagamento através da app com conta paypal e/ou cartão de crédito. Indignada pedi mais esclarecimentos que terei de ficar a aguardar chamada do tal superior. Parece que ter de passar por este tipo de situações quando os próprios, exigem pagamentos semanais, é efetivamente ultrajante. Quem paga um determinado serviço deve ter fatura do mesmo de forma imediata e com acesso simples, o que aqui neste caso nem fatura nem de forma fácil se consegue, nem sei sequer se conseguirei as faturas. Enfim, espero que esta reclamação sirva de reforço a fim de que a DECO e a ANACOM (onde também denunciarei a questão) consigam por um ponto final à fuga ao fisco destas empresas gigantes que 'passam a perna' a milhões de portugueses. De reforçar que a mesma situação se repete com a minha mãe também ela cliente da mesma empresa.Sem mais de momento,Mónica Mendes

Encerrada

A entrega do envio não foi conseguida.

Recebi mensagem que a entrega dos CTT seria efetuada hoje entre as 9h e as 14h. Fiquei em casa à espera da encomenda e vou às 13h30 ao link da encomenda e aparece de 10m antes:A entrega do envio não foi conseguida.Motivo: A caixa de correio está inacessível e foi impossível deixar um aviso. Centro operacional Pinheiro de Fora. Ora, sendo uma encomenda obviamente teria que tocar à campainha para eu a receber. Não foi feito. Como é que foi impossível deixar um aviso quando existe uma campainha e uma caixa de correio exterior? Enfim, parece-me que o carteiro não lhe apeteceu ter o trabalho a um sábado de manhã e nem na rua deve ter passado...

Resolvida
G. M.
23/02/2024

Falta de Pagamento

As empresas TYPICALWORLD LDA ou GRUPO TRAJETO não pagaram os salários do mês de Janeiro e não enviaram os recibos salariais solicitados dos meses de Dezembro e Janeiro. Por incumprimento dos requisitos de pagamento relativos ao mês de Janeiro, recebi uma carta do meu senhorio a pedir-me para abandonar o apartamento onde resido pois a minha única fonte de rendimento é a empresa TYPICALWORLD LDA onde trabalhei até 2 de Fevereiro de 2024. Após diversas tentativas de contacto via telefone e e-mail, não obtive resposta.

Encerrada

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