Reclamações públicas

Consulte todas as queixas publicadas na plataforma Reclamar e encontre solução para um problema semelhante, relacionado com produtos e serviços. Saiba mais
R. L.
27/02/2024
MEO

MEO - Indisponibilidade dos Serviços MEO na minha habitação

Venho, por este meio, comunicar a V. Exma. MEO a minha insatisfação em relação à constante indisponibilidade dos serviços MEO na minha habitação. Desde 15 de fevereiro, encontro-me com a minha internet fixa indisponível, e quando fica disponível, é impossível de utilizar, pois não é capaz sequer de realizar uma videochamada, a qual é fundamental para o desempenho das minhas funções profissionais, impossibilitando-me de trabalhar a partir de casa.Já apresentei uma reclamação no Portal da Queixa e abri um ticket diretamente com a MEO, solicitando a presença de um técnico no local. No entanto, o técnico não compareceu na data agendada, ligou-me dois dias depois para informar que na minha região os serviços da MEO não funcionam adequadamente. Recomendou-me continuar com a internet defeituosa, afirmando que mesmo a instalação de um router externo não traria melhorias. Guardei o contacto desse técnico como comprovativo, pois formalizei por mensagem o teor da nossa conversa.Posteriormente, partilhei esta informação com a operadora MEO, que respondeu alegando que foi realizada uma deslocação técnica ao local, sendo proposta a instalação de um router externo, algo que não autorizei. Contudo, constata-se que, na prática, não ocorreu a presença de um técnico no local, o que invalida a conclusão de que a reclamação foi resolvida. Até hoje, continuo sem sinal de telemóvel e internet fixa. Considerando a incapacidade da MEO em garantir o fornecimento do serviço mínimo, solicito a oportunidade de cancelar o serviço e procurar uma empresa que assegure tais requisitos.Face a estas evidências, a MEO enviou-me um e-mail instruindo-me a solicitar a desistência através do seu site, mencionando adicionalmente a referência à Solicitação Nº 3-746927125501 para que o cancelamento seja processado sem emissão da respetiva fatura de incumprimento.Contudo, o e-mail omite explicitamente informações sobre possíveis penalizações por fidelização ou período de carência. Gostaria de solicitar que a comunicação seja mais elucidativa nesse sentido, a fim de que, mediante confirmação, o cancelamento dos serviços seja efetuado o mais breve possível, considerando a péssima experiência e ausência de resolução por parte da empresa que tem deixado os serviços sem funcionamento desde então.

Resolvida
A. D.
27/02/2024
MEO

Cancelamento por justa causa

Exmos. Senhores,Na data de 19/02/2024 a MEO fez instalação do pacote de internet e tv em minha morada, porém, desde o dia de instalação, a internet não funciona conforme prometido em ligação. A atendente comercial, informou que a tecnologia DSL seria tão boa quanto fibra e melhor que a satélite, visto que onde eu moro ainda nao possui a tecnologia de fibra. A velocidade da internet varia entre 0,69 a 4mb, de forma a nao atender as minhas necessidades, faço aulas EAD e perdi aulas por não conseguir ter conexão suficiente. No contrato dizia que eu poderia cancelar o serviço em ate 15 dias, caso o serviço não atendesse a contratação, sem prejuizo ou encargos. Ao tentar o cancelamento, informaram sobre o pagamento da taxa de instalação de 105 euros. Na contratação, em nenhum momento foi informado sobre a velocidade de 24mb, mas pela medição, não chega nem perto disso.

Encerrada

CORREIO REGISTADO PERDIDO

Venho por este meio informar as vcs. Exs desta situação ocorrida com a empresa ctt:Recorri aos seus serviços para fazer envio de uma encomenda via correio registado ctt (que é mais caro que o correio registado simples) que EXIGE ASSINATURA DO DESTINATÁRIO para que possa ser entregue . Efetuei o envio no dia 14 / 02 / 2024 e no dia 15 / 02 / 2024 recebo uma mensagem da destinatária a dizer que no código de rastreio do objeto no site ctt diz que o mesmo foi entregue na caixa de correio sem assinatura ! Como é que isso é sequer possível se o serviço que paguei exige uma assinatura para que seja entregue á pessoa correta ? A destinatária aquando da hora de tentativa de entrega do objeto nem sequer estava em casa, estava numa audiência em tribunal e tem o comprovativo dessa mesma ação consigo bem como o horário portanto impossível terem dito que o objeto foi entregue na morada constada !Qual não é o meu espanto quando ligo para a linha de apoio dos ctt e os mesmos me dizem que não podem confirmar a morada em que o objeto foi entregue e que agora teria de ser aberto um processo para averiguações …Disse que era urgente e os mesmos disseram que em 2 dias teria uma resposta … Passou praticamente 1 mês em que liguei para a linha de apoio a questionar várias vezes o ponto de situação e fui a vários pontos ctt físicos e sempre me foi dito que tinha de aguardar …Hoje quase 1 mês depois recebo uma resposta a dizer que foi averiguado e que a morada da entrega estava correta e o envio tinha sido enviado na morada que constava no envio …Respondo ao e-mail com o seguinte conteúdo: “O que significa ao certo a resposta que me acabaram de dar?Que vocês perderam uma encomenda de correio registado que exigia uma assinatura por parte do destinatário QUE NÃO ACONTECEU ! Pois durante o período que estava mencionada a tentativa de entrega no código de rastreio do objeto no vosso site a destinatária encontrava-se em audiência no tribunal e tem o papel comprovativo disso mesmo ! ( deixo em anexo a este e-mail ) .E que ninguém se vai responsabilizar por isso porque a morada estava correta? A questão não está nem nunca esteve na morada mas sim onde e a quem entrega essa encomenda !!!! Sendo que a mesma, volto a repetir, exigia uma assinatura e que conforme diz no vosso site no número de rastreio do objeto não aconteceu também (deixo em anexo esse comprovativo também) !!!Pode ter a certeza que isso não vai acontecer!!! Vocês ctt vão-se responsabilizar por entregar o objeto correto á correta destinatária ou então fazer a devolução do valor da encomenda á destinatária(no valor de 31€) !!! “Ao enviar recebo uma mensagem automática a dizer que o endereço colocado não é passível de receber respostas electrónicas … ligo para a linha de apoio ao cliente ctt via chamada telefónica e dizem-me que as questões de reclamação não é com eles, que só pode ser tratadas por e-mail pois eles não tem nada a ver com isso e porque a equipa de reclamações não tem via telefónica … Pergunto qual o endereço de e-mail que devo fazer chegar a resposta visto que aquele que me tinham respondido dava inválido ao responder ao qual eles me dizem que não existe um e-mail específico para o envio das reclamações !!!Então eu questiono : se não pode ser via chamada telefónica ou se os e-mails que me são enviados não permitem resposta com quem falo ? Falo sozinha para que o problema seja resolvido como que por milagre ??

Encerrada
I. S.
27/02/2024
MEO

Rescisão

Venho por este meio informar que pretendo rescindir do contrato ATCUD:JFF66VKK-811021950 - na parte que referente à internet, serviço de TV e telefone fixo, só ficando em uso o serviço de telemóvel - 2 - e internet móvel agregada aos telemóveis, uma vez que mudei de morada e já se encontra instalado nessa morada um serviço MEO - Urbanização TurOlhão, Rua Bernardo Rodrigues de Passos, 2 8700 Olhão, que está em nome de Fernando Manuel Oliveira Rodrigues - ( 968 577 155 - NIF 182 710 629).Caso os telemóveis e net móvel deste serviço tenha de ser também rescindido, que sejam os mesmos agregados ao serviço MEO já existente naquela morada.Solicito resposta rápida pois encontra-se agendado para o dia 7 de Março pelas 8:30h a instalação desses serviços na nova morada.Com os melhores cumprimentosIsabel Sargaço

Encerrada
R. M.
27/02/2024
MEO

Pagar outro mes sem usar os servicos

Exmos. Senhores,Em Dezembro 2021 assinei contrato com o MEO. Antes de assinar o contrato perguntei especificamente se tinham fibra na área e eles confirmaram que tinham e que não haveria problema em instalar fibra em casa, por isso assinamos o contrato. Estávamos anteriormente com a NOS e a NOS confirmou que não havia fibra em casa, por isso ficámos felizes quando a MEO confirmou que não haveria problema.Quando entregaram o equipamento e enviaram uma equipa técnica para avaliar/instalar a fibra, disseram que não podiam instalar fibra porque não havia portas disponíveis. Já aqui descumpriram o acordo verbal, não ficamos satisfeitos, mas como já tínhamos assinado o contrato, pedimos que nos avisassem assim que pudessem instalar fibra.No dia 8 de novembro de 2023, notei um anúncio de fibra na área da GetOn. Enviei um pedido/reclamação à MEO sobre falta de fibra ao fim de quase 2 anos. Recebi uma resposta por e-mail informando que ainda não há fibra. Comuniquei-me com GetOn e eles confirmaram que ainda não há fibra. GetOn disse que me notificaria assim que houvesse fibra para meu endereço específico, o que eles fizeram. Até à data, não há comunicação da MEO a dizer que agora podem fornecer fibra.O meu contrato com o MEO terminou em Janeiro de 2024, pelo que agora é mensal. Esperei até que o novo provedor instalasse tudo no fim de semana passado (24 de fevereiro) e tudo estivesse funcionando. Esta manhã, (27 de fevereiro) cancelei o contrato com a MEO, mas ainda assim estão me fazendo pagar por mais um mês (ate fim de Março), pois esse cancelamento só entrará em vigor no dia 28 de Março. Isto é, na minha opinião, exploração do consumidor, uma vez que o seu serviço não será utilizado de forma alguma! Não pude cancelar antes, pois precisava garantir que nosso serviço não fosse interrompido, pois meu marido trabalha remotamente em casa.Gostaria que a MEO rescindisse o mês de março e cancelasse imediatamente o contrato, pois desonraram o contrato desde o início, na minha opiniao.Com cumprimentosRute MartinsNota: Devido ao meu português ser muito fraco, tive que contar com o Google Translate para traduzir minha reclamação do inglês.

Encerrada
M. M.
27/02/2024

Rescisão de contrato por venda do imóvel

Venho por este meio solicitar ajuda no cancelamento do meu serviço de TV Net Voz fixa da Vodafone.Solicitei este pedido através do call center pelo que me foi negado por ainda me encontrar em período de fidelização até março 2025. Expliquei que o motivo foi por venda do imóvel e que não faz sentido manter um serviço pelo qual não estou a usar. Naturalmente que sugeriram colocar na nova morada, no entanto expliquei que não é possível pois só vou ter o novo imóvel pronto em agosto e que até lá estou a morar em casa da minha avó, que tem um serviço da Vodafone ativo. A única solução apresentada é continuar a pagar um serviço que não estou a usar, pelo que não é aceite por mim quando disponho de todas as provas em como já não possuo o imóvel. O cliente que comprou o meu imóvel solicitou transferência do seu serviço da Vodafone da antiga morada para a nova e neste momento a Vodafone tem DOIS serviços ativos na mesma morada. Permitem e aceitam que a mesma operadora tenha dois clientes a pagar serviço no mesmo local. Que para mim é vergonhoso. Continuam a não aceitar o meu pedido de cancelamento e aceitam existir dois serviços na mesma morada.Sou cliente desde 2019 e pretendo continuar a ser na nova morada (se existir cobertura) mas necessito de ajuda para cancelar este serviço atual.Obrigada.

Encerrada
A. A.
27/02/2024

Sem serviço de internet e televisão à 1 mes

Eu Ana Aires, portadora do CC n15139446 e o NIF 272189693, com o número de conta da Vodafone 312996836 venho por este meio fazer a seguinte reclamação: Encontro-medesde o dia 29 de janeiro sem serviço de internet e televisão, foi agendada a primeira intervenção para o dia 06/02. O técnico deslocou se pela primeira vez a minha para fazer a intervenção mas foi se embora sem resolver nada e sem dar me qualquer tipo de esclarecimento. Agendaram novamente para o dia 15/02 pelas 20h, o técnico dirigiu-se a minha casa e deparou que era impossível reparar a avaria porque o PDO do prédio encontra-se “vandalizado” derivado a más instalações de técnicos anteriores. Foi pedida um intervenção para repararem o pdo e consequentemente agendar uma nova data. Dia 23/02 o técnico dirigiu se novamente a minha casa por volta das 21h com a informação que o pdo já está reparado mas quando chega nota que continua igual como da última, ou seja, mais uma vez foi impossível de estabelecer a ligação ao meu serviço. Estou desde o dia 29 de janeiro sem serviço de internet e televisão, é inadmissível e de muito pouco profissionalismo aquilo que estão a fazer com os seus clientes, perdemos tempo e horas de trabalho e continuo sem usufruir do meu serviço, e ainda são mentirosos ao dizer que o pdo já está reparado quando não está, não só estão a brincar com uma cliente como estão a brincar com o trabalho dos vossos técnicos que deslocaram-se para fazer a intervenção com uma informação errada. Quero a rescisão do meu contrato de imediato por justa causa pois vocês não estão a cumprir com os vossos serviços e não posso tolerar mais faltas de respeito para comigo. Se não querem nem sabem como resolver a situação então cancelem o meu contrato, pois não quero mais perdas de tempo. Aguardo resposta o mais depressa possível.

Encerrada
J. C.
26/02/2024

Voltei para o Brasil e quero Cancelar meu número Vodafone

Precisei me mudar para o Brasil, e não desejo mais os serviços da Vodafone.Já estou ha um mês no Brasil, estou a tentar cancelar o contrato ha mais de dois meses, mas sem sucesso, e as faturas continuam a chegar, mesmo sem haver uso nenhum.Meus direitos foram lesados, pois me enquadro no critério abaixo:As situações de alteração anormal das circunstâncias nas quais se baseou a decisão de contratar do cliente podem permitir o cancelamento do contrato sem penalização ou a alteração das condições contratadas, nos termos do Código Civil (artigo 437.º, n.º 1).Poderão ser consideradas alterações anormais de circunstâncias as situações de desemprego, emigração, mudança de morada, entre outras, sendo sempre necessária uma análise caso-a-caso das circunstâncias. Estou a morar no Brasil, com contrato de trabalho e sem previsão de regressar a Portugal, quero liquidar esta dívida de uma vez por todas.

Encerrada

Desalfandegar

Venho, por meio desse mensagem comunicar que estou com problema, minha encomenda chegou dia 05 de Fevereiro e mesmo após aguardar todo esse tempo, com tudo devidamente preenchido. Continua aguardando procedimentos declarativos. Já fui ao CTT três vezes e ninguém sabe o motivo, já fiz reclamação e ainda aguardo. Então essa foi minha última opção. Aguardo retorno, obrigada!

Encerrada

Mais de 20 dias para os CTT desalfandegarem encomenda

Boa tarde, Estou a aguardar que os CTT desalfandeguem a minha encomenda e já lá vão mais de 20 dias que chegou e nada.A minha encomenda chegou a Portugal, vinda dos USA, dia 6 de Fevereiro!!Apenas no dia 9, ou seja passados 3 dias, recebi um email a informar que teria de proceder aso seu desalfandegamento e assim fiz e fiquei a aguardar.Dia 16!!, ou seja, passados 7 dias, recebi novo email a dizer que tinha documentação em falta e então fiz o upload de todos os documentos....dia 20.. pedem para que seja efetuado o pagamento.... e assim fiz.Estou desde o dia 21, quando os CTT finalmente validaram o pagamento efetuado a dia 20, a aguardar e seguir diariamente no site deles e continua no estado aguarda procedimentos declarativos....Já é a 3 vez que entro em contacto com eles através do número: 210471616 e a funcionária que me atende é sempre pior que a anterior, devo dizer que são arrogantes, desinformadas, brutas e parece que me estão a fazer um favor!!A última disse que quem pode abrir uma reclamação é apenas o remente e que agora ainda vão confirmar tudo!!! e tenho de aguardar...Ou seja, fazem o que querem, não têm prazos para darem por terminado o processo de desalfandegamento, recebem o pagamento e nós cliente sé que temos de esperar.Ora o remente iria abrir uma reclamação porquê?? a encomenda demorou 3 dias a chegar a Portugal, a culpa deste atraso é apenas dos CTT!!! Antes de pedirem o pagamento a outra funcionária disse que o processo estava em validação, hoje a outra diz que agora é que vão validar, mas validar o quê??Enviei fatura, comprovativo de pagamento da encomendas, fotos do site onde comprei e fiz o pagamento do IVA cá.......Tenham vergonha na forma como trabalham e respeito por quem vos paga e depende de vocês para as entregas.Coloquem pessoas qualificadas a trabalhar, pois acredito que haja muitas gente desempregada que faria um trabalho com muito mais brio do que a funcionárias que me têm atendido.NOTA 0 para CTT e funcionárias diretamente ligados/as a alfandega.Que prazo tê os CTT para desalfandegar encomendas ?!

Encerrada

Precisa de ajuda?

Pode falar com um jurista. Para obter ajuda personalizada, contacte o serviço de informação

Contacte-nos

Os nossos juristas estão disponíveis nos dias úteis, das 9h às 18h.