Reclamações públicas

Venho, por este meio informar, que a empresa GO&Find fez-me uma cobrança no meu cartão de débito no valor de 39,99, sem aviso prévio e confirmação nenhuma, as reviews desta site/empresa e só a confirmar sempre as mesmas reclamações fraudulentas, é terminar com este site/empresa que é um fraude e para mais nenhuma pessoa ser vitima de fraude, já comuniquei com o meu banco sobre o assunto e eles disseram que iam fazer os possíveis para resolver este problema, mas fica aqui mais uma reclamação contra eles para tentarem resolver o problema também, obrigado!Solução Pretendida:Reembolso: 39,99€

Venho por este meio comunicar, que a Vodafone me fez cobranças indevidas por mais de 2 anos. Adquiri por telefone um serviço para o telemóvel que é o Red Infinity, ou seja, dados móveis ilimitados em 2020. Quando fiz a renegociação, verifiquei que se tinham esquecido de retirar os extras que eu pagava antigamente para ter dados móveis para algumas aplicações, ao que eles chamam de Vodafone Pass e que consideram um serviço suplementar. Entretanto, fiz prova enviando todas as faturas desde 2020 com essa cobrança indevida, e informaram-me que iam repor o valor. Hoje, 23 de Fevereiro, recebo um email da vodafone, com uma nota de crédito no valor de 113,64 sobre as cobranças indevidas. E na fatura de Janeiro, recebo ainda as cobranças dos serviços complementares de Janeiro e Fevereiro: Vodafone Pass 10 GB e Vodafone Pass 12 GB. Não deveria isto estar resolvido? Contacto o chat da vodafone para falar com um assistente e ele diz-me que a cobrança não será o que está na fatura, será menos. Na fatura estão 103,02€, e o assistente diz que me serão retirados em débito directo 97,55€. Ao qual questiono onde existe essa informação e onde a posso consultar. Queria uma fatura com os dados correctos. O assistente diz que o pagamento é atualizado no My Vodafone. Depois gostaria de ver esclarecida uma questão, pois o assistente não me respondeu, fugiu sempre com a resposta e terminou o chat sem que eu pudesse continuar a argumentar. Cobraram-me o envio de um SMS internacional nos dois telemóveis que tenho associados ao contrato. Quando questionei disseram-me que é um sms que a apple envia aos servidores no Reino Unido e a Vodafone cobra a comunicação. Questionei se era permitido cobrar SMS's por atualizações de telemóvel e onde estava isso escrito no contrato. Para além de se ter feito de desentendido e não percebera a minha questão, terminou o chat sem que eu pudesse falar. E neste momento, estou neste impasse, em que tenho uma fatura com valor superior para pagar, mas é suposto pagar menos e não tenho essa informação. Continuo a ser cobrada indevidamente. E não tenho esclarecimentos sobre o facto de me cobrarem sms internacional por motivos de atualização do sistema. E não me informam se está em contrato ou não este tipo de cobrança. Pretendo saber se isto sequer é legal.

Venho por este meio comunicar que com a DHL não é possível receber uma encomenda.Estou a espera de uma encomenda (CR879857735DE) desde 2a. Através do seguimento no site DHL vi que a encomenda anda algures em Coimbra, eu moro perto da Ericeira. Liguei para a DHL, disserem que o código postal está errado (o que duvido mas quero ver a encomenda depois). Solução: ou eu vou para Coimbra (200km) ou a encomenda vai ser enviado de volta a Alemanha (muito bom para o planeta). Então solicitei através do site que a encomenda fosse enviado para um Service Point em Coimbra. Fiz isto dia 21 de Fevereiro e hoje, dia 23, ainda está do armazém em Cantanhede. Liguei ontem (dia 22) novamente para DHL, disserem me que vai ser entregue com certeza no dia 22 ao Service Point. Sinceramente estou sem paciência. Entre altura de natal era para receber 5 encomendas, todas da DHL. Nenhuns dos 5 encomendas correram bem, tive de correr atrás cada uma…

A CTT está retendo meu pacote e culpando a alfandega, já fiz uma reclamação anteriormente e a alfandega alega que a encomenda já foi liberada para devolução. Ambos ficam jogando o problema um para o outro e ninguém resolve a questão.

Venho por este meio apresentar o meu imenso desagrado no primeiro contacto (e será o último) com uma loja MEO situada em Vila Nova de Milfontes bem como com a ativação indevida de serviço.Esta loja tem um placard enorme a dizer MEO. Ou seja, com este tipo de publicidade, sempre julguei que se tratava de uma loja oficial MEO e não um agente. Qual não é o meu espanto quando, de forma sarcástica, a funcionária com que me deparei me informa “Já viu o que está escrito no exterior? Não é uma loja MEO, é Animática”. Ou seja, nunca esta Loja deveria ter um catrapázio enorme a dizer MEO, até porque só dá uma péssima imagem desta empresa, da qual fiz parte vários anos. Passo a explicar.No dia 21-02-2024, eu e o meu pai dirigimo-nos a esta Loja devido a uma situação relacionada com o tarifário móvel do meu pai.Logo à entrada, a primeira impressão não podia ter sido pior. A funcionária à nossa frente estava a olhar fixamente para o telemóvel, nós já a falarmos e esta não tirava os olhos do telemóvel.Até Abril de 2023, o meu pai tinha um tarifário pré-pago o que funcionava muito bem para o seu caso. Contudo, nessa altura obteve um contacto por parte da MEO com a proposta de um tarifário com mensalidade. Após muita insistência por parte da operadora, já que o meu pai com 82 anos já havia sido avisado por mim para não aceitar nada, acabou por ceder e entendeu que seria enviado, através do correio, um contrato para assinar. Mesmo na eventualidade de o meu pai ter feito confusão sobre o envio do contrato por correio ao invés de correio eletrónico, nunca recebeu sequer um SMS para aceitação das condições nem qualquer outro tipo de comunicação. A meu ver, a MEO, bem como todas as restantes operadoras, deveriam ter um maior cuidado neste tipo de contactos a pessoas de idade avançada. Durante toda a minha vida profissional fiz atendimento telefónico e é notório quando estamos a falar com estas pessoas.Crente que já não iriam enviar qualquer contrato, o meu pai continuou a efetuar carregamentos, como sempre fez, numa pay-shop pois esta dita Loja MEO estava sempre fechada.Finalmente a Loja abriu e, a 08-01-2024, o meu pai entregou 10 euros a esta mesma funcionária da suposta loja MEO. Perguntei à funcionária se nessa altura não viu que o tarifário já não era pré-pago e que se era possível confirmar em sistema os carregamentos feitos ao que pediu o comprovativo que, infelizmente não o tínhamos na altura. Nem sequer se dignou a pedir o NIF ou o nº telemóvel para identificar no sistema.Visto isto, perguntei que tipo de serviços ofereciam nesta Loja para além de receber pagamentos e vender telemóveis, ao que me foi respondido que não dava esse tipo de informação e que o cliente é que teria que dizer o que precisa! Qual foi o meu espanto quando nem sequer a participação sobre a ativação indevida do serviço pude fazer nesta Loja, a resposta que obtive foi, num tom sempre sarcástico, que o que poderia fazer era prestar o número do apoio ao cliente! Mas para isso não é preciso irmos a uma loja. A meu ver, quando vamos presencialmente a uma loja é porque, supostamente, iremos ter um atendimento diferenciador do atendimento telefónico.Ou seja, o meu pai tem atualmente o telemóvel bloqueado por falta de pagamento sobre um tarifário que nunca deu aceitação nem nunca recebeu faturas.Após alguma insistência da minha parte, a dita funcionária começou com um discurso completamente descontrolado a dizer que o meu pai foi rude com ela em Janeiro porque o meu pai seria vizinho do pai dela, e que este tinha falecido há pouco tempo e que o meu pai na altura entrou na loja e que disse” desejo-lhe muitas prosperidades” por estarmos a iniciar um novo ano....Foi surreal! Que tipo de funcionária é esta? Após funcionária gritar connosco da maneira como quis e de, inclusivamente, aos gritos dizer para abandonar-mos a Loja com a ameaça da GNR, perguntei o seu nome e…NADA!Simplesmente se negou a identificar-se, nem crachá tinha com o nome.MAS QUE LOJA É ESTA? É uma vergonha para a MEO ter um representante com uma funcionária destas!Esta senhora não tem que conhecer as pessoas nem tem que fazer juízos de valor! Deve ser empática e prestativa, isso sim! Dia 22-02-2024 voltei a esta loja e escrevi no livro de reclamações.

Venho através desta a fazer uma reclamação, pois já estou a tentar resolver o meu problema a vários dias, onde já fiz várias ligações a operadora Noss e já me retornaram chamadas mas deram nenhuma solução do meu problema. O problema meu é que eu tinha um tarifário onde eu fazia um pagamento de 16,00 euros todo mês e tinha o serviço de chamadas e de Internet com 5 gigas, e um dia fui a loja da Noss do Almada Fórum e falei com um atendente e pedi para que fosse alterado o tipo de envio de fatura que era eletrônica para de papel, pelo correio. O atendente disse que eu iria poder receber a fatura pelo correio e que tinha que fazer uma alteração e então disse que tinha um tarifário que era 26 euros e uns cétimos mas que na verdade eu iria pagar só dez euros. Fez um contrato pelo Tablet eu assinei e não deixaram eu ver e depois me deram uma impressão, onde eu vi o valor de 26 euros e uns cétimos e disse porque era aquele valor mas ele já com a orientação de uma moça que parecia ser sua superior, disse que eu podia ficar despreoculpado que eu ia só pagar 10,00 euros e em seguida me deu uma box usada sem cabos e arranhada e eu perguntei o que era aquilo e disseram que era para mim e que eu podia levar e não me explicaram mais nada. Passaram algumas semanas eu recebo uma fatura de 32,oo euros sendo que cobraram os 26,00 euros e mais 5,00 euros de um serviço de televisão, onde eu fiquei surpreendido, pois fui na loja para só pedir que mudassem o envio da fatura de eletrônico para de papel e acabei sendo enganado pois me fizeram uma mudança de tarifário sem eu me interar, onde no momento estava desempregado e que o valor de 10,00 euros que me disseram que eu iria pagar ia me ajudar muito naquele momento, na verdade mudaram meu tarifário para o dobro que eu pagava. Agiram de má fé comigo e depois de várias tentativas de resolver o problema me chega uma segunda fatura e além do mais suspendem meu serviço, sendo que eu depois de fazer várias reclamações por telefone e até ir em outra loja da Noss por orientação de uma atendente da Noss que me chamou e disse para fazer a reclamação pessoalmente, não tive o problema resolvido. Fui orientado também a não pagar as faturas até ser resolvido o meu problema, orientação essa passada por telefone por uma funcionária da Noss. Quero apenas que resolvam o meu caso, não foi correto o que fizeram, espero que resolvam logo pois já faz um bom tempo que esse problema se arrasta e já marcarão de me ligar e não ligaram recebi mensagem que até o dia 23 desse mês iriam resolver o problema e até agora nada. Fica aqui a minha reclamação a Noss e o meu repúdio a todo esse problema, não se trata cliente assim. Obrigado.

Venho por meio deste, comunicar que a operadora nos esta me cobrando uma fatura de 449€ dos equipamentos dela que eu liguei para recolherem 2x e ninguem.veio buscar. A fatura esta programada para ser debitada da minha conta no dia 04/03

Exm.Srs. venho reclamar de uma expedição de encomenda nºDA67952295PT, em 12/12/2023, para recolha no dia seguinte no horário pedido e entrega também no dia seguinte ao levantamento. A mesma tinha um tempo de recolha, um tempo de entrega e um seguro caso aconteça algo.Aconteceu que perante alguma demora após o intervalo de tempo escolhido (8h-10h) eu contactei por telefone para nãofalharem o respetivo levantamento, disseram-me que tinham enviado alertas para a central de entregas, mas nadaaconteceu e quem ia apanhar a encomenda só passou às 12h40 aproximadamente.Foram feitos 3 telefonemas com cerca de 20 minutos de duração, pouco depois da provável passagem pela morada,todos os operadores disseram não haver nada a fazer, que pedisse a devolução e fizesse um novo pedido. Inaceitável!Como a encomenda não foi recolhida na morada conforme indicação no pedido, no fundo eu própria fiz a recolha eentrega no posto de envio.Tive que me deslocar a um posto dos CTT, paguei estacionamento e depois indicaram que era um envio online CTT express e que teria que me deslocar ao centro de CTT mais próximo. Desloquei-me então a Tebosa (15Km para ir e 15Km para voltar) para EU não falhar a entrega.Enviei email dia 13/12 a reclamar da situação, dia 18/12 recebi resposta a indicar que a encomenda foi entregue dentro docontratado, não havendo nada a fazer. Após novo email no próprio dia, recebi nova resposta dia 20/12 a indicar que apósaveriguações me davam razão e que enviasse o Iban da conta para devolução do valor.No dia 04/01/2024 informaram ter dado ordem de pagamento e que em 15 dias estaria resolvido.Qual o meu espanto ao receber no dia 21/01 o valor de 2.50€, este valor como podem ver na fatura refere-se à Recolha nointervalo 8h-10h 2,50 €.É como se nada tivesse falhado, apenas aquele pormenor da recolha. Como tal, exijo aquilo que seria de bom tom, a devolução do valor que paguei pela encomenda 16.09€. Não pagando este valor, todo o gasto que tive no processo.

Boa tarde, Venho por este meio efetuar a seguinte reclamação:Em Outubro, foi feita uma chamada para a linha de apoio da Vodafone para requisitar uma alteração de morada no serviço contratado de televisão e internet, ao qual o funcionário me informou que apesar de só faltarem uns dias para o contrato completar 6 meses, iriam cobrar a instalação da nossa morada no valor aproximado de 80€.Não concordando com a situação acabei por aceitar o valor e procedi ao pedido de alteração da morada. A vodafone demorou 3 semanas até enviar um técnico para proceder a instalação da nova morada, liguei várias vezes para o apoio da vodafone e informavam sempre que não tinham técnicos disponivéis. Durante esse período estive sem usufruir do serviço por falta de assistência técnica.Quando finalmente agendaram o serviço o técnico que apareceu, disse que não iria fazer a instalação porque estava a chover, o que naquele instante também não era verdade, liguei de novo ao apoio técnico e informei inclusive que o andar de cima (neste caso uma moradia bi-familiar) possuía o serviço de fibra da vodafone e não seria necessário estar na rua para fazer a instalação. A colaborada que atendeu a chamada do apoio técnico informou que nesse mesmo dia iria outro funcionário a morada e que ele tinha de instalar o serviço, referindo até, passo a citar não o deixe sair de casa, enquanto não fizer a instalação.Acontece que o técnico não se deslocou a morada sequer e recebi por e-mail um relatório a dizer que tinha sido recebido por mim e me tinha informado que não iria realizar o serviço porque estava a chover.Voltei a contactar o apoio ao cliente, onde passado 2 dias, (pois não possuiam técnicos disponiveis de novo) apareceram dois senhores para fazer a instalação, no entanto não conseguiram colocar o serviço, pois dizem que o cabo não passava. Nesse mesmo local onde tentavam colocar o fio da fibra, informei que se necessário poderiam retirar o fio da outra operadora para colocarem o da vodafone. Disseram que não o podiam fazer, e não existia outra forma de colocar a fibra da vodafone a funcionar, mencionando que durante todo o processo de instalação resmungavam e suspirando, como se não quisessem realizar o serviço.Efetuei uma reclamação com o apoio cliente, onde informei que pretendia o cancelamento do contrato, pois depois destas reclamaçoes todas enumeradas anteriormente não me poderiam cobrar um serviço onde a própria operada é que não conseguia instalar o serviço, informaram-me que teria de pagar uma coima do cancelamento do serviço, ao qual não aceito.Entreguei os equipamentos como pedido numa loja vodafone, no entanto continuo a receber faturas de pagamento em atraso, ao qual ainda me cobraram a mudança de instalação de morada que não foi efetuada.Não concordando com a perpetuação do contrato pedi que o mesmo fosse cancelado, não o fizeram e continuam a faturar mensalmente o serviço ao qual não tenho acesso.Neste momento não estou a pagar a mensalidade à espera que deem uma resposta aceitável por parte da Vodafone Agradeço que me ajudem a revolver a situação e me informem do enquadramento legal para o cancelamento do contrato.Grata pela atenção,Márcia Lopes

Caros responsáveis pela Vodafone,Venho por meio desta reclamação expressar minha indignação com a cobrança indevida de uma taxa de atraso de pagamento no valor de 1,61€ adicionada à fatura da minha avó, cliente da vossa empresa há vários anos. Apesar de termos entrado em contato com a Vodafone para resolver essa questão, nada foi feito para corrigir o erro.O que ocorre é que, apesar de minha avó não ter recebido a fatura para pagamento, a taxa de atraso foi aplicada, sem que a empresa tenha sido capaz de fornecer qualquer comprovação de que a fatura foi efetivamente enviada e recebida por minha avó. Diante dessa situação, é completamente injusto e inaceitável que a Vodafone insista na cobrança dessa taxa de atraso.É importante ressaltar que, sem o recebimento da fatura e consequentemente a falta das referências e credenciais para efetuar o pagamento, minha avó não teve como realizar o pagamento dentro do prazo estabelecido. Portanto, é absolutamente injusto e ilegal cobrar uma taxa de atraso em uma situação na qual a própria empresa falhou em entregar ao destinatário a fatura atempadamente.Exijo que a Vodafone elimine a taxa de atraso de pagamento da fatura da minha avó e tome as medidas necessárias para garantir que situações semelhantes não ocorram no futuro. os clientes não deveriam ser a os responsáveis pela má operação de serviços terceiros tais como o sistema de distribuição nacional.Aguardo uma resposta urgente e eficaz para resolver esta questão.Atenciosamente,Franco